面試過(guò)程中，“傾聽(tīng)”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息。這種傾聽(tīng)的要點(diǎn)是，先不要有什么成見(jiàn)或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。而后聽(tīng)的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，不論你口才如何，若不懂得傾聽(tīng)，就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問(wèn)的是考官，回答的是應(yīng)試者，應(yīng)試者答話時(shí)間比問(wèn)與聽(tīng)的時(shí)間多，應(yīng)試者還是必須做好傾聽(tīng)。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽(tīng)，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問(wèn)就搶著回答，或打斷別人的話，都是無(wú)禮的表現(xiàn)，會(huì)令考官覺(jué)得你不尊重他。

不聽(tīng)清楚就回答，往往意味著粗心;答非所問(wèn)，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說(shuō)了許多不該說(shuō)的話，或沒(méi)有說(shuō)服力。

“聽(tīng)”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去理解，去積極地做出反應(yīng)，聽(tīng)與交談都是自我推薦的重要手段。

據(jù)心理學(xué)家研究，談話速度是每分鐘120～180個(gè)單詞(指英文)，而人的思維速度則是談話速度的4～5倍，所以對(duì)方還未說(shuō)完或只說(shuō)了幾句話，我們就可能感覺(jué)已理解了他的全部意思。這時(shí)思想會(huì)開(kāi)小差，對(duì)講話者的話充耳不聞?？梢?jiàn)，善于傾聽(tīng)，是面試成功的一個(gè)要訣。怎樣聽(tīng)人講話才能達(dá)到自我推薦、獲取成功的目的呢?

首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與對(duì)方比較高下，所以要盡量讓對(duì)方把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語(yǔ)氣問(wèn)一下:“請(qǐng)等一下，讓我說(shuō)一句”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類的誤解。

其次要專心。求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過(guò)程中你要不時(shí)表示聽(tīng)懂或贊同。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話或有疑問(wèn)，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問(wèn)題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問(wèn)題了解更全面，而且對(duì)方在心理上會(huì)覺(jué)得你聽(tīng)得很專心，對(duì)他的話很重視，從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。

第三要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他沒(méi)有表達(dá)出的意思。同時(shí)了解考官對(duì)你的話是否真正理解了，對(duì)你談的內(nèi)容是否感興趣，作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。

根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn)，正確有效的傾聽(tīng)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求:

1.即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍要從容而耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。

2.不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3.注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

4.必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。

5.在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對(duì)方暢所欲言。即使有問(wèn)題，留到稍后才來(lái)查證。此時(shí)重要的是，獲知對(duì)方的真實(shí)想法。

6.遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。

7.不要自己在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)盡量要求了解對(duì)方;如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過(guò)于張揚(yáng)，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的;如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

8.注意找出信息的關(guān)鍵部分。

9.關(guān)注中心問(wèn)題，不要使思維迷亂。

10.記錄下重要的部分。

11.不要過(guò)早做出結(jié)論和判斷。

12.傾聽(tīng)只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。

13.盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

14.注意說(shuō)話者的非語(yǔ)言信息。

15.不要害怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來(lái)說(shuō)復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來(lái)講可能更為復(fù)雜困難，你感覺(jué)很難應(yīng)付，別人可能感覺(jué)根本無(wú)法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，也才是你嶄露頭角的時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16.要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學(xué)富五年，恐怕也于事無(wú)補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。