(中國石化潤滑油公司)

長城潤滑油:“航天品質(zhì)”質(zhì)量觀

(中國石化潤滑油公司)

“品牌整合最大的難度在于是否能夠把住質(zhì)量關(guān).”這是兩院院士侯祥麟2004年對中國石化潤滑油品牌整合時開出的藥方.當(dāng)時,中國石化潤滑油公司進行品牌融合,將旗下5個品牌統(tǒng)一到“長城”品牌之下,面臨著原有不同品牌生產(chǎn)體系、各地分公司生產(chǎn)體系差異所帶來的巨大挑戰(zhàn).

中國石化潤滑油公司總經(jīng)理宋云昌指出:“侯祥麟院士一語道破了品牌整合的關(guān)鍵,指明了質(zhì)量和品牌之間的關(guān)系就是沒有質(zhì)量就沒有品質(zhì),沒有品質(zhì)更談不上品牌.”

在品質(zhì)的基礎(chǔ)上,樹立品牌成為中國石化潤滑油公司的質(zhì)量觀基礎(chǔ),以此搭建了各地分公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)和質(zhì)量控制管理體系,解決了品牌整合面臨的難題,而且中國石化潤滑油公司一直在堅持這個質(zhì)量觀,成為任何時候任何人都不能撼動的鐵律.

經(jīng)過多年的發(fā)展,如今中國石化潤滑油公司已經(jīng)成就了“航天品質(zhì)”的業(yè)界美譽.

1 奠定基石:傳承航天品質(zhì)質(zhì)量觀

中國“神舟”飛船總設(shè)計師戚發(fā)軔表示:“對待科學(xué)無論什么時候都要兢兢業(yè)業(yè),如履薄冰.”航天事業(yè)是高風(fēng)險性的行業(yè),對科學(xué)家和工程師而言,最關(guān)鍵的是必須秉著一絲不茍的精神,精益求精,盡120%的努力確保航天器的安全可靠性.

一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、力求百萬無一失,這是中國航天人的精神,也是對各系統(tǒng)環(huán)節(jié)部件苛刻的質(zhì)量要求,因為只有各個系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣,強化質(zhì)量管理,避免漏洞,才能保證系統(tǒng)的安全運作.

長城潤滑油服務(wù)中國航天事業(yè)50多年,先后研發(fā)4大類50多種航天潤滑產(chǎn)品.航天人的“航天品質(zhì)”質(zhì)量觀也融入長城血脈,成為品牌不可或缺的基因.在航天科技民用化的過程中,中國石化潤滑油公司延續(xù)了航天人的精神和質(zhì)量觀,為其產(chǎn)品的高品質(zhì)特征奠定了堅實的基礎(chǔ),因此贏得客戶的信賴,在短短的幾年時間里,一躍成為中國最大的高檔潤滑油服務(wù)商.

如果飛機機翼上出現(xiàn)1 mm的隙縫而不加以彌補,那么在高空飛行狀態(tài)下,它會越來越大,最終導(dǎo)致飛機的墜毀.中國石化潤滑油公司總經(jīng)理宋云昌認為:“品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì),長城潤滑油絕對不容忍這種現(xiàn)象的出現(xiàn),在任何時候、任何條件下,絕不以犧牲質(zhì)量為代價換取短期的經(jīng)濟利益!”

2 構(gòu)建體系:塑造質(zhì)量管理價值觀

“決不以犧牲質(zhì)量為代價換取短期的經(jīng)濟效益”,這已經(jīng)成為中國石化潤滑油公司的企業(yè)精神,深入原料采購、研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié),是長城潤滑油高品質(zhì)保障的基礎(chǔ).

2002年中國石化潤滑油公司成立之初,為了保證不同生產(chǎn)基地之間所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量性能穩(wěn)定、一致,中國石化潤滑油公司開始實施ISO/TS16949管理體系集團化認證,以此統(tǒng)一質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和工作流程,制定質(zhì)量控制管理系統(tǒng),建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,形成統(tǒng)一的產(chǎn)品配方體系,實行統(tǒng)一的成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、原料和成品檢驗規(guī)范,確?？煽糠€(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量,同時保證12個生產(chǎn)基地的同類產(chǎn)品質(zhì)量一致性.

2004年成功實現(xiàn)品牌整合之后,中國石化潤滑油公司進一步完善實驗室的統(tǒng)一管理,實行合格證統(tǒng)一管理制度,并于2007年啟動LIMS實驗室信息管理系統(tǒng)項目,在12家實驗室搭建質(zhì)量數(shù)據(jù)共享平臺,實現(xiàn)產(chǎn)品和主要原材料質(zhì)量實時監(jiān)控,而且每年進行實驗室數(shù)據(jù)比對,使所有實驗室出具的數(shù)據(jù)保持一致性和權(quán)威性.

由于中石國化潤滑油公司建立了統(tǒng)一完善的質(zhì)量控制體系,從源頭抓起,實施嚴(yán)格的原材料準(zhǔn)入制度,同時在研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié),追求讓客戶得到對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)需求的最大期望值,造就了長城潤滑油中國認知度最高、品牌價值最大的市場地位和品牌影響.

3 策略升級:確立量身定做競爭觀

商場如戰(zhàn)場,企業(yè)要在競爭中脫穎而出,不僅需要洞察市場動態(tài)演變,制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略、策略,也需要依靠創(chuàng)新和進取立足市場,實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢.

中國石化潤滑油公司嚴(yán)格苛刻的質(zhì)量控制體系,不僅讓其所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定,也為其在滿足客戶“量身定做”方面提供了強大的臂助.近年來,中國石化潤滑油公司針對行業(yè)客戶推出“個性化服務(wù)”,推動科研重心前移,在新設(shè)備設(shè)計、投用前進行質(zhì)量環(huán)境分析,加強前期質(zhì)量策劃,通過了解顧客的質(zhì)量需求,提供適合的產(chǎn)品,進行全面的高品質(zhì)的潤滑服務(wù).通過質(zhì)量控制管理前移,為用戶提供量身定做的產(chǎn)品,同時實施產(chǎn)品銷售和服務(wù)向后轉(zhuǎn)移的策略,實現(xiàn)了“人無我有”、“人有我優(yōu)”的競爭優(yōu)勢.

不僅如此,中國石化潤滑油公司還積極推動質(zhì)量體系向海外市場的延伸,在新加坡生產(chǎn)基地,從加強審核以及對基礎(chǔ)油等檢驗管理,到生產(chǎn)工藝、技術(shù)保障能力、質(zhì)量管理情況、加工產(chǎn)品的技術(shù)、工藝執(zhí)行等方面進行質(zhì)量審核,建立了面向海外市場的質(zhì)量管理和控制模式,開發(fā)符合海外市場的產(chǎn)品,將“航天品質(zhì)”的影響輻射到世界各地.

目前,中國石化潤滑油公司業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋東南亞、中東、大洋洲等40多個國家和地區(qū),廣泛服務(wù)于汽車、機械、電力、冶金、采礦、建筑、船運等行業(yè).與此同時,中國石化潤滑油公司叩開了澳大利亞和新西蘭市場,發(fā)力發(fā)達國家市場,劍指全球.在全球經(jīng)濟復(fù)蘇尚不穩(wěn)定的背景下,2010年第一季度中國石化潤滑油產(chǎn)品出口量增幅達到101%.這是中國石化潤滑油公司國際化市場的突破,也是“航天品質(zhì)”質(zhì)量觀的又一次勝利.