作者 | 史正軍

近期，LePhone作為聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一部分，可謂賺足了眼球，業(yè)內(nèi)評(píng)論褒貶皆有。筆者在此只想談?wù)劼?lián)想LePhone如何才能成為中國(guó)的iPhone。

顯然，聯(lián)想此時(shí)推出LePhone是典型的跟隨者戰(zhàn)略。也許有人會(huì)認(rèn)為“跟隨”并不是企業(yè)戰(zhàn)略的成熟舉措，但筆者想說(shuō)，其實(shí)成為跟隨者不可怕，且在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)中，至少在中國(guó)市場(chǎng)，跟隨者似乎要比先遣軍成功的概率更大一些，比如IM市場(chǎng)上QQ戰(zhàn)勝了OICQ，搜索市場(chǎng)上百度戰(zhàn)勝了雅虎和谷歌，電子圖書(shū)市場(chǎng)上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)多于亞馬遜等（僅指中國(guó)市場(chǎng)）。這么多的事例都在說(shuō)明，追隨者戰(zhàn)略已經(jīng)讓聯(lián)想具備了一個(gè)成功的必要條件。

不過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這場(chǎng)戰(zhàn)役，成功的必要條件還有很多。

其中，注重客戶(hù)體驗(yàn)、超越客戶(hù)期望也是LePhone成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)產(chǎn)品要占領(lǐng)市場(chǎng)，首先要占領(lǐng)用戶(hù)的心——客戶(hù)體驗(yàn)是基礎(chǔ)，超越客戶(hù)期望是目標(biāo)。對(duì)于提升客戶(hù)體驗(yàn)自然無(wú)須多言；但對(duì)于超越客戶(hù)期望，首先要清楚目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，然后再根據(jù)需求有主有次地開(kāi)發(fā)推進(jìn)。比如我是一名Windows Mobile（WM）操作系統(tǒng)手機(jī)的忠實(shí)粉絲，因其手寫(xiě)輸入和部分軟件的操作方式與電腦相同，省心且順手，這種關(guān)鍵功能就超越了我的期望，于是我成為了多普達(dá)的用戶(hù)。

前一段時(shí)間iPhone風(fēng)靡國(guó)內(nèi)，作為業(yè)內(nèi)人士，筆者不禁嘗試了一下，其中功能雖然也有一些出乎意料，比如游戲功能、電腦同步等，但一用到如短信、彩信業(yè)務(wù)的存儲(chǔ)、粘貼、復(fù)制功能時(shí)，其操作方式始終無(wú)法接受，最后筆者還是換回了WM系列。

其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)早已對(duì)這理論進(jìn)行了闡述——你不可能吸引所有的用戶(hù)，要“細(xì)分市場(chǎng)-找到目標(biāo)客戶(hù)-定位目標(biāo)客戶(hù)的需求”，這樣做出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，才能確保產(chǎn)品和服務(wù)超越客戶(hù)期望，進(jìn)而贏得更多客戶(hù)。

另外，對(duì)于LePhone而言，整合外部資源也是聯(lián)想必須做的事情，否則超越iPhone的目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)。

首先是整合國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商資源，特別是中國(guó)移動(dòng)。目前的市場(chǎng)格局充分給予了聯(lián)想超越蘋(píng)果的時(shí)間窗口——iPhone已是中國(guó)聯(lián)通的合作對(duì)象，從國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模看，iPhone在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展速度要比中國(guó)移動(dòng)慢了不少，聯(lián)想通過(guò)“綁定”中國(guó)移動(dòng)，其市場(chǎng)影響自然事半功倍，且雙方同為Android成員，相信合作也是水到渠成。毫不夸張地講，聯(lián)想單是為中國(guó)移動(dòng)做OPhone代工，就是一塊不小的市場(chǎng)。

其次是整合應(yīng)用程序資源，LePhone可將其應(yīng)用程序商店作為Mobile Market（MM）平臺(tái)的一個(gè)垂直分門(mén)戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)MM面向的品牌機(jī)型很多，聯(lián)想LePhone可以借助該平臺(tái)吸引大量客戶(hù)以期盡快完成原始積累，并聚集一些開(kāi)發(fā)者。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)支付方面的實(shí)力，也會(huì)為L(zhǎng)ePhone的開(kāi)發(fā)者和產(chǎn)品收益帶來(lái)堅(jiān)實(shí)保障。