丁海波

（中國(guó)聯(lián)通上海分公司信息化部，上海 200050）

0 引言

隨著電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不斷深入，傳統(tǒng)的信用控制系統(tǒng)已經(jīng)越來越難適應(yīng)電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控要求，并且多樣化、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)對(duì)信控系統(tǒng)要求也越來越高[1]。如何平衡運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和客戶個(gè)性化的感知，提高信控系統(tǒng)的支撐能力，成為提升運(yùn)營(yíng)商整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

信用控制系統(tǒng)能夠針對(duì)參與信控的用戶，根據(jù)其在系統(tǒng)內(nèi)的不同信用等級(jí)或信用額度，按照既定的信控規(guī)則，在用戶欠費(fèi)發(fā)生到某個(gè)信用閥值時(shí)，對(duì)其采取信用控制措施。它主要由信控方案定制、信控參數(shù)維護(hù)、實(shí)時(shí)停開機(jī)組成[2]。通常，用戶在通信業(yè)務(wù)的使用過程中會(huì)產(chǎn)生多項(xiàng)費(fèi)用，比如語音費(fèi)、短信費(fèi)、流量費(fèi)等。傳統(tǒng)的信控系統(tǒng)在用戶的欠費(fèi)達(dá)到一定信用額度時(shí)，往往采取的是對(duì)用戶進(jìn)行停機(jī)處理，同時(shí)關(guān)閉用戶其他所有功能的使用，這就使得用戶即使還有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的免費(fèi)額度，但也因?yàn)楸恍趴赝C(jī)而無法繼續(xù)使用。子業(yè)務(wù)信控能夠解決傳統(tǒng)信控系統(tǒng)的單一停開機(jī)處理模式，區(qū)分不同種類的業(yè)務(wù)進(jìn)行分別處理，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

①實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)利益最大化。運(yùn)營(yíng)商提供的套餐資費(fèi)中往往包含著不同業(yè)務(wù)的免費(fèi)額度，用戶能夠在某項(xiàng)業(yè)務(wù)使用超額后，不因欠費(fèi)造成其他業(yè)務(wù)免費(fèi)額度的無法使用，保障用戶的消費(fèi)權(quán)益；

②降低系統(tǒng)內(nèi)不同業(yè)務(wù)的耦合度。通過子業(yè)務(wù)的信控模式，對(duì)不同業(yè)務(wù)單獨(dú)進(jìn)行停開機(jī)操作，減少不同業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的相互影響，降低停開機(jī)帶來的用戶操作風(fēng)險(xiǎn)；

③滿足用戶更加靈活的個(gè)性化需求。子業(yè)務(wù)信控能夠提升整個(gè)信控系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和靈活性，為用戶個(gè)性化的方案提供更好的支撐。

1 子業(yè)務(wù)信控的設(shè)計(jì)方案

子業(yè)務(wù)信控的實(shí)現(xiàn)，其前提條件是在系統(tǒng)中建立不同業(yè)務(wù)類別（語音、短信、流量）與費(fèi)用科目之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并且要求在模擬銷帳過程中，確保用戶發(fā)生的各類費(fèi)用按照預(yù)期的順序進(jìn)行銷帳，即多次觸發(fā)銷帳后產(chǎn)生的結(jié)果完全相同。其具體實(shí)現(xiàn)如圖1子業(yè)務(wù)信控實(shí)現(xiàn)流程所示。

由圖1可知，整個(gè)子業(yè)務(wù)信控需要信控系統(tǒng)與多個(gè)相關(guān)子系統(tǒng)的協(xié)同配合完成：

①與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的交互：子業(yè)務(wù)信控方案是與用戶訂購的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的，并且可以根據(jù)各業(yè)務(wù)的不同組合分成多類，如：只針對(duì)語音、短信兩個(gè)業(yè)務(wù)組合的信控方案；針對(duì)語音、短信、流量的全業(yè)務(wù)組合信控方案等。因此，信控系統(tǒng)需要獲取客戶、用戶、帳戶信息以及與用戶的產(chǎn)品訂購信息、子業(yè)務(wù)信控方案等，并且在CRM系統(tǒng)的資料發(fā)生變化時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)觸發(fā)到信控系統(tǒng)，使之發(fā)生相應(yīng)的控制動(dòng)作；

②與帳務(wù)管理的交互：用戶的歷史欠費(fèi)信息、普通賬本余額、贈(zèng)款賬本余額、專用賬本余額、實(shí)時(shí)話費(fèi)均需要按照既定的順序參與整個(gè)模擬銷帳過程，子業(yè)務(wù)信控根據(jù)模擬銷帳的結(jié)果結(jié)合系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定的信控動(dòng)作規(guī)則，最終觸發(fā)對(duì)信控對(duì)象的操作。通常，用戶的繳費(fèi)、沖值、使用非免費(fèi)業(yè)務(wù)的行為均會(huì)觸發(fā)信控動(dòng)作發(fā)生；

③與催繳、停開機(jī)接口的交互：根據(jù)信控規(guī)則，信控系統(tǒng)對(duì)符合催繳、停開機(jī)條件的用戶，生成相應(yīng)的執(zhí)行工單，并通過接口完成對(duì)目標(biāo)用戶的催繳、停開機(jī)操作。

圖1 子業(yè)務(wù)信控實(shí)現(xiàn)流程

2 子業(yè)務(wù)信控的關(guān)鍵技術(shù)

與傳統(tǒng)的信控方式相比，子業(yè)務(wù)信控能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)務(wù)的單獨(dú)控制，并保證不同業(yè)務(wù)之間互不影響。這就要求整個(gè)信控系統(tǒng)及與信控相關(guān)的其他系統(tǒng)進(jìn)行改造：

停開機(jī)指令接口改造。根據(jù)信控規(guī)則，需要對(duì)用戶進(jìn)行分業(yè)務(wù)操作，必須有唯一的停開機(jī)指令完成到網(wǎng)元側(cè)的開通或關(guān)閉。這就要求對(duì)原有的停開機(jī)指令進(jìn)行拆分，將原來一條停開機(jī)指令拆分成語音、短信、流量3條互不相關(guān)的指令，并對(duì)與網(wǎng)元相連的接口進(jìn)行指令改造。

CRM 系統(tǒng)的改造。需要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，增加對(duì)應(yīng)的特服功能，并且在系統(tǒng)中限定只有訂購子業(yè)務(wù)信控的產(chǎn)品，才能受理此類特服。同時(shí)，保證在語音、短信、流量3個(gè)特服功能全開時(shí)，用戶的狀態(tài)為開機(jī)狀態(tài)，反之亦然。

帳務(wù)管理的改造。在模擬銷帳過程中，需要將子業(yè)務(wù)銷帳的優(yōu)先級(jí)定義最高，并且按照先用戶后帳戶的順序進(jìn)行。在模擬銷帳完成后，輸出的帳單、賬本信息除了包含原始金額、沖銷后金額外，還需要包含對(duì)應(yīng)的用戶信息和相應(yīng)的業(yè)務(wù)列表。

信控系統(tǒng)的改造。根據(jù)帳管的模擬銷帳結(jié)果可以將信控方式分為3類：

①當(dāng)返回的業(yè)務(wù)列表、用戶信息均為空時(shí)，其信控方式為帳戶級(jí)信控；

②當(dāng)返回的業(yè)務(wù)列表為空、用戶信息為非空時(shí)，其信控方式為用戶的賬本級(jí)信控；

③當(dāng)返回的業(yè)務(wù)列表、用戶信息均為非空時(shí)，其信控方式為子業(yè)務(wù)信控。

在子業(yè)務(wù)信控中，需要完成系統(tǒng)內(nèi)所有費(fèi)用科目的歸類，建立起虛科目和實(shí)科目的完整對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保不會(huì)因?yàn)榭颇繗w納不全造成子業(yè)務(wù)信控的漏停、漏開現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，帳管返回經(jīng)過模擬銷賬的預(yù)存、欠費(fèi)、實(shí)時(shí)賬單明細(xì)后，信控依據(jù)虛科目與子業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，判斷若該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)虛科目下所有的實(shí)科目欠費(fèi)均已抵扣，則做開機(jī)動(dòng)作；反之存在一條科目的費(fèi)用沒有被抵扣，則做停機(jī)動(dòng)作。

3 結(jié)語

子業(yè)務(wù)信控是電信運(yùn)營(yíng)商不斷滿足用戶個(gè)性化信控需求和體現(xiàn)用戶利益最大化的產(chǎn)物，也是信控系統(tǒng)不斷發(fā)展和完善的自身要求。目前，該項(xiàng)技術(shù)在運(yùn)營(yíng)商推出的新產(chǎn)品中已經(jīng)得到應(yīng)用，特別在部分對(duì)信控規(guī)則有著特殊要求的行業(yè)應(yīng)用中，子業(yè)務(wù)信控有著其他信控?zé)o法比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于子業(yè)務(wù)信控技術(shù)的進(jìn)一步推廣，需要充分結(jié)合核心網(wǎng)網(wǎng)元的支撐情況（如話單的及時(shí)性、不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的指令最小顆粒度等）、市場(chǎng)的個(gè)性化需求等諸多因素加以推進(jìn)。

[1] 倪然.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)呼喚綜合信控[J].通信世界周刊,2010(450)：37-37.

[2] 楊潔艷.BOSS系統(tǒng)中信控子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[M].北京：北京郵電大學(xué),2008.