范美賢

摘要：文章簡要分析了服裝外貿(mào)跟單員在服裝出口企業(yè)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際理論分析了服裝外貿(mào)跟單的業(yè)務(wù)流程以及當(dāng)中要注意的細(xì)節(jié)及技巧。

關(guān)鍵詞：服裝外貿(mào)跟單；職責(zé)；業(yè)務(wù)流程

一、前言

服裝業(yè)一直是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，也是出口創(chuàng)匯的重要支柱之一。隨著近年服裝出口量的迅速增長，行業(yè)內(nèi)部競爭也與日俱增。服裝外貿(mào)跟單員是服裝出口企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，跟單素質(zhì)的優(yōu)劣直接影響到已獲定單的順利完成與是否能夠獲得更多的定單，從而影響到企業(yè)的利潤與存亡。因此，既熟知服裝加工技術(shù)，又掌握貿(mào)易規(guī)則、懂得按國際慣例辦事的優(yōu)秀服裝貿(mào)易跟單人員是服裝出口企業(yè)的制勝法寶。

二、服裝外貿(mào)跟單員的職責(zé)和意義

服裝外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)是從爭取國外客戶的定單至嚴(yán)格按照客戶要求全程地跟蹤、配合具體的加

工部門將國外的訂單按質(zhì)、按量、按時(shí)完成并順利出貨的過程，也是外國采購商、服裝出口企業(yè)與生產(chǎn)工廠三者之間的橋梁。

優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員能夠減少工作錯(cuò)誤，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。如：跟單員負(fù)責(zé)反饋客戶意見并下達(dá)生產(chǎn)指令，生產(chǎn)指令即使有細(xì)微的差錯(cuò)，都會(huì)延誤生產(chǎn)進(jìn)度或嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成客戶拒收整批貨物。優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員能保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶對(duì)服裝出口企業(yè)的信任。如：在生產(chǎn)過程中有時(shí)會(huì)遇到因客戶資料問題導(dǎo)致某些工藝上的不合理之處并影響服裝的外觀及實(shí)用性，這需跟單員提醒客戶及與客戶落實(shí)可行的處理辦法。

三、服裝外貿(mào)跟單的業(yè)務(wù)流程

服裝外貿(mào)跟單的接單及跟單程序一般為：客戶詢盤?報(bào)價(jià)?得到客戶定單?安排工廠打樣供客確認(rèn)?大貨投產(chǎn)?出貨?后期事項(xiàng)。

1.接單

根據(jù)不同的客戶，接單的程序也有所不同。通常，百貨公司等非品牌服裝公司下單前只需要根據(jù)提供的原樣或資料進(jìn)行報(bào)價(jià)，價(jià)格及貨期等事宜雙方協(xié)商一致后即可下大貨定單。而品牌類服裝公司在下單前一般需要生產(chǎn)銷售樣，銷售樣的數(shù)量根據(jù)客戶要求而定，銷售樣品質(zhì)及顏色均需按客人要求特別定做，就像微型的大貨生產(chǎn)一樣，由于數(shù)量少(通常遠(yuǎn)低于工廠的生產(chǎn)起定量)要求高故銷售樣操作起來有一定的困難。在銷售樣到達(dá)客方后通常1——2個(gè)月內(nèi)會(huì)收到大貨下單信息；有時(shí)也會(huì)因銷售情況不-理想，部分款式會(huì)沒有大貨定單。

2.大貨投產(chǎn)

(1)大貨前需確認(rèn)的樣辦

在接獲外國客戶大貨定單后，服裝外貿(mào)跟單員(以下簡稱跟單員)需根據(jù)客戶提供的大貨生產(chǎn)資料下達(dá)生產(chǎn)命令及大貨合同給工廠。在大貨投產(chǎn)前，跟單員需提交大貨色樣、大貨布、大貨物料給客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)接受后還需根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)一系列的產(chǎn)前確認(rèn)樣，如：尺寸跳碼辦SIZE SET SAMPLE(為-節(jié)省時(shí)間，通?？蛻艨山邮苡谜_品質(zhì)的面料及代用的顏色和物料生產(chǎn))、產(chǎn)前辦pp SAMPLE(必須用正確的面料輔料生產(chǎn)，代表大貨標(biāo)準(zhǔn))、大貨生產(chǎn)辦-PRODUCTION SAMPLE(因產(chǎn)前辦存在未能盡善盡美的地方，有些客戶會(huì)要求做大貨生產(chǎn)辦)。產(chǎn)前確認(rèn)樣確認(rèn)后，方可進(jìn)行大貨生產(chǎn)。(2)跟單員需注意的細(xì)節(jié)①對(duì)顏色：批核顏色樣時(shí)要先弄清楚客戶是在自然光還是在指定燈光下對(duì)色，不同光源下看顏色會(huì)有偏差。②訂購拉鏈時(shí)，一定要注明成衣是否要洗水，洗水方式是什么，因?yàn)槌烙?jì)縮水率問題外，拉鏈廠會(huì)根據(jù)成衣是否洗水而做不同的拉鏈頭。如果成衣不需要洗水，拉鏈廠會(huì)做安裝好拉手的普通頭成品拉鏈；如果成衣需要洗水，則會(huì)將拉手與拉鏈分開(ZA頭)，屆時(shí)服裝工廠在成衣洗水后，再自行安裝拉手，以免洗水過程中損壞。④訂購織帶時(shí)，要問清楚織帶廠織帶的縮水率有多少?并提前問織帶廠要2米織帶試縮水率，訂購時(shí)一定要將縮水率及損耗率算進(jìn)去。大貨織帶回廠后，還要提醒工廠做洗水測(cè)試，試驗(yàn)織帶的色牢度，縮水率，品質(zhì)等，不要等車到衣服上才發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)，脫色，縮水率大等問題。

3.出貨

(1)確認(rèn)出貨日期

一般在出貨前1星期，跟單員必須對(duì)訂單的交貨日期進(jìn)行評(píng)估。如果發(fā)現(xiàn)交貨日期緊張的情況，需根據(jù)具體情形提前與客戶商議延期出貨，同時(shí)敦促生產(chǎn)工廠想盡辦法趕貨，以及逶知船務(wù)部務(wù)做好相應(yīng)的文件與定倉準(zhǔn)備。

(2)驗(yàn)貨

出貨前跟單員需安排好QC對(duì)貨物進(jìn)行中期及尾期查驗(yàn)，如是客戶親自驗(yàn)貨或客戶委托第三方驗(yàn)貨則需提前做好預(yù)約驗(yàn)貨安排。QC驗(yàn)貨報(bào)告查驗(yàn)通過，方可出貨。

(3)船樣

出貨前，跟單員須提交大貨船頭樣給客戶確認(rèn)，一般情況下須由客戶確認(rèn)接受大貨船樣品質(zhì)后方可安排出貨。

(4)出貨的相關(guān)工作

根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨。通知船務(wù)部門做好相關(guān)的出貨文件及貨款回收文件安排。

四、結(jié)語

服裝行業(yè)最明顯的特征就是多變性、季節(jié)性和多樣性，因此跟單員的工作綜合復(fù)雜性高，需要具有較高

的責(zé)任心、協(xié)調(diào)與溝通能力，同時(shí)還需要具備外貿(mào)知識(shí)素質(zhì)、行業(yè)知識(shí)素質(zhì)與管理素質(zhì)。優(yōu)秀的跟單員能對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題作出靈敏的反應(yīng)并及時(shí)指正，使問題消滅在萌芽狀態(tài)。