ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，目前已被80多個(gè)國家采用。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認(rèn)可。一般來說，客戶希望拿到的產(chǎn)品不僅要求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對工人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提到了明確的要求，通過工作質(zhì)量來保證實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。現(xiàn)在許多國家把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售。而作為產(chǎn)品的需求方，希望產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)時(shí)是好的，在以后的使用過程中，也能將故障率降到最低程度。即使存在缺陷，也能提供及時(shí)的服務(wù)。在這些方面，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都有嚴(yán)格的規(guī)定。

通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，已經(jīng)成為在國際貿(mào)易中買方對賣方的一種基本要求。符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，就取得了一張通向國際市場的通行證。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，要使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)并鞏固國內(nèi)外市場，就一定要把質(zhì)量管理作為工作的重點(diǎn)。由于ISO9000體系是一個(gè)市場機(jī)制，很多國家為了保護(hù)自己的消費(fèi)市場，鼓勵消費(fèi)者優(yōu)先采購獲ISO9000認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品?？梢哉f，通過IS09000認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種證明。

ISO9000族一共有17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)只需選用其中有關(guān)質(zhì)量保證的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9001：1994《品質(zhì)體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》

ISO9002：1994《品質(zhì)體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》

ISO9003：1994《品質(zhì)體系 最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的品質(zhì)保證模式》