◎本刊記者 解曉冬

近年來，我國建筑業(yè)企業(yè)信息化獲得了長足發(fā)展，大部分建筑企業(yè)都建立了自己的辦公系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)務(wù)、工程項(xiàng)目、成本、進(jìn)度計(jì)劃、施工現(xiàn)場、工程質(zhì)量、安全、資料等各類工具級(jí)或部門級(jí)的軟件系統(tǒng)。但在選擇信息化方案時(shí)，主流觀點(diǎn)卻是要考慮一體化解決方案。從基于統(tǒng)一平臺(tái)和建立一體化解決方案的思路出發(fā)，更能夠在分步實(shí)施企業(yè)信息化過程中收到效果。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)客戶更需要來將企業(yè)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，從而更顯效地為企業(yè)降低成本、提升服務(wù)、控制風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)高層動(dòng)態(tài)掌控未來。

為深入了解用友集團(tuán)有限公司新三年的戰(zhàn)略規(guī)劃，其面對(duì)建筑工程行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈——包括交通和公共事業(yè)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)和建筑施工企業(yè)等打通后的經(jīng)營模式所采用的市場推進(jìn)策略，如何為客戶提供面向行業(yè)的一體化解決方案，從集團(tuán)層面怎樣對(duì)企業(yè)運(yùn)營多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌，在軟件推進(jìn)過程中遇到哪些瓶頸，建筑施工企業(yè)如何正確選擇軟件供應(yīng)商等問題，本刊記者專訪了用友軟件股份有限公司（以下稱用友）房地產(chǎn)與建筑事業(yè)部總經(jīng)理蔣駿先生。

成就“幸福企業(yè)”恰逢其時(shí)

用友集團(tuán)在其新三年戰(zhàn)略規(guī)劃暨業(yè)務(wù)策略發(fā)布會(huì)上首次提出了全新的企業(yè)經(jīng)營愿景——?jiǎng)?chuàng)建“幸福企業(yè)”，即將高效、創(chuàng)新、綠色三方面保持持續(xù)競爭力看作企業(yè)幸福的評(píng)估指標(biāo)。信息化建設(shè)是打造“幸福企業(yè)”的法寶，而作為領(lǐng)航用友房地產(chǎn)和建筑事業(yè)部的駕馭人蔣駿總經(jīng)理是這樣為本刊記者詮釋這一理念的。

如何成就幸福企業(yè)？用友提供好的管理思想和方法，做到讓管理更加順暢，給客戶帶來更好的價(jià)值，給員工創(chuàng)造一個(gè)好的平臺(tái)，讓員工感到輕松，同時(shí)提升員工個(gè)人競爭力，達(dá)到自己人生目標(biāo)，進(jìn)而成就幸福人生。這樣無論企業(yè)的擁有者還是企業(yè)的經(jīng)營者、員工都很努力，關(guān)注企業(yè)自身建設(shè)，練好內(nèi)功，為股東創(chuàng)造更好的價(jià)值。而企業(yè)也像個(gè)人一樣，成為基業(yè)長青的企業(yè)。這樣，不管是企業(yè)的管理者還是員工都能在幸福的企業(yè)里幸福地工作著。

實(shí)際上從2007～2009年的三年時(shí)間里，用友每年業(yè)務(wù)實(shí)際增長超過200%。當(dāng)問及去年用友軟件在建筑施工行業(yè)的市場運(yùn)行情況及市場份額時(shí)，蔣總這樣告訴記者。用友將整個(gè)工程建設(shè)市場上下游包括交通和公共事業(yè)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、建筑施工企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈打通后，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐年大幅遞增的態(tài)勢。隨著房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)信息化重視程度越來越高，業(yè)務(wù)增長率也超過100%。建筑企業(yè)信息化起步比較早，如工具軟件CAD的使用。但建筑施工企業(yè)利潤微薄，信息化投入捉襟見肘，在信息化的使用上很難能做到精細(xì)化。

建筑業(yè)信息化市場在最近的三年到五年時(shí)間呈現(xiàn)快速增長的趨勢，建筑施工企業(yè)競爭加劇導(dǎo)致對(duì)管理要求提高，所以企業(yè)對(duì)管理軟件的需求也就提升起來。還有一個(gè)原因，2007年住建部出臺(tái)特級(jí)資質(zhì)企業(yè)評(píng)審要求，明確企業(yè)須通過信息化評(píng)審，通過這種具有一票否決作用的要求，引導(dǎo)施工企業(yè)更多采用科技創(chuàng)新的信息化工具，加強(qiáng)內(nèi)部管理，促使整個(gè)行業(yè)信息化呈現(xiàn)一個(gè)蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。

行業(yè)信息化人才“短板”

當(dāng)記者問到蔣總目前在企業(yè)發(fā)展過程中，遇到怎樣的瓶頸時(shí)，蔣總反復(fù)強(qiáng)調(diào)行業(yè)人才的緊缺，并稱之為“短板”現(xiàn)象。要把建筑企業(yè)信息化做好需要復(fù)合型人才。行業(yè)對(duì)從業(yè)者的要求是至少要懂建筑行業(yè)的業(yè)務(wù)、懂施工過程。而光懂業(yè)務(wù)是不行的，還要懂企業(yè)管理。因?yàn)檐浖前ㄆ髽I(yè)管理從戰(zhàn)略到執(zhí)行到業(yè)務(wù)操作再到工具算法的整個(gè)過程。這樣還不夠，還要懂軟件實(shí)施過程的項(xiàng)目管理、要有經(jīng)驗(yàn)?？陀^地講，這樣的人很難找到，目前我國這樣的人才以個(gè)位數(shù)來計(jì)。往下排，懂軟件又懂業(yè)務(wù)，在行業(yè)里有幾百位；懂管理又懂業(yè)務(wù)的有幾百位，但是這兩個(gè)集合的交集卻很小。行業(yè)對(duì)人才的要求非常高，第一主要看自身軟件公司有沒有這樣的實(shí)力起用乃至培養(yǎng)出這樣的人才，第二要看在軟件投資過程中甲方本身有沒有這樣的人才。因?yàn)檫@些人才的培養(yǎng)需要兩三年甚至三五年的時(shí)間，一個(gè)這樣的人才至少需要經(jīng)過三、五個(gè)項(xiàng)目的研究和實(shí)施才能做到；真正把行業(yè)覆蓋的很好的產(chǎn)品需要多個(gè)這樣的人才加上強(qiáng)大的研發(fā)才能做得到。用友從2007年正式成立建筑事業(yè)部時(shí)就想到要去突破這種瓶頸：一是從相關(guān)行業(yè)吸引人才；二是調(diào)配用友公司內(nèi)部懂其它行業(yè)企業(yè)管理的人加入到該部，加強(qiáng)其對(duì)施工企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，這樣就培養(yǎng)出了既懂施工企業(yè)業(yè)務(wù)、也有部門級(jí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的人才，同時(shí)也對(duì)集團(tuán)管控、風(fēng)險(xiǎn)管控、全面預(yù)算等理念進(jìn)行借鑒和學(xué)習(xí)。這在施工企業(yè)里很難做到，但是一定是將來發(fā)展的一個(gè)方向。企業(yè)管理是相通的，只是在業(yè)務(wù)層面有所不同，用友的產(chǎn)品從上往下都是打通的，從戰(zhàn)略層、執(zhí)行層到業(yè)務(wù)層是完全一體化的系統(tǒng)，這在行業(yè)里也并不多見。從制造業(yè)的ERP管理，到服務(wù)行業(yè)客戶管理，再到大企業(yè)的集團(tuán)化管理，用友學(xué)會(huì)了現(xiàn)金流管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、資金管控，加在一起便能夠幫助施工企業(yè)集團(tuán)更好地控制企業(yè)的現(xiàn)金流、控制風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)人員的協(xié)調(diào)和人財(cái)物資源的匹配，這帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了縮減一兩個(gè)人的工資。蔣總對(duì)很多施工企業(yè)舉過這樣的例子：大家同時(shí)能夠做50個(gè)項(xiàng)目，能夠少貸10億元的款，如果我們能提前三個(gè)月收10億元，這樣帶來的資金的利息及管控就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這個(gè)要大，而對(duì)于施工企業(yè)來講，風(fēng)險(xiǎn)的管控更重要，如果能少損失二、三千萬元、少出現(xiàn)事故，給企業(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾百萬元、幾千萬元。用友軟件更多是幫助企業(yè)管控以期達(dá)到更好的資源匹配，軟件應(yīng)該瞄準(zhǔn)施工企業(yè)里最領(lǐng)先的管理思想來管理企業(yè)，同時(shí)結(jié)合其它領(lǐng)先行業(yè)的一些管理經(jīng)驗(yàn)，這樣得出的管理軟件才能符合未來三到五年行業(yè)發(fā)展的需求。

實(shí)踐行業(yè)化的推進(jìn)策略

以前用友是按照應(yīng)用來劃分部門，2010年是按照行業(yè)（客戶）來劃分，這也是整個(gè)集團(tuán)推進(jìn)的行業(yè)策略，用行業(yè)部門去面對(duì)客戶，給客戶提供一攬子的解決方案，為客戶創(chuàng)造更好的價(jià)值。蔣總介紹到，具體的推進(jìn)策略是：從單獨(dú)提供行業(yè)化產(chǎn)品組合到提供一體化解決方案，真正為客戶考慮用友的產(chǎn)品為其帶來什么價(jià)值，用專業(yè)的態(tài)度去跟客戶交流價(jià)值。客戶不很關(guān)心產(chǎn)品是怎樣組合的，產(chǎn)品的功能是怎樣的，客戶關(guān)心的是企業(yè)自身問題怎樣去解決，怎么組成解決方案。所以用友沿著一體化的解決方案、行業(yè)化的組織策略推進(jìn)，上下貫通。今年，用友在全國范圍內(nèi)將發(fā)展到一百家分公司，每一家分公司都會(huì)有專人去負(fù)責(zé)行業(yè)客戶的經(jīng)營和維護(hù)做到“專人專管”長期服務(wù)模式。以前軟件公司問客戶：你需不需要一套財(cái)務(wù)軟件、你需不需一套供應(yīng)鏈軟件、你需不需要把你的客戶管起來？客戶可能說我現(xiàn)在不想買一套OA系統(tǒng)，因?yàn)椴磺宄@套系統(tǒng)能干什么。“今天我們要跟施工企業(yè)這樣講，”蔣總風(fēng)趣的講道，“首先，你的企業(yè)產(chǎn)值很高，但利潤是多少啊？是0.5%、1%、2%，可為什么別人能做到3%、4%呢？”企業(yè)老總就會(huì)去問，對(duì)呀，為什么別人能做到呢？“別人的成本是怎樣控制的？你的成本是怎么控制的？你投標(biāo)的時(shí)候標(biāo)的價(jià)格是怎樣計(jì)算出來的？別人是怎樣算出的？你的機(jī)械設(shè)備是怎樣管理的，別人是怎么管理的？你同時(shí)幾十個(gè)項(xiàng)目在跨區(qū)域運(yùn)作的時(shí)候，人是怎么調(diào)的、設(shè)備怎么調(diào)、資金怎么調(diào)？”蔣總繼續(xù)談到，這時(shí)候企業(yè)老總就會(huì)在想，你怎么懂這些，這就是我天天在想的問題，你能夠幫我想這些問題，你很專業(yè)，我就愿意和你溝通。所以從這個(gè)市場可推進(jìn)策略上來講，蔣總希望客戶經(jīng)理要懂行業(yè)管理、懂業(yè)務(wù)，產(chǎn)品是基于行業(yè)的管理和行業(yè)業(yè)務(wù)幫助客戶真正解決問題而設(shè)計(jì)的。解決了現(xiàn)金流的問題、設(shè)備和人員調(diào)度的問題、解決了跨區(qū)域多項(xiàng)目同時(shí)管控的問題，解決了風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、成本之間的關(guān)系問題，給客戶帶來的價(jià)值就非常高。對(duì)于一個(gè)施工企業(yè)來講年產(chǎn)值在100億元很正常，但利潤可能只有1億元甚至也就幾千萬元；如果上了這套管理軟件多掙5000萬元應(yīng)該是很容易的事情。那么如果這套軟件賣2000萬元，客戶也會(huì)覺得物有所值。在未來一段時(shí)間通過延續(xù)這樣一個(gè)推進(jìn)策略就可以更好地貼近客戶，做專業(yè)化的經(jīng)理人。

突出信息化顯效、連通信息孤島

其實(shí)，不論哪個(gè)企業(yè)，在實(shí)施企業(yè)信息化過程中，容易形成很多信息孤島，導(dǎo)致各個(gè)部門業(yè)務(wù)割裂，發(fā)展到一定階段整個(gè)信息化體系都要推倒重來。用友的施工行業(yè)信息化解決方案，就是基于UAP平臺(tái)，從集團(tuán)層面對(duì)企業(yè)運(yùn)營等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌，包括集團(tuán)管控、人力資源統(tǒng)籌、資金統(tǒng)籌、物資統(tǒng)籌、運(yùn)營管理統(tǒng)籌、戰(zhàn)備資源統(tǒng)籌六個(gè)方面，并且在統(tǒng)一規(guī)范基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)下，能夠?qū)κ┕て髽I(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行全生命周期的精細(xì)化管理，完全滿足施工企業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求。

蔣總說：“在企業(yè)管理上來講，還有很多部門之間、流程之間的協(xié)同還有控制。這些就需要更高一層次的軟件叫部門級(jí)別軟件、企業(yè)級(jí)的管理軟件來做這些事情，很多企業(yè)上了這種軟件感覺很復(fù)雜、需要對(duì)流程進(jìn)行改造、效益也不易顯現(xiàn)，但是這時(shí)帶來的效益是部門之間協(xié)同更流暢，業(yè)務(wù)流程更規(guī)范、統(tǒng)一，得到的信息更準(zhǔn)確、全面。部門之間的信息相互對(duì)應(yīng)起來的，所有的信息應(yīng)該像證據(jù)鏈一樣，這樣管理者才能得到真正準(zhǔn)確的信息，利于企業(yè)決策?？赡艹霈F(xiàn)這種情況，對(duì)于單部門來講信息是正確的，匯總到一起會(huì)相互矛盾。在企業(yè)里，“收入”這一概念在銷售和財(cái)務(wù)的定義是不一樣的。有的是錢到賬才算、扣稅、開發(fā)票等一系列問題，這樣需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，信息才能和諧。所以部門間的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來講是一個(gè)復(fù)雜的應(yīng)用、也是難以體現(xiàn)效益的應(yīng)用。更高層次的應(yīng)用是企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的應(yīng)用，對(duì)于軟件的要求一定是跨部門的綜合應(yīng)用，然后綜合管理人財(cái)物等各種資源，即能用更少的資源推動(dòng)更多的事情。比如說貸款少一點(diǎn)、人工少一點(diǎn)、機(jī)械設(shè)備少一點(diǎn)、更安全一點(diǎn)達(dá)到企業(yè)更大的效益，用有限的資源去做更多的事情，這就需要軟件公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行一體化的設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在軟件上處理、管理在軟件上體現(xiàn)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)在軟件上處理，這樣綜合地反映出來后才能很好地去調(diào)控設(shè)備資源和人力，才能更好地管理好現(xiàn)金流，讓企業(yè)更健康、更安全地達(dá)到高效的整體效果。

本土軟件更適合我國企業(yè)管理特色

在管理軟件行業(yè)里，用友簽約數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了國際廠商。在建筑行業(yè)里，應(yīng)用國際廠商軟件的只有屈指可數(shù)的幾家，但目前已經(jīng)有數(shù)百家企業(yè)應(yīng)用用友建筑行業(yè)一體化解決方案，市場占有率明顯高過了國外軟件企業(yè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？客觀來講，國外軟件是有優(yōu)勢的，但國內(nèi)軟件更具本土特色，因?yàn)閲廛浖冀K存在“水土不服”的問題，國外軟件大多基于歐美國家的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的，而歐美國家在規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化層面又和國內(nèi)截然不同，如國外的工人工作時(shí)間非常明確，基本不會(huì)加班，到點(diǎn)就下班，工作比較自覺，而且國外的業(yè)主方也能嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，很多數(shù)據(jù)很容易量化，故國外建筑行業(yè)軟件主要以進(jìn)度為核心進(jìn)行項(xiàng)目管理，但國內(nèi)卻不一樣，是以成本管理為核心的，如工程進(jìn)度的干擾因素太多，工人素質(zhì)相對(duì)較差，所以我們說國外的軟件很難應(yīng)用于國內(nèi)的施工企業(yè)，因?yàn)樗鷩鴥?nèi)的企業(yè)管理模式不匹配、不適應(yīng)中國企業(yè)的管理特色。隨著我國建筑市場的蓬勃發(fā)展，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“國內(nèi)市場國際化，國際市場國內(nèi)化”的特點(diǎn)，伴隨著施工企業(yè)管理的進(jìn)步、用友也將努力和我國建筑企業(yè)共同鋪設(shè)與國際接軌的道路。

正確選型軟件 助力企業(yè)快速成長

我國很多建筑施工企業(yè)在選擇軟件廠商時(shí)走了很多彎路，蔣總這樣對(duì)記者講到，選擇軟件更多的是要選擇戰(zhàn)略合作伙伴，不能單從功能層面上選擇，還要考慮供應(yīng)商的實(shí)力。軟件行業(yè)競爭是非常激烈的，大的軟件公司和小的軟件公司自身技術(shù)架構(gòu)、成長性、柔性都不同。小的軟件公司在功能層面上做很多東西，在短時(shí)間內(nèi)容易打動(dòng)客戶。但隨著企業(yè)的發(fā)展，復(fù)雜的應(yīng)用他們無法實(shí)現(xiàn)。小軟件公司很難生存，兩三年之后，很多公司已經(jīng)不存在了。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)更新很快，所以要選擇有實(shí)力的供應(yīng)商，特別是施工企業(yè)因?yàn)樾畔⒒?jīng)驗(yàn)不足，考慮不周導(dǎo)致選擇錯(cuò)誤。所以選擇合作伙伴非常重要。另外，選擇技術(shù)架構(gòu)比選擇單獨(dú)應(yīng)用更重要。因?yàn)殡S著客戶應(yīng)用的變化和應(yīng)用的升級(jí)，在較好的技術(shù)架構(gòu)情況下同樣一個(gè)軟件可以通過變化、配置、設(shè)置來滿足客戶個(gè)性化的要求。軟件本身不變，但是卻是很強(qiáng)大、穩(wěn)定的。小公司可以定制開發(fā)一套軟件，但是這個(gè)軟件可能全世界就一個(gè)企業(yè)在用。

蔣總這樣比喻道：“我用這套軟件，有20億元生意在上面跑，但全世界就我一個(gè)人在用，我晚上肯定睡不著覺，我不知道這個(gè)軟件什么時(shí)候會(huì)崩潰、什么時(shí)候會(huì)出錯(cuò)。大的公司，如用友都是基于平臺(tái)開發(fā)，軟件出來后是幾百家、幾千家、幾萬家企業(yè)采用同一平臺(tái)甚至同一套代碼在工作，只是這套代碼的設(shè)置不一樣，在應(yīng)用中通過設(shè)置的變化來滿足個(gè)性化的要求。因?yàn)橛羞h(yuǎn)遠(yuǎn)比你大的企業(yè)在用這套軟件，所以選擇技術(shù)架構(gòu)比選擇應(yīng)用更重要，選擇服務(wù)比選擇軟件本身或者功能更重要。”

蔣總總結(jié)道：第一、因?yàn)檐浖旧硎亲兓?，而企業(yè)也在成長。企業(yè)成長后外部競爭環(huán)境也隨之發(fā)生變化，對(duì)軟件要求的管控方式也不一樣，所以實(shí)施的服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于軟件產(chǎn)品本身的工作。要選擇與有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的公司合作才能得到更好的應(yīng)用。同樣一個(gè)軟件不同的人在實(shí)施、服務(wù)，得到的價(jià)值是不一樣的。第二、單純從功能層面上講，選擇核心應(yīng)用功能做到的就可以，但是不能企圖去選擇所有要求都能滿足的軟件，世界上是不存在這種軟件的。第三、在客戶需求上一定要基于高管層提需求，從企業(yè)管控的本身來講，希望看到什么樣的數(shù)據(jù)，希望達(dá)到什么樣的管理效果，希望什么和什么業(yè)務(wù)之間協(xié)同起來，基于這個(gè)去提需求，這樣才能達(dá)到更好的應(yīng)用，而不完全是基于業(yè)務(wù)操作人員去提需求。軟件一定是一把手工程，一定要總裁、董事長、副總裁以上的人員來考慮管控目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)來選擇軟件才是更適合企業(yè)管理發(fā)展的軟件。

遵循政策的引導(dǎo)，從戰(zhàn)略管理和整體布局的角度出發(fā)，用科技創(chuàng)新的工具讓企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程變得規(guī)范與智慧，建筑業(yè)企業(yè)的信息化順應(yīng)了時(shí)代的潮流。選型一款實(shí)用的軟件才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益的提升和競爭力的增強(qiáng)，完善的服務(wù)也才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。用友在對(duì)未來企業(yè)發(fā)展趨勢以及信息化的長期目標(biāo)的展望上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)，將符合時(shí)代主題的企業(yè)愿景與可持續(xù)落地的信息化進(jìn)程有機(jī)地結(jié)合起來，與客戶一道努力，打造高效、創(chuàng)新與綠色的幸福企業(yè)。