“采暖中國·走進(jìn)名企”系列宣傳活動報(bào)道
——英俊翔峰瞄準(zhǔn)市場科技領(lǐng)先著力發(fā)展輕型散熱器

先做強(qiáng)后做大

關(guān)惠生：英俊翔峰從開始起步就瞄準(zhǔn)輕型散熱器，當(dāng)時你們企業(yè)前期基礎(chǔ)比較薄弱，面臨困難不少，加上周邊環(huán)境對你們發(fā)展也不利，請柯總談?wù)勀銈兪侨绾蚊鎸@一不利影響起步發(fā)展壯大的？

柯友志：我們企業(yè)是從2000年開始做鋁合金輕型散熱器的。前期基礎(chǔ)確實(shí)比較差，幾乎一切從零開始做起。而且當(dāng)時在我們吉林省長春市周邊有八九家鑄鐵散熱器生產(chǎn)企業(yè)，這些企業(yè)的生產(chǎn)效益也不錯。那時在東北地區(qū)，人們的傳統(tǒng)采暖觀念還沒有從根本轉(zhuǎn)變，居家百姓使用鑄鐵散熱器采暖很普遍。輕型散熱器市場的優(yōu)勢還沒有凸現(xiàn)出來，鑄鐵散熱器在東北地區(qū)占有絕對的市場份額。而對這一形勢，我們公司通過認(rèn)真學(xué)習(xí)分析國家相關(guān)節(jié)能環(huán)保等產(chǎn)業(yè)政策，認(rèn)為輕型、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保型散熱器是我國散熱器制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢，符合國家產(chǎn)業(yè)政策。于是，我們從長遠(yuǎn)眼光出發(fā)，果斷作出研發(fā)生產(chǎn)輕型優(yōu)質(zhì)散熱器的決定。

關(guān)惠生：當(dāng)時你們公司是憑著一種什么樣的理念去生產(chǎn)輕型散熱器的？

柯友志：我們就是憑著一股拼搏的精神，當(dāng)然這種拼搏精神是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。我們企業(yè)依托中國一汽長春軌道客車公司雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，與國家散熱器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、北京有色金屬研究院、國際焊接培訓(xùn)中心 （哈焊培）、吉林大學(xué)等多家科研院校建立了緊密的合作關(guān)系，以一流的生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)的硬件設(shè)備和測試手段，把質(zhì)量放在高于一切的地位，把產(chǎn)品做精、做強(qiáng)、做出特色，一舉成為吉林省散熱器生產(chǎn)研發(fā)大戶。在同行業(yè)中，成為吉林省唯一進(jìn)入 “中國采暖散熱器行業(yè)名牌”的散熱器企業(yè)。

崔馬換：有一則故事，講的是兩個鞋商到非洲沙漠上去考察市場。看到這里人們根本就不穿鞋，光腳丫子在沙漠里行走。一個鞋商失望地說，鞋在這兒根本就沒有市場，于是就放棄了這個地區(qū)，返了回去。另外一個鞋商則認(rèn)為，正因?yàn)檫@里人沒有鞋，才有更大的市場，于是他就努力培育市場，向當(dāng)?shù)厝酥v述穿鞋的好處。經(jīng)過艱苦的努力，他終于打開了當(dāng)?shù)匦袌?，成了?dāng)?shù)氐谝淮笮獭Ｓ⒖∠璺?，其?shí)演繹的就是這樣一個故事。這是態(tài)度和眼力作用的結(jié)果。

王賀：適應(yīng)市場，取得發(fā)展，一個好的產(chǎn)品的市場定位是至關(guān)重要的。如不根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，好高騖遠(yuǎn)或妄自菲薄地制定不切實(shí)際的產(chǎn)品定位，是極其危險(xiǎn)的。英俊翔峰企業(yè)的準(zhǔn)確定位與企業(yè)成功發(fā)展，說明了柯總是一個目光遠(yuǎn)大、善于捕捉機(jī)遇、勇于創(chuàng)新、敢于決策的企業(yè)領(lǐng)軍者。為了開發(fā)新的產(chǎn)品，更是充分的發(fā)揮了產(chǎn)、研相結(jié)合的發(fā)展思路，同時也體現(xiàn)了英俊翔峰的產(chǎn)品定位是基于卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和獨(dú)特的產(chǎn)品個性而形成的。

劉學(xué)理：國家宏觀政策如同風(fēng)向標(biāo)，制約規(guī)范著企業(yè)發(fā)展的大方向。改革開放30年來，很多企業(yè)的成長壯大確實(shí)得益于當(dāng)時的政策。這些企業(yè)注重研究學(xué)習(xí)國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，不失時機(jī)選準(zhǔn)上馬項(xiàng)目，從而使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，而有的企業(yè)則面對國家出臺的政策左顧右盼，舉棋不定，猶豫不決，而當(dāng)頭腦清醒反應(yīng)過來的時候已錯失良機(jī)，別人已大功告成，而自己卻跟在別人后面奔跑，甚至怨天尤人。實(shí)踐說明：一個企業(yè)家，不僅要吃透國家產(chǎn)業(yè)政策，而且還要具備遠(yuǎn)見卓識的膽略。

做品牌就是要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠

關(guān)惠生：英俊翔峰八年的發(fā)展，注重質(zhì)量，打造品牌，從弱到強(qiáng)，成為目前中國散熱器行業(yè)頗具規(guī)模的制造企業(yè)之一。請柯總概括總結(jié)一下，有哪些好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

柯友志：經(jīng)驗(yàn)談不上，體會倒不少。但概括起來主要是： “穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”三個字。 “穩(wěn)”就是我們企業(yè)在剛起步時就腳踏實(shí)地，一步一個腳印的做產(chǎn)品。從原材料、附配件采購源頭上到進(jìn)入生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，責(zé)任到人。從而把產(chǎn)品質(zhì)量做到最佳狀態(tài)，真正做到精細(xì)化生產(chǎn)。“準(zhǔn)”就是看準(zhǔn)市場，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場需要什么，企業(yè)必須及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足社會消費(fèi)者需求，從而才能使企業(yè)跟上時代發(fā)展的需要。 “狠”就是以誠信為前提，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。采暖散熱器作為居家百姓的采暖需要，與人們生活息息相關(guān)，既最具親民性，也最具敏感性。因此，耐用可靠和良好的熱工性能是采暖散熱器產(chǎn)品的首要條件。我們在生產(chǎn)的過程中始終狠抓不放，并建立了一套嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)體系，不讓一件不合格產(chǎn)品流向市場。功夫不負(fù)有心人，不懈地追求質(zhì)量和嚴(yán)格 “狠”的質(zhì)量觀，使英俊翔峰的采暖散熱器產(chǎn)品在社會、在消費(fèi)者中樹立起良好的口碑，企業(yè)也得到了豐厚的回報(bào)。目前，年產(chǎn)值已過6000多萬元。從2005年至今公司被評為長春市守合同、重信用單位。吉林省內(nèi)唯一承諾5年質(zhì)保期的散熱器企業(yè)，實(shí)現(xiàn)5年內(nèi)免費(fèi)維修。中國人民保險(xiǎn)公司承保1000萬產(chǎn)品質(zhì)量及連帶責(zé)任險(xiǎn)。吉林省內(nèi)唯一發(fā)起并宣誓打造 “良心散熱器、安全散熱器、誠信散熱器”的企業(yè)。

公司在2006年全國同行業(yè)2000多家企業(yè)評選中成為吉林省唯一進(jìn)入全國30強(qiáng)企業(yè)，公司產(chǎn)品被國家建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會散熱器委員會評為行業(yè)名牌產(chǎn)品并授予了獎牌，被吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為 “誠信企業(yè)”。從2003年至今一直被大連萬達(dá)集團(tuán)房地產(chǎn)公司、上海綠地、萬科地產(chǎn)、中海地產(chǎn)等多家地產(chǎn)公司評為 “優(yōu)秀合格供方”多項(xiàng)榮譽(yù)。2007翔峰牌散熱器被吉林省政府評為吉林省名牌產(chǎn)品。

崔馬換：其實(shí)，我們本意是想多聽一聽英俊翔峰的發(fā)展事跡。這兒談了不少體會和理念?？磥恚麄冊诜€(wěn)準(zhǔn)狠上做的不錯。再講一些事跡，就更有說服力了。

王賀： “穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”其實(shí)就是英俊翔峰“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略發(fā)展意識，走質(zhì)量強(qiáng)企之路，把質(zhì)量貫穿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展全過程中，以過硬的質(zhì)量不斷為企業(yè)的發(fā)展 “強(qiáng)筋壯骨”。英俊翔峰所獲得的這些榮譽(yù)，其實(shí)就是其堅(jiān)持實(shí)施以質(zhì)取勝，注重品牌塑造戰(zhàn)略的回報(bào)。幾年來，把發(fā)展作為第一要務(wù)，可以肯定的是，注重產(chǎn)品質(zhì)量和堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新為英俊翔峰企業(yè)快速發(fā)展提供了強(qiáng)大推動力。打造精品，大力推行質(zhì)量管理，英俊翔峰正是把追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，作為樹立品牌和取得用戶信任的關(guān)鍵。

劉學(xué)理：俗話說的好 “沒有規(guī)矩不成方圓”，完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的基本保證。英俊翔峰一開始起步就確立了嚴(yán)格的規(guī)章制度，對產(chǎn)品的前端、中端、末端實(shí)施全程質(zhì)量管理，可以肯定，這樣的產(chǎn)品肯定是過硬的。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂

關(guān)惠生：英俊翔峰秉承 “創(chuàng)新是靈魂，管理和技術(shù)是根本”的經(jīng)營理念，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，請柯總談?wù)勂髽I(yè)創(chuàng)新方面的情況。

柯友志：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的動力?，F(xiàn)代信息化社會，如果沒有層出不窮的創(chuàng)新，企業(yè)就難以可持續(xù)發(fā)展，甚至被市場所淘汰。創(chuàng)新是實(shí)踐中央提出的科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。英俊翔峰作為在吉林省散熱器的龍頭企業(yè)，始終把創(chuàng)新放在企業(yè)核心的位置。

企業(yè)發(fā)展靠創(chuàng)新，創(chuàng)新發(fā)展靠人才。首先科技與人才是第一生產(chǎn)力。對此，我們制定了一套激勵人才機(jī)制和措施。特別對在產(chǎn)品創(chuàng)新方面作出突擊貢獻(xiàn)的人才，都給以豐厚的物質(zhì)獎勵。我們公司每年都從利潤中拿出相應(yīng)比例的款項(xiàng)，專門用于產(chǎn)品創(chuàng)新獎勵，有力地調(diào)動了員工技術(shù)創(chuàng)新積極性，促進(jìn)了產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)，源源不斷地滿足了社會消費(fèi)者不同的產(chǎn)品需求。這幾年我們加大了研發(fā)力度和研發(fā)投入，從2005年開始從手工企業(yè)及勞動密集型散熱器企業(yè)，逐步轉(zhuǎn)向自動化設(shè)備裝備型企業(yè)發(fā)展。2005年至今，投資1000多萬元共引進(jìn)自動化數(shù)控焊接設(shè)備100多臺套，大型自動噴涂生產(chǎn)線2條，并重新制定了一整套的工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，每一道加工工序都有嚴(yán)格規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書，不但提升了很高的產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)能，同時也提高了公司在同行業(yè)的競爭力。相繼開發(fā)了鋼制散熱器若干品種，以及銅鋁復(fù)合散熱器系列多個品種，這些品種均符合環(huán)保、節(jié)能、高效及裝飾性強(qiáng)的要求，贏得了眾多客戶的青睞，并且批量出口俄羅斯、朝鮮等國家和地區(qū)。再次，我們對硬件設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整、優(yōu)化、改造，對整個生產(chǎn)線進(jìn)行了革新升級，使之完全適應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新的要求。目前，經(jīng)過優(yōu)化改造，公司已具備了大踏步前進(jìn)的基礎(chǔ)和條件。

崔馬換：看得出來，英俊翔峰企業(yè)已經(jīng)把創(chuàng)新制度化、常態(tài)化了。最可貴的是他們敢于獎勵有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的員工，激勵創(chuàng)新。這在我們行業(yè)里還不太多。

王賀：在市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)與企業(yè)間的競爭，其直接體現(xiàn)就是企業(yè)實(shí)力之間的競爭。所以這些年企業(yè)賴以常青的源泉——“創(chuàng)新”，就越來越受到重視。英俊翔峰在注重產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，更是注重人力資源的管理和創(chuàng)新，為企業(yè)良性發(fā)展儲備了后備力量，也是真正理解了企業(yè)發(fā)展的根本！從柯總的敘述中，我們看到英俊翔峰企業(yè)是把 “以人為本”貫徹到企業(yè)發(fā)展之中的，尊重人才，健全機(jī)制和制度，提高員工的素質(zhì)和能力，把滿足員工的精神需求和物質(zhì)需求作為發(fā)揮員工潛能與推動企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的重要動力。

劉學(xué)理：市場的開放不是產(chǎn)品的比拼，也不是市場的分割，而是人才的爭奪與反爭奪。據(jù)報(bào)道，我國近10年來共有50萬人出國留學(xué)，有三分之二的人留在國外，這些人被國外企業(yè)利用高薪和提供優(yōu)良的工作條件及發(fā)展環(huán)境所吸引，10年間，中國在美國取得博士學(xué)位的學(xué)生數(shù)量高于中國自己授予的博士數(shù)。在國內(nèi)，一些高素質(zhì)的科技人才、經(jīng)濟(jì)人才和管理人才也被外資企業(yè)的高薪誘惑拉攏而流失跳槽。國有企業(yè)成了外資企業(yè)人才的搖籃，造成我國不少企業(yè)一方面勞動力過剩，而另一方面，高科技人才嚴(yán)重短缺的傾向。我們經(jīng)常說，一個單位、一個企業(yè)靠 “事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”，而實(shí)際上做得如何，做企業(yè)的心里最清楚。

對企業(yè)來說，人才就是效益。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要想把企業(yè)做強(qiáng)做大，首先應(yīng)該看中的是人才，英俊翔峰在這方面做得就比較完滿到位，很讓人欽佩。

注重客戶維護(hù)、鞏固營銷市場

關(guān)惠生：英俊翔峰在東北地區(qū)有著良好的口碑，區(qū)域品牌市場做得不僅扎實(shí)而且很有影響力，你們有哪些具體做法，給大家介紹一下。

柯友志：東北地區(qū)占據(jù)了我國三分之一的冬季采暖區(qū)域，涉及取暖區(qū)域面大而又普及，堅(jiān)持發(fā)展方向，生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，追求可持續(xù)發(fā)展。翔峰憑借品牌優(yōu)勢和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的企業(yè)信譽(yù)，從而有力帶動了企業(yè)發(fā)展壯大，不斷增強(qiáng)了在國內(nèi)外市場的競爭優(yōu)勢。因此，從我公司一開始做鋁合金散熱器那天起就把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在東北地區(qū)，扎扎實(shí)實(shí)的做好區(qū)域品牌，在此基礎(chǔ)上再輻射擴(kuò)大覆蓋面。圍繞這一營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，我們結(jié)合國家有關(guān)節(jié)能節(jié)材環(huán)保的產(chǎn)業(yè)政策，突出宣傳輕型散熱器的優(yōu)勢，加大宣傳推廣使用輕型散熱器的力度，得到了房地產(chǎn)開發(fā)商和廣大消費(fèi)者的接受和認(rèn)可。在不斷開拓新客戶的基礎(chǔ)上，特別注重維護(hù)和鞏固老客戶。因?yàn)橐粋€企業(yè)不可能天天去開發(fā)新客戶，在經(jīng)過一段時間的市場開發(fā)之后，凡是沉淀下來的合作客戶要保持穩(wěn)定的合作關(guān)系就要靠日常加強(qiáng)維護(hù)，實(shí)踐使我們體會到：要開發(fā)一個新客戶比維護(hù)一個老客戶更難?；谶@一現(xiàn)實(shí)，我們拿出了很大一部分精力用在維護(hù)鞏固老客戶上，特別是與一些大的房地產(chǎn)開發(fā)商加強(qiáng)互動交流，進(jìn)一步密切合作。特別在售后服務(wù)方面我們強(qiáng)調(diào)跟蹤服務(wù)要及時到位。我們一貫認(rèn)為一個企業(yè)的產(chǎn)品賣出去，一定要考慮產(chǎn)品在使用中可能產(chǎn)生的后果，只有把這種后果提高到企業(yè)興衰存亡的高度來認(rèn)識，而企業(yè)經(jīng)營只有以消費(fèi)者為中心，才能使企業(yè)始終保持清醒的頭腦，認(rèn)認(rèn)真真地把產(chǎn)品做細(xì)做精。散熱器產(chǎn)品同其它產(chǎn)品一樣，有一個周期性。企業(yè)向用戶作出的產(chǎn)品時效承諾，到最后只有完全兌現(xiàn)，才能贏得客戶消費(fèi)者的信賴，才能贏得更多的回頭客，否則就很可能砸了企業(yè)的牌子。因此，做企業(yè)、做產(chǎn)品、做服務(wù)一定要考慮長遠(yuǎn)利益，才能把工作做到家、做到位。真正踐行 “消費(fèi)者就是上帝”、 “消費(fèi)者就是企業(yè)的衣食父母”的道理。同時我們還積極主動解決開發(fā)商提出的問題，與之形成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我們公司以推動散熱器行業(yè)、創(chuàng)造民族品牌為已任。秉承科技引領(lǐng)未來、服務(wù)于社會、以溫暖舒適造福用戶的企業(yè)理念。以一個科技企業(yè)形象，致力于開發(fā)新型高檔節(jié)能散熱器。同時翔峰公司不斷創(chuàng)新發(fā)展，秉承 “創(chuàng)新是靈魂，超越是境界，責(zé)任是義務(wù)”的企業(yè)信念，致力于打造散熱器民族旗艦品牌。承擔(dān)起吉林省散熱器行業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，并率先在吉林省內(nèi)發(fā)起并宣誓打造 “良心散熱器、安全散熱器、誠信散熱器”的企業(yè)。

崔馬換：市場，作為企業(yè)激烈競爭的利益資源，究竟越大越好，還是小而精好。市場大，肯定機(jī)會多，對業(yè)績最大化好。但是也存在戰(zhàn)線長管理難，成本高利潤低的缺陷；市場小，肯定能夠做精做細(xì)，挖深挖透，成本低而利潤高。但也存在量有限的缺陷。其實(shí)，英俊翔峰的實(shí)踐，證明關(guān)鍵看企業(yè)自己的實(shí)際情況。更要看你對客戶能夠創(chuàng)造多少價(jià)值。創(chuàng)造的價(jià)值越多，你的回報(bào)就會越多。不管怎樣維護(hù)，維護(hù)好客戶的利益應(yīng)該成為首要的要務(wù)。說到底，市場還是價(jià)值的等價(jià)交換。

劉學(xué)理：在市場經(jīng)濟(jì)開放的條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展，取決于市場的需要，市場需要你，你就能生存，否則就不能生存，而需要你還是不需要你，最終取決于你是否被市場、被社會、被消費(fèi)者所接受、所認(rèn)可、所信任。英俊翔峰憑著過硬的品牌產(chǎn)品，加上細(xì)心有效的客戶維護(hù)，穩(wěn)固地占領(lǐng)了消費(fèi)者市場，其價(jià)值回報(bào)無疑是豐厚的。

宋為民：英俊翔峰企業(yè)在發(fā)展中有幾個顯著的特點(diǎn)：一是堅(jiān)持以人為本，以科技進(jìn)步為依托，從單一產(chǎn)品發(fā)展到多種材質(zhì)多種款式多種系列的采暖散熱器產(chǎn)品。以開拓、生產(chǎn)、創(chuàng)新、銷售形成了自己的核心技術(shù)能力，成為市場上擁有競爭力的品牌。二把自主創(chuàng)新與以產(chǎn)、學(xué)、研有機(jī)結(jié)合起來。三的以質(zhì)量求生存，以誠信服務(wù)求回報(bào)。英俊翔峰企業(yè)近幾年來的快速發(fā)展說明了發(fā)展是第一要務(wù)，只有發(fā)展才是硬道理。

采訪小組

領(lǐng) 隊(duì)：宋為民，中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會副秘書長兼采暖散熱器委員會主任

介 紹：柯友志，長春英俊翔峰散熱器科技有限公司總經(jīng)理

主持人：關(guān)惠生，中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會采暖散熱器委員會副主任

成 員：王 賀，中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會采暖散熱器委員會工程師

策 劃：崔馬換，中國暖文化傳播中心編輯

成 員：劉學(xué)理， 《現(xiàn)代暖通》編輯

時 間：2008年9月13日

地 點(diǎn)：采暖散熱器委員會

C

1671-3362（2010）02-0027-04