□馮侖

民營(yíng)企業(yè)本能地喜歡用忠實(shí)的人，強(qiáng)調(diào)人和人的忠誠關(guān)系，并在熟人中把一部分關(guān)系發(fā)展成為忠誠關(guān)系。

為什么要這樣做？在早期民營(yíng)企業(yè)發(fā)展過程中，由于法律、制度、規(guī)范沒有保障，只能通過人來獲取基本保障。人和人這時(shí)候的保障，最高的目標(biāo)是結(jié)成相互忠誠的關(guān)系，特別是員工對(duì)于老板的忠誠關(guān)系，以此來應(yīng)對(duì)制度的不確定性和外部環(huán)境的不公平性，提高自身的凝聚力和我們講的競(jìng)爭(zhēng)力。

換句話說，中國民營(yíng)企業(yè)重視忠誠問題，往往是因?yàn)閷?duì)制度沒信心、有不安全感而采取的被動(dòng)防御措施以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不得已的手段。但是這種忠誠關(guān)系往往被一些老板過分使用，以至公司內(nèi)部少數(shù)人結(jié)成特殊關(guān)系。這種特殊關(guān)系對(duì)公司經(jīng)營(yíng)到底是利還是弊呢？我認(rèn)為短期有利，長(zhǎng)期來看不利。不按照制度辦，越忠誠的人越容易超越制度，最后會(huì)使組織內(nèi)部發(fā)生混亂，組織成本不斷上升。

另外從中國民間文化來看，要想讓人忠誠，你付出的成本也很大。

到底怎樣才算忠誠？很多事往往與老板的想法背道而馳。比如有一個(gè)很有創(chuàng)造性的老板，創(chuàng)業(yè)初期因?yàn)閷?duì)企業(yè)很多不規(guī)范的做法擔(dān)心，于是覺得財(cái)務(wù)人員的忠誠非常重要。他想來想去，最后想出一招兒——到監(jiān)獄里找財(cái)務(wù)人員。他在監(jiān)獄里專門找坐牢的會(huì)計(jì)，而且是坐牢還不出賣老板的會(huì)計(jì)。他通過監(jiān)獄管理人員打聽，這人有沒有出賣老板，在監(jiān)獄里是不是守口如瓶。如果行，他就把這人撈出來，變成自己的員工。這人感念他，同時(shí)又因坐過牢，就比較能扛得住，他用過之后也覺得這樣的人確實(shí)比較忠誠。但是這個(gè)做法帶來了一個(gè)負(fù)面成本，即道德成本。大家一旦知道老板是從監(jiān)獄里找人來做財(cái)務(wù)，一定會(huì)猜想這個(gè)老板肯定干了很多壞事。一旦大家對(duì)他失去信任，企業(yè)的危機(jī)就接踵而至。

即使是忠誠的人，被抓進(jìn)去以后，他跟老板也在玩囚徒博弈：老板如果還在外面，他怎么能知道他要是不招老板會(huì)怎么對(duì)他？而一旦老板也被關(guān)進(jìn)去，跟外部信息隔絕了，他又該怎么來判斷這件事情呢？所以當(dāng)他不能判斷的時(shí)候，再加上平時(shí)受到監(jiān)獄人員的管理和審訊，以及各方面信息的刺激、誘導(dǎo)，他就會(huì)招供。

正常情況下，忠誠到底會(huì)有多大的成本？一個(gè)忠誠的員工，他和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種什么樣的關(guān)系？第一是要求特殊回報(bào)的關(guān)系，因?yàn)橹艺\一定要有回報(bào)。按照中國的人際關(guān)系模式，一旦變成了熟人，熟人又變成親密的人、變成家人，他既可以不要回報(bào)，表現(xiàn)為無限犧牲，也可能無限地要求回報(bào)。他可能會(huì)在心里嘀咕：我跟大哥這么多年，大哥就得管我的事，老婆孩子都得管。

當(dāng)你要給他更多回報(bào)的時(shí)候，制度不允許，你就得在制度以外處理。于是這個(gè)人會(huì)形成凌駕于制度之上的優(yōu)越感。他忠誠了，其余99%的人就都不忠誠，組織就開始分裂。

另外，如果他跟隨你幾十年，預(yù)期特別高，最后發(fā)現(xiàn)有落差，于是就會(huì)生怨。這種怨恨有兩種表現(xiàn)形式，一種是積在心里不說，另一種是經(jīng)常說，說出來以后也可能被別人利用，于是當(dāng)你的對(duì)手要加害于你的時(shí)候，就會(huì)從這些人身上打開缺口。你為什么要用可靠的人？往往是因?yàn)橐鲆恍┰谄髽I(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部不便公開的事情，在企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部屬于保密的事情；而他掌握這些秘密。他離開的時(shí)候，因?yàn)樵?，他可以拿這個(gè)事情來要挾你。

所以一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)步，應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)志，即老板身邊直接對(duì)他忠誠的人在減少，遵守制度的人在增加，公司的規(guī)范和透明度在增加。反之，不斷拉攏身邊忠誠的人去做見不得人的事，同時(shí)瞞住其他員工，令其他員工變得不忠誠，公司內(nèi)部的危險(xiǎn)也增加。因?yàn)榭倳?huì)有人打聽到不規(guī)范的事并拿出去舉報(bào)。你要是用忠誠的人滅他，結(jié)果更多的人會(huì)生怨，最后公司就垮了。我覺得一個(gè)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)步的最終標(biāo)志之一，就是老板消滅身邊最后一個(gè)對(duì)他個(gè)人忠誠的人，讓所有員工去忠誠體制，忠誠公司的制度。