編者按
　　潛規(guī)則猛如虎，似乎成為目前商業(yè)社會(huì)中不可回避的關(guān)注焦點(diǎn)，廠商、經(jīng)銷商、零售商、消費(fèi)者無(wú)人不怕，無(wú)人不防。為了一探各個(gè)行業(yè)中盛行的潛規(guī)則，為讀者深度解讀商業(yè)社會(huì)中暗藏的種種陷阱，從本期開(kāi)始，本刊將陸續(xù)推出“潛規(guī)則系列報(bào)道”，為你一一呈現(xiàn)商界中最隱蔽的秘密。
　　“賣了1000臺(tái)，返修600臺(tái)，這生意沒(méi)法做了!”
　　浙江某上網(wǎng)筆記本經(jīng)銷商趙強(qiáng)剛剛遭遇了慘重“滑鐵盧”，他代理的一款上網(wǎng)筆記本返修率竟然高達(dá)60％，絕大多數(shù)產(chǎn)品在售出一月后便送回到維修臺(tái)上。
　　事實(shí)上，筆記本電腦高返修率在整個(gè)行業(yè)均屬普遍現(xiàn)象。有保守調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，售出3年內(nèi)，上網(wǎng)筆記本、入門級(jí)低端筆記本和高端筆記本平均返修率分別高達(dá)25％、20.6％和18.1％。
　　目前全國(guó)市場(chǎng)筆記本保有量達(dá)到6000萬(wàn)臺(tái)，以20％返修率計(jì)算，售后3年內(nèi)返修總數(shù)竟然高達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)——比豐田汽車“召回門”總數(shù)還要多。
　　表面上看，筆記本高返修率以及維修行業(yè)的不規(guī)范似乎是行業(yè)毒瘤。不為人知的是，從廠商到經(jīng)銷商，從經(jīng)銷商到維修商，做修筆記本的生意早已經(jīng)比賣筆記本的生意“來(lái)錢得多”，維修行業(yè)當(dāng)中的“宰客”更是一個(gè)行業(yè)普遍現(xiàn)象。
　　關(guān)鍵問(wèn)題在于，他們是如何“宰”的呢?
　　
　　換，換!換!
　　
　　對(duì)筆記本電腦用戶而言，品牌廠商授權(quán)、指定維修商無(wú)疑具有最權(quán)威的聲譽(yù)，但如果在保外期與品牌指定維修商過(guò)于親密，消費(fèi)者總是要被活生生“撕下一層皮”。
　　2008年1月，上海的陳先生購(gòu)買了一款惠普筆記本電腦，售價(jià)6500元，保修期兩年。結(jié)果剛一過(guò)保修期，陳先生的電腦便出現(xiàn)故障，無(wú)奈之下只得求助品牌指定維修商。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，維修商給出的處理方案卻讓陳先生大吃一驚：必須更換主板，修理費(fèi)6000元。
　　總售價(jià)只有6500元，更換主板卻要價(jià)6000元，這讓陳先生難以接受。更關(guān)鍵的是，陳先生在將電腦送去品牌指定維修商檢修之前，便已經(jīng)在一家非指定維修商那里確定了筆記本發(fā)生故障的原因——顯卡問(wèn)題。只要換顯卡，就可修復(fù)筆記本，只是陳先生擔(dān)心非指定維修商的資質(zhì)才未修理，未料指定維修商要價(jià)如此之狠。
　　事實(shí)上，只要過(guò)了保修期，陳先生這樣的案例不勝枚舉。青島的趙先生幾年前購(gòu)買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，最近卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)，電源燈通電后亦無(wú)反應(yīng)，拿去指定品牌維修站，得到的回復(fù)依然是更換主板，其要價(jià)可以買一臺(tái)正常的二手筆記本電腦了。后來(lái)，趙先生在朋友的介紹下找到了一家第三方筆記本維修商——易修公司，得到的檢測(cè)結(jié)果卻讓人吃驚：
　　“I／O芯片的供電三極管壞了，只需換三極管，總維修檢測(cè)費(fèi)不超過(guò)250元?！?br/>　　——三極管，在主板上所占面積不到主板的1％，就是這么一個(gè)“彈丸之地”，在品牌指定維修商和正規(guī)的第三方維修商眼中，價(jià)格卻有天壤之別，這是為什么?
　　李浩，易修公司總裁，告訴記者，品牌維修商主要局限于“板卡級(jí)修理”，即無(wú)論是什么故障，無(wú)論是顯卡問(wèn)題還是三極管問(wèn)題，所謂修理基本上就是更換整張主板，相比只是更換主板上的某一小部分或某個(gè)芯片，收費(fèi)自然就高了；而且，廠商的售后服務(wù)站基本上沒(méi)有備板，這就需要向廠家現(xiàn)時(shí)申請(qǐng)，自然還要攤上一筆運(yùn)輸費(fèi)。
　　簡(jiǎn)而言之，品牌指定維修商的修理方法主要就是“換大件”，這一換大件就能換出顧客接受不了的高價(jià)錢。
　　關(guān)鍵問(wèn)題在于，“換”的背后物有所值嗎?
　　
　　良板利益鏈
　　
　　濟(jì)南的黎先生，曾是某品牌指定維修商。他告訴記者，當(dāng)初在培訓(xùn)時(shí)，品牌商說(shuō)得很清楚，無(wú)論是保內(nèi)還是保外的維修業(yè)務(wù)，更換主板最多承諾更換“良品主板”，如果消費(fèi)者不詢問(wèn)，那么就根本不會(huì)對(duì)此說(shuō)明。
　　何為“良板”，顧名思義就是沒(méi)有故障的主板，當(dāng)然和新板有著微妙的區(qū)別。
　　假設(shè)某品牌的某型號(hào)筆記本總生產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，那么它可能會(huì)生產(chǎn)102萬(wàn)套主板，其中2萬(wàn)套為備板，備板就相當(dāng)于新板，解決將來(lái)售后服務(wù)更換所需。由于筆記本更新?lián)Q代周期很快，以后廠商基本上都不會(huì)再生產(chǎn)同類型筆記本電腦的主板。同時(shí)，一般而言，筆記本電腦第一年的故障率就高達(dá)8％～10％，即有近10萬(wàn)套故障板會(huì)產(chǎn)生，2萬(wàn)套備板可能在幾個(gè)月內(nèi)就被“換”光了。
　　第一年以后每年都還會(huì)有返修筆記本，沒(méi)有新板了怎么辦?
　　事實(shí)上，前面已經(jīng)說(shuō)得很清楚，“板卡級(jí)修理”往往是主板上某一個(gè)小部件的故障，而非整體性損傷，但品牌指定維修商卻總是整板更換。如果將大部分零件完好的故障板實(shí)施“芯片級(jí)修理”，即“哪部分壞了就修哪、換哪”，那么，故障板就可以低成本地變成沒(méi)有故障、卻有折舊的良板了。
　　——品牌維修商更換的主板，其實(shí)主要就是這樣的良板。而在這條良板生產(chǎn)線上，廠商、指定維修商并不是生產(chǎn)者，而是將故障板“回收利用”的工作交由主板修理公司。
　　大家可能對(duì)聯(lián)想、IBM、惠普、戴爾等品牌筆記本生產(chǎn)商更為熟悉，對(duì)主板修理公司卻置若罔聞。事實(shí)上，品牌商對(duì)它們的依賴程度甚至可以用“上癮”來(lái)形容。
　　品牌廠商從指定維修站那里收儲(chǔ)大量故障板，以“包干價(jià)”如300元／套的修理費(fèi)，將故障板發(fā)配到主板修理企業(yè)，由他們負(fù)責(zé)“芯片級(jí)修理”——保險(xiǎn)絲壞了，300元，整個(gè)主板壞了，也是300元。主板修理企業(yè)還必須向品牌廠商承諾，比如保證90％的故障板可以修復(fù)為良板。
　　那么，一線的“良板修復(fù)企業(yè)”的產(chǎn)量大致有多少呢?據(jù)黎先生透露，一線主板修理公司的單日加工量就可達(dá)到1000套主板，一個(gè)月就是數(shù)萬(wàn)套，可以覆蓋大多數(shù)主流品牌的良板再造。
　　故障板修復(fù)成良品主板后，品牌廠商再將良板發(fā)配到品牌指定維修站，以供面向消費(fèi)者的“板卡級(jí)修理”所需。如果是保內(nèi)維修，自然免費(fèi)，如果是保外維修，價(jià)格可就天翻地覆了，雖然主要還是受各種型號(hào)的良板的數(shù)量供求所制約，但價(jià)格卻總是比正常價(jià)格、甚至是嶄新主板的價(jià)格還要昂貴!
　　而在利潤(rùn)分配中，廠商占據(jù)了大頭。比如，品牌指定維修站以2300元的價(jià)格從廠商處進(jìn)得良板，再以2500元的“板卡級(jí)修理費(fèi)”賣給消費(fèi)者，便賺取200元差價(jià)，而廠商的差價(jià)利潤(rùn)是多少呢?2300元減去300元，即2000元!如果每一個(gè)配件都從授權(quán)維修站采購(gòu)，那么一臺(tái)銷售價(jià)格6000元的筆記本電腦，“全換價(jià)”在2萬(wàn)元以上。
　　這就造成一個(gè)怪相：一塊主板事實(shí)上賣了兩次，而且賣舊零件可能比賣新機(jī)器利潤(rùn)還要高。但是更為尷尬的是，消費(fèi)者如果不愿為此埋單，可能要承受更大的成本。
　　
　　宰客邏輯
　　
　　對(duì)消費(fèi)者而言，在拒絕品牌指定維修商的高價(jià)后，一般會(huì)抱著“受傷”的筆記本在所在城市的電腦城，遍尋自營(yíng)筆記本維修商，哪家便宜可能就挑中哪家。但是消費(fèi)者哪里知道，這等于讓“小紅帽沒(méi)有任何保護(hù)地走進(jìn)了大灰狼窩”。
　　北京的張女士購(gòu)買了一臺(tái)索尼筆記本電腦，2009年底卻發(fā)現(xiàn)屏幕非常暗，甚至分辨不出顏色。由于已經(jīng)在保修期之外，張女士只得將筆記本電腦交由中關(guān)村某自營(yíng)維修店修理。
　　經(jīng)過(guò)檢測(cè)，維修店的老板稱張女士筆記本電腦的液晶屏出現(xiàn)嚴(yán)重故障，必須更換，價(jià)格為1800元。張女士尋思片刻，覺(jué)得報(bào)價(jià)要比其他維修店便宜一些，便同意更換。經(jīng)過(guò)修理，黑屏的現(xiàn)象確實(shí)消失了。
　　但意外的是，到2010年2月，張女士的電腦又出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象，張女士通過(guò)朋友找到一位高工查看筆記本，結(jié)果那位高工“一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人”：“液晶屏過(guò)了壽命期，而且還是原機(jī)所標(biāo)配的液晶屏?！?br/>　　——原來(lái)，維修店根本就沒(méi)有更換過(guò)液晶屏!
　　張女士的筆記本之所以發(fā)生黑屏現(xiàn)象，其實(shí)僅僅是因?yàn)橐壕料露说摹盁艄堋边^(guò)了壽命期、正常損壞，液晶屏自然就暗了，花100多元換一根新燈管就好了。但維修店卻哄騙張女士換整張液晶屏，實(shí)際上換的僅僅是燈管。而后來(lái)的花屏，才是真正的液晶屏過(guò)了壽命期，真可謂“老天有眼”，暴露了黑心維修店的騙局。
　　“換小騙大”還是小事一樁，如果是人為制造故障，那就更加麻煩了。
　　2009年年底，北京的向先生在中關(guān)村某自營(yíng)筆記本維修店檢修筆記本，“病狀”看上去非常怪異，無(wú)法開(kāi)機(jī)或開(kāi)機(jī)后不久又立即關(guān)機(jī)。事實(shí)上，“病灶”僅僅是電源適配器損壞，造成電池?zé)o法正常充電或只有零星余電。但維修店卻說(shuō)問(wèn)題很多很復(fù)雜，要價(jià)1000元。向先生不依，又求助于其他維修店，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)——雖然確定了電源適配器的問(wèn)題，但筆記本依然無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，而其他維修店均未發(fā)現(xiàn)任何其他問(wèn)題。
　　無(wú)奈之下，在其他維修店的“暗示”下，向先生又重回第一家維修店“請(qǐng)教”，花了1000元，筆記本還真被修好了。
　　那么，其他維修店給向先生的“暗示”到底是什么呢?
　　原來(lái)，第一家維修店在報(bào)價(jià)之前便已經(jīng)動(dòng)了手腳，將主板上某電阻和保險(xiǎn)換了位置。如果向先生接受報(bào)價(jià)，自然就把電源適配器和人為制造的故障排除了，如果不接受報(bào)價(jià)，其他維修店也很難發(fā)現(xiàn)第一家維修店到底動(dòng)了哪個(gè)電阻和保險(xiǎn)，向先生只有“故地重游”。
　　不過(guò)，以上兩位筆記本用戶在“修霸”的“幫助”下好歹還是修好了筆記本，如果貪圖小利導(dǎo)致筆記本被“修罷”了，那才是最大的損失。
　　BGA返修設(shè)備是筆記本“芯片級(jí)維修”的一套常用設(shè)備，維修商家往往以有無(wú)BGA作為維修店實(shí)力的象征。不過(guò)，易修總裁李浩向記者介紹，較之動(dòng)輒五六萬(wàn)元的可靠廠家生產(chǎn)的BGA設(shè)備，目前市面上盛行的幾種售價(jià)只有幾千元到一萬(wàn)元左右的BGA設(shè)備，對(duì)BGA封裝芯片的焊接成功率非常低，其實(shí)就是熱風(fēng)槍改造而成的，加熱溫度沒(méi)有辦法控制。溫度高了，芯片直接報(bào)廢，溫度低了，芯片焊點(diǎn)不能融化或產(chǎn)生慮焊的可能性很大。很多不正規(guī)的小維修店南稱做一次BGA維修只需要60元或80元，使用的正是這種山寨版BGA，雖然價(jià)格低廉，卻會(huì)對(duì)筆記本芯片產(chǎn)生致命傷害，最終導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行“芯片級(jí)修理”，筆記本主板只有報(bào)廢。而做一次正規(guī)的BGA維修，芯片成本和錫珠成本就要100多元，這還不算人工。
　　由此看來(lái)，筆記本用戶盡量尋找便宜的維修店，本質(zhì)上也是自入虎穴。
　　自營(yíng)的筆記本維修行業(yè)之所以如此混亂，源于這個(gè)行業(yè)的魚龍混雜，群雄割據(jù)，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，所以，整個(gè)行業(yè)基本上還處于一個(gè)無(wú)序的狀態(tài)。而對(duì)整個(gè)筆記本維修行業(yè)實(shí)施監(jiān)管則難度極大、成本頗高，筆記本電腦銷售、維修等相關(guān)投訴，已經(jīng)成為近年來(lái)消費(fèi)者十大投訴之一。
　　到廠家指定維修站維修，“換大件”太貴；到社會(huì)上的維修公司，雖說(shuō)便宜卻暗藏兇險(xiǎn)?？蓱z的筆記本用戶們，難道必然被任意宰割嗎?
　　
　　“易修”革命
　　
　　打破潛規(guī)則，可以成就新的商機(jī)，于是，易修突然冒出江湖。
　　從2004年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，易修加盟連鎖店在全國(guó)部分區(qū)域已經(jīng)擴(kuò)張至140多家，已經(jīng)修復(fù)了超過(guò)50萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦，成為行業(yè)內(nèi)最大的，也是為數(shù)不多的正規(guī)第三方品牌維修商。
　　在筆記本維修領(lǐng)域，易修就是一個(gè)不折不扣的攪局者，而他們攪局的最大法寶居然就是“不宰客”，按照故障現(xiàn)象收取維修費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)。易修總裁李浩告訴記者，很多別處需要幾千塊才能修的筆記本，易修基本上幾百元就修好，經(jīng)常需要向用戶解釋：“你的筆記本就是部件接觸不良而已，根本不用換主板，真的不用幾千塊!”
　　但是，以易修為代表的新型維修模式要成功上位，恐怕還為時(shí)尚早：一是因?yàn)樽陨磉€較為弱小，比如易修，它的加盟連鎖店主要集中在山東、北京等北方省市，輻射區(qū)域有限，雖然啟動(dòng)了全國(guó)招商加盟，但難以在短期內(nèi)形成推動(dòng)行業(yè)變革的力量；二是行業(yè)內(nèi)的既得利益者還是對(duì)易修這類攪局者比較輕視，甚至是排斥。
　　以易修為代表的第三方筆記本維修商，正在嘗試一種直接溝通廠商與筆記本用戶的“芯片級(jí)修理”商業(yè)模式。比如，維修商與廠商簽署售后服務(wù)協(xié)議，以25元／臺(tái)的價(jià)格向廠商出售售后條形碼，其筆記本用戶可以在保修期內(nèi)將貼有條形碼的筆記本送至易維修商修理，享受免費(fèi)待遇，維修商總部再將具體的修理費(fèi)分配到相應(yīng)的加盟連鎖店。并且，筆記本廠商的產(chǎn)品返修率不得超過(guò)10％，在10％以上每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)，條形碼就漲價(jià)2元／臺(tái)。目前，易修在第三方維修商中已經(jīng)占據(jù)商業(yè)模式的制高點(diǎn)，領(lǐng)先眾人，率先實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，ERP管理、B2B配件交易系統(tǒng)甚至連工程師也能成批培養(yǎng)。
　　顯而易見(jiàn)，這套商業(yè)模式無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者更為有利，至少可以杜絕“動(dòng)不動(dòng)就更換主板”或“以超乎尋常的價(jià)格購(gòu)買良板”的現(xiàn)象。但問(wèn)題是，第三方維修商要獲得一線筆記本電腦巨頭的青睞，使他們放棄原有的“板卡級(jí)修理”商業(yè)邏輯，轉(zhuǎn)向“芯片級(jí)修理”并進(jìn)而對(duì)整個(gè)維修行業(yè)產(chǎn)生根本性變革，首要前提就是第三方維修商擁有巨額的資金、龐大的生產(chǎn)規(guī)模和與這些巨頭相仿的“風(fēng)范”。但是，連易修這樣的全國(guó)最大的加盟連鎖“芯片級(jí)修理商”也不容易拿到一線品牌一攬子售后維修合同，更何況其他人!?
　　一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一線品牌不愿意與第三方維修商合作，首先還是嫌他們太小，但更大的問(wèn)題還是在于行業(yè)內(nèi)復(fù)雜的利益糾葛關(guān)系。如果完全讓利于消費(fèi)者，廠商的良板利潤(rùn)線不僅曝光崩潰，還要付出巨額成本改良生產(chǎn)組織模式、梳理整個(gè)部門布局；各品牌的指定維修商無(wú)疑將失去生存空間，在“芯片級(jí)維修”的風(fēng)暴下面臨劇烈的行業(yè)洗牌。所以，最為廉價(jià)的改革方式，還是品牌商按兵不動(dòng)，但是允許諸如易修這樣的企業(yè)發(fā)揚(yáng)光大并“零散地解決問(wèn)題”。
　　這不能不說(shuō)是一個(gè)諷刺。筆記本電腦“易修”時(shí)代的希望已經(jīng)萌芽，但這縷曙光卻并未引起行業(yè)共鳴。我們只能祈禱，在“修霸”的時(shí)代里，被“宰”的消費(fèi)者能夠盡量少一些。
　　
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