汪 榮

1 概述

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展,建筑工程的質(zhì)量也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素之一。建筑工程的質(zhì)量管理不但包括工程的施工質(zhì)量管理,還包括工程交工后的服務(wù)質(zhì)量管理。現(xiàn)在業(yè)主對(duì)工程施工質(zhì)量的要求越來(lái)越高,對(duì)工程售后的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高,工程項(xiàng)目施工質(zhì)量的高低將嚴(yán)重影響建筑施工企業(yè)的形象和日后的發(fā)展,而工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的高低是工程施工質(zhì)量好壞的決定因素。因此,把建筑施工質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。本文結(jié)合目前建筑企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,找出其在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,結(jié)合全面質(zhì)量管理理論,分析問(wèn)題的根源,提出完善公司質(zhì)量管理的思路和對(duì)策,為建筑企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可以借鑒的參考意見(jiàn)。

2 影響建筑企業(yè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素

1)人的因素。人的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題的主要原因,包括由許多技術(shù)、管理、環(huán)境和意外事故造成的質(zhì)量問(wèn)題最終也常常歸結(jié)到人身上。施工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理部成員的素質(zhì)、施工作業(yè)人員的素質(zhì),分包隊(duì)伍中的人員素質(zhì),都在不同程度上影響著工程質(zhì)量。重視項(xiàng)目經(jīng)理綜合素質(zhì)的考察、加強(qiáng)施工作業(yè)人員的專業(yè)上崗培訓(xùn)、選擇人員素質(zhì)較高的分包隊(duì)伍,都是項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提。2)材料因素。材料(包括原材料、成品半成品、構(gòu)配件)是工程施工的物質(zhì)條件。加強(qiáng)材料質(zhì)量的管理,是提高工程質(zhì)量的保證,是創(chuàng)造正常施工條件,實(shí)現(xiàn)成本控制和進(jìn)度控制的前提。3)機(jī)械設(shè)備因素。施工機(jī)械設(shè)備是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ),是現(xiàn)代化工程建設(shè)中必不可少的設(shè)施,對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)度和工程質(zhì)量均有直接的影響。4)方法因素。方法控制是指對(duì)工程項(xiàng)目所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)的控制。在制定施工方案時(shí),應(yīng)力求方案技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先進(jìn)、措施得力、操作方便,有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。5)環(huán)境因素。影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素較多,有工程技術(shù)環(huán)境;工程管理環(huán)境;勞動(dòng)環(huán)境等。環(huán)境因素具有復(fù)雜多變的特點(diǎn),往往會(huì)直接影響工程質(zhì)量。

3 建筑企業(yè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)策研究

3.1 完善建筑施工項(xiàng)目全面質(zhì)量管理組織保障體系

1)健全全面質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)并明確職責(zé)分工。a.公司建立全面質(zhì)量管理小組,由公司經(jīng)理主持并與經(jīng)理全面質(zhì)量負(fù)責(zé)制相結(jié)合,專門從事戰(zhàn)略決策,確定經(jīng)營(yíng)方針,制定質(zhì)量目標(biāo),研究和推行先進(jìn)的質(zhì)量控制方法,組織優(yōu)秀QC成果發(fā)布,負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。b.公司設(shè)立全面質(zhì)量管理辦公室,主持公司全面質(zhì)量管理的日常工作。負(fù)責(zé)制定和推進(jìn)TQM規(guī)劃草案和有關(guān)規(guī)章制度,收集TQM活動(dòng)情況,完善企業(yè)質(zhì)量的基礎(chǔ)管理,推進(jìn)制度管理的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化,總結(jié)和推廣TQM的經(jīng)驗(yàn)和方法,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)部門間職能關(guān)系,指導(dǎo)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展等工作。c.建立在經(jīng)理全面質(zhì)量負(fù)責(zé)制下實(shí)行總工程師為主的技術(shù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制,總工程師協(xié)助經(jīng)理制定工程質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)的具體技術(shù)措施、工程質(zhì)量的升級(jí)規(guī)劃,組織質(zhì)量工作會(huì)議和技術(shù)攻關(guān),進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的分析等活動(dòng)。d.確定項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是主持從項(xiàng)目準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的施工全過(guò)程的管理,對(duì)工程施工實(shí)行高度集中的指揮,對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行全面負(fù)責(zé),保證質(zhì)量目標(biāo)全部落實(shí)在分部分項(xiàng)工程中。e.基層的分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量管理落在班組的工序管理和一線施工人員的自主管理上,以質(zhì)量檢驗(yàn)員為主,貫徹執(zhí)行班組質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)檢員負(fù)責(zé)班組分項(xiàng)工程質(zhì)量的自檢自控工作,填寫質(zhì)量自檢表和工序能力圖等基礎(chǔ)工作。

2)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任制。a.首先要確立公司經(jīng)理和施工項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量管理地位。同時(shí)應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系,合理確定企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理部和職工的質(zhì)量職責(zé)和相互關(guān)系,使質(zhì)量管理工作層層有人負(fù)責(zé),事事有人管理。b.對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量要進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃和目標(biāo)分解,將分部分項(xiàng)工程具體施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求化為質(zhì)量責(zé)任制的具體目標(biāo),并將這些目標(biāo)進(jìn)行分解,使各有關(guān)部門和人員明確自己的責(zé)任、目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn),以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的對(duì)策和措施,及時(shí)落實(shí)到工作中去。c.建立和嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制的考核和獎(jiǎng)懲辦法,使質(zhì)量目標(biāo)管理和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使建設(shè)工程質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任管理進(jìn)入有序的工作狀態(tài)。

3)實(shí)行質(zhì)量信息統(tǒng)一管理。成立公司質(zhì)量信息管理中心,對(duì)全公司的質(zhì)量信息統(tǒng)一管理,同時(shí)把質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式由傳統(tǒng)職能型重組成分級(jí)管理和分層控制型,即對(duì)公司總部、項(xiàng)目經(jīng)理部、分承包方的質(zhì)量管理工作內(nèi)容進(jìn)行界定。公司總部負(fù)責(zé)工程創(chuàng)優(yōu)的總策劃,確定工程各階段創(chuàng)優(yōu)的管理點(diǎn),進(jìn)行過(guò)程控制;項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的實(shí)施,確保分項(xiàng)工程創(chuàng)優(yōu)率,實(shí)施對(duì)分承包方的管理現(xiàn)場(chǎng)材料的質(zhì)量控制和施工過(guò)程質(zhì)量控制;分承包方負(fù)責(zé)工程的施工,嚴(yán)格按照總承包方的要求進(jìn)行操作,干好每一道工序,保證分項(xiàng)工程優(yōu)良。

3.2 加強(qiáng)建筑施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制

3.2.1 完善施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

1)廣泛開(kāi)展TQM教育培訓(xùn)工作。質(zhì)量管理教育要全員參加。全面質(zhì)量管理必然要全程控制,而全程控制必然要涉及到全體員工。全面質(zhì)量管理教育不能僅停留在領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,每個(gè)崗位的人員都要參加,使每個(gè)崗位的人都清楚自己要完成的工作內(nèi)容及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。2)提高施工組織設(shè)計(jì)的編制水平。施工組織設(shè)計(jì)方案是保證施工質(zhì)量的關(guān)鍵,如何提高施工組織設(shè)計(jì)質(zhì)量水平是公司保證工程質(zhì)量的永恒課題。在設(shè)計(jì)時(shí)要針對(duì)工程建筑設(shè)計(jì)的技術(shù)特點(diǎn),地質(zhì)勘探資料及現(xiàn)場(chǎng)地形、地貌、周邊環(huán)境特點(diǎn)等編制施工組織設(shè)計(jì)。3)嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān),把不合格原材料消滅在施工前。材料采購(gòu)人員要掌握材料的信息、供貨商的情況,對(duì)供貨商的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查,對(duì)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)、評(píng)價(jià),在此分析基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比分析,優(yōu)選供貨商。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的主要材料,要仔細(xì)核對(duì)其品種、型號(hào)、規(guī)格、性能是否滿足設(shè)計(jì)要求和是否符合制造標(biāo)準(zhǔn)及是否符合工程特點(diǎn)。

3.2.2 完善施工階段的質(zhì)量控制

1)在施工前做好施工技術(shù)交底工作。2)在施工中建立嚴(yán)格的交接班制度。根據(jù)“下道工序就是用戶”的原則,交接時(shí)進(jìn)行簽字,如果不符合要求可以拒簽。質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行質(zhì)量檢測(cè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分部、分項(xiàng)、單位工程進(jìn)行檢驗(yàn)。3)對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)行“三點(diǎn)一組”管理辦法。即通過(guò)操作點(diǎn)、測(cè)試點(diǎn)、管理點(diǎn)和TQM領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工程施工項(xiàng)目加強(qiáng)質(zhì)量管理。操作點(diǎn)是班組工人操作活動(dòng),進(jìn)行質(zhì)量自檢自控,并向測(cè)試點(diǎn)提供質(zhì)量檢驗(yàn)信息;測(cè)試點(diǎn)是質(zhì)檢員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試,并向管理點(diǎn)提供對(duì)操作點(diǎn)工藝能力適應(yīng)狀況的分析;管理點(diǎn)是指項(xiàng)目經(jīng)理綜合各個(gè)操作點(diǎn)的作業(yè)質(zhì)量信息,進(jìn)行分層處理,對(duì)不合格點(diǎn)和質(zhì)量通病進(jìn)行分析,并制定措施;TQM領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各管理點(diǎn)的信息進(jìn)行分析,確定攻關(guān)課題,制定對(duì)策,指揮操作點(diǎn)作業(yè)及成果的匯集,它是各環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)核心。4)加強(qiáng)工序質(zhì)量管理。要總結(jié)工程的施工要領(lǐng),改進(jìn)施工操作方法,加強(qiáng)質(zhì)量管理責(zé)任制度。同時(shí)要做好現(xiàn)場(chǎng)材料、施工機(jī)具的管理,材料應(yīng)按施工順序和施工總平面布置圖合理堆放。對(duì)材料質(zhì)量管理做到驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)數(shù)量;對(duì)施工機(jī)械要定人、定機(jī)、定指揮、定保養(yǎng),建立機(jī)械技術(shù)檔案和工藝裝備卡片,認(rèn)真做好使用維護(hù)工作。

3.2.3 完善竣工階段的質(zhì)量管理

工程竣工投入使用是檢驗(yàn)工程質(zhì)量水平的一個(gè)過(guò)程,也是公司質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)。因此施工企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)從現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程延伸到一定期限的使用過(guò)程,這樣一方面可以通過(guò)對(duì)工程使用效果的調(diào)查研究,使企業(yè)對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)正確的評(píng)價(jià),明確進(jìn)一步改進(jìn)工程質(zhì)量的方向;另一方面通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行回訪和技術(shù)服務(wù),能使企業(yè)提高信譽(yù)進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。

建立為用戶服務(wù)的制度。用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)和鑒別能力。公司應(yīng)通過(guò)對(duì)用戶廣泛征求意見(jiàn),獲得第一手資料,作為信息反饋到生產(chǎn)中去,對(duì)工藝和產(chǎn)品性能提出新的改進(jìn)意見(jiàn),只有這樣才能獲得信息,保持競(jìng)爭(zhēng)力。可以通過(guò)定期、不定期的回訪用戶,征詢用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)分析研究把它們充實(shí)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中去,以進(jìn)一步提高公司的質(zhì)量管理水平,進(jìn)而提高工程質(zhì)量。

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