周曉曄， 王 蕾， 馬小云， 李 凱

(沈陽工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院， 沈陽 110870)

隨著可持續(xù)發(fā)展問題越來越受到重視以及消費者環(huán)保意識的增強，逆向物流問題越來越引起眾多商家和研究者的重視。逆向物流理論傳入我國的時間比較晚，所以我國在逆向物流方面的研究尚不夠深入。20世紀(jì)90年代后期，達慶利等對逆向物流的研究進行了綜述[1]；唐莉等對物流企業(yè)的經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系進行設(shè)計并運用模糊綜合評價法進行綜合評價[2]；曾敏剛等探討了電子產(chǎn)品逆向物流生態(tài)效益指標(biāo)體系的設(shè)計原則與評價方法，并利用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重[3]；徐維陽等借助于模糊層次分析法，建立了逆向物流社會效益評價模型[4]。現(xiàn)有的文獻表明，大多數(shù)研究者對逆向物流效益的評價都采用層次分析法與模糊綜合評價法，而對于同一指標(biāo)，不同的人給出的評價結(jié)論信度不同，因此模糊綜合評價法中單一采取專家評價方式有一定的局限性。本文在前人工作的基礎(chǔ)上，通過對經(jīng)濟效益、管理水平、社會效益三大方面指標(biāo)的分析，在模糊綜合評價過程中加入360度反饋法，構(gòu)建了廢舊家電逆向物流綜合效益的評價模型，對企業(yè)綜合效益的提升有一定的參考作用。

一、模糊綜合評價模型構(gòu)建

廢舊家電逆向物流綜合效益的評價最終是為了測算和比較不同指標(biāo)對企業(yè)綜合效益的影響程度，使企業(yè)進行投資時有據(jù)可循。因此，評價體系要從盡量提高企業(yè)的綜合效益出發(fā)，確定對企業(yè)效益影響較大的指標(biāo)，并用層次分析法確定其權(quán)重，克服了以往的模型中要素權(quán)重主要是依靠統(tǒng)計試驗或?qū)＜以u分來確定的缺陷，可以保證各級指標(biāo)權(quán)重確定的準(zhǔn)確性。同時在模糊綜合評價過程中加入360度反饋法，綜合了多個評價主體的意見，有效地解決了評價過程中出現(xiàn)的模糊性問題，提高了績效評價的精確度，最后用模糊綜合評價法計算綜合評價值。

1. 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文利用層次分析法(AHP)構(gòu)建廢舊家電逆向物流綜合效益評價指標(biāo)體系[5-6]。評價一個企業(yè)逆向物流綜合效益的高低，要充分考慮企業(yè)現(xiàn)有資源和條件，依據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性以及定量與定性相結(jié)合的原則，從經(jīng)濟、管理、社會效益多個角度考慮。本文構(gòu)建的企業(yè)逆向物流綜合效益評價指標(biāo)體系包括3個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)，形成了如圖1所示的廢舊家電逆向物流綜合效益評價指標(biāo)體系。

圖1 廢舊家電逆向物流綜合效益評價指標(biāo)體系

2. 模糊綜合評價模型的建立

模糊綜合評價模型的建立可從以下幾個步驟進行：

(1) 確定廢舊家電逆向物流綜合效益評價的因素集與評語集。因素級可設(shè)定為U={U1，U2，…，Un}，Ui為被考慮評價的因素，i=1，2，…，n。評語集V={V1，V2，…，Vm}，Vj表示評分標(biāo)準(zhǔn)，j=1，2，…，m。評語等級的個數(shù)通常要大于4而不超過9，本文設(shè)定5個等級，V={V1，V2，V3，V4，V5}，即V={高，較高，一般，較低，低}，規(guī)定分值向量F=(1，0.8，0.6，0.3，0.1)。

(2) 運用層次分析法確定不同層次因素的指標(biāo)權(quán)重集W。通過層次結(jié)構(gòu)將各指標(biāo)進行兩兩比較，按選取的標(biāo)度構(gòu)造判斷矩陣。根據(jù)給出的判斷矩陣，進行層次單排序和一致性檢驗。求出層次單排序后，需要計算同一層次所有因素對于最高層相對重要性的排序權(quán)值，即層次的總排序，這一過程由最高到最低層次逐層進行。對層次總排序進行一致性檢驗，最后得出權(quán)重ωi(i=1，2，…，n)。

(3) 運用360度反饋法確定不同評價者權(quán)重。360度評價也稱全視角評價或多個評價者評價，是一種從多維角度獲取評價信息，從多個視角進行綜合績效評價并提供反饋的方法[7-8]。對于企業(yè)綜合效益評價者的選擇，本文采取專家、客戶和自我評價相結(jié)合的方式。由于專家比較了解企業(yè)的性質(zhì)，對企業(yè)經(jīng)濟效益及管理水平的評價比較客觀，因此這兩方面的權(quán)重略高于社會效益的權(quán)重，分別為[0.4，0.5]、[0.3，0.4]、[0.2，0.3]。對企業(yè)的管理水平和社會效益，客戶是很有發(fā)言權(quán)的，因此管理水平和社會效益的權(quán)重略高于經(jīng)濟效益的權(quán)重，分別為[0.3，0.4]、[0.5，0.6]、≤0.1。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較了解企業(yè)的性質(zhì)，易于發(fā)現(xiàn)被評價企業(yè)的經(jīng)濟效益、管理水平以及社會效益的高低，因此這三方面均給予較高的權(quán)重，分別為[0.5，0.6]、[0.4，0.5]、[0.3，0.4]。綜合考慮各方面因素，廢舊家電逆向物流綜合效益的評價者權(quán)重見表1。

表1 廢舊家電逆向物流綜合效益的評價者權(quán)重

(4) 進行單因素評判，即分別從評價指標(biāo)來考慮確定企業(yè)的效益被評為各個評判等級的隸屬程度rij。根據(jù)各指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)，由專家、客戶和企業(yè)自身進行打分，將評價結(jié)果進行匯總分析，得到一個模糊關(guān)系矩陣Rij，其中rij是在第i個指標(biāo)下，評價對象所獲得的第j個評語的“投票率”。最后進行相應(yīng)的模糊綜合績效評價[9-11]。

二、例證分析

1. 利用AHP法確定權(quán)重

廢舊家電逆向物流綜合效益評價指標(biāo)體系共包含3個一級指標(biāo)，12個二級指標(biāo)，通過征詢專家對其相對重要程度的意見，形成了判斷矩陣，并通過一致性檢驗，得到了指標(biāo)的權(quán)重。判斷矩陣以及歸一化特征向量值見表2～5。

表2 一級指標(biāo)判斷矩陣

最大特征值λmax=3.038，權(quán)重ω=(0.105，0.637，0.258)，CR=CI/RI=0.019/0.58=0.033<0.10，滿足一致性檢驗。

表3 經(jīng)濟效益二級指標(biāo)判斷矩陣

最大特征值λmax=5.392，權(quán)重ω1=(0.310，0.170，0.068，0.310，0.142)，CR=0.087 5<0.10，滿足一致性檢驗。

表4 管理水平二級指標(biāo)判斷矩陣

最大特征值λmax=3.010，權(quán)重ω2=(0.297，0.163，0.540)，CR=0.009<0.10，滿足一致性檢驗。

表5 社會效益二級指標(biāo)判斷矩陣

最大特征值λmax=4.046，權(quán)重ω3=(0.463，0.304，0.121，0.112)，CR=0.017<0.10，滿足一致性檢驗。

2. 運用360度反饋法確定不同評價者權(quán)重

根據(jù)表1確定評價者權(quán)重，見表6。

表6 不同評價者權(quán)重

3. 模糊綜合評價值的計算

對廢舊家電逆向物流綜合效益的評價情況如表7所示。

(1) 第一層指標(biāo)評價。專家對經(jīng)濟效益的綜合評價向量為

B1=(W11，W12，W13，W14，W15)R1=

(0.140 8，0.304 4，0.261 6，0.262 0，0.031 2)

轉(zhuǎn)換為效益分?jǐn)?shù)

X1=B1FT=(0.140 8，0.304 4，0.261 6，0.262 0，0.031 2)(1，0.8，0.6，0.3，0.1)T=0.623

表7 廢舊家電逆向物流綜合效益全方位評價情況

同理可得其他評價者對于經(jīng)濟效益評價的效益分?jǐn)?shù)，如表8所示。

表8 經(jīng)濟效益指標(biāo)得分一覽表

根據(jù)表8的數(shù)據(jù)計算經(jīng)濟效益總分為

T1= 0.4×0.623 0+0.1×0.847 4+0.5×0.811 2=

0.739 5

同理，可計算出管理水平、社會效益的全方位評價得分，計算結(jié)果為

T2=0.735 4，T3=0.823 3

(2) 綜合評價。根據(jù)上述結(jié)果，廢舊家電逆向物流綜合效益得分為

4. 評估結(jié)果分析

由上述計算可知，該企業(yè)的逆向物流綜合效益得分為0.758 5分。根據(jù)最大隸屬度識別原則，從以上各指標(biāo)計算過程得出的數(shù)據(jù)可以看到，該企業(yè)的社會效益良好，經(jīng)濟效益也不錯，但需要在管理水平上進一步提高?？傮w而言，該企業(yè)廢舊家電逆向物流的綜合效益較高。

三、結(jié) 論

本文首先運用層次分析法(AHP)構(gòu)建廢舊家電逆向物流綜合效益評價指標(biāo)體系，然后在模糊綜合評價過程中加入360度反饋法，綜合了多個評價主體的意見，提高了效益評價的精確度。應(yīng)用實例表明，運用該評價模型能夠?qū)U舊家電逆向物流綜合效益進行有效評價，使企業(yè)能夠有針對性地采取相應(yīng)措施以提高綜合效益。

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