文/張凱 朱亞曉 宓言永

在新一代數(shù)字校園模式中，利用IT新技術(shù)和架構(gòu)調(diào)整來(lái)突出服務(wù)理念，體現(xiàn)“一站式”服務(wù)，是高校信息化建設(shè)面臨的實(shí)際問(wèn)題，也是新一代信息化校園建設(shè)的真正內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)。

設(shè)計(jì)思路

在信息化應(yīng)用建設(shè)初期，信息化部門(mén)首先關(guān)注的是高校的信息孤島問(wèn)題，并致力于將各部門(mén)原有的孤立系統(tǒng)基于統(tǒng)一的技術(shù)、統(tǒng)一的平臺(tái)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理模式進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)或集成。

在建設(shè)階段初步完成之后，信息化建設(shè)也隨之陷入了瓶頸期，多種因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)頻繁變更、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)更新、安全問(wèn)題凸顯等使應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)陷入了困境。通過(guò)對(duì)問(wèn)題地分析，學(xué)校發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)初期更注重的是職能部門(mén)的需求，很多業(yè)務(wù)是自上而下設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)并推廣的，因此應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)大多是出于職能部門(mén)管理的需要，考慮的重點(diǎn)是如何讓用戶(hù)把數(shù)據(jù)提交上來(lái)，如何進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)分析等。

無(wú)論是信息化建設(shè)部門(mén)還是職能部門(mén)都沒(méi)有站在用戶(hù)的角度考慮他們的需求。這個(gè)矛盾隨著信息化程度的加深而不斷明顯。通過(guò)對(duì)現(xiàn)在高校信息化現(xiàn)狀地調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，以下兩個(gè)矛盾非常突出：

（1）高校信息化建設(shè)初期的一個(gè)理念就是集成，重點(diǎn)是系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)集成等方面。信息化管理部門(mén)更關(guān)注數(shù)據(jù)整合，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的完整性、一致性，致力于解決各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、信息共享問(wèn)題，信息孤島問(wèn)題得到很大程度地解決，在實(shí)際應(yīng)用中也取得了一定的效果。但是，在信息服務(wù)對(duì)象方面的關(guān)注度仍然不夠，最終用戶(hù)與信息庫(kù)之間存在著信息獲取、信息處理和信息提供方面的巨大矛盾。

（2）在高校的信息化建設(shè)初期，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)覆蓋面往往大而全，職能部門(mén)的所有需求都希望通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這些應(yīng)用系統(tǒng)中，與師生個(gè)人用戶(hù)（占學(xué)校總?cè)藬?shù)90%以上）普遍相關(guān)的業(yè)務(wù)僅占全部業(yè)務(wù)的10%，甚至更少的比例。

這些業(yè)務(wù)的操作周期通常是一個(gè)學(xué)期或者一個(gè)學(xué)年，而用戶(hù)卻要與管理部門(mén)的員工一樣牢記系統(tǒng)入口，進(jìn)入不同系統(tǒng)，熟悉操作流程等。目前一些高校提出了以服務(wù)為中心建設(shè)信息化校園，開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)服務(wù)，但也只是簡(jiǎn)單地通過(guò)門(mén)戶(hù)的形式

將用戶(hù)操作入口進(jìn)行了合并，與用戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)仍然沒(méi)有打破職能領(lǐng)域的界限，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

如何從服務(wù)的角度出發(fā)，真正以“人”為核心展開(kāi)信息化應(yīng)用建設(shè)已經(jīng)成為非常迫切的問(wèn)題。

復(fù)旦大學(xué)根據(jù)自身建設(shè)的實(shí)際情況，提出了個(gè)人服務(wù)中心的建設(shè)方案。將信息化建設(shè)過(guò)程中積累的數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)同步方式存放在綜合業(yè)務(wù)庫(kù)，基于綜合業(yè)務(wù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)展示和以申報(bào)、申請(qǐng)為主要特點(diǎn)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，為用戶(hù)真正提供一站式服務(wù)。

個(gè)人服務(wù)中心的設(shè)計(jì)模型如圖1所示。

業(yè)務(wù)庫(kù)是指由信息化部門(mén)建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，外部庫(kù)指由各業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)抽取及數(shù)據(jù)同步的方式同步到綜合業(yè)務(wù)庫(kù)，在教師數(shù)據(jù)中心和學(xué)生數(shù)據(jù)中心完整地展示給最終用戶(hù)。共享數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)自各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也和其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)一樣作為個(gè)人數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)源。

圖1 個(gè)人服務(wù)中心的設(shè)計(jì)模型

綜合服務(wù)提供用戶(hù)在同一個(gè)操作平臺(tái)上進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)和填報(bào)，申請(qǐng)單通過(guò)多種技術(shù)手段分發(fā)到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，職能部門(mén)仍然在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行審批等后續(xù)操作。

根據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的不同，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)同步（抽取、觸發(fā)、鏡像、快照等）、Web Service等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)整合與集成。數(shù)據(jù)同步集成方式可將申請(qǐng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)ODI等方式同步到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)入審批流程，形成無(wú)縫對(duì)接；Web Serivce集成方式則通過(guò)對(duì)Web Service實(shí)現(xiàn)的中間層調(diào)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，Web Service具有完好的封裝性、松散耦合性、使用協(xié)議的規(guī)范性和高度的可集成性等主要特征，主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的可互操作性，對(duì)于應(yīng)用集成可以忽略技術(shù)平臺(tái)的差異，可重復(fù)調(diào)用，降低了集成的技術(shù)復(fù)雜度，但這同時(shí)需要對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。

圖2 教師數(shù)據(jù)展示模型

圖3 學(xué)生數(shù)據(jù)中心展示模型

案例

復(fù)旦大學(xué)個(gè)人服務(wù)中心面向?qū)ο笾黧w是全體師生。個(gè)人數(shù)據(jù)中心解決人與信息之間不對(duì)稱(chēng)的矛盾；綜合服務(wù)解決業(yè)務(wù)分散的問(wèn)題，避免師生用戶(hù)需要到不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中辦理相關(guān)事務(wù)，并將填報(bào)/申請(qǐng)和審批功能流程隔離，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)操作和管理端的異構(gòu)。

數(shù)據(jù)中心的信息是結(jié)果數(shù)據(jù)，顯示用戶(hù)實(shí)時(shí)的狀態(tài)（數(shù)據(jù)同步周期最長(zhǎng)為一天），并作為綜合服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，申報(bào)的具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則是過(guò)程數(shù)據(jù)，在審批流程結(jié)束之后形成結(jié)果數(shù)據(jù)反饋到數(shù)據(jù)中心。在用戶(hù)端，只有單一入口，同一頁(yè)面顯示用戶(hù)關(guān)心的所有數(shù)據(jù)，提示每項(xiàng)信息的來(lái)源；有集中申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)生成申請(qǐng)單，自動(dòng)讀入已經(jīng)存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶(hù)只需填寫(xiě)申報(bào)業(yè)務(wù)特有數(shù)據(jù)即可，大大減少了用戶(hù)操作的繁瑣程度。

1. 個(gè)人數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

個(gè)人數(shù)據(jù)中心按照用戶(hù)角色分為教師數(shù)據(jù)中心和學(xué)生數(shù)據(jù)中心。

教師數(shù)據(jù)中心包括個(gè)人基本信息、財(cái)務(wù)信息、科研信息、資產(chǎn)信息、教學(xué)信息、生活信息等。這些數(shù)據(jù)分別來(lái)自于人事、教學(xué)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、資產(chǎn)、教師公寓、虛擬校園、一卡通、門(mén)禁管理等信息辦統(tǒng)一建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)，以及財(cái)務(wù)、圖書(shū)借閱等其他部門(mén)獨(dú)立建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)。圖2為教師數(shù)據(jù)展示模型。

學(xué)生數(shù)據(jù)中心包括個(gè)人基本信息、財(cái)務(wù)信息、學(xué)習(xí)培養(yǎng)信息、住宿信息、生活信息等。這些數(shù)據(jù)分別來(lái)自于學(xué)工、教務(wù)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、選課、宿管、一卡通、門(mén)禁管理等系統(tǒng)以及體教部的體鍛系統(tǒng)和圖書(shū)館的圖書(shū)借閱系統(tǒng)等。圖3為學(xué)生數(shù)據(jù)中心展示模型。

個(gè)人數(shù)據(jù)中心建設(shè)分為兩個(gè)階段。第一階段，在前期數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)之上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類(lèi)后展示給用戶(hù)；第二階段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)的統(tǒng)一維護(hù)功能。

2. 綜合業(yè)務(wù)服務(wù)

復(fù)旦大學(xué)的信息化業(yè)務(wù)中，面向個(gè)人用戶(hù)的業(yè)務(wù)主要為填報(bào)和申請(qǐng)，申報(bào)業(yè)務(wù)有教師崗位考核、職稱(chēng)申報(bào)、導(dǎo)師申請(qǐng)、公寓申請(qǐng)等，學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)、學(xué)生證信息維護(hù)、畢業(yè)生推薦表維護(hù)、離校手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)。綜合服務(wù)的難點(diǎn)是業(yè)務(wù)的整合和集成，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

我們將面向用戶(hù)服務(wù)的流程整合工作分析整理后歸納為四種類(lèi)型或途徑：

（1）公共信息服務(wù)

提供個(gè)人、部門(mén)和校級(jí)統(tǒng)一信息/數(shù)據(jù)展示，如信息門(mén)戶(hù)等。

（2）統(tǒng)一系統(tǒng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)

各部門(mén)在單一系統(tǒng)中完成相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同工作，如迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)等。

（3）公共平臺(tái)業(yè)務(wù)

通過(guò)基礎(chǔ)通用平臺(tái)建設(shè)、并接入其它相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)，如短信平臺(tái)、統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)等。

（4）針對(duì)用戶(hù)分類(lèi)重新整合業(yè)務(wù)

對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、重組，必要時(shí)甚至需重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的分離，以統(tǒng)一服務(wù)窗口面向最終用戶(hù)。

對(duì)于面向大量用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)申報(bào)，學(xué)校將根據(jù)其實(shí)際情況逐步過(guò)渡到業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)中，統(tǒng)一操作風(fēng)格，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

實(shí)施效果

個(gè)人服務(wù)中心方式給用戶(hù)帶來(lái)了極大的方便。用戶(hù)只需登錄一個(gè)系統(tǒng)就可以查詢(xún)到所有與自己相關(guān)的信息，并方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。新模式下的崗位考核業(yè)務(wù)在上線后同比服務(wù)量下降了80%，對(duì)于用戶(hù)終端的可適性大大增強(qiáng)，用戶(hù)體驗(yàn)明顯提升，收到了教師非常好的反饋。

復(fù)旦大學(xué)個(gè)人服務(wù)中心的建設(shè)是提升用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)實(shí)踐。如何更好地為師生的教學(xué)、科研、管理等服務(wù)，體現(xiàn)信息化的價(jià)值，將是學(xué)校持續(xù)探索的問(wèn)題。