■文/張書舟

誰在刪帖?為什么刪帖?怎么刪 你發(fā)的帖子是怎么消失的

■文/張書舟

某知名論壇版主透露，有人通過各種方法接近她，然后明碼標(biāo)價(jià)說要進(jìn)行長(zhǎng)期合作，其實(shí)就是想拿錢刪帖子。

>> 新聞提示

3月15日消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出了一期揭露行業(yè)黑幕的節(jié)目—《揭秘網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈—誰刪了你的帖子》，曝光了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的刪帖操作內(nèi)幕。你發(fā)了一個(gè)帖子，抱怨買的某個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，抱怨廠家不肯理你的投訴。有網(wǎng)友跟帖，和你同仇敵愾，同情你的遭遇，幫你出主意。第二天，你的帖子消失了。你看到一條新聞，很有感觸，馬上在新聞后面發(fā)表了評(píng)論，還把新聞的鏈接發(fā)給朋友看。朋友回復(fù)你：“你發(fā)的啥？空的呀。”就在剛才，你看到的新聞已經(jīng)消失了。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西一直都是做加法、乘法的，每天每時(shí)每刻都有海量信息出現(xiàn)在網(wǎng)上。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了減法運(yùn)算，每天每時(shí)每刻都有大量信息被刪除或屏蔽。是誰在做減法？是誰刪了你的帖子？是誰屏蔽了那條新聞？他們是怎么做到這些的？互聯(lián)網(wǎng)的減法是如何運(yùn)算的？“千龍網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、優(yōu)酷視頻、人民網(wǎng)、酷6收單了。”“搜吧，搜狗問答，天涯來吧、問答收單了?！薄百N吧便宜收單，3點(diǎn)收，7點(diǎn)掉?！痹谶@個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司聚集的QQ群中，每天都這么熱鬧繁忙。收單，即可以承接的業(yè)務(wù)，在這個(gè)群里收單就意味著能夠刪除這些網(wǎng)站上的內(nèi)容。群的職能就是讓眾多的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司交易自己的資源和業(yè)務(wù)。3月15日，CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出了一期揭露這個(gè)行業(yè)黑幕的節(jié)目《揭秘網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈—

誰刪了你的帖子》。節(jié)目播出后一名從業(yè)人員告訴記者，雖然節(jié)目是揭露黑幕，但從CCTV播完2分鐘后開始，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷群都爆滿，因?yàn)橐宦犇軖赍X許多人都加?！斑@個(gè)行業(yè)火，CCTV功勞很大?！彼行┑靡獾卣f。

刪帖攻防戰(zhàn)

央視的曝光讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)名聲大振，雖然在報(bào)道中央視用了“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”這樣的稱謂。

2009年12月19日，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出《揭秘“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”》，節(jié)目直指有些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司成為了“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”?！督颐鼐W(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈—誰刪了你的帖子》則稱，從三鹿奶粉事件之后，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就正式興起了，那次事件和其間曝光的所謂網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)合同讓很多企業(yè)意識(shí)到了刪帖等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要性。

在節(jié)目中，央視記者暗訪的眾多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都聲稱可以運(yùn)作刪除大部分網(wǎng)站、論壇的負(fù)面信息，當(dāng)記者按對(duì)方要求付費(fèi)之后，果然指定的某汽車論壇中的商業(yè)負(fù)面帖子被馬上刪除。對(duì)于刪帖要收取的幾千到幾萬甚至數(shù)十萬元的公關(guān)費(fèi)用，這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人坦言，“大部分費(fèi)用是用來公關(guān)這些網(wǎng)站的內(nèi)部人員”。

小白是國(guó)內(nèi)某著名論壇的版主，生活中她是一家公司的財(cái)務(wù)人員，而在網(wǎng)絡(luò)上她則和她的同伴們用業(yè)余時(shí)間義務(wù)管理著一個(gè)每天數(shù)百萬流量的論壇。她給記者講述了他們與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司之間的刪帖攻防戰(zhàn)。

“從200元到500元，然后是800元，最后開價(jià)到2000元，我還是沒有刪?！毙“渍f。

在他們的印象中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司即意味著網(wǎng)絡(luò)刪帖和網(wǎng)絡(luò)炒作?！八麄儠?huì)通過各種方法接近你，然后明碼標(biāo)價(jià)說要進(jìn)行長(zhǎng)期合作，其實(shí)就是想拿錢刪帖子。當(dāng)然還有給他們的帖子加精華，這個(gè)開價(jià)是500元?！毙“讱w納，在公關(guān)公司要求刪除的帖子中，主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，剩下的就是維權(quán)和舉報(bào)類帖子。

盡管小白并沒有刪除那些帖子，但實(shí)際上最后其中仍然有2/3的帖子被刪除了，公關(guān)公司的神通廣大讓她一度很沮喪。

條條大路通刪帖？

老貓是被小白稱為“上了公關(guān)公司黑名單”的人，他和小白一樣是這個(gè)論壇的版主。他向記者總結(jié)了他所知道的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司常用的刪帖手段：“通過當(dāng)事方發(fā)律師函到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司要求刪帖；逼迫發(fā)帖者自己要求刪帖；通過個(gè)人關(guān)系影響刪帖；用金錢直接買通相關(guān)網(wǎng)站和編輯刪帖”。他告訴記者，他斷定一篇名為《黑龍江××婦產(chǎn)醫(yī)院延誤時(shí)間至龍鳳胎男嬰死亡》的帖子是被公關(guān)公司通過運(yùn)作買通內(nèi)部人員刪除的，“因?yàn)橹熬陀腥烁嬖V過我，公關(guān)公司要?jiǎng)h這個(gè)帖”，后來帖子果真被刪除了，但刪除后老貓似乎能夠接受這樣的結(jié)果，雖然他知道是誰刪除了帖子。盡管此前他已經(jīng)“多次呼吁”這個(gè)問題，然而并沒有人理會(huì)他。

某著名門戶網(wǎng)站的論壇管理人員告訴記者：“其實(shí)這樣的情況各個(gè)網(wǎng)站都存在?！?/p>

小白、老貓所在的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，實(shí)際上“版主拿錢或者其他人拿錢刪帖并不是刪帖的主流，大部分公關(guān)公司是利用正常的投訴程序刪除了帖子，因?yàn)槲蟹讲涣私夂筒皇煜ふ３绦颉薄０⒗锇桶鸵晃还P(guān)人士也認(rèn)為大眾普遍高估了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的能力，他對(duì)記者說：“每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都說能刪帖，其實(shí)更多的情況是他們知道游戲規(guī)則，如何合理刪帖?！?/p>

如果在百度輸入“刪帖”，出來的第一條結(jié)果是一則3月10日發(fā)布的《百度公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)刪帖的聲明》，該聲明稱從未授權(quán)任何人刪除信息，任何聲稱支付費(fèi)用就可以刪除信息的行為都是違法欺詐行為。百度表示，設(shè)立了專門的投訴部門，不收取任何費(fèi)用，需要?jiǎng)h帖應(yīng)該找他們官方投訴。

職業(yè)準(zhǔn)則都是給外行人看的

央視節(jié)目播出后的第二天，3月16日，具有官方色彩的中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》，被認(rèn)為是我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)文件，希望規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場(chǎng)。協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)說，要將“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)之外。

這個(gè)“對(duì)刪帖說不”的《規(guī)范》，被媒體廣泛報(bào)道，然而當(dāng)記者向多位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者詢問時(shí)，對(duì)方卻都表示沒有聽說過這個(gè)《規(guī)范》。某知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人還告訴記者：“這些所謂的職業(yè)準(zhǔn)則都是給外行人看的?！?/p>

一方面，很多刪帖小公司、小作坊沒有加入?yún)f(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)也管不到；另一方面，協(xié)會(huì)內(nèi)的一些大型公關(guān)公司同樣有網(wǎng)絡(luò)刪帖、刪新聞等業(yè)務(wù)，只不過他們的服務(wù)對(duì)象往往是大公司、大企業(yè)。

行業(yè)調(diào)查顯示，2008年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)占整個(gè)公關(guān)市場(chǎng)比重的6.3%，約8.8億元。這是一塊碩大的新鮮出爐的蛋糕，眾人爭(zhēng)搶。

藍(lán)色光標(biāo)，國(guó)內(nèi)首家在創(chuàng)業(yè)板上市的公關(guān)公司，公司總裁毛宇輝告訴記者，目前該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的年?duì)I收已超過6000萬元。其業(yè)務(wù)包括“全網(wǎng)輿論監(jiān)測(cè)、論壇傳播、博客傳播……”客戶包括“眾多全球五百?gòu)?qiáng)客戶和國(guó)內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”。而大多數(shù)小網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司則把自己的關(guān)鍵字設(shè)置為“危機(jī)公關(guān)、負(fù)面撤稿、軟文發(fā)布、品牌維護(hù)”。

據(jù)知情人介紹，目前注冊(cè)的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司可能超過1000家，而僅有一個(gè)網(wǎng)站或博客的作坊式公司則過萬，從業(yè)人員達(dá)到數(shù)萬，而臨時(shí)雇用的“水軍”更無從估算。

以刪帖為目標(biāo)的公司操作簡(jiǎn)單，“網(wǎng)絡(luò)、電話銷售拉單，接完單子要么發(fā)傳真、打電話給網(wǎng)站刪，要么找關(guān)系刪，就這么簡(jiǎn)單?！币晃粡臉I(yè)者說。

央視將這股刪帖大軍稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，對(duì)此，上海某知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司CEO笑楚對(duì)記者說，在她看來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的指控和所謂的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，是一些傳統(tǒng)媒體為打壓“網(wǎng)絡(luò)媒體”而將網(wǎng)絡(luò)上存在的一部分瑕疵放大，“故意制造這種恐怖氣氛”。

笑楚認(rèn)為，收費(fèi)刪帖不可能完全禁止，“這是可以存在的，在傳統(tǒng)媒體上可以存在，為什么在網(wǎng)絡(luò)媒體上就要‘清廉’？”

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