李雙貴

（廣東技術(shù)師范學(xué)院管理學(xué)院，廣州 510655）

從海爾管理三步曲看大學(xué)生誠(chéng)信教育管理

李雙貴

（廣東技術(shù)師范學(xué)院管理學(xué)院，廣州 510655）

當(dāng)前，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信作為現(xiàn)代道德體系基石的重要作用，是引入了海爾管理三步曲“提出理念與價(jià)值觀，推出典型人物與事件，在理念與價(jià)值指導(dǎo)下，制定保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制”，提出對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信建設(shè)也應(yīng)走“三步曲”，最終使誠(chéng)信目標(biāo)的行為不斷地內(nèi)化，變成學(xué)生自己的理念與價(jià)值觀。

大學(xué)生；誠(chéng)信教育；海爾管理；三步曲

DO I：10.3969/j.issn.1671-4733.2010.01.22

誠(chéng)信是我國(guó)幾千年傳統(tǒng)道德中的精華，是支撐人類(lèi)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的道德金律，作為中華文明古國(guó)的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信一直受到人們的自覺(jué)信奉和推崇。然而現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中卻存在嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失、欺騙欺詐等道德失范問(wèn)題，包括被大家稱(chēng)為“人間圣地”的大學(xué)校園里同樣存在誠(chéng)信危機(jī)。誠(chéng)信教育已成為當(dāng)前加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)課題，很多教育界人士也普遍認(rèn)為應(yīng)把誠(chéng)信教育作為高校德育和思想政治工作的切入點(diǎn)與突破口。而在企業(yè)管理中很多成功的經(jīng)驗(yàn)也是非常值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。本文認(rèn)為海爾管理三步曲對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信教育管理就有很大的借鑒作用。

1 海爾管理三步曲概述

海爾管理運(yùn)行的過(guò)程是“提出理念與價(jià)值觀，推出典型人物與事件，在理念與價(jià)值指導(dǎo)下，制定保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制”，也稱(chēng)之為“海爾管理三步曲”，它對(duì)海爾的成功起到了至關(guān)重要的作用。它的成功有賴(lài)于它將先進(jìn)的管理理念與中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念、價(jià)值觀、行為方式很好地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)文化和管理制度得到了融合。

海爾管理三步曲中的第一步，就是企業(yè)為達(dá)到自己的根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)根本宗旨，提出明確的核心價(jià)值觀和核心理念；第二步是當(dāng)企業(yè)提出自己的某一理念或價(jià)值觀時(shí)，能夠直接認(rèn)同并接受的人不多，這時(shí)將部分的行為典型化，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，就能使更多的人理解并認(rèn)同理念；第三步是，即便有了典型人物與事件，也還會(huì)有部分人不接受理念與價(jià)值觀，這時(shí)就需要制度的強(qiáng)制，使企業(yè)理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化，最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。通過(guò)“管理三步曲”的實(shí)施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同的員工，有巨大的激勵(lì)作用；對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“管理三步曲”成為一種非常有效的管理模式。

2 大學(xué)生誠(chéng)信教育管理借鑒海爾管理三步曲的價(jià)值性

2.1 目前大學(xué)生誠(chéng)信教育管理的瓶頸

2.1.1 “知書(shū)”不“達(dá)禮”

“知法犯法”是罪加一等。對(duì)于一些人迫于生計(jì)，不得不舍棄一些道德規(guī)范去做一些違背良心的事情，這可以歸結(jié)為“饑寒起盜心”，大學(xué)生是一個(gè)“知書(shū)”的群體，卻做出了知而不行、知行分離甚至明知故犯的行為，如大學(xué)生考試作弊、簡(jiǎn)歷注水、拖欠貸款等，大量的說(shuō)教工作依然沒(méi)法遏制這種誠(chéng)信危機(jī)。

2.1.2 重“自律”輕“法治”

現(xiàn)在，國(guó)人在談及“誠(chéng)信”時(shí)，往往把其視為一種道德美德，而非一種經(jīng)濟(jì)、法制意義上的義務(wù)。從孔子提倡“信”到孟子強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”，側(cè)重的都只是一種適用于“熟人社會(huì)”的道德規(guī)范，小則是為了“獨(dú)善其身”，大則是為達(dá)到“兼濟(jì)天下”的目的而調(diào)整朋友關(guān)系、乃至君臣、君民關(guān)系。對(duì)于大學(xué)生的失信行為目前也是注重“自律”，考試作弊、簡(jiǎn)歷注水、拖欠貸款等行為，最多也只是受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，好像并不影響大學(xué)生的社會(huì)生存，甚至還帶來(lái)立竿見(jiàn)影的好處。在德國(guó)，畢業(yè)生會(huì)因檔案上記錄曾經(jīng)逃避公共汽車(chē)票而求職受挫；在新加坡，有人拿著飛機(jī)票卻不能登上飛機(jī)，因有資料顯示他借閱的圖書(shū)還沒(méi)有歸還圖書(shū)館。可是，深受儒家思想影響的中國(guó)人今天仍然難以沖破這一藩籬。

2.2 借鑒海爾管理三步曲的價(jià)值性

海爾管理運(yùn)行的過(guò)程是“提出理念與價(jià)值觀，推出典型人物與事件，在理念與價(jià)值指導(dǎo)下，制定保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制”。正是這“制度與機(jī)制”和員工“理念與價(jià)值的互動(dòng)”，使海爾的成功起到了至關(guān)重要的作用。再反觀現(xiàn)在大學(xué)生行為中“拖欠貸款”、“簡(jiǎn)歷注水”、“考試作弊”等失信現(xiàn)象，這些行為都違背了誠(chéng)實(shí)守信的道德準(zhǔn)則，但我們對(duì)此的做法，更多的是從道德的層面上教育學(xué)生，要弘揚(yáng)誠(chéng)信，即使對(duì)失信行為也制定了相關(guān)的懲罰制度，但效果并不顯著。而海爾管理三步曲給我們的誠(chéng)信教育有很大的啟發(fā)，有著同工異曲之處。通過(guò)與海爾管理三步曲的對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生誠(chéng)信教育管理同樣需要思想領(lǐng)先，通過(guò)“典型”統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，通過(guò)制度形成習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與人本管理的結(jié)合，構(gòu)成管理制度與誠(chéng)信文化緊密結(jié)合的教育體系，因此，借鑒海爾管理三步曲對(duì)大學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育管理，具有重大的意義。

2.2.1 實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”的知行合一：知書(shū)達(dá)禮

海爾管理三步曲的做法對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信教育管理來(lái)說(shuō)，既有柔性的教育，如提出理念并使理念形象化，又有剛性的約束，如制度的強(qiáng)制，實(shí)現(xiàn)兩手抓，相輔相成、相得益彰。柔性教育就是抓道德、抓修養(yǎng)、抓教育，使人內(nèi)心生出自我約束力，不斷克服人性中背離社會(huì)道德準(zhǔn)則、背離人民利益的一己之欲，使人成為一個(gè)人格健全、全面發(fā)展的人。剛性約束是指講誠(chéng)信，就要講法治，靠制度、靠監(jiān)管，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，誠(chéng)信建設(shè)才有堅(jiān)定的基礎(chǔ)，如無(wú)法律法規(guī)加以規(guī)范和約束，誠(chéng)信難以實(shí)現(xiàn)。剛?cè)嵯酀?jì)，方可實(shí)現(xiàn)大學(xué)生誠(chéng)信的知行合一。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信教育”的目的：自律與他律的完美結(jié)合

關(guān)于道德發(fā)揮作用的渠道，人們普遍重視道德的自律性，忽視道德的他律作用，如儒家就提倡“導(dǎo)之以禮，齊之以德”，反對(duì)“導(dǎo)之以政，齊之以刑”。實(shí)際上，無(wú)論是道德觀念的形成，還是道德功能的實(shí)現(xiàn)，都是自律與他律相結(jié)合的結(jié)果。非誠(chéng)信行為違背道德規(guī)范、增加社會(huì)成本，是所有理性社會(huì)成員的共識(shí)。但要有效遏止非誠(chéng)信行為，在宣傳教育、典型示范的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化約束機(jī)制，將他律形成制度，是大學(xué)生誠(chéng)信教育管理不可或缺的環(huán)節(jié)。而海爾管理三步曲正是自律與他律的完美結(jié)合。

3 借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建大學(xué)生誠(chéng)信教育管理的有效途徑

3.1 誠(chéng)信教育管理第一步：對(duì)大學(xué)生提出誠(chéng)信的理念或價(jià)值觀

培養(yǎng)大學(xué)生樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，養(yǎng)成誠(chéng)信的習(xí)慣，首先就要對(duì)大學(xué)生提出誠(chéng)信的理念或價(jià)值觀，而且還應(yīng)當(dāng)賦予誠(chéng)信嶄新的時(shí)代內(nèi)容，以跨越時(shí)空的價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待誠(chéng)信。以“誠(chéng)實(shí)守信”為核心的“為人之德”在我國(guó)傳統(tǒng)道德教育內(nèi)容中占有很大的比重，孔子說(shuō)：“自古皆有死，民無(wú)信不立?！惫茏诱f(shuō)：“誠(chéng)信者，天下之結(jié)也。”在人際互動(dòng)的當(dāng)今社會(huì)中，人無(wú)誠(chéng)信則很難立足。隨著社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的進(jìn)步，世界各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)融合，誠(chéng)信地位尤為突出。如果沒(méi)有誠(chéng)信，就會(huì)破壞個(gè)人或集體在社會(huì)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，面臨隨時(shí)被淘汰的危機(jī)。只有樹(shù)立誠(chéng)信為本的招牌，增強(qiáng)自己被信任的程度，才能在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中立于不敗之地。大學(xué)生尚未踏上社會(huì)，所以更應(yīng)認(rèn)真對(duì)待誠(chéng)信問(wèn)題，在校期間把誠(chéng)信作為自己的基本行為準(zhǔn)則，做到“知行”合一，發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信文化的傳統(tǒng)美德，讓誠(chéng)信成為大學(xué)生活點(diǎn)滴中重要的組成部分，構(gòu)筑大學(xué)生的精神體系。

3.2 誠(chéng)信建設(shè)第二步：充分利用示范效用，使理念形象化

當(dāng)對(duì)大學(xué)生提出誠(chéng)信的理念或價(jià)值觀時(shí)，能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)的人并不是大多數(shù)，能用這種理念指導(dǎo)具體行動(dòng)的人就更少了。大多數(shù)的大學(xué)生都認(rèn)為誠(chéng)信很重要，但在自己的實(shí)際行為中卻依然忍不住要“拖欠貸款”、“簡(jiǎn)歷注水”、“考試作弊”……雖然在他們主觀意向上覺(jué)得誠(chéng)信很重要，但社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)迫使他們選擇了投機(jī)取巧。甚至有不少同學(xué)做出不誠(chéng)信的行為只是“從眾心理”，他們看到別人作弊或是注水簡(jiǎn)歷時(shí)，也常常會(huì)效仿；甚至覺(jué)得別人既然都這么做，自己一個(gè)人誠(chéng)信也不會(huì)得到更好回報(bào)。

其實(shí)，行為是個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。所謂“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省”，如對(duì)畢業(yè)后及時(shí)還貸，拾金不昧的事跡加以表?yè)P(yáng)、社會(huì)與學(xué)校對(duì)模范的獎(jiǎng)勵(lì)，都是模仿學(xué)習(xí)的正面應(yīng)用，而“殺一儆百”則是模仿學(xué)習(xí)的反面應(yīng)用。大學(xué)生并不需要直接嘗試具體的行為才知道其后果的價(jià)值與意義。許多時(shí)候，他們通過(guò)觀察榜樣，就能夠在多種可能的行為中作出獨(dú)特的選擇。如果大學(xué)生發(fā)現(xiàn)在特定的社會(huì)中，通過(guò)不道德的行為對(duì)生存更有利，違反道德的行為不會(huì)受到處罰，不用付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)，那么，大多數(shù)的大學(xué)生就會(huì)采取與誠(chéng)信行為相反的不道德的行為。

因此，加強(qiáng)大學(xué)生的誠(chéng)信教育管理，發(fā)揮模范的示范效應(yīng)是不可替代的大學(xué)生誠(chéng)信行為培養(yǎng)的途徑。高校要樹(shù)立起正面的榜樣，充分利用示范效用，讓優(yōu)良的內(nèi)容能夠在潛移默化中塑造大學(xué)生的誠(chéng)信行為，反過(guò)來(lái)，不良的信息則塑造出不良的道德的行為模式，使理念形象化，使更多的人理解并認(rèn)同理念。

3.3 誠(chéng)信建設(shè)第三步：以理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定誠(chéng)信管理制度

像所有的道德一樣，誠(chéng)信也具有道德的軟弱性，對(duì)不講道德的人，作為道德的誠(chéng)信在他們身上無(wú)能為力，誠(chéng)信要樹(shù)立自己的權(quán)威，就必須使自身具有強(qiáng)制力，讓誠(chéng)信本身成為法律——即以法律的形式規(guī)定公民誠(chéng)實(shí)守信的義務(wù)。制訂有關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)章制度，行為規(guī)范，來(lái)鼓勵(lì)和支持誠(chéng)信行為，保障堅(jiān)持誠(chéng)信原則的個(gè)人和團(tuán)體的利益，從而創(chuàng)造出一個(gè)有利于誠(chéng)信行為發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境，從根本上推動(dòng)誠(chéng)信的發(fā)展。

3.3.1 建立和完善懲罰失信行為的制度體系

建立和完善懲罰失信行為的制度體系，不僅是必須的，也是最重要的。根據(jù)學(xué)校各個(gè)方面的實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定詳細(xì)具體而又切實(shí)可行的制度，特別是對(duì)于那些對(duì)廣大同學(xué)的利益及對(duì)校園的日常生活、教學(xué)危害嚴(yán)重的失信行為，如考試作弊，學(xué)術(shù)腐敗，惡意欠貸等等，更要有針對(duì)性地制定和完善制度，并做到有機(jī)統(tǒng)一，力爭(zhēng)通過(guò)一定的機(jī)制相互連接在一起，形成一個(gè)有機(jī)的制度網(wǎng)絡(luò)，以對(duì)失信行為進(jìn)行更加周密、有效的監(jiān)督和懲罰，提高制度的約束力。同時(shí)也要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，使所有失信行為無(wú)法逃避。

3.3.2 建立對(duì)失信行為的輿論監(jiān)督和懲罰機(jī)制

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，輿論界在社會(huì)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。新聞媒體越來(lái)越受到人們的重視。同樣，輿論和新聞媒體對(duì)于監(jiān)督和懲罰失信行為也具有不可低估的作用。如果有誰(shuí)做出了失信行為，就通過(guò)新聞媒體將其曝光，對(duì)于絕大部分的團(tuán)體和個(gè)人，這種方法也具有相當(dāng)大的打擊力度。如江蘇大學(xué)開(kāi)高校風(fēng)氣之先，采用網(wǎng)上曝光的方法督促畢業(yè)生歸還國(guó)家助學(xué)貸款，使得這些同學(xué)與銀行和學(xué)校主動(dòng)取得聯(lián)系或已還清逾期貸款。所以，新聞媒體要積極在懲罰失信行為方面發(fā)揮自己的作用，學(xué)校也要利用新聞媒體監(jiān)督和打擊失信者，要學(xué)會(huì)利用輿論工具保護(hù)自己的利益的意識(shí)。

3.3.3 建立大學(xué)生誠(chéng)信檔案

國(guó)外許多大學(xué)已經(jīng)實(shí)行了該項(xiàng)制度，并取得了良好的效果。我國(guó)部分高校也已開(kāi)始建立大學(xué)生誠(chéng)信檔案。學(xué)生的誠(chéng)信檔案應(yīng)包括：學(xué)生承諾書(shū)、個(gè)人資料、家庭背景、品行說(shuō)明、學(xué)習(xí)效果、經(jīng)濟(jì)狀況、信用記錄、特別記錄等，將誠(chéng)信記錄與學(xué)生的評(píng)優(yōu)、入黨、減免學(xué)雜費(fèi)、勤工儉學(xué)等直接掛鉤，使誠(chéng)信檔案成為大學(xué)生的人生第二身份證。作為個(gè)人信用系統(tǒng)的組成部分，在求職，晉升等領(lǐng)域使用這些資料，這也必將加大失信成本，使一些學(xué)生在失信時(shí)望而卻步。

大學(xué)生誠(chéng)信品德的養(yǎng)成是一個(gè)知、情、意、行的辯證發(fā)展過(guò)程，需要經(jīng)過(guò)誠(chéng)信知識(shí)的領(lǐng)會(huì)、誠(chéng)信情感的建立、誠(chéng)信意志的鍛煉和誠(chéng)信心理與行為習(xí)慣的養(yǎng)成的過(guò)程。整個(gè)過(guò)程必須在潛移默化中熏陶，春風(fēng)化雨中內(nèi)化。借鑒企業(yè)管理中的成功做法，運(yùn)用海爾管理三步曲的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信教育管理實(shí)行柔性管理和剛性約束相結(jié)合，讓“誠(chéng)信”內(nèi)化成大學(xué)生的自覺(jué)行為，達(dá)到知行合一。

［1］楊杜.現(xiàn)代管理理念［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.

［2］肖玲，楊龍芳.論大學(xué)生誠(chéng)信與誠(chéng)信教育［J］.咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（2）：118-120.

［3］姚英華，楊會(huì)軍.對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)的幾點(diǎn)思考［J］.科技信息，2008，（6）.21，33

［4］程艷麗.論大學(xué)生誠(chéng)信教育與和諧校園［J］.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（3）：8-11.

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1671-4733（2010）01-0077-03

2010-02-27

李雙貴（1977-），女，廣東新會(huì)人，管理學(xué)碩士，講師，從事思想政治教育方面的研究，電話(huà)：15296007082。