□ 文/王剛

管好“命根子” 護(hù)住“金招牌”

□ 文/王剛

對(duì)于經(jīng)營成品油的石油公司來說，油品質(zhì)量就等于石油公司的“命根子”。在油品銷售中必須管好“命根子”，護(hù)住“金招牌”。

有一句話叫做“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”。說明產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。對(duì)于經(jīng)營成品油的石油公司來說，油品質(zhì)量就等于石油公司的“命根子”。可以說，一次油品質(zhì)量事故，哪怕是很小的一次，給石油公司帶來的絕不僅僅是有限的經(jīng)濟(jì)方面的損失，更多的則是無形的、波及范圍廣、影響時(shí)間長的商譽(yù)方面的破壞。這無形的損失，常常是不能簡單用價(jià)值來衡量的。所以，確保油品質(zhì)量無疑成為成品油經(jīng)營企業(yè)在管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)，也是一項(xiàng)難點(diǎn)工作。

千方百計(jì)管好“命根子”

一般來說，作為地區(qū)石油公司，都下轄數(shù)量不等的加油站，少則幾十座，多則上百座。在這些加油站中，只要一座加油站經(jīng)銷了不合格的油品，所帶來的影響決不是這座加油站本身，不僅這座加油站失去信譽(yù)，其他加油站也會(huì)受到程度不同的波及，甚至整個(gè)地區(qū)公司的質(zhì)量誠信都會(huì)受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，想挽回信譽(yù)損失，比登天還要難。

國企的責(zé)任和良知要求必須確保油品質(zhì)量。作為國有企業(yè)，在努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要履行一定的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。特別是在大力倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任更成為企業(yè)光榮的使命和重大的責(zé)任。應(yīng)該說，廣大社會(huì)公眾既對(duì)國企寄予了無限多的希望，同時(shí)也對(duì)國企滿足社會(huì)消費(fèi)需求提出了很多新要求。他們對(duì)國企生產(chǎn)的產(chǎn)品和經(jīng)銷的商品具有較大的信任度。越是在消費(fèi)者的目光向國企聚焦的形勢(shì)下，國企就更應(yīng)該顯出國企的本色。作為石油公司來說，各個(gè)加油站只有經(jīng)銷質(zhì)量合格的油品，才能對(duì)得起廣大消費(fèi)者的信任，才能對(duì)得起自己的良知。

為商之道要求加油站必須為顧客提供質(zhì)量合格的油品。在成品油終端市場激烈競爭的今天，要想不斷提高市場占有率，在當(dāng)?shù)亓⒎€(wěn)腳跟，靠的是什么？靠的就是信譽(yù)。對(duì)于石油公司來說，當(dāng)前最大的信譽(yù)就應(yīng)該是油品質(zhì)量有保證。這不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。之所以這樣說，是因?yàn)楝F(xiàn)在是買方市場（當(dāng)然在賣方市場時(shí)也要講誠信，也要保證油品質(zhì)量），買家有多種選擇余地。一旦你為消費(fèi)者提供了質(zhì)量不合格的油品，讓消費(fèi)者吃了虧上了當(dāng)，消費(fèi)者不僅投訴你，還會(huì)遠(yuǎn)離你，今后你的日子當(dāng)然就不會(huì)好過。因?yàn)?，消費(fèi)者就是商家的“衣食父母”。

媒體的跟風(fēng)炒作警醒加油站必須經(jīng)銷質(zhì)量合格的油品?，F(xiàn)在是信息化社會(huì)，各類通訊和傳媒非常發(fā)達(dá)，特別是互聯(lián)網(wǎng)更實(shí)現(xiàn)了在瞬間將同一信息傳遍全球的目的。數(shù)量眾多而快速的傳播手段產(chǎn)生的一個(gè)直接結(jié)果就是跟風(fēng)炒作，甚至是盲目跟風(fēng)炒作，會(huì)將一個(gè)小小的問題無限地放大。所以，一旦銷售了不合格油品，經(jīng)媒體曝光后，多年積累起來的商譽(yù)就會(huì)瞬息毀滅。由此警醒石油公司必須將油品質(zhì)量管理當(dāng)成頭等大事來抓。

千追萬查堵住“劣源頭”

應(yīng)該說，沒有哪一家石油銷售公司不想加強(qiáng)油品質(zhì)量管理，向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格油品的。因?yàn)檫@不僅涉及到信譽(yù)，還關(guān)系著責(zé)任。盡管如此，由于在質(zhì)量管理的某個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，或者制度沒有完全執(zhí)行到位，在油品質(zhì)量方面還是容易發(fā)生一些問題，損害了消費(fèi)者利益，也給整個(gè)行業(yè)帶來了一定的負(fù)面影響。目前，地區(qū)石油公司在成品油質(zhì)量管理中存在的主要問題和產(chǎn)生的根源：

自采地?zé)捰推焚|(zhì)量問題。為提高市場占有率，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力，一些地區(qū)公司采取收購地?zé)捰推氛?。地?zé)捰推焚|(zhì)量不比國營大煉廠，在進(jìn)貨過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的化驗(yàn)等檢驗(yàn)程序，在確保質(zhì)量的前提下收購。如果把關(guān)不嚴(yán)，極容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。

油品出庫把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致質(zhì)量問題。油品在出庫過程中，如果不進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，也極易導(dǎo)致質(zhì)量問題。最常見的就是將水雜和其他一些雜質(zhì)裝進(jìn)油罐車，在運(yùn)輸油品時(shí)，不能做到專車專用，將這些油品卸入加油站之后，都會(huì)導(dǎo)致油品質(zhì)量下降。出售給顧客，就會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故。

“卸混油”產(chǎn)生油品質(zhì)量問題。在加油站卸油過程中，如果加油員粗心大意，極有可能出現(xiàn)將同一種類不同標(biāo)號(hào)的汽油和柴油，或者不同種類的油卸混的情況，由此產(chǎn)生質(zhì)量問題。

儲(chǔ)存過程中保管不善產(chǎn)生油品質(zhì)量問題。油品在儲(chǔ)存過程中，如果發(fā)生儲(chǔ)油罐進(jìn)水、進(jìn)雜質(zhì)等情況，都會(huì)降低油品質(zhì)量。特別是乙醇汽油，對(duì)儲(chǔ)存條件要求較高，一旦達(dá)不到相應(yīng)的存儲(chǔ)要求，就會(huì)造成質(zhì)量下降。

全心全意塑造“金招牌”

油品容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源和加強(qiáng)油品質(zhì)量管理的重要性，要求石油公司必須把油品質(zhì)量管理納入重要的議事日程。應(yīng)該本著對(duì)品牌負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原則，在油品質(zhì)量管理上出臺(tái)硬措施，堅(jiān)決杜絕油品質(zhì)量事故，確保出售給顧客的每一升油品都是質(zhì)量合格的，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量投訴事件為零的目標(biāo)，用良好的信譽(yù)塑造石油公司的“金招牌”。

嚴(yán)把油品入庫關(guān)，確保每一升油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。把好入庫油品質(zhì)量關(guān)，是確保油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的第一步，也是最為重要的一步，直接關(guān)系到今后付給顧客的油品是否為質(zhì)量合格產(chǎn)品。這就要求在入庫前，對(duì)每一批油品都做到嚴(yán)格化驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格油品，堅(jiān)決不能入庫，確保每一升油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。否則，將為油品質(zhì)量和公司信譽(yù)埋下隱患。

特別是對(duì)于自采油品，更要在質(zhì)量上做到嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)榈責(zé)捰推废鄬?duì)來說，無論在煉制技術(shù)，還是工藝流程，以及在質(zhì)量管理方面都較國營大煉廠存在較大的差距，一定要履行規(guī)范的化驗(yàn)程序，確保入庫的每一升地?zé)捰推范际琴|(zhì)量達(dá)標(biāo)的。如果有條件的話，可以對(duì)地?zé)捰推穼?shí)行專罐專儲(chǔ)。

加強(qiáng)油品存儲(chǔ)管理，確保油品在存儲(chǔ)過程中質(zhì)量達(dá)標(biāo)。油品特殊的物理化學(xué)性質(zhì)，無疑對(duì)存儲(chǔ)條件提出了嚴(yán)格要求，特別是乙醇汽油，要求的存儲(chǔ)條件會(huì)更高一些。為此，必須按照規(guī)范的存儲(chǔ)要求，不斷改善存儲(chǔ)條件，做到及時(shí)進(jìn)行水雜排放和清污，確保儲(chǔ)油罐清潔。同時(shí)，還要增強(qiáng)倉儲(chǔ)人員在油品保管過程中的責(zé)任心，做好一年四季不同氣溫條件下儲(chǔ)油罐防護(hù)工作，確保油品在存儲(chǔ)過程中質(zhì)量不下降。

加強(qiáng)油品運(yùn)輸管理，確保油品在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量。首先要做到專車專用，也就是要做到運(yùn)送汽油的油罐車和運(yùn)送柴油的油罐車專車專用，以免因?yàn)檫\(yùn)油車混用影響油品質(zhì)量。其次是規(guī)范運(yùn)輸行為，杜絕在運(yùn)輸過程中發(fā)生摻雜使假行為，損害企業(yè)利益，降低油品質(zhì)量。

不斷加強(qiáng)油品質(zhì)量自查，確保銷售的每一升油品都是合格油品。除了積極接受上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門的油品質(zhì)量抽檢外，還要有計(jì)劃地組織計(jì)量、化驗(yàn)人員對(duì)油庫、加油站油品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格油品，堅(jiān)決追究原因，停止對(duì)外銷售。并對(duì)質(zhì)量不合格油品進(jìn)行妥善處理。

做好新開業(yè)加油站油品質(zhì)量排查，確保油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。無論是新開業(yè)的加油站，還是改、擴(kuò)建后新營業(yè)的加油站，盡管油罐、管線等都經(jīng)過了檢測，能夠確保油品質(zhì)量，但為了防止出現(xiàn)油品質(zhì)量問題，先對(duì)油品進(jìn)行化驗(yàn)，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)后再銷售給顧客。這是避免因?yàn)橛推焚|(zhì)量不合格引起糾紛很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

地區(qū)石油公司肩負(fù)著成品油供給的重任，必須通過加強(qiáng)油品質(zhì)量管理維護(hù)好品牌形象，讓高質(zhì)量的油品成為企業(yè)的“金字”招牌，不斷擴(kuò)大“回頭客”客戶的數(shù)量，為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者單位：北京北方中油石油銷售公司