付小龍，肖 平，袁 芳，劉啟新

（清華大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息管理中心，北京 100084）

數(shù)字校園信息門戶信息構(gòu)建方法的研究與實(shí)現(xiàn)

付小龍，肖 平，袁 芳，劉啟新

（清華大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息管理中心，北京 100084）

信息構(gòu)建是20世紀(jì)70年代中期興起、90年代末期得到廣泛推崇和快速發(fā)展的一種信息組織和管理的理論。本文介紹了信息構(gòu)建的內(nèi)容、方法以及應(yīng)用目標(biāo)，并結(jié)合清華大學(xué)信息門戶建設(shè)實(shí)例闡述了信息構(gòu)建理論在數(shù)字校園信息門戶規(guī)劃與設(shè)計(jì)的指導(dǎo)作用。

信息構(gòu)建；數(shù)字校園；信息門戶；內(nèi)容組織

一、前言

信息門戶是信息系統(tǒng)集成體現(xiàn)的一個(gè)重要載體，通過對(duì)信息和服務(wù)的整合，為用戶提供了個(gè)性化的、一站式（One-Stop）的、互動(dòng)交流的信息資源訪問環(huán)境。

最初的信息門戶實(shí)現(xiàn)了用戶可以從單一入口訪問到相應(yīng)的應(yīng)用與資源，解決用戶從海量信息中迅速獲取信息的需求。隨著新一代Web技術(shù)在各行業(yè)逐漸開始應(yīng)用，門戶建設(shè)技術(shù)逐漸趨于成熟，人們對(duì)信息門戶的關(guān)注從單純重視門戶技術(shù)、建立門戶系統(tǒng)，逐步轉(zhuǎn)向?qū)π畔㈤T戶的內(nèi)容進(jìn)行分析、組織、規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)信息資源更加有效的利用。

信息構(gòu)建（IA，Information Architecture）是一種信息組織和管理的理論，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，為信息門戶內(nèi)容組織與規(guī)劃提供了一個(gè)有效的理論支持。

二、信息構(gòu)建理論

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展，人們通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)面對(duì)了海量的信息，信息獲取場(chǎng)景越來越復(fù)雜，因此為用戶提供清晰、準(zhǔn)確的信息開始引起廣泛的重視。信息構(gòu)建是美國(guó)建筑師Richard Saul Wurman在1975年提出的，信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)“使信息變得清晰可理解”和“以人為本”的理念、方法和技術(shù)，為解決信息合理組織和有效利用提出了一個(gè)新的視角，很快引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且影響日益擴(kuò)大。進(jìn)入21世紀(jì)后，信息構(gòu)建成為國(guó)內(nèi)外信息科學(xué)界的一個(gè)研究熱點(diǎn)。

1.信息構(gòu)建的目標(biāo)

參照Wurman和其他一些學(xué)者的看法，信息構(gòu)建可以定義為“組織信息和設(shè)計(jì)信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者信息需求的一門藝術(shù)和科學(xué)”。從更廣義的概念上來說，信息構(gòu)建包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的信息、信息服務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)、配置和優(yōu)化。它涉及技術(shù)層面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，管理層面的部門建設(shè)，以及信息系統(tǒng)本身從信息采集、組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、搜索等用戶界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其根本目的在于構(gòu)建信息路徑，使信息清晰、可視、可理解，幫助人們便捷地發(fā)現(xiàn)、管理和利用信息。

2.信息構(gòu)建的要素

信息構(gòu)建涉及信息用戶（users）、信息內(nèi)容（content）與信息環(huán)境（context）三者的交集，充分考慮用戶與信息環(huán)境、信息內(nèi)容之間的交互過程。在信息構(gòu)建中，主體是信息構(gòu)建者，客體是信息內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象是用戶（信息需求者），主要活動(dòng)是信息的組織、結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在《萬維網(wǎng)的信息構(gòu)建》（Information Architecture for the World Wide Web）一書中提出了信息構(gòu)建的核心構(gòu)成要素：信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)。

表1 信息構(gòu)建的核心要素

這四個(gè)要素不是孤立的，通過信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的構(gòu)建，可以將信息組織好，并用清晰的結(jié)構(gòu)、良好的界面來集成巨量的信息，使用戶能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置，并只需要不多的步驟和不多的時(shí)間，在巨量信息集合中找到目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù)。

3.信息構(gòu)建的過程

根據(jù)信息構(gòu)建理論，信息構(gòu)建是通過分析部門、人員、技術(shù)、信息資源、信息系統(tǒng)等因素，對(duì)信息、信息服務(wù)進(jìn)行整合與配置，在技術(shù)、管理、系統(tǒng)和服務(wù)幾個(gè)方面進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和有序化構(gòu)建的過程。包括:信息構(gòu)建的策略制定、信息內(nèi)容組織、信息構(gòu)建要素的設(shè)計(jì)以及信息構(gòu)建的實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段。

（1）策略制定：從宏觀的角度了解信息門戶的目標(biāo)，對(duì)用戶進(jìn)行分析，明確服務(wù)對(duì)象與范圍，明確各類用戶想從信息門戶中得到什么，不同類別用戶的特殊需求是什么，確定信息門戶的范圍、設(shè)計(jì)藍(lán)圖。

（2）信息內(nèi)容組織：根據(jù)信息構(gòu)建的目標(biāo)，模仿用戶瀏覽和使用信息的過程，收集、篩選、標(biāo)識(shí)、分組信息，并要根據(jù)用戶的特點(diǎn)確定內(nèi)容組織形式。在信息組織中要考慮層次性、合理性、順序性和可擴(kuò)展性。

（3）信息構(gòu)建要素設(shè)計(jì)：形成一個(gè)架構(gòu)，建立邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，制定組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)，充分考慮到用戶體驗(yàn)和可用性，讓信息內(nèi)容可訪問、讓用戶明確自己的位置、知道前行的方向和路線、能夠循著這個(gè)結(jié)構(gòu)找到他們所需要的信息。

（4）信息構(gòu)建的實(shí)現(xiàn)：考慮信息空間的顯示和展示，生成美觀、簡(jiǎn)潔、功能明確、操作方便、風(fēng)格一致的信息門戶，成為信息內(nèi)容之間以及人與信息之間聯(lián)結(jié)的橋梁。信息門戶建成后，還要及時(shí)更新、監(jiān)控信息，注重對(duì)用戶使用情況的調(diào)查研究，將收集到的信息反饋進(jìn)行分類分析，逐步完善門戶的構(gòu)建。

三、數(shù)字校園信息門戶信息構(gòu)建的需求分析

數(shù)字校園信息門戶是數(shù)字校園應(yīng)用系統(tǒng)的集成平臺(tái)和校園信息資源的集中展示平臺(tái)，是數(shù)字校園的信息化窗口。

我國(guó)高校信息系統(tǒng)建設(shè)始于20世紀(jì)80年代，建設(shè)初期多數(shù)高校的數(shù)字校園建設(shè)大多采用傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成模式，系統(tǒng)間沒有關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)個(gè)信息孤島；發(fā)展較快的高校也不過實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用集成，將數(shù)字校園的應(yīng)用系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的門戶，實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄和應(yīng)用的集中訪問，但用戶還必須面對(duì)著風(fēng)格各異的應(yīng)用系統(tǒng)界面，從繁雜無序的海量信息中尋找自己感興趣的信息和服務(wù)。

隨著各高校的數(shù)字校園建設(shè)逐步進(jìn)入信息集成階段、向統(tǒng)一信息系統(tǒng)建設(shè)邁進(jìn)，用戶對(duì)信息化的要求也越來越高，更加關(guān)注信息資源綜合利用，希望能夠通過統(tǒng)一的界面及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取集成的、自己感興趣的信息與服務(wù)。這就需要重視用戶體驗(yàn)，更多地從用戶的視角進(jìn)行信息組織和跨系統(tǒng)的流程整合。

圖1 信息門戶發(fā)展歷程

因此，將信息構(gòu)建理論應(yīng)用到信息門戶的規(guī)劃與設(shè)計(jì)中，最大限度地集成學(xué)校的各類信息系統(tǒng)、整合各類信息資源，以“用戶為核心、服務(wù)為導(dǎo)向”的理念進(jìn)行信息門戶內(nèi)容組織，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行清晰的組織與準(zhǔn)確的描述，建立符合用戶需要和使用習(xí)慣、合理的信息組織結(jié)構(gòu)，是信息集成階段數(shù)字校園信息門戶的發(fā)展要求。

基于信息構(gòu)建的信息門戶在整合校內(nèi)的信息資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化、簡(jiǎn)單易用的Web界面，為學(xué)校各類用戶提供一個(gè)單點(diǎn)登錄、個(gè)性化的信息環(huán)境，使用戶得以便捷地使用網(wǎng)絡(luò)信息資源，獲得全方位的、個(gè)性化的信息服務(wù)和支持。通過數(shù)字校園信息空間和信息環(huán)境的合理構(gòu)建，強(qiáng)化管理的科學(xué)化，促進(jìn)辦學(xué)水平和效率的提高，提高大學(xué)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、清華大學(xué)數(shù)字校園信息門戶設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

清華大學(xué)從20世紀(jì)80年代中開始建設(shè)學(xué)校信息系統(tǒng)，經(jīng)歷了早期的單機(jī)版局部信息系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)版的部門信息系統(tǒng)開發(fā)兩個(gè)建設(shè)分散獨(dú)立信息系統(tǒng)的階段后，2002年建立了學(xué)校信息門戶，經(jīng)過幾年的努力，將全校信息系統(tǒng)都集成到學(xué)校信息門戶，實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄與應(yīng)用漫游，完成了應(yīng)用集成。最近兩年開始探索信息集成，進(jìn)入了建設(shè)統(tǒng)一信息系統(tǒng)的新一代數(shù)字校園建設(shè)的新階段。

新一代數(shù)字校園建設(shè)以用戶為核心組織信息資源與服務(wù)，以提高用戶工作效率為目的，為用戶建立個(gè)性化的使用環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上建立按需訪問的用戶界面，提供個(gè)性化的貼切服務(wù)，使用戶登錄進(jìn)入數(shù)字校園后，展現(xiàn)在他面前的是他希望看到的和有權(quán)看到的信息與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園權(quán)限與現(xiàn)實(shí)校園權(quán)限的有機(jī)銜接。為此我們基于信息構(gòu)建理論，對(duì)清華大學(xué)信息門戶進(jìn)行了重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)，建立了適應(yīng)新一代數(shù)字校園特征的綜合信息門戶。

1.信息門戶的建設(shè)目標(biāo)和用戶分析

信息門戶是清華大學(xué)數(shù)字校園的重要組成部分。作為全校信息資源的集散地，信息門戶將人員、部門、信息和工作都緊緊地聯(lián)系在一起，把各個(gè)原本是貌似離散的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)無縫集成，為用戶呈現(xiàn)了一個(gè)完整的數(shù)字清華，其信息門戶示意如圖2所示。

圖2 信息門戶示意

因此，清華大學(xué)信息門戶最大限度地集成了學(xué)校各類信息系統(tǒng)、整合學(xué)校的各類信息資源，以滿足學(xué)校各類用戶的信息需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的清晰組織和準(zhǔn)確描述，建立符合用戶需要和使用習(xí)慣的、合理的信息組織結(jié)構(gòu)。

2.“以用戶為核心”組織信息內(nèi)容

大學(xué)從根本上來說是人的事業(yè)，是一種人培育人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從大學(xué)的活動(dòng)本質(zhì)來看，其生產(chǎn)者 （教師）、生產(chǎn)資料（知識(shí)）和生產(chǎn)成果（學(xué)生）大都是與人密切相關(guān)，因此，堅(jiān)持以人為本是高等教育發(fā)展的核心思想，在大學(xué)運(yùn)作與管理中也要強(qiáng)調(diào)以人為本，為所有師生員工提供貼切的個(gè)性化服務(wù)，使得在校人員無論在學(xué)習(xí)、工作和生活中都可以極大地提高效率，增加便利性。為此，在信息門戶的內(nèi)容組織上，要強(qiáng)調(diào)“以用戶為核心”分析信息內(nèi)容及信息之間的關(guān)聯(lián)，理解最終用戶的需求，按照用戶類別、信息服務(wù)類別，以用戶為核心組織信息資源與服務(wù)。

清華大學(xué)信息門戶中包含了大量的資源與服務(wù)，包括：重要辦公信息類（辦公通知、教務(wù)公告、兩辦消息、學(xué)術(shù)活動(dòng)等）、辦公服務(wù)類（辦事指南、規(guī)章制度、公共信息與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等）、教學(xué)環(huán)境與資源類（網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、圖書館、精品課程、視頻資源等）、管理應(yīng)用類（教務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、科研、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、部門信息、院系信息等）、綜合信息類（門戶幫助、網(wǎng)站地圖、生活服務(wù)、其他站點(diǎn)訪問等），由于不同用戶對(duì)信息關(guān)注度不盡相同，還要對(duì)用戶需求與信息分類之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析。例如，教師關(guān)心辦公通知、辦事指南、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)等，而學(xué)生關(guān)心的是教務(wù)公告、學(xué)習(xí)資源、生活服務(wù)等信息，具體分析如表2所示。

表2 信息資源分類及用戶需求分析

3.“以服務(wù)為導(dǎo)向”設(shè)計(jì)信息門戶的四要素

門戶信息構(gòu)建最終目標(biāo)的達(dá)成要依賴于組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四個(gè)要素實(shí)現(xiàn)的完備程度。

（1）組織系統(tǒng)：基于對(duì)信息門戶中內(nèi)容的分類組織以及用戶的需求分析，形成了信息門戶的組織方案和層級(jí)結(jié)構(gòu)，建立了一個(gè)具有良好的信息關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性的清華大學(xué)信息門戶結(jié)構(gòu)，將大量、無序的信息資源分門別類地呈現(xiàn)在用戶面前。信息門戶結(jié)構(gòu)如圖3所示：

圖3 信息門戶結(jié)構(gòu)示意

首先，建立信息門戶首頁(yè)面，將教師和學(xué)生共同關(guān)心的信息集中放在信息門戶的首頁(yè)，同時(shí)兼顧教師和學(xué)生不同需求和特點(diǎn)分別建立教師頁(yè)面和學(xué)生頁(yè)面。

其次，將教師和學(xué)生訪問的信息分為公開信息和個(gè)人信息，公開信息不經(jīng)認(rèn)證就可以在首頁(yè)面訪問，個(gè)人信息需要登錄后訪問。

最后，結(jié)合教師和學(xué)生在學(xué)校期間的主要活動(dòng)和服務(wù)需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行逐級(jí)細(xì)化，將教師個(gè)人信息頁(yè)面進(jìn)一步細(xì)分為綜合辦公（辦公、人事、財(cái)務(wù)）、教學(xué)、科研；學(xué)生個(gè)人信息頁(yè)面進(jìn)一步細(xì)分為學(xué)習(xí)、日?；顒?dòng)；另外，教師和學(xué)生還可以根據(jù)自己的需要定義個(gè)性化頁(yè)面（我的 info）。

（2）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：對(duì)信息的分類和欄目進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，建立了標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使信息欄目定義簡(jiǎn)潔、容易被理解，并與信息內(nèi)容準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，以方便教師和學(xué)生能夠快速、準(zhǔn)確地訪問需要的系統(tǒng)和信息。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使信息門戶中的各個(gè)功能系統(tǒng)合理地表現(xiàn)出來，使用戶可以更好地理解、使用信息門戶。

例如：統(tǒng)一模板、頻道、標(biāo)題的命名，定義圖標(biāo)標(biāo)識(shí)等，通過運(yùn)用字體、顏色等視覺設(shè)計(jì)方法，將信息門戶的信息內(nèi)容分類地呈現(xiàn)在用戶面前，指導(dǎo)用戶獲得信息服務(wù)。

（3）導(dǎo)航系統(tǒng)：以教師和學(xué)生的日常工作、學(xué)習(xí)為線索，建立了分類清晰、定義準(zhǔn)確的全局導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶提供路徑方向和標(biāo)志，使用戶明確知道自己在網(wǎng)站的位置和如何瀏覽、檢索信息內(nèi)容。導(dǎo)航系統(tǒng)使信息門戶的組織結(jié)構(gòu)和信息流程能夠清晰體現(xiàn)。

圖4 信息門戶導(dǎo)航示意

另外，還建立了網(wǎng)站地圖、站點(diǎn)索引、使用指南等服務(wù)導(dǎo)航，以增強(qiáng)信息門戶的易用性和信息的可查找性。

（4）檢索系統(tǒng)：清華大學(xué)信息門戶提供了多途徑的檢索入口和搜索引擎，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行檢索，使教師和學(xué)生在瀏覽信息分類時(shí)如果無法找到所需的信息，可通過檢索系統(tǒng)在眾多的數(shù)字校園資源中迅速查找到自己所需要的資源和信息。

4.“以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)現(xiàn)信息門戶信息構(gòu)建

通過信息門戶的目標(biāo)與用戶分析、內(nèi)容組織以及組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、檢索四要素的建立，得到了一個(gè)信息門戶的設(shè)計(jì)方案，在實(shí)現(xiàn)階段還要“以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)”完善信息門戶的結(jié)構(gòu)及功能、界面設(shè)計(jì)。

清華大學(xué)信息門戶實(shí)現(xiàn)了：從用戶的視角，借助于信息技術(shù)手段，重視信息布局，使信息的顯示方式易于理解、令人愉快，在功能上實(shí)現(xiàn)表達(dá)、展示信息的目的；提供良好的個(gè)性化支持，教師和學(xué)生可以根據(jù)需要添加需要的門戶工具、定制經(jīng)常訪問的Web資源；提供可定制的信息推送和自主服務(wù)，由系統(tǒng)向用戶推動(dòng)信息（新郵件、新消息、待辦事宜等）。

五、結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字校園信息門戶所提供的服務(wù)是傳統(tǒng)校園網(wǎng)絡(luò)所不具備的，從某種程度上可以說是數(shù)字校園的高級(jí)表現(xiàn)形式。然而，數(shù)字校園信息門戶建設(shè)是一個(gè)不斷創(chuàng)新、完善、美化的過程，特別是信息內(nèi)容的組織與規(guī)劃，需要不斷研究并實(shí)踐。因此，基于信息構(gòu)建理論開展信息門戶的建設(shè)，是提升門戶建設(shè)水平和應(yīng)用效果的重要措施和有效手段，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園充分利用信息資源為學(xué)校教學(xué)、科研、管理等工作服務(wù)的宗旨。

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（編輯：楊馥紅）

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1673-8454（2010）21-0012-04