肖 惠

打開京東網(wǎng)上商城(以下簡(jiǎn)稱京東商城)的網(wǎng)頁(yè),你會(huì)發(fā)現(xiàn),每件商品的網(wǎng)頁(yè)后面都寫著“如果您發(fā)現(xiàn)有比京東價(jià)格更低的,歡迎舉報(bào)”,這句話不只對(duì)傳統(tǒng)零售商,對(duì)B2C電子商務(wù)的其他同行也是致命的打擊———保證正品行貨,提供正規(guī)發(fā)票和售后服務(wù),最關(guān)鍵的一點(diǎn)是在此基礎(chǔ)上還有最低的價(jià)格,這自然吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。目前為止,京東商城注冊(cè)用戶已超過660萬(wàn),每天有25000張以上的銷售訂單、每月超過5400萬(wàn)人次的瀏覽量,連續(xù)5年保持300%以上的發(fā)展速度,占據(jù)了3C(通訊產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的總稱)B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)40%以上的市場(chǎng)份額,并成為中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)公司,有人說京東商城是“網(wǎng)上沃爾瑪”。

“將低價(jià)進(jìn)行到底!”是京東商城的創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東主要的商業(yè)戰(zhàn)略,同行們恨恨地說他是“價(jià)格屠夫”,劉強(qiáng)東則更愿意稱自己為“價(jià)格斗士”。

“我們的價(jià)格確實(shí)很便宜,這對(duì)行業(yè)形成了比較大的沖擊,但京東公司不是為了去擾亂這個(gè)行業(yè)而低價(jià)銷售,這種價(jià)格是基于我們的管理模式,結(jié)合超低成本技術(shù)而得到的?！眲?qiáng)東如是說。

艱辛創(chuàng)業(yè)路成就的全能管理者

上個(gè)世紀(jì)七十年代,劉強(qiáng)東出生于江蘇宿遷市宿豫區(qū)的一個(gè)農(nóng)村家庭。雖然家里幾代經(jīng)商,可劉強(qiáng)東從沒想過自己會(huì)成為一個(gè)商人,因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)好,家人希望他走“學(xué)而優(yōu)則仕”之路。1992年,劉強(qiáng)東考入中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系,入學(xué)沒多久,師兄告訴他,社會(huì)學(xué)與從政無(wú)關(guān),而且就業(yè)狀況在人大倒數(shù)第二,劉強(qiáng)東頓時(shí)心里發(fā)涼,他的考分足夠就讀清華物理系。自認(rèn)前途“渺?！钡膭?qiáng)東,開始找一切機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐。

大一,3分錢抄一張信封,月入2000元。

大二,抱著二五折進(jìn)價(jià)的精裝書,去各個(gè)寫字樓推銷。

大三,經(jīng)親戚介紹,劉強(qiáng)東去了北京西郊門頭溝一家單位學(xué)習(xí)編程,每天騎著自行車往返于門頭溝和學(xué)校之間,很快成為一名優(yōu)秀的程序員。依靠這項(xiàng)專長(zhǎng),他參與到了一些政府和農(nóng)村的“信息化建設(shè)”項(xiàng)目中,并掙到了十幾萬(wàn)元,這是他的第一桶金。

大四,靠著賺到的第一桶金和借來(lái)的十幾萬(wàn)元,劉強(qiáng)東盤下了中關(guān)村附近的一個(gè)飯館。這個(gè)飯館的店員以前薪水很低,住地下室,平時(shí)老板只給他們吃快要變質(zhì)的或者客人剩下的菜,老板親自采購(gòu)和收銀。劉強(qiáng)東接手后,把所有店員的薪水上調(diào)一番,改善住宿條件,每頓飯都是2葷2素,由店員采購(gòu)和收銀。因?yàn)橐险n,每周只去店里兩次。

他想的是,我對(duì)你們這么好,這么信任你們,你們自然也會(huì)投桃報(bào)李。誰(shuí)知,接手之前盈利的飯店,不到一年時(shí)間,不只賠光了他賺來(lái)的第一桶金,還搭上了借來(lái)的錢。劉強(qiáng)東這才發(fā)現(xiàn),員工平時(shí)吃飯,不光吃好菜,還要喝好酒;采購(gòu)員為了賺錢,報(bào)賬時(shí)多報(bào);收銀員為了自己賺錢,瞞報(bào)營(yíng)業(yè)額。

劉強(qiáng)東總結(jié)第一次創(chuàng)業(yè)的失敗,在于將信任和管理混為一談?！皩?duì)員工一定要信任,但信任不等于沒有管理。讓你加入團(tuán)隊(duì)就是信任,但要通過制度、規(guī)章、流程加以管理,有互相監(jiān)督的體系。”

1996年大學(xué)畢業(yè)后,劉強(qiáng)東選擇了一家日資企業(yè),業(yè)余時(shí)間編程賺錢還債。這家日資企業(yè)實(shí)行的是輪崗制,從電腦信息化到物流崗位,再到采購(gòu),劉強(qiáng)東通過輪崗對(duì)公司所有的環(huán)節(jié)了如指掌。1998年,還完債后的劉強(qiáng)東辭去了當(dāng)時(shí)月入四千的工作,帶著剩下的一萬(wàn)二千元,盤下了中關(guān)村的一個(gè)攤位,經(jīng)營(yíng)刻錄機(jī)。

“價(jià)格斗士”受盡歧視

當(dāng)時(shí)正在讀研的女朋友去柜臺(tái)看他時(shí)常問他三個(gè)問題:難道你一輩子就要這么生活下去嗎?為什么我們不能一塊出國(guó)呢?你為什么不能考研呢?女朋友的父母也堅(jiān)決反對(duì),認(rèn)為劉強(qiáng)東沒出息、“只認(rèn)錢”,就連自己的父母他也瞞了三年的時(shí)間。

“我創(chuàng)業(yè)前三年最大的痛苦,不是站在馬路邊上發(fā)宣傳單遭白眼,不是挨冷受累,而是感覺世界上沒有一個(gè)人理解我?！?/p>

2001年,劉強(qiáng)東的京東商城已成為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的光磁產(chǎn)品代理商,并在全國(guó)各地開設(shè)了十多家分公司。他用三年時(shí)間使自己的個(gè)人財(cái)富突破了第一個(gè)一千萬(wàn)。正在興致勃勃地圈地?cái)U(kuò)張之時(shí),2003年的一場(chǎng)SARS讓喧鬧繁華的中關(guān)村人流迅速退去。為了員工的生命安全,劉強(qiáng)東決定在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。

這一場(chǎng)瘟疫,讓京東商城找到了自己的最佳生存之地———互聯(lián)網(wǎng)。

艱辛曲折的創(chuàng)業(yè)探索之路,無(wú)論是編程員、銷售還是管理者,劉強(qiáng)東各個(gè)職位都有涉及,不同角色的磨練,幫助他在未來(lái)創(chuàng)業(yè)路上逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)全能型的企業(yè)管理者;而京東商城,也從最初的光磁產(chǎn)品代理商發(fā)展為3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售商,并且向著更加多元化的方向發(fā)展?！叭堋笔莿?qiáng)東對(duì)于京東商城未來(lái)的發(fā)展要求,更是他對(duì)自己工作和生活方方面面的要求。

在劉強(qiáng)東看來(lái),“其實(shí)大多數(shù)人對(duì)這個(gè)社會(huì)都是微不足道的,每個(gè)人的生命都像流星一樣,全世界能對(duì)人類有影響力的人很少很少。我從來(lái)沒想做那樣的人,做一個(gè)正直善良的人,每天做有價(jià)值的事情,對(duì)得起自己的生命就很好了。我希望跟我接觸的人,能夠像我一樣去拼搏,少點(diǎn)打游戲的時(shí)間,少點(diǎn)K歌的時(shí)間,多做些實(shí)在的事情就行了。

(科荷摘自《南方人物周刊》2010年第8期圖/李坤)