文 潘仁南

管理實(shí)戰(zhàn)

零售業(yè)的經(jīng)營模式如何創(chuàng)新?

文 潘仁南

在2010年第5屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇上，代表們在美麗的九寨天堂對本屆論壇的兩個主題“怎樣提升零售企業(yè)的品牌形象”和“眼鏡零售企業(yè)如何進(jìn)行經(jīng)營模式創(chuàng)新”進(jìn)行了熱烈的探討。由于高峰論壇報道篇幅所限，故在本欄目選發(fā)一篇與會代表潘仁南先生的書面發(fā)言。

我認(rèn)為，眼鏡零售業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，是建立在科學(xué)的眼視光醫(yī)學(xué)服務(wù)體系、強(qiáng)調(diào)專業(yè)、全方位服務(wù)的基礎(chǔ)上。以創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)模式為技術(shù)支撐，以拓展市場需求的營銷模式為經(jīng)營策略，以個性化的視覺功能訓(xùn)練的確切效果為保障。通過完善的眼視光專業(yè)健康服務(wù)，不斷培養(yǎng)消費(fèi)者對近視預(yù)防性配鏡、延緩控制性配鏡、康復(fù)性配鏡、功能性配鏡與視覺功能訓(xùn)練相結(jié)合的視覺健康新觀念，為消費(fèi)者創(chuàng)新和提升價值，從專業(yè)化、醫(yī)學(xué)化的角度引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展。

一. 以創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)模式作為行業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐

全面實(shí)施科學(xué)驗(yàn)光法，要求驗(yàn)光師的驗(yàn)配服務(wù)理念向視光師、眼科醫(yī)師的觀念轉(zhuǎn)變，具備醫(yī)療的思維模式。醫(yī)療的思維模式實(shí)質(zhì)上是一條循證醫(yī)學(xué)的道路，即運(yùn)用系統(tǒng)、合理的眼科診查、視光檢查流程得出科學(xué)、真實(shí)的屈光數(shù)據(jù)，找出異常所在，再配合相關(guān)的醫(yī)學(xué)檢查手段，評估顧客的雙眼視功能狀態(tài)，根據(jù)調(diào)節(jié)、集合功能，對顧客眼睛整體狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析。通過分年齡、分方法、分眼視光產(chǎn)品提出最確切的矯正手段和方案，并對矯正效果進(jìn)行綜合評估，提出早期干預(yù)的措施，而不是僅僅簡單地配副能看得清的矯正眼鏡。分年齡：7～14歲兒童、14～20歲青少年學(xué)生、20～45歲中青年、45歲以上中老年；分方法：斜弱視康復(fù)性配鏡、近視預(yù)防性配鏡、延緩控制性配鏡及解決視疲勞、老視癥狀的功能性配鏡；分眼視光產(chǎn)品：單光矯正鏡、隱形眼鏡、閱讀鏡、CME減負(fù)鏡、抗疲勞眼鏡、漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡。

只有以眼視光健康的綜合思維理念，指導(dǎo)視光臨床服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立醫(yī)學(xué)化的診療工作程序和模式，才能更好地形成醫(yī)學(xué)驗(yàn)配與眼視光產(chǎn)品的合理對接，找到眼視光健康服務(wù)機(jī)構(gòu)長久立足的牢固基礎(chǔ)和單純眼鏡零售店的專業(yè)特色差異所在。

二. 以專業(yè)化的經(jīng)營模式拓展行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域

在經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變中，我們?nèi)鎸?shí)施近視預(yù)防性配鏡、延緩控制性配鏡、康復(fù)性配鏡、功能性配鏡與視功能訓(xùn)練相結(jié)合的方法，奉行“讓未近視的孩子遠(yuǎn)離近視、讓假性近視的孩子恢復(fù)正常、讓近視學(xué)生控制近視發(fā)展、讓斜弱視兒童摘掉眼鏡、讓電腦使用者減少視疲勞、讓中老年人視界舒適、清晰”的眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)配服務(wù)和承諾，為消費(fèi)者創(chuàng)造和提升價值，并推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。

4. 讓中青年、中老年人視界更舒適、清晰——功能性配鏡

2. 讓近視學(xué)生控制近視發(fā)展——近視延緩、控制性配鏡

視力問題是關(guān)系青少年未來的一件大事。加強(qiáng)近視預(yù)防性配鏡的服務(wù)，面向社會普及眼保健意識，引導(dǎo)愛眼護(hù)眼的專業(yè)選配觀念，大力推廣CME減負(fù)鏡驗(yàn)配技術(shù)，引領(lǐng)“驗(yàn)配矯治”和“驗(yàn)配預(yù)防”服務(wù)理念的形成，全面打造眼鏡零售行業(yè)向眼視光健康服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)化，樹立行業(yè)“學(xué)生視力的護(hù)理專家”的品牌形象。

我國刑法第285條第二款非法獲取計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)罪、非法控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)罪規(guī)定：“違反國家規(guī)定，侵入前款規(guī)定以外的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者采用其他技術(shù)手段，獲取該計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，或者對該計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施非法控制，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金?！?/p>

5. 以確切效果的視覺訓(xùn)練服務(wù)模式——科學(xué)配鏡與視覺功能訓(xùn)練

斜視、弱視、假性近視是學(xué)齡前兒童和14周歲以下青少年視力不良的多發(fā)病癥。兒童斜弱視康復(fù)性配鏡、青少年近視保健康復(fù)訓(xùn)練是視光服務(wù)與眼科醫(yī)療服務(wù)的融合，有效整合斜、弱視、視功能訓(xùn)練等服務(wù)資源的優(yōu)勢，根據(jù)兒童斜、弱視驗(yàn)配特點(diǎn)和青少年近視保健康復(fù)訓(xùn)練特色服務(wù)，進(jìn)一步利用幼兒園、小學(xué)服務(wù)資源，有效開發(fā)市場潛力，以規(guī)范的眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)配程序，以個性化的保健康復(fù)方案，以確實(shí)的視功能保健效果作保障，加強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，以專業(yè)化、醫(yī)學(xué)化打造企業(yè)差異化的品牌，提高企業(yè)的競爭力。

二是突出統(tǒng)籌重點(diǎn)，規(guī)范資金使用方向。對統(tǒng)籌整合資金實(shí)行負(fù)面清單監(jiān)管，在省政府明確規(guī)定“五個防止、五個不得”負(fù)面清單的基礎(chǔ)上，制定印發(fā)了13類“負(fù)面清單”，劃定資金使用“禁區(qū)”，進(jìn)一步明確各類財政性資金統(tǒng)籌整合的范圍和對象。將中央層面的42項(xiàng)資金、省級層面的33項(xiàng)資金和縣級層面的20項(xiàng)資金納入扶貧資金總臺賬的清單，按大類分為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、社會事業(yè)、教育扶貧、社會保障、醫(yī)療保障、住房保障7個方面的使用方向。

3. 讓假性近視的孩子恢復(fù)正常、讓斜弱視兒童摘掉眼鏡——康復(fù)性配鏡

1. 讓未近視的孩子遠(yuǎn)離近視——近視預(yù)防性配鏡

隨著眼視光科技的發(fā)展，電腦使用者的抗疲勞性配鏡，中老年看遠(yuǎn)、中、近視力問題的功能性配鏡的需求增加。為了更好地滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的視覺需求，抓好營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，售前針對社區(qū)、企事業(yè)機(jī)關(guān)進(jìn)行信息傳遞；售中結(jié)合消費(fèi)者的視覺需求，規(guī)范眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)配體驗(yàn)流程；售后整合電話回訪、試戴調(diào)整等服務(wù)資源進(jìn)行宣傳推廣，應(yīng)用客戶營銷、眼視光營銷、資源整合營銷、分類服務(wù)營銷，建立健全功能性配鏡的服務(wù)體系，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，通過維修、清洗、驗(yàn)配咨詢等服務(wù)環(huán)節(jié)讓顧客進(jìn)行眼視光驗(yàn)配體驗(yàn)、贈閱相關(guān)資料、傳遞眼保健信息，變被動營銷為主動營銷，創(chuàng)造消費(fèi)市場。

此外，還應(yīng)不斷根據(jù)企業(yè)的市場定位特色，整合資源優(yōu)勢，豐富營銷活動，不斷創(chuàng)新、調(diào)整營銷模式，突出企業(yè)特色，即：免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和承諾項(xiàng)目及服務(wù)功能，簽訂眼視光驗(yàn)配協(xié)議，承諾近視控制無效免費(fèi)配鏡，實(shí)施中老年漸進(jìn)眼鏡試戴制，根據(jù)年齡驗(yàn)配、推廣眼視光科技產(chǎn)品；強(qiáng)化產(chǎn)品鏈的延伸的市場導(dǎo)向服務(wù)意識，積極引導(dǎo)傳遞“一人多鏡、一鏡多用”的消費(fèi)信息，以眼視光創(chuàng)效益，以服務(wù)創(chuàng)發(fā)展。

我們把站里及農(nóng)科校開課的情況向她詳細(xì)匯報了。她認(rèn)真記錄著，等我們說完，她放下筆說：“你們倆還要教下去，我教農(nóng)作物的病蟲害防治，如遇到什么問題，咱們共同研究。除此之外，咱們白天分片包干，去各村的合作社幫助解決實(shí)際問題，讓他們相信科學(xué)，利用科學(xué)，嘗嘗科學(xué)的甜頭?！?/p>

提升青少年近視延緩、控制性配鏡的差異化服務(wù)，進(jìn)一步提高對延緩、控制性視光產(chǎn)品售前、售中、售后的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)用眼視光服務(wù)體驗(yàn)、專業(yè)裝配調(diào)試、檔案跟進(jìn)回訪、規(guī)范復(fù)查、視功能訓(xùn)練的科學(xué)服務(wù)體系，讓青少年學(xué)生戴上更合適的矯正眼鏡，尤其在原規(guī)范的屈光矯正服務(wù)基礎(chǔ)上，為學(xué)生進(jìn)行包括調(diào)節(jié)力、調(diào)節(jié)范圍等在內(nèi)的一系列視功能參數(shù)的整合和優(yōu)化，使配戴漸進(jìn)眼鏡的學(xué)生在獲得良好視力的同時，能夠消除導(dǎo)致視功能變化隱患，有效延緩、控制近視的發(fā)展，維護(hù)學(xué)生的視覺健康。

我們知道，科學(xué)驗(yàn)光不能只注重屈光度，關(guān)鍵在雙眼視功能異常的檢查、分析和處理。重點(diǎn)關(guān)注的是產(chǎn)生的異常，是調(diào)節(jié)問題、集合問題、融像問題還是功能性眼球運(yùn)動異常問題，并針對這些問題進(jìn)行有效處理——科學(xué)配鏡與視覺功能訓(xùn)練相結(jié)合，就像醫(yī)生診病一樣，用醫(yī)療的思維方式，理清思路，尋找、抓住主要問題所在，并作出精確判斷，運(yùn)用醫(yī)療的手段和方法，標(biāo)本兼治，最終實(shí)現(xiàn)屈光不正患者看得清晰、舒適且閱讀持久的目標(biāo)。

例5．（賈蓉）說得天花亂墜，不由得尤老娘不肯。況且素日全虧賈珍接濟(jì)，此時又是賈珍做主替聘，而且妝嫁妝?不用自己置買，賈璉又是青年公子，強(qiáng)勝張家，遂忙過來與二姐兒商議。（64回）

不同學(xué)者從不同角度對綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行了多方面的研究，也取得了較好成果，但是由于綠色經(jīng)濟(jì)在不同區(qū)域內(nèi)的發(fā)展水平不同，所以應(yīng)該建立符合不同區(qū)域各自情況的評價體系。因此，本文采用2007—2016年的數(shù)據(jù)，利用DPSIR模型，結(jié)合東營市綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，建立適合東營市具體實(shí)際的完整的評價指標(biāo)體系，對東營市綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)行評價，從而提出可行性建議，以進(jìn)一步提升東營市綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

科學(xué)配鏡與視覺功能訓(xùn)練相結(jié)合是醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、科學(xué)配鏡專業(yè)化眼視光健康服務(wù)的深化和延伸。通過科學(xué)驗(yàn)光，在科學(xué)配鏡的基礎(chǔ)上，應(yīng)用如雙面鏡和視力卡、字母表操、聚散鏡、保健儀等視功能訓(xùn)練產(chǎn)品，有針對性地選擇和制定個性化的視覺訓(xùn)練保健方案，及時解決影響雙眼視覺問題的根源，既保證了驗(yàn)配質(zhì)量，增加了顧客滿意度，降低了投訴率，又實(shí)現(xiàn)了標(biāo)本兼治的醫(yī)學(xué)理念，更好地提升了企業(yè)的服務(wù)品牌。

眼鏡行業(yè)是專業(yè)化的眼視光健康服務(wù)行業(yè)，可以說是不動手術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。眼鏡行業(yè)的競爭，專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)和經(jīng)營模式的不斷創(chuàng)新至關(guān)重要，是贏得消費(fèi)者信賴的最佳方法和有效途徑，圍繞行業(yè)特性，根據(jù)市場需求，不斷開拓眼視光服務(wù)思維、服務(wù)領(lǐng)域，夯實(shí)自身的眼視光專業(yè)服務(wù)水平，才能更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

作者單位：遼寧丹東金冠眼鏡公司