今年以來，我們江蘇銀行連云港分行黨委抓住轉型升級的發(fā)展新機遇，更新提高干部思想認識，切實轉變干部思維方式，著力提升執(zhí)行力，扎扎實實抓落實，重點解決轉型升級背景下中小企業(yè)貸款難的問題，為高效農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)累計發(fā)放小額貸款800余戶，共計7000萬元，無一逾期、不良貸款，實現(xiàn)了銀行社會責任和經(jīng)營效益的雙突破。
　　
　　一、從思想上統(tǒng)一認識，激勵各級黨員干部創(chuàng)新工作方式
　　
　　通過開展“全明星行動”活動，增強全行員工服務意識，重視以德興行。企業(yè)的競爭力特別是現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭力越來越表現(xiàn)為服務的競爭，江蘇銀行連云港分行黨委始終把“提高服務水平、服務效率和服務質量”作為提高競爭力重要工作來抓，明確了增強銀行員工服務意識是新時期黨的先進性的重要體現(xiàn)。
　　召開新入行大學生座談會，加強對后備力量的思想道德教育，提倡以德報行。通過召開理論研討會，圍繞道德文化建設議題，促進青年員工間溝通與交流，在互相啟迪中明確道德文化建設的基本范疇，充分認識到道德文化建設的重要性，以及道德文化建設對全行業(yè)發(fā)展和競爭力提升的重要作用，并共同致力于道德文化建設。
　　召開內控和案件防控執(zhí)行年動員大會，完善制約機制，堅持以德治行。力爭通過加強內控管理，規(guī)范業(yè)務流程；加強隊伍建設，防范案件發(fā)生．力口強思想防線，防止不法分子拉攏腐蝕。要求全體員工充分認識當前案件防控和風險防范面臨的形勢和環(huán)境。完善制約機制，要求領導干部管好自己，管好身邊的人。要求所有黨員干部都要提高認識，起到模范帶頭作用。
　　
　　二、轉變干部思維方式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
　　　連云港分行黨委緊緊圍繞推進金融機構改革和發(fā)展，加速推動轉變干部思維方式，改進工作方式，不斷提高服務質量、服務水平。
　　加強“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高服務質量。在過去的經(jīng)營工作中，往往只重視市場占有率、營業(yè)收入等指標，習慣以內部經(jīng)營管理導向代替市場導向和客戶導向，這種經(jīng)營思想實際上忽略了客戶滿意度這個非常重要的方面。因此，從長遠看，我們必須把客戶利益放在首位，根據(jù)客戶的要求，改進銀行的服務體系、服務工作程序，采用新技術和新設備，認真提高服務質量。在這個過程中，銀行可能會面臨暫時的困難，但從長遠看可以提高客戶的滿意度，也會給銀行帶來較高的持久的收益回報。
　　在工作思路上積極創(chuàng)新，變被動服務為主動服務，不斷提高服務水平。被動服務是銀行預先設定的標準服務，主動服務則是為客戶提供超值服務，在單純滿足客戶需求的基礎上邁出了一大步。在提高服務水平方面，應該在做好標準服務的同時，積極主動替客戶著想，為更多的客戶提供內容豐富、形式多樣的超值服務。
　　加強內部協(xié)調和服務，著力塑造良好的企業(yè)形象。隨著改革的深入和銀行業(yè)務的發(fā)展，對客戶的服務不僅僅是“前臺”人員的事，“后臺”人員也應該主動和“前臺”人員配合協(xié)調，切實做好“后臺為前臺服務”工作。銀行是作為一個整體對客戶提供服
　　務的，內部相互間的協(xié)調和配套服務直接關系到銀行整體的服務質量。加強內部部門間的配合和服務是直接增強員工滿意感的重要舉措。內部服務對整個銀行來說應當形成一個完整的協(xié)調服務網(wǎng)絡，每個員工和每個部門在這一服務網(wǎng)絡中扮演雙重角色，既是服務的提供者，又是服務的接受者。這不僅能產(chǎn)生強大的凝聚力，而且也可使銀行在同行和社會中樹立很好的企業(yè)形象和吸引力。
　　
　　三、注重提升執(zhí)行力，發(fā)揮管理的促進作用。
　　
　　執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。
　　在組織配備、人員配備和操作流程方面統(tǒng)籌協(xié)調，提升執(zhí)行辦，抓緊抓好政策決策的貫徹落實。今年，為鼓勵大學生村官投身創(chuàng)業(yè)大潮，我行聯(lián)合連云港市委組織部啟動“青春飛揚·大學生村官創(chuàng)業(yè)助推工程”，由于事前調查充分，籌劃縝密，執(zhí)行有力，從籌備到舉行啟動儀式僅僅花了一周時間。在啟動儀式上，來自東?？h雙店鎮(zhèn)三鋪村的徐杰、前雙村的胡龍海、溫泉鎮(zhèn)羽陽村的卞權威、贛榆縣塔山鎮(zhèn)翟溝村的趙杰共四位大學生村官代表當場獲得了每人5萬元的貸款授信。
　　優(yōu)化業(yè)務流程，轉變經(jīng)營機制。業(yè)務流程的設計理念要真正轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保苑奖憧蛻?、滿足客戶需求為根本出發(fā)點。我行從客戶需求和市場出發(fā)，在切實有效防范風險的前提下，進行業(yè)務流程再造，最大程度地方便客戶。通過合理簡化流程，建立重點客戶業(yè)務快速通道。圍繞集團客戶需求提供綜合性服務，推進全行上下之間、分行之間、部門之間的聯(lián)動營銷服務，最大限度地提高其滿意度。重視機構業(yè)務的發(fā)展和機構客戶的開拓，把機構業(yè)務和機構客戶作為銀行完善功能、優(yōu)化結構、規(guī)避風險、擴大收益的重要支撐力量。做好個人客戶的差別化服務工作，盡快推出更多符合高端客戶要求的理財產(chǎn)品和增值服務，加快建立標準統(tǒng)一的個人理財中心和財富管理中心。努力創(chuàng)新金融產(chǎn)品、服務功能、服務渠道和服務方式，提高服務效率和質量。
　　加快風險管理體制改革，提高內控水平。建立全面風險管理體系，提升風險控制能力，是實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措之一。我行大力推進全行風險管理組織機構改革工作，在全行建立起垂直的風險管理組織體系。逐步建立全行各部門各崗位都參與的風險管理格局，進一步細化和完善風險管理制度，修訂信貸政策，完善風險管理政策體系。加大風險管理技術與方法的研發(fā)力度，進一步推進內部評級工程與風險管理基礎平臺工程建設，研究支持市場風險管理與操作風險管理的先進工具和方法，提高管理的專業(yè)化、精細化水