摘 要:文章系統(tǒng)梳理了國內(nèi)外學(xué)者對客戶識別方法的理論研究成果。國外客戶識別方法的研究主要可歸結(jié)為基于客戶統(tǒng)計學(xué)特征的客戶識別、基于客戶交易行為的客戶識別、基于客戶生命周期的客戶識別等三類;國內(nèi)學(xué)者胡少東、鄔金濤、陳明亮、蔡淑琴等在對國外學(xué)者理論研究的