黃清林

（浙江芽芽控股集團(tuán)有限公司 浙江嘉興 314002）

隨著國(guó)家《關(guān)于限期禁止在城市城區(qū)現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土》通知的頒布，各城市的預(yù)拌混凝土企業(yè)發(fā)展十分迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。同行的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。眾所周知，混凝土從合同簽訂到貨款回收中間有十幾個(gè)環(huán)節(jié)（簽合同、采購(gòu)原材料、試配、攪拌、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、接管、泵送、對(duì)帳、收款等），每個(gè)環(huán)節(jié)相互扣牢，相互配合，才能把工作做好。為此，混凝土企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤其重要，如何打造好一個(gè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，這是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者追求與探討的共同話題。筆者根據(jù)十多年在混凝土企業(yè)中的管理心得，在此與同行們共同探討。

1 團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)知統(tǒng)一

混凝土企業(yè)也屬于服務(wù)型企業(yè)，我們的工作目標(biāo)是把合格產(chǎn)品及時(shí)地交付給客戶，并按照合同按時(shí)收回資金。在混凝土企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員比較多，包括業(yè)務(wù)員、調(diào)度員、材料員、試驗(yàn)員、操作員、駕駛員、泵車操作工、接管工等。由于人員復(fù)雜，員工的文化水平與素質(zhì)也是參差不齊。另外由于混凝土行業(yè)的特殊性，需要連續(xù)作業(yè)，沒有節(jié)假日，要組織全體員工統(tǒng)一開會(huì)培訓(xùn)是比較困難的。我們每招聘一個(gè)員工，首先要灌輸企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，要在思想上達(dá)到共識(shí)，混凝土企業(yè)各部門關(guān)系是密切配合的，倘若在一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)影響到最終環(huán)節(jié)——應(yīng)收款的回收。例如：由于質(zhì)量不合格，工地可以不支付貨款；由于服務(wù)不好，工地拖欠貨款。為此，我們要提供合格的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶挑不出毛病，找不到拖欠付款的理由。

2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要磨合

作為混凝土企業(yè)，對(duì)新組建的團(tuán)隊(duì)，要求成員們學(xué)著適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境和人際關(guān)系，進(jìn)入自己的崗位角色，而每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人要幫助大家從個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，并一起制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。明確團(tuán)隊(duì)的方向，把崗位職責(zé)、操作流程和具體的分工任務(wù)落實(shí)到每個(gè)成員的身上，并對(duì)與各部門協(xié)作的利害關(guān)系加以分析，不能各自為政。不溝通、不配合，那么工作完成不出色，甚至影響到下道環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。如試驗(yàn)室派出試驗(yàn)員到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行混凝土交付，試驗(yàn)員在現(xiàn)場(chǎng)要了解施工方案還要和施工員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員進(jìn)行交流，說明混凝土供應(yīng)及質(zhì)量的要求，協(xié)助制止現(xiàn)場(chǎng)民工隨意加水，以免影響質(zhì)量；了解現(xiàn)場(chǎng)試塊制作是否規(guī)范、養(yǎng)護(hù)條件是否達(dá)標(biāo)等。另外在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)混凝土質(zhì)量要求作調(diào)整的需與值班試驗(yàn)員反映，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車輛供應(yīng)情況及時(shí)將信息反饋到調(diào)度室，以便更好的服務(wù)客戶。

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段需要經(jīng)歷磨合的階段，新成員在老成員帶領(lǐng)下共同遵守團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是建立在相同的立場(chǎng)，具有相同的興趣、相同的奮斗目標(biāo)，有了共同的奮斗目標(biāo)，我們組織所有成員圍繞目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)，這樣才能提高企業(yè)的凝聚力。

3 團(tuán)隊(duì)需要執(zhí)行力

管理界有句俗話“三分策劃，七分執(zhí)行”。沒有執(zhí)行，制度形同虛設(shè)；沒有執(zhí)行力，管理就不能真正落到實(shí)處。筆者去過很多混凝土公司作調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)制度都在公司明顯位置展示，而且相當(dāng)全，但結(jié)果卻沒有執(zhí)行。探其原因，制度是從同行中借鑒過來作擺設(shè)、應(yīng)付檢查的，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理理念淡薄，使企業(yè)存在的許多問題得不到根治，這樣制約了企業(yè)的健康有序發(fā)展。為什么說民營(yíng)企業(yè)的壽命短？因?yàn)楹芏嗝駹I(yíng)企業(yè)的隨意性太強(qiáng)，制度當(dāng)擺設(shè)，沒有真正履行。

要建立團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行合作并不難，難就難在建立一個(gè)成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，其個(gè)人品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)在建立團(tuán)隊(duì)和完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)方面都起了不可或缺的作用。中國(guó)人民解放軍有個(gè)好傳統(tǒng)，那就是連隊(duì)干部每晚除查崗?fù)?，總不忘到?zhàn)士營(yíng)房去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看戰(zhàn)士們睡得好不好，發(fā)現(xiàn)哪位戰(zhàn)士蹬被子，就給他蓋好。“查崗”檢查的是戰(zhàn)士戰(zhàn)備觀念強(qiáng)不強(qiáng)、紀(jì)律性高不高，這是對(duì)戰(zhàn)士的嚴(yán)要求；“蓋被”反映了部隊(duì)干部對(duì)戰(zhàn)士無微不至的關(guān)懷與愛護(hù)。解放軍這個(gè)傳統(tǒng)好，好就好在把對(duì)戰(zhàn)士從嚴(yán)要求與親切關(guān)懷統(tǒng)一起來，我們的人民軍隊(duì)之所以團(tuán)結(jié)的像銅墻鐵壁，有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，與這種“官愛兵”的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)不無關(guān)系。在我們企業(yè)里經(jīng)營(yíng)者卻單純強(qiáng)調(diào)“以法治廠”、“以經(jīng)濟(jì)手段管理企業(yè)”。對(duì)員工只“查崗”、不“蓋被”，“只扣獎(jiǎng)、不管思想”，所以在企業(yè)的管理中要求人性化，樹立以人為本的管理理念，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛員工，員工敬重領(lǐng)導(dǎo)，這樣的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。

4 團(tuán)隊(duì)需要溝通

溝通的作用是消除誤會(huì)、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)，因此溝通的關(guān)鍵在于“通”不“通”。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，工作執(zhí)行難度大，大家各自盤算自己的得失，只為自身利益，這樣工作開展難度大。在混凝土企業(yè)，我們的客戶因?yàn)殚L(zhǎng)期在一線工地上，不但文化水平較低，而且脾氣粗暴，開口粗話臟話，因此，我們的業(yè)務(wù)員、駕駛員、泵車操作員們更應(yīng)以企業(yè)利益與形象為重，要與我們的員工闡清利害關(guān)系，高姿態(tài)的對(duì)待客戶。通過有效的溝通化解矛盾，達(dá)到目的。另外溝通也要講究技巧，一位出色的管理者善于用語言表達(dá)自我，洞悉對(duì)方。良好的溝通還是管理者與員工之間感情聯(lián)絡(luò)的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響員工的使命感和積極性，同樣也直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要更多提供一些交流的機(jī)會(huì)，讓管理者了解員工的真正需求，對(duì)有情緒者及時(shí)疏通，不帶情緒干工作。

5 團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)

一個(gè)真正的成功企業(yè)專門有一套留住人才的方案。對(duì)我們混凝土企業(yè)而言，能穩(wěn)定員工，留住人才是企業(yè)最大的財(cái)富。因?yàn)槲覀兊膯T工在不同的部門工作，都有一技之長(zhǎng)，如試驗(yàn)員、操作員、駕駛員、泵車操作工，都是要受過專門培訓(xùn)的，如果人員流動(dòng)大，企業(yè)則工作效率低。如今留住人才，不僅僅在于薪酬上，而是在于你的公司能否讓員工得到鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。著名的心理學(xué)家馬斯洛將人的需求從低到高劃分了5個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受到尊重的需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。人只有滿足了最低的層次需求之后才能逐步追求更高層次的需求。作為混凝土企業(yè)的員工，工作比較辛苦又枯燥乏味，而且責(zé)任壓力大。比如試驗(yàn)員，每天面對(duì)黃砂、石子、水泥及摻合料、外加劑的檢測(cè)、試驗(yàn)，他們工作不僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)工程負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。駕駛員每天開著攪拌車穿梭在一個(gè)又一個(gè)在建工地，這份艱辛是難以言喻的。每天單調(diào)的工作生活，企業(yè)除了在薪水上回報(bào)員工外，讓他們的物質(zhì)生活有了基本保證，另外還要給予其他激勵(lì)，如晉升職位、旅游、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、持有股權(quán)等方法激勵(lì)員工，安心工作，并發(fā)揮自己工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

6 團(tuán)隊(duì)需要精神

看過《亮劍》電視劇的人都知道，軍隊(duì)要的是軍魂，也就是精神；混凝土企業(yè)的團(tuán)隊(duì)工作效率高低關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要成員整體搭配，要充分地給予每個(gè)成員自我發(fā)揮的空間，不搞個(gè)人英雄主義，使團(tuán)隊(duì)的整體搭配形成協(xié)調(diào)一致的默契。成員之間相互理解，取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們管理者要充分調(diào)動(dòng)成員發(fā)揮其長(zhǎng)處，這樣團(tuán)隊(duì)就能凝聚出高于個(gè)人力量的團(tuán)隊(duì)智慧，創(chuàng)造出不可思議的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

體育界籃球隊(duì)的實(shí)踐為我們管理者提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在籃球隊(duì)里，如果每個(gè)人只求個(gè)人表現(xiàn)，忽視團(tuán)隊(duì)精神和相互協(xié)作，個(gè)人技藝再高強(qiáng)，也是很難獲得勝利的。球員們?cè)谇ё內(nèi)f化的球場(chǎng)中，在必要情況下，愿意犧牲個(gè)人得分機(jī)會(huì)，在次次奏效的妙傳當(dāng)中，表現(xiàn)出大公無私，協(xié)調(diào)合作的敬業(yè)精神，混凝土企業(yè)也是如此，一個(gè)成員工作再出色，其他成員不配合也前功盡棄，所以各成員要各司其職，各盡所能，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

7 團(tuán)隊(duì)需要制度

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是離不開管理制度的，通過合理的制度建立，規(guī)范每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，企業(yè)的制度與文化是經(jīng)營(yíng)管理者思想意識(shí)的體現(xiàn)，建立合適的管理制度是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)，企業(yè)建立和健全一些保障機(jī)制，關(guān)鍵是公開執(zhí)行、落實(shí)，并要持之以恒，如獎(jiǎng)罰制度、部門評(píng)比、優(yōu)秀員工評(píng)選、勞動(dòng)競(jìng)賽、培訓(xùn)、溝通等。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，只有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能促使員工更加努力去工作，去發(fā)揮自我的潛能，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

8 團(tuán)隊(duì)需要績(jī)效

怎樣去衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣，企業(yè)要實(shí)行績(jī)效考核，對(duì)各部門每月進(jìn)行評(píng)比，如服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備利用率，客戶投訴率，設(shè)備維修成本、原材料進(jìn)站合格率、產(chǎn)品出廠合格率等。

以優(yōu)秀人才為根本，以發(fā)展的觀念為先行，以先進(jìn)可行的管理模式為基礎(chǔ)，以良好的硬件設(shè)備為支持，這都是成功的混凝土企業(yè)所必須具備的條件。企業(yè)要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)和諧、創(chuàng)新、激勵(lì)的工作氛圍，提供成員展示身手的平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)朝著健康，活力的方向發(fā)展，這樣，才能提高我們企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

9 團(tuán)隊(duì)需要責(zé)任

建筑工程質(zhì)量終身制，我們的團(tuán)隊(duì)成員更需要社會(huì)責(zé)任感，質(zhì)量不僅僅是企業(yè)的生命線，更是關(guān)系到社會(huì)的公共安全。如今市場(chǎng)管理混亂，許多企業(yè)見利忘義，投機(jī)取巧，以劣充好，偷工減料來降低企業(yè)生產(chǎn)成本謀取利潤(rùn)，這樣的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品是禍國(guó)殃民。我們的團(tuán)隊(duì)只有高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)工程負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。