ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標準,它不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱,目前已被80多個國家采用。
ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的,是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可。一般來說,客戶希望拿到的產(chǎn)品不僅要求當時檢驗是合格的,而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中,對工人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提到了明確的要求,通過工作質(zhì)量來保證實物質(zhì)量,最大限度地降低它隱含的缺陷。現(xiàn)在許多國家把ISO9000族標準轉(zhuǎn)化為自己國家的標準,鼓勵、支持企業(yè)按照這個標準來組織生產(chǎn),進行銷售。而作為產(chǎn)品的需求方,希望產(chǎn)品的質(zhì)量當時是好的,在以后的使用過程中,也能將故障率降到最低程度。即使存在缺陷,也能提供及時的服務(wù)。在這些方面,ISO9000族標準都有嚴格的規(guī)定。
通過ISO9000質(zhì)量認證,已經(jīng)成為在國際貿(mào)易中買方對賣方的一種基本要求。符合ISO9000族標準,就取得了一張通向國際市場的通行證。一個現(xiàn)代企業(yè),要使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)并鞏固國內(nèi)外市場,就一定要把質(zhì)量管理作為工作的重點。由于ISO9000體系是一個市場機制,很多國家為了保護自己的消費市場,鼓勵消費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證的企業(yè)產(chǎn)品??梢哉f,通過IS09000認證已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種證明。
ISO9000族一共有17個標準,作為企業(yè)只需選用其中有關(guān)質(zhì)量保證的三個標準:
ISO9001:1994《品質(zhì)體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》
ISO9002:1994《品質(zhì)體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式》
ISO9003:1994《品質(zhì)體系 最終檢驗和實驗的品質(zhì)保證模式》