美樂(lè)時(shí)代：突破成交困局月銷(xiāo)玩具逾20萬(wàn)元

曾經(jīng)受到“零成交”困擾的B2C購(gòu)物商城美樂(lè)時(shí)代，通過(guò)多方位、立體式宣傳攻勢(shì)，不足2月銷(xiāo)售量節(jié)節(jié)攀升?！澳壳捌骄刻煊?萬(wàn)多元的銷(xiāo)售額，周三、周四有時(shí)候能夠達(dá)到5萬(wàn)元?！比绱藰I(yè)績(jī)，且讓我們看看美樂(lè)時(shí)代是如何做到的。

美樂(lè)時(shí)代是一個(gè)綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，在線銷(xiāo)售的商品包括了兒童玩具、母嬰用品、時(shí)尚名妝、居家生活4大類(lèi)，逾萬(wàn)余種商品。據(jù)北京華義美樂(lè)貿(mào)易有限公司總經(jīng)理馬鎮(zhèn)林介紹，該網(wǎng)站于2009年12月初步建成，今年1月才正式投入運(yùn)作。

多管齊下改寫(xiě)“零成交”

都說(shuō)萬(wàn)事起頭難，剛投入營(yíng)運(yùn)的美樂(lè)時(shí)代同樣遭遇到“零成交”的困局，商城隨即開(kāi)展多渠道的推廣宣傳：其一，在一些網(wǎng)站、社區(qū)上做宣傳介紹，讓大家認(rèn)知商城以及產(chǎn)品。其二，積極在相關(guān)的門(mén)戶網(wǎng)站如百度、搜狐、谷歌等上作推廣；還有在銷(xiāo)售產(chǎn)品的包裝上打上網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)，對(duì)潛在消費(fèi)者作一些宣傳。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的立體式宣傳推廣，網(wǎng)站銷(xiāo)量果然有了起色，一月下來(lái)有超過(guò)60萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，其中玩具約占1/3。

多元化的商品結(jié)構(gòu)，也為美樂(lè)時(shí)代的銷(xiāo)售提供了一個(gè)優(yōu)勢(shì)。據(jù)馬鎮(zhèn)林介紹：“玩具與其他類(lèi)別的銷(xiāo)售，會(huì)起到一個(gè)相互拉動(dòng)的作用，比如說(shuō)買(mǎi)玩具會(huì)送一些用品，買(mǎi)用品會(huì)送一些玩具。因?yàn)橥婢吣壳皩?duì)很多家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)“奢侈”消費(fèi)的概念，我們會(huì)著重對(duì)玩具的功能性進(jìn)行介紹，這對(duì)潛在消費(fèi)產(chǎn)生吸引、說(shuō)服作用?！?/p>

限時(shí)搶購(gòu)帶旺人氣

為了催旺人氣，美樂(lè)時(shí)代每周都會(huì)舉辦限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，參與搶購(gòu)的產(chǎn)品一般會(huì)較之平常便宜10%～15%。此外，利用實(shí)體直營(yíng)店做售后的維護(hù)，比如說(shuō)積分換購(gòu)，這樣可以讓消費(fèi)者更直接地感受到產(chǎn)品，還有了解其他沒(méi)有在線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品。此舉深受消費(fèi)者歡迎。

成功運(yùn)作一個(gè)網(wǎng)站，自然少不了人力、物力等資源的投入，其中客戶服務(wù)成為關(guān)鍵。據(jù)了解，美樂(lè)時(shí)代商城目前有9名專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，包括客服、產(chǎn)品圖片更新、網(wǎng)站維護(hù)等方面，另外公司其他部門(mén)如采購(gòu)部也會(huì)配合網(wǎng)站完成工作。

馬鎮(zhèn)林介紹道：“在售后服務(wù)方面我們抓得比較緊，我們網(wǎng)站承諾7天退還商品。功能性玩具如遙控飛機(jī)、遙控車(chē)等的返修情況會(huì)較其他產(chǎn)品多些，而且玩具這類(lèi)商品也有著消費(fèi)特殊性，因?yàn)楹芏嗪⒆訉?duì)新玩具都會(huì)有新鮮感，可能剛買(mǎi)回去的頭幾天很熱衷玩，難免有些損壞返修，我們?cè)阡N(xiāo)售之前就會(huì)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)明解釋清楚哪些是保修或免責(zé)范圍，盡量避免售后可能出現(xiàn)的爭(zhēng)端。我們還會(huì)針對(duì)客戶群體建立一個(gè)記錄，進(jìn)行電話跟蹤回訪，保持良好的溝通互動(dòng)關(guān)系。”