作為東方化妝品中少有的國際品牌，是什么樣的產品開發(fā)理念能讓資生堂將東方文化和西方技術的精髓融于一身，從而締造出一個代代相傳的美麗神話?作為資生堂在海外第一個擁有獨立基礎設施的研發(fā)中心，資生堂(中國)研究開發(fā)中心的團隊領導人有著怎樣的產品開發(fā)思路，從而使產品科研與市場緊密結合?站在國際化企業(yè)的角度，其產品開發(fā)過程中的核心關注點又是什么?
　　
　　帶著這些問題，我們來到了位于北京經濟技術開發(fā)區(qū)的資生堂(中國)研究開發(fā)中心，拜訪了研發(fā)中心的董事總經理石館周三先生。明亮的會客廳里擺放著資生堂研發(fā)團隊在中國獲得的各種獎項，它們也見證了資生堂研發(fā)中心在中國的成長。初次見到石館先生，沒有想象中董事總經理的八面玲瓏，取而代之的是日本人的謙遜、科研人的嚴謹，以及人本性的真誠。當談到資生堂研發(fā)團隊的研究項目時，他閃亮的眼神；當被稱贊中文說得不錯時，他靦腆的微笑；這些都給我們留下深刻的印象。在與石館先生的交談中，我們對國際化企業(yè)的產品開發(fā)過程有了更進一步的了解，也更明白了“企業(yè)的核心競爭力來自于產品品質”這句話的份量?，F將訪談內容整理如下，想必無論是對于企業(yè)家或是研發(fā)部技術人員來說，都將受益匪淺。
　　CCR：我們知道，資生堂的產品一向重視藝術與技術的結合，那么你們在開發(fā)產品時的靈感源于什么?是從市場還是研發(fā)?你們又是從哪里得到這些靈感的?
　　石館先生：由于我們每年都要開發(fā)上百種產品，產品靈感來源于各個方面。在大部分情況下，我們會從我們公司所做的消費者當前需求的市場調研中找到靈感，這些調研通常是由我們的研發(fā)部協同市場部人員共同完成的。有的時候，研發(fā)部也會基于他們在實驗室研發(fā)的新技術，作出新的產品提案，以滿足消費者未來的需求。而在這兩個過程中，我們會參考一些文獻和／或網站，但是并不完全依賴于它們。
　　CCR：那么一旦你們有了好的想法，又是如何去實現它的呢?是否會有一些固定步驟及固定的職能部門參與其中?
　　石館先生：我想這要取決于想法是什么，以及想法從哪而來。但總的來說，我們會先確定組成這個提案的比如新成分、新配方技術或新包裝是否是安全及穩(wěn)定的。這個步驟是由研發(fā)部來完成的，只有在確認了其安全性和穩(wěn)定性后，才能真正開始進行產品開發(fā)，市場部門開始策劃具體的產品。之后，基于這些具體的策劃，研發(fā)部制作出原型樣品，經過公司內的測試后，對消費者實施功效性及使用感的檢驗。在經過多次的原型開發(fā)及測試之后，才能決定最終配方及包裝，產品才被授權在工廠生產并投入市場銷售。
　　CCR：在這些步驟中，你們是如何進行研究的?比如說，你們是否會對特定原料的功能、種類，或是其它性質進行調研?
　　石館先生：正如我在上個回答中提到的，我們不僅重心致力于原料，同時還有配方技術及包裝等方面。當我們對這些方面進行研究時，我們主要考慮它們的安全性、功效性及使用感。
　　CCR：那當你們向原料商訂購樣品時，什么因素／信息對你們的決定權影響最大?
　　石館先生：有關安全性的產品規(guī)范及信息(比如MSDS)是最重要的。除此之外，關于可能帶入的雜質的信息，以及它們的風險評估都是非常有用的，因為當含有這些原料的產品要在中國獲得注冊許可時，這些信息都是必需的。
　　CCR：看來安全性是資生堂產品開發(fā)時最關注的一項指標了。而我們知道，產品的香味也會對消費者的購買行為產生影響。那么是由配方師還是市場來決定香味的?
　　石館先生：一般情況下，香精都是在配方配制階段中調配的。而通常都是調香師，即芬香方面的專家，來決定用何種香精。
　　CCR：聊了這么多，我們也對資生堂的產品開發(fā)有了更具體的認識。最后想問下您覺得在開發(fā)產品的過程中哪一步是最難的?是否有什么工具／途徑能使工作變得簡單一些?
　　石館先生：我覺得產品開發(fā)過程中每一步都有許多困難，因為沒有哪一款產品可以令消費者百分百滿意。由于來自于不同部門的許多人都會參與到產品的開發(fā)過程中來，所以IT工具，例如數據庫、群組軟件等，都是在產品開發(fā)中最有用的工具之一。
　　在采訪的最后，石館先生還欣然接受了我們的邀請，將于今年10月21日－22日在北京舉辦的“2010國際化妝品法規(guī)與技術高峰論壇”中做主題報告演講，與更多的人分享全球化妝品研發(fā)技術的發(fā)展趨勢。我們也期待在金秋十月能再次與石館先生的零距離接觸!
　　
　　編輯　林