肖 瓊，薛保勤，劉予東，鄭丹丹，鈔秋玲

（1.西安石油大學(xué)，西安710065;2.陜西省新聞出版局，西安710003;3.江南大學(xué)，江蘇無(wú)錫214036;4.西安交通大學(xué)，西安710049）

高校輔導(dǎo)員工作的心理學(xué)思考

肖 瓊1，薛保勤2，劉予東1，鄭丹丹3，鈔秋玲4

（1.西安石油大學(xué)，西安710065;2.陜西省新聞出版局，西安710003;3.江南大學(xué)，江蘇無(wú)錫214036;4.西安交通大學(xué)，西安710049）

以人為本的現(xiàn)代教育呼喚從心理學(xué)角度思考高校輔導(dǎo)員的管理、教育與服務(wù)職責(zé)，提高他們的人格素養(yǎng)及心理援助的意識(shí)與技能。目前高校輔導(dǎo)員普通存在著育人與自我發(fā)展能力的缺失，育人理論的缺乏，心理輔導(dǎo)需求的缺位等問(wèn)題。為此，在輔導(dǎo)員選拔中，應(yīng)注重輔導(dǎo)員的專業(yè)背景與職業(yè)勝任力；創(chuàng)建有效的培訓(xùn)機(jī)制提高輔導(dǎo)員的心理學(xué)素養(yǎng)；提供良好的政策保障以提高輔導(dǎo)員的工作動(dòng)機(jī)；營(yíng)造和諧校園以增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的安全感。

高校輔導(dǎo)員；心理素質(zhì)；心理輔導(dǎo)；政策保障

我國(guó)高校設(shè)立輔導(dǎo)員已有五十余年的歷史，稱謂從“政治指導(dǎo)員”到“思想政治輔導(dǎo)員”至今天的“輔導(dǎo)員”的轉(zhuǎn)變，反映出輔導(dǎo)員工作任務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移：即主要工作從組織學(xué)生進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，到關(guān)注學(xué)生的思想品行，再到諸如學(xué)生生活、評(píng)優(yōu)、就業(yè)、學(xué)生干部培養(yǎng)等管理工作，職責(zé)也從單純的“教育”轉(zhuǎn)變到“教育與管理”兼舉，直到今天的“教育育人、管理育人與服務(wù)育人”的復(fù)合角色[1]，而且，隨著大學(xué)生人數(shù)的增加及人的需求的多樣化，輔導(dǎo)員人數(shù)大幅度增加，“作為大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者”，十余萬(wàn)輔導(dǎo)員的工作影響著全國(guó)1500萬(wàn)大學(xué)生做人、做事與做學(xué)問(wèn)。因此，全面提升輔導(dǎo)員的職業(yè)勝任力與自身心理素質(zhì)已成為高校管理的基本工作之一。不言而喻，我們思考輔導(dǎo)員工作的邏輯起點(diǎn)，應(yīng)該是在科學(xué)發(fā)展觀的社會(huì)背景下體現(xiàn)人的成長(zhǎng)的科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，以及客觀存在的大學(xué)生心理素質(zhì)缺失的現(xiàn)狀，這兩者的矛盾是輔導(dǎo)員工作必須面對(duì)的新的現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，當(dāng)我們認(rèn)真審視這些趨勢(shì)和現(xiàn)狀時(shí)，心理學(xué)給我們提供了一個(gè)不容忽視的認(rèn)知角度。

一、高校輔導(dǎo)員工作面臨的幾個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

1.教育實(shí)踐中對(duì)人性關(guān)注的缺失。教育到底要追求什么？一直是理論界討論的問(wèn)題，學(xué)者們希望教育既能追求社會(huì)價(jià)值又能成就人的價(jià)值，然而，這種理想在現(xiàn)實(shí)中很難操作。十幾年來(lái)，我國(guó)的基礎(chǔ)教育力圖以人的能力、氣質(zhì)、性格、需要、興趣等為起點(diǎn)培養(yǎng)人的素質(zhì)，但最終衡量的指標(biāo)卻只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——高考的分?jǐn)?shù)，而且多數(shù)中學(xué)生的身心問(wèn)題因高考而生并被高考的強(qiáng)大勢(shì)力所掩蓋，到了大學(xué)才表現(xiàn)出來(lái)，并成為大學(xué)生個(gè)人發(fā)展的瓶頸。況且，我國(guó)教育各階段的銜接并不順暢，尤其是評(píng)價(jià)體系方面，基礎(chǔ)教育時(shí)以學(xué)業(yè)好為好，到大學(xué)則以實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神強(qiáng)為好，使得不少學(xué)生無(wú)論是從能力結(jié)構(gòu)還是成才觀念上都很難適應(yīng)大學(xué)生活，產(chǎn)生一腳踏空的失落感，出現(xiàn)理想間斷和目標(biāo)空白。所以，大學(xué)教育是人的全面發(fā)展教育的最后一站，必須突出高等教育增長(zhǎng)智慧、健全人格、提高素質(zhì)的人性化目的。

2.大學(xué)生群體心理問(wèn)題的普遍化、嚴(yán)重化與復(fù)雜化成為學(xué)校管理不容回避的重要問(wèn)題。造成心理問(wèn)題的原因是長(zhǎng)期而復(fù)雜的，從教育層面分析，有兩種突變可謂誘發(fā)因素：一是從基礎(chǔ)教育的以分?jǐn)?shù)為第一到高等教育的弱化分?jǐn)?shù)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)自主性，使得不少學(xué)生開(kāi)始否定自己或者茫然探索；二是生存的適應(yīng)性方面，從在父母身邊的被保護(hù)與被指導(dǎo)，到進(jìn)入大學(xué)的自主、自控與自我服務(wù)，于是，缺乏這種“底子”的學(xué)生們難于盡快適應(yīng)大學(xué)的生活與文化，產(chǎn)生了虛弱與無(wú)助感。北京高校大學(xué)生心理素質(zhì)研究課題組的報(bào)告顯示，大學(xué)生中存在中度以上心理衛(wèi)生問(wèn)題的占16.51%。因心理問(wèn)題休學(xué)、退學(xué)的大學(xué)生也在不斷增多，精神、心理疾病成為大學(xué)生休學(xué)、退學(xué)的主要原因，分別占總休學(xué)、退學(xué)人數(shù)的37.9%和64.4%。大學(xué)四年間很多學(xué)生時(shí)常表現(xiàn)出情緒、行為問(wèn)題，如嚴(yán)重抑郁癥、狂躁癥、精神分裂癥、嚴(yán)重人格障礙等自殺、傷人等。加之，心理是人的自然屬性和社會(huì)屬性的綜合，大學(xué)生的任何問(wèn)題都會(huì)通過(guò)心理因素顯現(xiàn)出來(lái)，使得心理因素與社會(huì)因素、生理因素與環(huán)境因素交織在一起，具有一定的掩飾性和復(fù)雜性，成為人的發(fā)展和校園安全潛在的隱患。

3.由大學(xué)擴(kuò)招、自費(fèi)、自主擇業(yè)等新政策帶來(lái)的新情況新問(wèn)題已現(xiàn)端倪。由于擴(kuò)招和自費(fèi)，學(xué)生個(gè)體間的差異變得多樣而懸殊，由此產(chǎn)生了學(xué)生成長(zhǎng)中多樣化的需求，這與高等學(xué)校原本粗放式的管理構(gòu)成了矛盾，大一統(tǒng)的管理模式顯然不能應(yīng)對(duì)如此復(fù)雜的情況，取而代之的應(yīng)該是靈活的、個(gè)性化的、服務(wù)性的管理。由自主擇業(yè)帶來(lái)的就業(yè)壓力困擾著每個(gè)學(xué)生，這就突出了就業(yè)心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的重要性，雖然各學(xué)校都開(kāi)設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)課，但大多設(shè)在四年級(jí)，基本上成了政策宣講與面試指導(dǎo)課，缺乏層次性、系統(tǒng)性、專業(yè)性和個(gè)別差異性。高校管理如何盡快適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型，幫助學(xué)生規(guī)劃生涯、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以成功就業(yè)，又成了大學(xué)教育不可回避的新內(nèi)容。

以上現(xiàn)實(shí)因素，是高校教育管理者必須認(rèn)真面對(duì)的，對(duì)于與學(xué)生們接觸最廣泛、相處時(shí)間最長(zhǎng)、交流最頻繁的輔導(dǎo)員們來(lái)說(shuō)，更要直接面對(duì)這些問(wèn)題，將工作重心轉(zhuǎn)移到人的“心理因素”方面，建構(gòu)一種以人為中心的工作價(jià)值觀，以此更好地帶動(dòng)具體工作。

二、高校輔導(dǎo)員工作呼喚心理學(xué)

1.思想政治工作呼喚提高輔導(dǎo)員的心理學(xué)素養(yǎng)。思想政治教育包含心理健康教育、道德教育、思想教育和政治教育。傳統(tǒng)的思想政治教育是按社會(huì)的政治道德標(biāo)準(zhǔn)并基于人的共同性之上施以強(qiáng)制性教育的，然而，這些教育的載體都是人本身，沒(méi)有個(gè)人自身對(duì)這些教育的同化與順應(yīng)，再先進(jìn)的思想理念都會(huì)無(wú)效。所以，將人的需要、特質(zhì)放在第一位是思想政治工作成效的基礎(chǔ)。具體而言，思想工作方法中的心理學(xué)因素主要包括：第一，基于人本主義心理學(xué)的學(xué)生觀—信任與期待。人本主義心理學(xué)強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人都是有價(jià)值和尊嚴(yán)的，具有向上和向善的潛力，人的自由意志決定了他們有自己的選擇，并對(duì)自己負(fù)責(zé)。這種對(duì)人性的認(rèn)知是非常符合大學(xué)生群體的，他們積極向上、追求卓越、追求人的社會(huì)價(jià)值，輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地尊重、信任與期待學(xué)生，而不是居高臨下地以紀(jì)律管人、制度壓人，還會(huì)對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤、退步抱以理解與寬容，滿懷信心地相信學(xué)生可以重返自己成長(zhǎng)的軌跡。第二，基于情緒的動(dòng)力作用的溝通模式——以情為先，以理為主。情緒情感的動(dòng)機(jī)作用體現(xiàn)在人愉悅時(shí)會(huì)有效地組織和協(xié)調(diào)各種行為；在消極情緒時(shí)易懶散、回避、對(duì)立，甚至采取錯(cuò)誤決定，打開(kāi)理性大門的突破口就是情感的觸發(fā)。輔導(dǎo)員工作中關(guān)注學(xué)生情緒情感的同時(shí)，要盡可能引發(fā)學(xué)生積極的情緒，使他們自愿接受教育。當(dāng)師生間產(chǎn)生矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員要自我控制，主動(dòng)、及時(shí)改善關(guān)系，畢竟被學(xué)生接納是輔導(dǎo)員工作有效開(kāi)展的心理基礎(chǔ)。第三，基于心理防御的客觀性的教育方式——共情與開(kāi)放。當(dāng)學(xué)生怕自己不被老師關(guān)注或贊同時(shí)，就會(huì)通過(guò)心理防御減輕焦慮，然而，這種客觀存在的防御機(jī)制常常掩蓋了學(xué)生的真實(shí)問(wèn)題，于是，走進(jìn)學(xué)生心靈和向?qū)W生敞開(kāi)心扉都是輔導(dǎo)員思想政治工作必要的手段。輔導(dǎo)員要設(shè)身處地從學(xué)生角度考慮，這樣不僅知道學(xué)生需要、渴望什么，還知道學(xué)生犯錯(cuò)、逆反、抗拒某些教育的原因是什么？同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該是開(kāi)放的，適當(dāng)坦露真實(shí)的自己以消除學(xué)生的心理防御。開(kāi)放的輔導(dǎo)員是內(nèi)心安全的人，他們不因自己情況的坦露而對(duì)學(xué)生防范，他們能接納各種各樣的學(xué)生和學(xué)生各種各樣的問(wèn)題，給學(xué)生以真誠(chéng)的感覺(jué)，尤其是對(duì)那些因自己的品行不佳或過(guò)錯(cuò)，怕被指責(zé)而回避與輔導(dǎo)員交往的學(xué)生，輔導(dǎo)員更應(yīng)尊重他們的羞恥感，幫助他們轉(zhuǎn)化。第四，基于學(xué)生年齡特征與角色需求的交流策略——主動(dòng)與親切。大學(xué)生們處于敏感而易興奮的年齡，作為學(xué)生他們既有向師性又缺乏主動(dòng)性，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的態(tài)度是讓學(xué)生覺(jué)得是否被接納的首要因素，而這種態(tài)度是在輔導(dǎo)員與學(xué)生的交往溝通中表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)有耐心等待著學(xué)生的成長(zhǎng)，輔導(dǎo)員的角色是“輔”，學(xué)生的自我需求才是他改變的關(guān)鍵，所以，在思想政治工作中加入學(xué)生主體的心理調(diào)適和態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終才能引導(dǎo)其思想觀念的確立。

2.在學(xué)生心理健康中的橋梁作用要求提高輔導(dǎo)員心理援助的意識(shí)與技能。目前，各高校都嘗試進(jìn)行心理健康與心理危機(jī)預(yù)防的三級(jí)管理，輔導(dǎo)員居于專職心理咨詢教師與班舍學(xué)生群體之中間層次，這種層次能起到識(shí)別問(wèn)題人群及提供支持的作用，但對(duì)即發(fā)的、潛在的、長(zhǎng)期的、易掩飾的、身心癥狀交織難以區(qū)分的心理問(wèn)題，還不能有效、及時(shí)地予以幫助。輔導(dǎo)員是在校園中與大學(xué)生接觸最多的成年人，也是學(xué)生們遇到困難在第一時(shí)間能夠想到的一群人，能起到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)識(shí)別問(wèn)題、初步干預(yù)問(wèn)題、全程保障康復(fù)的橋梁作用。然而，目前而言，輔導(dǎo)員的工作理念以及方法整體上落后于大學(xué)生的心理發(fā)展要求，輔導(dǎo)員仍主要扮演傳統(tǒng)意義上的思想政治教育者和學(xué)生常規(guī)事務(wù)管理者角色，忽視了其在心理素質(zhì)教育中的地位和功能；大多數(shù)輔導(dǎo)員沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)并接受心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，缺乏必要的心理科學(xué)知識(shí)和心理輔導(dǎo)方法和技巧，在對(duì)待和處理學(xué)生問(wèn)題尤其是心理障礙和疾病問(wèn)題的過(guò)程中缺乏警覺(jué)性和應(yīng)急機(jī)制；有的輔導(dǎo)員與學(xué)生交往時(shí)，從個(gè)人好惡出發(fā)，簡(jiǎn)單、草率，無(wú)形之中傷害了一些學(xué)生，影響自身的威信；有些輔導(dǎo)員在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)存在一定程度的壓力和焦慮，影響到個(gè)人的情緒狀態(tài)和生活質(zhì)量，沒(méi)有真正起到心理健康的橋梁的作用。

3.輔導(dǎo)員工作專業(yè)化、職業(yè)化呼喚心理學(xué)的學(xué)科支撐。我國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化呼之欲出，我們應(yīng)借鑒國(guó)外學(xué)生管理的一些思路。美國(guó)沒(méi)有完全等同于我國(guó)專職輔導(dǎo)員的崗位，承擔(dān)類似工作的是學(xué)生事務(wù)處（Student Life and Counseling Services，Counseling&Testing Center），工作特色是“咨詢輔導(dǎo)”，其中咨詢中心的從業(yè)人員必須是咨詢專業(yè)碩士畢業(yè)，而咨詢專業(yè)的主干課程就是心理學(xué)類。美國(guó)輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)（American School Counselor Association）規(guī)定美國(guó)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)分為三個(gè)主要的組成部分：心理輔導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)和社會(huì)化輔導(dǎo)。工作內(nèi)容在于利用相關(guān)學(xué)科的前沿理論和實(shí)踐為學(xué)生服務(wù)。美國(guó)各州至少有一所大學(xué)設(shè)有高等教育行政專業(yè)，這些專業(yè)的畢業(yè)生是美國(guó)高校輔導(dǎo)員的主要來(lái)源，而他們因?yàn)槭恰皩I(yè)人員”而廣受學(xué)生尊重[1]。

相比之下，我國(guó)輔導(dǎo)員的專業(yè)背景比較雜亂，這無(wú)形中貶低了學(xué)生工作者的地位，淡化了學(xué)生管理工作的科學(xué)性，使一些輔導(dǎo)員不能認(rèn)同自己的工作。目前，很多高校都在探索如何使輔導(dǎo)員專業(yè)化？有的學(xué)校創(chuàng)設(shè)既是輔導(dǎo)員又是思想政治理論課教師的“雙師型”制度[2]，既穩(wěn)定了輔導(dǎo)員隊(duì)伍，提高了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，又提高了思想政治理論課的教學(xué)效果；有的學(xué)校在探索輔導(dǎo)員與心理咨詢教師的交叉，引入心理健康教育和心理咨詢的專業(yè)特色，提高輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性和技術(shù)性；有些學(xué)校通過(guò)組織培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員獲得全國(guó)心理咨詢師的資格認(rèn)證；有的學(xué)校挑選適合的輔導(dǎo)員為學(xué)生開(kāi)設(shè)生涯規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)課程等等。這些嘗試都在把心理學(xué)列為輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的必備基礎(chǔ)學(xué)科。

4.輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃的個(gè)人需求呼喚心理學(xué)培訓(xùn)。在輔導(dǎo)員職業(yè)化還沒(méi)有形成模式的今天，許多輔導(dǎo)員都面臨著工作若干年就要轉(zhuǎn)崗的問(wèn)題，本課題研究對(duì)279名輔導(dǎo)員進(jìn)行了調(diào)查，選擇“進(jìn)一步深造或轉(zhuǎn)崗后，我愿意從事心理健康教育或心理輔導(dǎo)工作”的占69.96%?？梢?jiàn)，在職期間就進(jìn)行心理學(xué)培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員心理學(xué)素養(yǎng)，獲得更多的心理健康教育與心理咨詢的理論與技術(shù)，無(wú)論是對(duì)輔導(dǎo)員的工作還是個(gè)人發(fā)展都有重要的現(xiàn)實(shí)與發(fā)展意義。

三、心理學(xué)視角下輔導(dǎo)員工作的幾個(gè)缺失

1.育人與自我發(fā)展能力的缺失。本研究將輔導(dǎo)員崗位的基本能力需要定義為七項(xiàng)，制成“輔導(dǎo)員崗位工作能力評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷”，由輔導(dǎo)員自我評(píng)價(jià)，相同的問(wèn)題由學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果見(jiàn)表一。

表一：工作能力缺失調(diào)查的輔導(dǎo)員自評(píng)與學(xué)生他評(píng)排序

輔導(dǎo)員認(rèn)為自身缺失的能力主要有學(xué)習(xí)精神與能力、組織決策能力、溝通表達(dá)能力；學(xué)生們則認(rèn)為輔導(dǎo)員理解學(xué)生的能力、溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)精神與能力應(yīng)有所提高。學(xué)習(xí)精神與能力體現(xiàn)了輔導(dǎo)員的自我追求與發(fā)展，也有利于提高輔導(dǎo)員的理論水平與工作藝術(shù)；無(wú)論是組織決策能力、理解學(xué)生的能力還是溝通表達(dá)能力，都是育人工作的基本勝任條件。這些能力的缺失，不僅有礙輔導(dǎo)員與學(xué)生、同事建立良好的交往基礎(chǔ)，也不利于輔導(dǎo)員個(gè)體素養(yǎng)的提升，成為個(gè)人發(fā)展的制約因素。

2.育人理論的缺乏。輔導(dǎo)員的工作定位應(yīng)是以“導(dǎo)”為主，這就要求他們必須懂管理、會(huì)育人。深入心靈、了解人性、尊重需要、遵循規(guī)律、講究育人的科學(xué)與藝術(shù)是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的崗位能力，也可以提高個(gè)人魅力與影響力。目前多數(shù)輔導(dǎo)員的工作模式是學(xué)前輩、憑感覺(jué)、按經(jīng)驗(yàn)，難免使用過(guò)時(shí)甚至偏頗的做法，至于心理健康與理論輔導(dǎo)更是缺乏，不能滿足學(xué)生發(fā)展的要求。輔導(dǎo)員中有個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知——工作是“干”出來(lái)的，理論學(xué)習(xí)既費(fèi)時(shí)間，又不能馬上顯現(xiàn)效果。在這種觀念的影響下，輔導(dǎo)員很少主動(dòng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、研究學(xué)生規(guī)律、總結(jié)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、撰寫(xiě)研究論文。事實(shí)上，理論學(xué)習(xí)是實(shí)踐工作的加油站與助推器，理論知識(shí)的缺乏將使輔導(dǎo)員的工作停留在事務(wù)性管理階段，面對(duì)復(fù)雜的人性捉襟見(jiàn)肘，難以可持續(xù)發(fā)展。

3.心理輔導(dǎo)需求的缺位。輔導(dǎo)員在工作中會(huì)遇到因各種具體問(wèn)題來(lái)求助的學(xué)生，這些問(wèn)題都折射出學(xué)生的個(gè)性差異，掌握心理學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)員正好可以因勢(shì)利導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生人格的成長(zhǎng)、心理的成熟。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)雖然不像心理咨詢老師那樣涉及隱私，但這種伴隨在生活中的“專業(yè)而開(kāi)放”的心理談話，卻在不知不覺(jué)中讓更多的學(xué)生受益。況且，現(xiàn)在不少學(xué)生因?yàn)楹ε卤毁N上“心理有問(wèn)題”的標(biāo)簽而不愿走進(jìn)心理咨詢室，但他們?cè)敢庹逸o導(dǎo)員談心聊天，這使得輔導(dǎo)員實(shí)際上已經(jīng)承擔(dān)了心理咨詢教師的部分工作。目前，各高校普遍存在著從事心理咨詢的專職教師人數(shù)少，不能滿足學(xué)生心理咨詢和學(xué)校心理健康教育的要求的問(wèn)題，國(guó)外高校專職心理咨詢?nèi)藛T與學(xué)生的比例大致為400：1，我國(guó)規(guī)定高校專職心理咨詢?nèi)藛T與學(xué)生的比例大致為1500：1，實(shí)際遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，于是，需求的迫切性與師資的急缺性需要大量的輔導(dǎo)員開(kāi)展對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作。

表二：輔導(dǎo)員與心理咨詢教師心理輔導(dǎo)的區(qū)別

4.自身心理問(wèn)題成為缺陷。在工作責(zé)任重大、任務(wù)瑣碎、職責(zé)不明晰、待遇相對(duì)較低、學(xué)生問(wèn)題繁雜等壓力之下，輔導(dǎo)員們自身的心理健康容易受損，影響工作熱情與能力的發(fā)揮。吳薇莉等研究發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員出現(xiàn)情緒耗竭的為9.26%，工作怠慢為7.41%，成就感低落的達(dá)87.96%[3]。趙娟等將輔導(dǎo)員的心理問(wèn)題歸納為四類：疲勞與厭倦，煩躁與焦慮，困惑與迷茫，挫折與沮喪[4]。近年來(lái)，輔導(dǎo)員自殺事件也有發(fā)生[5]?？梢韵胍?jiàn)，輔導(dǎo)員難以從工作中得到滿足的消極狀態(tài)，不僅讓自己失去了工作的激情和創(chuàng)造力，對(duì)學(xué)生的心理也具有殺傷力。

四、輔導(dǎo)員工作的心理學(xué)建議

1.在輔導(dǎo)員選拔中，注重輔導(dǎo)員的專業(yè)背景與職業(yè)勝任力。勝任力就是指有出色工作業(yè)績(jī)的人具備了什么特征或者什么樣的人能把所從事的工作做得更好？楊繼平等運(yùn)用實(shí)證的研究方法歸納出大學(xué)輔導(dǎo)員的12項(xiàng)勝任特征：言語(yǔ)表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、觀察能力、職業(yè)忠誠(chéng)感、個(gè)人魅力、思想道德修養(yǎng)、心理輔導(dǎo)能力、理解和尊重學(xué)生、原則性和參與能力[6]。這些因素既有通過(guò)教育與訓(xùn)練塑造的，也有與個(gè)人的特質(zhì)緊密相關(guān)的，對(duì)輔導(dǎo)員的工作業(yè)績(jī)具有一定的預(yù)測(cè)性。目前各高校對(duì)輔導(dǎo)員的選拔主要是按照學(xué)歷、學(xué)識(shí)、表達(dá)能力等可見(jiàn)的、外顯的勝任力而進(jìn)行的，缺乏對(duì)輔導(dǎo)員動(dòng)機(jī)、需要、人格特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色等深藏的、內(nèi)隱的深層勝任力的考核，而后者在保持為人服務(wù)的工作的持久性與創(chuàng)造力方面更加重要。鑒于輔導(dǎo)員工作的心理學(xué)呼喚，以及國(guó)外輔導(dǎo)員工作的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谳o導(dǎo)員選拔中，應(yīng)慎重考慮其專業(yè)背景與職業(yè)勝任力，不但要注重備選對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還應(yīng)注意其個(gè)性、能力、興趣、經(jīng)驗(yàn)、民主意識(shí)、對(duì)工作的期望值和對(duì)生活的滿意度等非智力因素。一般而言，可選擇具有心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等背景的畢業(yè)生，以利用其外顯勝任力，還應(yīng)對(duì)備選者進(jìn)行人格測(cè)試、角色扮演等心理學(xué)考核以探查其內(nèi)隱勝任力，可吸納學(xué)生作為評(píng)委，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。這種選拔模式，將為輔導(dǎo)員個(gè)體的盡快適應(yīng)工作，減輕學(xué)校管理的壓力打下較好基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)建有效的培訓(xùn)機(jī)制，提高輔導(dǎo)員的心理學(xué)素養(yǎng)。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍沒(méi)有專業(yè)化與職業(yè)化時(shí)，心理學(xué)培訓(xùn)是提高輔導(dǎo)員工作能力的必備手段，可以彌補(bǔ)輔導(dǎo)員們勝任力缺乏、專業(yè)背景單一的不足。所以，目前多數(shù)高校每學(xué)年都會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理學(xué)培訓(xùn)，但也暴露出諸多問(wèn)題，如對(duì)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)要求多但過(guò)程監(jiān)督少；學(xué)習(xí)時(shí)間保障不足；培訓(xùn)內(nèi)容缺乏層次性、可操作性；培訓(xùn)手段簡(jiǎn)單，降低了輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)效果的考核；對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)缺乏激勵(lì)機(jī)制等，達(dá)不到培訓(xùn)的實(shí)效性[7]。有必要探索有效的培訓(xùn)機(jī)制，使之成為學(xué)校管理的一種制度，真正滿足輔導(dǎo)員們提高的愿望。建議培訓(xùn)不僅定位于服務(wù)目前工作，還應(yīng)包括潛能開(kāi)發(fā)；將輔導(dǎo)員的在職培訓(xùn)規(guī)定為繼續(xù)教育的內(nèi)容，或者成為一種獎(jiǎng)勵(lì)或福利；重點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)員認(rèn)知能力、人際關(guān)系能力、表達(dá)能力、激勵(lì)能力和性格完善等內(nèi)容；設(shè)立菜單式課程，由輔導(dǎo)員選擇性學(xué)習(xí)；追蹤輔導(dǎo)員工作業(yè)績(jī)，以衡量培訓(xùn)效果，提高輔導(dǎo)員們學(xué)以致用的意識(shí)與能力。

3.良好的政策保障以提高輔導(dǎo)員的工作動(dòng)機(jī)。工作動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在與外在，內(nèi)在的動(dòng)機(jī)來(lái)自于輔導(dǎo)員助人的過(guò)程以及從工作中得到的自我價(jià)值的肯定，外在動(dòng)機(jī)得益于榮譽(yù)與物質(zhì)保障，對(duì)于輔導(dǎo)員工作的持久性與創(chuàng)造性來(lái)說(shuō)，這兩種動(dòng)機(jī)缺一不可。良好的政策保障，可以提升輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)地位，解決他們的后顧之憂。本研究對(duì)279名輔導(dǎo)員的調(diào)查顯示，輔導(dǎo)員們認(rèn)為良好的政策保障將大大提高他們的工作動(dòng)機(jī)。結(jié)果見(jiàn)表三。

表三：對(duì)學(xué)校管理需求的調(diào)查（總數(shù)：279名）

可見(jiàn)，如果開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)員的績(jī)效評(píng)估與薪酬管理，如即時(shí)性指標(biāo)和發(fā)展性評(píng)價(jià)指標(biāo)相結(jié)合，實(shí)行彈性薪酬管理模式，增加獎(jiǎng)勵(lì)性福利比例[8]，將促進(jìn)輔導(dǎo)員工作的積極性；而開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)更為符合自身特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，則使輔導(dǎo)員更加熱愛(ài)工作。只有這樣，才能達(dá)到組織與個(gè)人的協(xié)同發(fā)展。

4.營(yíng)造和諧校園，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的安全感。安全指外在的物質(zhì)、環(huán)境條件，安全感則來(lái)自于人的內(nèi)心。輔導(dǎo)員工作既具有群體合作性，又需要個(gè)體獨(dú)立擔(dān)當(dāng)，加之學(xué)生心理健康問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)事件，輔導(dǎo)員的工作還具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。輔導(dǎo)員的安全感既需要來(lái)自外在的人際和諧，也需要練就自己內(nèi)心的堅(jiān)強(qiáng)與獨(dú)立。外在的和諧將促進(jìn)內(nèi)心的安全感，群體間友好、真誠(chéng)、相互支撐，能夠使輔導(dǎo)員們?cè)谛枰臅r(shí)候得到理解與支持，在偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候得到寬容與幫助，在無(wú)助的時(shí)候得到溫暖與激勵(lì)，在得意的時(shí)候得到喝彩與警示。所以，樹(shù)立良好的校風(fēng)、營(yíng)造良好的人際氛圍是對(duì)輔導(dǎo)員工作的心理保障。

［1］韓廣梅，黃勵(lì).中美高校輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展比較研究[J].教育與職業(yè),2009，（2）：74—76.

［2］周更生.“雙師型”輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐與探索[J].學(xué)校黨建與思想教育,2007，（12）：74—75.

［3］吳薇莉.高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭與心理管理——以西華大學(xué)輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭調(diào)查為例[J].西華大學(xué)學(xué)報(bào),2006，8（4）：106-109.

［4］趙娟.淺淡高校政治輔導(dǎo)員的心理健康問(wèn)題[J].重慶工學(xué)院學(xué)報(bào),2004，18（5）：120—122.

［5]來(lái)源http://club.news.sohu.com/r-help-722381-0-0-0.html.

［6］楊繼平,顧倩.大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力的初步研究[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2004，27（6）：56—58.

［7］謝媛媛.高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新的思考[J].職業(yè)時(shí)空,2007，（23）：35—37.

［8］鄭建君,楊繼平.大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力與學(xué)校人力資源管理開(kāi)發(fā)[J].經(jīng)濟(jì)與管理,2005，19（9）：98—100.

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1002-7408（2010）10-0084-04

2008年陜西省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于心理健康教育需求的高校輔導(dǎo)員勝任力研究”（08N010）研究成果之一。

肖瓊（1969-），女，安徽巢湖人，西安石油大學(xué)心理咨詢中心副教授，研究方向：心理咨詢與心理健康教育；薛保勤（1955-），男，陜西綏德人，陜西省新聞出版局局長(zhǎng)，研究方向：文化與政策研究；劉予東（1967-），男，河南商丘人，西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院系書(shū)記，研究方向：學(xué)生工作與輔導(dǎo)員管理研究；鄭丹丹（1981-），女，江蘇無(wú)錫人，江南大學(xué)教師，研究方向：高校心理健康教育與人力資源研究；鈔秋玲（1967-），女，陜西榆林人，西安交通大學(xué)高教研究所教授，研究方向：心理健康教育與人力資源管理。

[責(zé)任編輯：陳合營(yíng)]