曾目睹一幕幕因老板失信走麥城的打工妹，居然在短短的一年時間，摸索出 “代理CEO”的創(chuàng)意服務(wù)，出色地完成了人生最驚險的一跳。

4年打10份工:耳濡目染老板的管理悲劇!

1975年，李芳毅出生在武漢市黃陂區(qū)懾口鎮(zhèn)一個貧窮的家庭。1997年，為了給兩個弟弟籌措學費，初中畢業(yè)的李芳毅只身一人到武漢打工。

沒有文憑，沒有背景，加之身材瘦小，李芳毅在勞務(wù)市場處處碰壁，好在天無絕人之路，兩個月后，李芳毅在同村一個姐妹的引見下，到一家私營制衣廠做擋車工。

這家企業(yè)老板叫郭莉，在江漢區(qū)小有名氣，還多次受到區(qū)里的表彰。可李芳毅做擋車工不到一年，曾經(jīng)風光無限的郭莉，因未兌現(xiàn)自己的承諾，與員工發(fā)生沖突，不僅公司破產(chǎn)，而且還四處躲債。

公司破產(chǎn)后，李芳毅先后應聘到餐廳、賓館、美發(fā)店等10多家小企業(yè)打工，但結(jié)果都是企業(yè)倒閉自己被迫“下崗”。而倒閉的原因，無非是老板失信、合伙人出現(xiàn)矛盾或者服務(wù)質(zhì)量出問題，其實企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)矛盾和問題非常正常，可令人扼腕的是，在出現(xiàn)問題后，這些老板要么是措施失當、要么是坐以待斃，直到最后難以為繼，釀成關(guān)門歇業(yè)的悲劇。

以誠管理:從路邊小店做到連鎖店總裁!

2001年11月，因為有做兩年美容師的經(jīng)驗，李芳毅拿出自己打工5年的所有積蓄，在漢陽王家灣玫瑰西村租了一個15平方米的門面，購買了3張美容床，然后以800元加提成的待遇，招來了一名美容師夏麗，于是，一家叫“靚麗香源”的美容店就這樣開張了。

美容院市場競爭激烈。李芳毅和夏麗每天站在店門前發(fā)傳單，可兩個月下來，盡管她們累得骨頭散架，但“靚麗香源”由于一沒名氣，二沒檔次，仍是入不敷出。

一天晚上，夏麗對李芳毅說:“對不起，芳姐，我媽媽住院需要錢，我想去別的美容店做，我看你也很難，這個月的工資我就不要了，好嗎?”

夏麗的話讓李芳毅鼻子一酸，淚水奪眶而出。李芳毅說:“其實大公司也都是從小的干起來的。現(xiàn)在有困難是暫時的，只要我們堅持下去，也一定能做大。”說完，李芳毅從包里拿出3000元說:“這錢一是給你本月的工資，剩下的錢算我借你的，你拿去給你媽媽治病，等你有了錢后再還我!”

“芳姐，你再別說了!這輩子我再窮再累也要跟著你?！崩罘家愕恼\意換來了夏麗的患難與共。為了聚攏人氣，李芳毅“不放過”任何到店里來視察的顧客，方法是:“免費體驗!”一些顧客在免費體驗幾次后，買了美容優(yōu)惠卡，成了“靚麗香源”的會員。

趁熱打鐵，李芳毅又推出超低價項目，當“8元錢，做全套臉部護膚美容”宣傳單發(fā)出后，靚麗香源馬上賓客盈門，一些老人見如此便宜，也紛紛上門，李芳毅傻眼了，她深知:既然給顧客許下承諾，就決不能食言。

想起過去自己打工的那些企業(yè)，因為失信而關(guān)門的一幕，李芳毅馬上向漢口一家美容美發(fā)學校求援，晚上臨時突擊教學生實戰(zhàn)美容手法。一個月下來，李芳毅向顧客兌現(xiàn)了承諾，也按照承諾向?qū)W生支付了工資。盡管整場活動下來，店里凈虧6000多元，但誠信不僅幫她留住了人才，而且擴大了靚麗香源在周邊居民中的名氣。

兩年下來，誠信做事讓靚麗香源實現(xiàn)贏利，美容師達到十多人，正當李芳毅感到可以松口氣的時候，幾個老員工的心思，又給李芳毅澆了一盆冷水。

原來，有兩個老員工結(jié)婚了，而美容師的工作是從九點一直工作到晚上十點，如果這樣的工作制無法改變，而且老員工也看不到晉升的機會，他們就不能照顧到家庭和孩子，兩相權(quán)衡之后，結(jié)果只能是辭職回家。

為了留住那些經(jīng)驗豐富、技法嫻熟的老員工，就必須為他們搭建一個成長的平臺。2003年春節(jié)，李芳毅做出承諾:“對于工作滿三年，達到相應業(yè)績標準的老員工，可以競聘做店長，并且給予一定的股份，參加公司分紅!”

政策一出，所有員工都看到了盼頭。而為員工們搭建平臺的重任，只能由李芳毅獨自承擔。

李芳毅憑著對執(zhí)著和誠信的堅守，贏得了員工的尊敬和客戶的信任，不僅在漢陽開了第三家分店，而且先后提拔了兩名店長和四名營銷顧問。

為了將誠信貫穿工作始終，李芳毅根據(jù)實踐體會，總結(jié)了一套公司管理規(guī)范，并針對容易出現(xiàn)的矛盾，制定了應急預案，也正是這些制度和預案，讓自己的連鎖店避過了許多暗礁，實現(xiàn)了平穩(wěn)發(fā)展。

出售“代理CEO”:牛氣打工妹月賺上萬!

2008年5月，李芳毅在廣州參加一場美容產(chǎn)品招商會。中午聚餐時，美容店老板有的抱怨員工留不住，有的抱怨合伙人矛盾重重，有的在與客戶的糾紛面前束手無策。

“十多年來，打工目睹了太多教訓，做老板也摸索了一些經(jīng)驗，如果我能把自己的這些心得整理出來，幫這些老板渡過難關(guān)，肯定會有市場!”

2009年10月，聚成公司在武漢舉辦一場管理講座，李芳毅報名參加培訓。課間休息時，認識了武漢一家管理咨詢公司的經(jīng)理楊敬悝，那時，李芳毅正琢磨如何針對小企業(yè)研究一套能藥到病除的管理系統(tǒng)，楊敬悝正是她需要的人。

李芳毅回到武漢，成立了靚麗香源美容小企業(yè)管理咨詢公司，聘請楊敬悝為管理系統(tǒng)總設(shè)計師。她拿出自己連鎖店所有的管理制度和12本自己親筆寫的管理心得日記，給楊敬悝設(shè)計管理系統(tǒng)時參考。

三個月后，在李芳毅的主持下，公司開發(fā)出“人力資源管理”、“店面銷售管理”、“企業(yè)形象管理”、客戶服務(wù)管理”、“公司突發(fā)事件應急預案”等8個子項目、20多萬字的管理系統(tǒng)。為了完善系統(tǒng)，李芳毅還聘請武漢大學、華中科技大學的管理學教授會診、論證和修改。

系統(tǒng)測試完成后，李芳毅先在自己的連鎖店試運行，取得很好的效果。2009年春節(jié)后，當這套專門針對美容行業(yè)的管理系統(tǒng)在江城美容界粉墨登場后，同行一片叫好，但好景不長，運行一段時間后，一些客戶反應效果甚微，有的要求退貨。

難道真應驗了那句“橘生淮南為橘，生于淮北為枳”嗎?倔強的李芳毅偏不信邪，她一家一家公司地做訪談，終于發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在——那就是管理慣性讓系統(tǒng)執(zhí)行打了折扣。

“李總，你先不忙退貨，如果你相信我們，你暫時先交出店長職權(quán)，由我們公司派人管理，如果下個月銷售額低于你上幾個月的平均數(shù)，我公司不僅補齊差價，而且全額退還你購買系統(tǒng)的費用!”面對漢口二七路俏佳人美容店老板李紅芳的要求，李芳毅自信地說。

見老板主動引退，員工們多年積累的怨氣煙消云散，面對充滿自信的新掌舵人和獎懲分明的管理制度，員工們精神面貌為之一振。不到兩個月，公司銷售業(yè)績果然翻番，老板李紅芳不僅月收入提高了一倍，而且還省去了過去管理上許多勞心之苦，自然對李芳毅感激涕零，自發(fā)地向同行現(xiàn)身說法、四處宣傳李芳毅。

武漢市大約有3000多家中小美容店，至少有1000多家屬于簡單作坊式，管理隨意，抗風險能力很弱，一旦有個風吹草動就可能關(guān)門大吉，可這些小店老板渴望做強做大，管理上的瓶頸成了最大的制約。

嘗試的成功，讓李芳毅靈感閃現(xiàn)，盡管眾多小店急需管理系統(tǒng)，但如果執(zhí)行者依然是過去員工不信任的老板，效果肯定不佳。幫助這些小店走出困境，只有既輸出系統(tǒng)，又輸出“臨時代理CEO”才能取得好效果。

“二七店”的示范效應，吸引了數(shù)十家面臨同樣問題的美容店登門拜訪。開弓沒有回頭箭，李芳毅迅速成立了“靚麗香源店長培訓學校”，在社會上招收“有美容工作經(jīng)驗、大專以上文化程度”的學生，學習的課程就是如何執(zhí)行誠信管理系統(tǒng)，畢業(yè)后直接當?shù)觊L。

“免費培訓，畢業(yè)后直接當?shù)觊L!”這則招生廣告經(jīng)媒體刊發(fā)后，像一則爆炸性新聞在江城美容界迅速傳播，一下子點燃了美容天使們心中的夢想。

大膽的創(chuàng)意和巨大市場的無縫對接，這位曾目睹一幕幕因老板失信走麥城的打工妹，居然在短短的一年時間，摸索出臨時“代理CEO”的創(chuàng)意服務(wù)，出色地完成了人生最驚險的一跳，目前，李芳毅已經(jīng)成為管理上百家美容店、月薪過萬的集團總裁!

而那些做了十多年甚至更長時間、平時高傲的店老板，卻在嚴酷的現(xiàn)實面前低下頭，虛心地坐在李芳毅的培訓課堂上，如饑似渴地學習如何做一個成功的老板。

“不要問自己有沒有學歷，而要問市場最需要什么，從市場最需要的地方出發(fā)，潛心學習、癡心不悔，即使你沒有耀眼的光環(huán)，也一樣能成為白天鵝!”這就是本文主人公告訴我們的創(chuàng)業(yè)秘笈!