熊國星,孟月,徐文磊,楊兵,黃震

·社會康復·

殘疾人職業(yè)滿意度調(diào)查

熊國星1,孟月2,徐文磊3,楊兵4,黃震4

目的調(diào)查研究殘疾人工作滿意度的現(xiàn)狀及影響因素,了解殘疾人的就業(yè)質(zhì)量。方法采用明尼蘇達滿意度問卷隨機對湖南省某公司各個車間及崗位的79名殘疾員工進行調(diào)查。結(jié)果殘疾人的總體滿意度得分是67.78,最不滿意的地方是工作的靈活變化性和工作條件。性別、年齡、工齡、殘疾種類對工作滿意度影響的差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。影響殘疾人工作滿意度的主要因素除性別、年齡、殘疾種類外,還有工資。結(jié)論工作滿意度調(diào)查可為殘疾人尤其是高危人群的職業(yè)康復提供更有針對性的干預(yù)措施。

就業(yè)質(zhì)量;職業(yè)康復;人力資源管理

Abstract:ObjectiveTo investigate the status of job satisfaction and the influencing factors of the disabled in order to know their employment quality.Methods 79 disabled employees of one company in Hunan province were randomly interviewed with Minnesota Satisfaction Questionnaire.Results The overall satisfaction scores of 74 disabled workers was 67.78,which inner satisfaction was better than external satisfaction.The most satisfied was job independence and colleagues’relationships and the most unsatisfied was work flexibility and conditions.There were statistically significant differences between gender,age,disabled species and job satisfaction.In personal level,most influencing factors of disabled job satisfaction were gender,age,disability and salary types.Conclusion Vocational rehabilitation such as the high-risk population could be performed specifically on the basis of the job satisfaction survey.

Key words:quality of employment;vocational rehabilitation;human resource management

[本文著錄格式]孟月,熊國星,徐文磊,等.殘疾人職業(yè)滿意度調(diào)查[J].中國康復理論與實踐,2010,16(11):1076—1079.

職業(yè)康復不僅是幫助殘疾人實現(xiàn)就業(yè),還包括幫其保有工作且實現(xiàn)工作中的升遷。目前我國已經(jīng)就業(yè)的殘疾人中有相當一部分處于不穩(wěn)定狀態(tài),“今日就業(yè),明日下崗”的現(xiàn)象在一些安排殘疾人就業(yè)的企業(yè)中屢見不鮮[1]。這反映我國殘疾人的就業(yè)質(zhì)量較低,也反映我國針對性強的職業(yè)康復措施比較缺乏。通過對殘疾人滿意度的了解,可以正確地認識、了解殘疾人的就業(yè)質(zhì)量并為殘疾人的職業(yè)康復提供依據(jù),從而達到提高殘疾人就業(yè)質(zhì)量的目的。本研究擬通過了解我國殘疾人職業(yè)滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素,為職業(yè)康復措施的制定提供依據(jù),促進殘疾人更好地回歸社會。

1 研究對象

根據(jù)入選條件(公司殘疾員工數(shù)量在50人以上)篩選湖南省的有殘疾人就業(yè)的公司,然后采用隨機抽樣的方法從符合條件的公司中抽取一個,并對各個車間及崗位的人員進行調(diào)查。該公司殘疾員工占70%,共給殘疾人發(fā)放問卷79份,回收74份,回收率為93.67%。其人口學特征見表1。

2 研究方法

2.1 調(diào)查方法和工具 采用問卷調(diào)查法,由研究者和公司聯(lián)系并獲得允許后,針對殘疾人的特殊性進行指導式填寫。

該問卷包括殘疾人一般情況及職業(yè)滿意度量表。一般情況部分由研究人員自行設(shè)計,包括性別、年齡、戶籍、工齡、文化程度、婚姻狀況、職稱、崗位、工種、殘疾種類、殘疾程度和工資等情況。

職業(yè)滿意度量表:采用Weiss等編制的明尼蘇達滿意度問卷的短式量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire,MSQ),包括20個題目,可測量工作者的內(nèi)在滿意度、外在滿意度[2]。此問卷采取Likert 5級評分法,“非常不滿意”“不滿意”“不確定”“滿意”“非常滿意”分別計1～5分。問卷信度:Cronbach’sα系數(shù)為0.85～0.91,重測信度為:0.73～0.76,效度較高[3]。

2.2 統(tǒng)計學方法 采用EpiData 3.1進行數(shù)據(jù)錄入, SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。對個人資料和職業(yè)滿意度情況進行統(tǒng)計描述,個人資料對職業(yè)滿意度的影響使用單因素分析和多因素逐步回歸分析。

3 結(jié)果

3.1 殘疾人職業(yè)滿意度情況 殘疾人的總體滿意度得分是(67.78±11.30)分。在被調(diào)查的74位殘疾員工中,有60位殘疾員工對工作比較滿意,占總體的81.1%,而對工作不滿意者有14人,占總體的18.9%。殘疾人職業(yè)滿意度各維度條目均分及各維度最高和最低滿意度條目均分情況,見表2。結(jié)果表明,殘疾人的內(nèi)在滿意度高于外在滿意度,殘疾人最滿意的地方分別為獨立性和同事關(guān)系,最不滿意的地方是變化性和工作條件。

表1 殘疾人人口學特征

3.2 殘疾人職業(yè)滿意度的影響因素分析 按照性別、年齡、工齡、婚姻狀況、文化程度、工種、殘疾種類和工資進行統(tǒng)計檢驗,探討其對職業(yè)滿意度的影響。研究顯示,性別、年齡、工齡和殘疾種類對職業(yè)滿意度的影響差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05),而婚姻狀況、文化程度、工種和工資對職業(yè)滿意度的影響差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

表2 殘疾人職業(yè)滿意度情況

3.2.1 性別對殘疾人職業(yè)滿意度的影響 由表3可知,男性與女性之間的內(nèi)在滿意度、外在滿意度及總體滿意度均有差異(P＜0.05),且女性的滿意度普遍高于男性。內(nèi)在滿意度的差異主要體現(xiàn)在“人際關(guān)系”“工作穩(wěn)定性”兩個方面,外在滿意度的差異主要表現(xiàn)在“公司政策的實施”“員工獎勵”兩個方面,且女性的滿意度普遍高于男性。

表3 不同性別對殘疾人職業(yè)滿意度的影響情況

3.2.2 年齡對殘疾人職業(yè)滿意度的影響

表4 不同年齡對殘疾人職業(yè)滿意度的影響情況

由表4可知,不同年齡對于外在滿意度和總體滿意度的影響差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05),對于內(nèi)在滿意度有非常顯著性差異(P＜0.01),且30歲以上殘疾員工的滿意度高于30歲以下的殘疾員工,內(nèi)在滿意度的差異主要體現(xiàn)在“人際關(guān)系”“技術(shù)發(fā)展”“參與決策”“活動”“成就感”這五方面,外在滿意度主要體現(xiàn)在“報酬”“職位晉升”這兩個方面。

3.2.3 本單位工齡對殘疾人職業(yè)滿意度的影響 由表5可知,本單位工齡對外在滿意度的差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05),主要體現(xiàn)在“領(lǐng)導決策力”“同事關(guān)系”這兩個方面,且工齡與職業(yè)滿意度呈“V”形分布,在6個月到1年時出現(xiàn)一個滿意度低谷,短工齡和長工齡的滿意度高,中等工齡的滿意度降低。盡管內(nèi)在滿意度和外在滿意度無顯著性差異,但在“參與決策方面”差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

表5 不同工齡對殘疾人職業(yè)滿意度的影響情況

3.2.4 殘疾種類對殘疾人職業(yè)滿意度的影響 由表6可知,肢體殘疾和聽力語言殘疾的員工對外在滿意度和總體滿意度的差異均有統(tǒng)計學意義(P＜0.05),且均為肢體殘疾的員工滿意度高于聽力語言殘疾的員工,主要表現(xiàn)在“領(lǐng)導決策力”“工作條件”“同事關(guān)系”這三方面。盡管殘疾種類對內(nèi)在滿意度的影響差異無統(tǒng)計學意義,但在“責任”“技術(shù)發(fā)展”“參與決策”這3個方面差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

表6 不同殘疾種類對殘疾人職業(yè)滿意度的影響情況

3.3 影響殘疾人職業(yè)滿意度的多因素分析 以職業(yè)滿意度總分為因變量,以個人特征為自變量進行多元線性回歸分析,見表7。結(jié)果顯示,性別、年齡、殘疾種類、工資是影響殘疾人職業(yè)滿意度的主要因素,且年齡、工資和職業(yè)滿意度都是正相關(guān)。

表7 影響殘疾人職業(yè)滿意度多因素回歸分析

4 討論

4.1 調(diào)查的真實可靠性 針對殘疾人身份的特殊性,在調(diào)查時我們注意選擇具有愛心、耐心和責任心的調(diào)查員參與現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查前,先向殘疾人詳細說明本次研究的目的和意義,取得他們的信任,再評估殘疾人的殘疾種類及程度,針對不同的殘疾人采取不同的詢問方式:針對情緒不穩(wěn)的員工,調(diào)查員耐心的開導,舒緩他們的情緒爭取他們的配合;針對視力殘疾的員工,將問卷念給他們聽,并幫助填寫;對于聽力語言殘疾的朋友,將問卷修改成最簡單、通俗易懂的形式,以便了解?？傊?調(diào)查前準備工作的充分性,調(diào)查方式的合理性,面對特殊情況所采取的應(yīng)對方式的正確性,均是殘疾人調(diào)查能否順利進行的關(guān)鍵所在[4]。

4.2 MSQ的選取 國外研究者采用的職業(yè)滿意度研究工具主要包括:職業(yè)滿意度問卷(Job Satisfaction Scale,JSS),其問卷評價的內(nèi)容包括9個方面,即報酬、提升、管理者、邊緣福利、臨時報酬、操作程序、同事、工作性質(zhì)、溝通;工作描述指數(shù)(Job Descriptive Index,JDI),JDI通過72道題評估職業(yè)滿意度的5個方面(工作本身、上級、報酬、提升機會、同事);MSQ分為長式量表(21個分量表)和短式量表(3個分量表),其中短式MSQ主要維度包括成就、活動、提升、報酬、同事等;工作診斷量表(Job Diagnostics 6,JD6),其整體職業(yè)滿意度包括整體滿意度、內(nèi)部工作動機、成長滿意度3個維度。

有研究者認為,JDI不像MSQ那樣對工作各方面進行精確的診斷,并不是很適合對組織的實際問題進行診斷和解決,而MSQ的特點在于對職業(yè)滿意度的整體性和各構(gòu)面皆予以完整的衡量而且效度較高,缺點在于受測者是否有耐心作答100道題目,在誤差方面值得商榷[5]。因此,國內(nèi)外的學者采取此套衡量工具時大多采用短式問卷。

4.3 殘疾人工作滿意度的現(xiàn)狀 最早提出工作滿意度的學者是Hoppock(1935)。他認為,工作滿意度是指員工在心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿意感受,也就是員工對工作情景的主觀反應(yīng)。最近,有研究者也提出工作滿意度指員工對其工作的感受或態(tài)度[6]。本研究結(jié)果顯示,殘疾人的內(nèi)在滿意度高于外在滿意度且殘疾人最不滿意的地方是工作的變化性和工作條件。這一調(diào)查結(jié)果與最近的研究大致類似:就業(yè)的殘疾人中,僅有三成(31.79%)對現(xiàn)有崗位表示喜歡,有兩成則表現(xiàn)出負面情緒(20.65%),對就業(yè)崗位表現(xiàn)出不認同,還有近半數(shù)被訪者對就業(yè)崗位雖然沒有明顯抵觸,但也沒有認同[7]。因此,改善殘疾人的工作條件,比如增加殘疾人的便利設(shè)備,建立無障礙設(shè)施,從而方便他們的生活和工作;在改善外部條件的同時應(yīng)該加強職業(yè)康復干預(yù),增加殘疾人工作的變化性與趣味性;殘疾人也要通過自身努力去適應(yīng)工作。這需要從思想上加以重視、政策上加以扶持,行動上采取職業(yè)康復的措施,共同為殘疾人營造一個好的工作環(huán)境。

4.4 影響工作滿意度的相關(guān)因素 關(guān)于性別對工作滿意度的影響:本研究發(fā)現(xiàn)女性的滿意度普遍高于男性。我國多數(shù)學者報道女性比男性的工作滿意度高[8]。這與國外的一些研究有所不同,如日本鄉(xiāng)村女醫(yī)生比男醫(yī)生更不滿意于自己的工作[9],可能有一定的國情差異。我國女性比男性的工作滿意度高,這提示公司在用人時可以適當?shù)脑黾优詺埣矄T工,從而提高公司就業(yè)質(zhì)量;而職業(yè)康復應(yīng)多針對男性員工,從心理、身體、生活等多方面加強男性員工的康復干預(yù)。

4.4.1 年齡對工作滿意度的影響 研究顯示,30歲以上殘疾員工的滿意度高于30歲以下的殘疾員工,這可能是由于30歲以下的員工相比大齡員工,年輕氣盛,對前途和理想報有很大的幻想。這與國外的相關(guān)報道一致[9],所以低齡員工是職業(yè)康復訓練的重點人群。

4.4.2 工齡對工作滿意度的影響 國內(nèi)有學者研究認為,工齡與工作滿意度的關(guān)系存在著線性關(guān)系[10-11]。本次研究也表現(xiàn)出這種關(guān)系。本單位工齡對外在滿意度的差異主要體現(xiàn)在“領(lǐng)導決策力”“同事關(guān)系”這兩個方面,且工齡與工作滿意度呈“V”形分布,在6個月到1年時出現(xiàn)了一個滿意度低谷。這可能是由于,工齡短則工作的積極性高,工齡長則在公司的地位較高或?qū)δ壳暗墓ぷ骱苁炀?比較易于操作,所以滿意度增高,而中等工齡的員工,處于對工作的適應(yīng)期難免會出現(xiàn)厭煩情緒,從而導致滿意度下降,所以職業(yè)康復應(yīng)重點針對這部分人群,緩解他們的不滿情緒,給他們加強信心。

4.4.3 殘疾種類對工作滿意度的影響 本研究表明,肢體殘疾的員工外在滿意度和總體滿意度高于聽力語言殘疾的員工,這說明我們應(yīng)根據(jù)聾啞人的特殊性加強他們的職業(yè)康復訓練,從認知、交流、理解等方面,逐步提高,以便更好地適應(yīng)現(xiàn)在的崗位。

4.5 影響殘疾人工作滿意度的多因素分析 本研究顯示,影響殘疾人工作滿意度的主要因素為性別、年齡、工資和殘疾種類。年齡、工資和工作滿意度都是正相關(guān)。隨著年齡的增長和工資的提高,殘疾員工的工作滿意度增高。因此,職業(yè)康復應(yīng)注重這方面的因素,采取相應(yīng)的激勵手段和康復干預(yù),并對公司工作的分配提供專業(yè)性的指導。

綜上所述,可以通過調(diào)查殘疾人工作滿意度的相關(guān)影響因素,對男性、30歲以下、工齡居中、聾啞人等進行針對性的職業(yè)康復,從而提高殘疾人就業(yè)質(zhì)量,爭取做到人盡其才、才盡其用,殘疾人、健全人及其雇主能更融洽的一起工作。

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Investigation of Job Satisfaction in the Disabled People

X ION G Guo-xing,M EN G Yue,XU Wen-lei,et al.School ofPublic Health and Family Medicine,Capital Medical University,Beijing100069,China

R492

A

1006-9771(2010)11-1076-04

2010-06-29)

教育部人文社會科學研究一般項目資助:殘疾人工作疲勞度及職業(yè)康復干預(yù)比較研究(09yjczh085)。

1.首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生與家庭醫(yī)學學院康復醫(yī)學教研室,北京市100069;2.首都醫(yī)科大學公共衛(wèi)生與家庭醫(yī)學學院預(yù)防醫(yī)學專業(yè)2005級,北京市100069;3.人力資源和社會保障部工傷保險司,北京市100716;4.殘疾人就業(yè)促進網(wǎng),北京市100085。作者簡介:熊國星(1973-),男,湖北云夢縣人,博士,主治醫(yī)師,主要研究方向:神經(jīng)康復、骨科康復。