鄭燕華

（浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學院，浙江 舟山 316021）

高校校園電子商務探究

鄭燕華

（浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學院，浙江 舟山 316021）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步完善，基于互聯(lián)網(wǎng)的在線商務交易——電子商務開始蓬勃發(fā)展。在全球電子商務浪潮中，校園電子商務以其獨特的模式迅速崛起。本文從校園電子商務的特點、模式等方面進行了探討，提出了校園電子商務的發(fā)展策略。

校園電子商務；特點；模式；發(fā)展策略

校園電子商務是指在校園范圍內(nèi)利用基礎(chǔ)網(wǎng)絡、計算機硬件、軟件和電子通信手段構(gòu)建，滿足校園內(nèi)單位、企業(yè)或個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一種高可用性、伸縮性和安全性計算機系統(tǒng)。它以校園網(wǎng)為依托，服務于廣大師生員工。

一、校園電子商務的特點

1.網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)良性

高校是電腦普及率最高的地方之一，很多大學生都擁有個人電腦，所有的大學生能通過各種方式使用電腦。大部分高校的校園網(wǎng)已經(jīng)非常完善，而且網(wǎng)絡使用費用便宜。這為電子商務的展開提供了良好的網(wǎng)絡環(huán)境。

2.客戶群體穩(wěn)定性

校園電子商務的客戶群體是校園內(nèi)的師生員工。這一客戶群體受教育程度高，容易接受新生事物，他們絕大多數(shù)都是校園電子商務的潛在用戶。大多數(shù)學生有著共同的興趣和消費傾向，消費商品較社會群體單一，有利于校園電子商務的開展和順利進行，而且每年數(shù)以千計學生流動又給校園電子商務注入了新鮮血液。這一穩(wěn)定的客戶群體是一般企業(yè)電子商務所無法比擬的。

3.服務相對封閉性

校園電子商務服務的對象內(nèi)容范圍不像一般電子商務那樣廣泛復雜，這些決定了校園電子商務服務的相對封閉性。校園電子商務是為學校范圍內(nèi)的人員提供服務，它的服務對象主要是在校師生員工，服務對象相對固定。校園電子商務是以服務為宗旨，為師生員工提供便利。這些決定了其服務內(nèi)容的針對性，不像一般電子商務平臺提供種類繁多的商品，由于學生是主要消費者，它提供的商品以滿足在校學生的需求為主。

4.物流配送便利性

學校的師生們居住相對集中，一般來說在校內(nèi)或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，有利于物流配送的準確性和及時性，可以大大降低物流成本。在學校的大力支持和幫助下，通過貧困生勤工助學的方式解決了傳統(tǒng)電子商務物流配送中的一些問題。

5.支付方式安全性

網(wǎng)絡安全和支付風險是電子商務發(fā)展的障礙。校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)鏈接，從而保證了網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。校園電子商務的支付系統(tǒng)通常采用校園 “一卡通”進行小額支付，從而避免或降低了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡出現(xiàn)卡號被盜的風險。

6.信用機制良好性

信用不足、信用體系不完善是阻礙我國電子商務發(fā)展的重要障礙。電子商務信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機制，就會存在各種信用危機。在校園電子商務環(huán)境下，由于交易雙方主要是在校師生員工和學校周邊的注冊商家，全網(wǎng)實行實名制網(wǎng)上商務活動，一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，容易挽回損失，且由于違規(guī)者很快就會被曝光而帶來信譽和利潤損失。因此，可以促使他們非常愛護自己的聲譽，自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用。

二、校園電子商務的模式

從電子商務參與人員角度，我們可以將校園電子商務劃分為B2C、C2C和C2B2C三種模式。

1.B2C模式

B2C電子商務是由商家通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。這種電子商務模式是校園電子商務中主要交易模式。根據(jù)是否有傳統(tǒng)商家的直接參與，這種模式可以分為Online和Click-and-Mcrtar兩種模式。

Online B2C模式。這種模式是指在線企業(yè)或零售商與消費者之間的電子交易模式。在校園電子商務情況下，在線商家角色應由電子商務站來扮演。網(wǎng)站可預先購進一些常用的日用消費品銷售給消費者，并在銷售的同時根據(jù)買方需求對庫存進行調(diào)整，最后爭取實現(xiàn)零庫存。同時要進行客戶關(guān)系管理和物流配送、售后服務等工作。實現(xiàn)這種模式，缺點是電子商務網(wǎng)站需要雇用很多人進行商品采購、物流配送、售后服務等工作，增加了很多成本。優(yōu)點是，一方面可以為更多的學生提供勤工助學的機會；另一方面，在電子商務網(wǎng)站規(guī)模較小，直接參與的商家不多時，這種模式可以保證網(wǎng)站的營利，做到自給自足。

Click-and-Mcrtar B2C模式。這種模式是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡聯(lián)合的一種商務模式，也是電子商務看好的一種模式。在校園電子商務中，參與B2C交易的主體通常有學校相關(guān)單位、校園里面或周圍的企業(yè)或商店。其中，傳統(tǒng)連鎖店或便利店與校園電子商務相結(jié)合是校園電子商務未來發(fā)展的方向。

2.C2C模式

C2C模式是消費者個人對個人的電子商務模式。這種模式主要的特點是：它是一種買賣雙方通過網(wǎng)上完成交易的自由貿(mào)易。它便利了個人之間商品的流通（特別是二手商品）。這種電子商務模式由賣方（買方）在網(wǎng)上發(fā)布消息，由多個買者（賣者）競價，或討價還價，最終達成交易的模式。這是校園電子商務最常見的商務模式。

3.C2B2C模式

C2B2C模式，這是一種典型的中介型電子商務模式。是指由一群有共同消費需求的顧客，通過互聯(lián)網(wǎng)互相交流而形成各種“主題式消費者群體”，并通過電子商務網(wǎng)站反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)需求，銷售給他們滿意的產(chǎn)品。C2B2C電子商務消除了“信息不對稱”現(xiàn)象，讓消費者參與到產(chǎn)品的服務過程中。這種模式中的B必須是充當中介的電子商務網(wǎng)站或中介公司，如果該模式中的中介人物是個人，那么就會演變成C2C2C模式。

三、校園電子商務的運行方式

校園電子商務主要是以校園網(wǎng)為依托服務于廣大師生員工，并由學生自主經(jīng)營。這種校園內(nèi)部小范圍的電子商務具有可信度高、操作性強的特點。其運行方式可以是以下單獨一種，也可以是多種實現(xiàn)方式的結(jié)合。

1、建立網(wǎng)上超市?？梢耘c一些商家建立合作關(guān)系，比如出售生活用品。小到零食、飲料、學習用品，大到電子產(chǎn)品、電腦配件、軟件等。而這些都是當今大學生的日常消費品，可與商家共同進行市場調(diào)查之后，最終確定一批在校園中高購買率的商品，從而作為網(wǎng)上超市的主要營業(yè)商品。

2、網(wǎng)上二手交易市場。高校的二手交易市場絕對是一個大市場，每年都有畢業(yè)生要畢業(yè)，每年都有新生來入學。畢業(yè)生不可能將幾年來留存下的東西都帶走，有些物品已成為累贅，賣掉反而還能賺些路費。學生的消費水平本也不高，都希望能買到物美價廉的商品，這個時候，網(wǎng)上二手交易市場的作用就發(fā)揮出來了。賣主可以在網(wǎng)上登記自己要處理的物品以及售賣價格，聯(lián)系方式，買主則可以在網(wǎng)上搜索自己所需要的，若沒有，也可以網(wǎng)上發(fā)布求購信息。當然，網(wǎng)上二手交易市場不但能處理畢業(yè)生的多余物品，平時學生們有任何閑置的東西或有任何需求也都可以免費在網(wǎng)上二手交易市場上得到處理，并且不限時間，也不限地點。而交易的內(nèi)容可以分為很多，例如高年級同學不用的書本、數(shù)碼產(chǎn)品、自行車等等。

3.網(wǎng)上旅游訂購。大學生的空閑時間會較多，所以除了平常的社團活動之外，旅游也是大多數(shù)大學生的選擇，那么當然會有假期旅游的需要，因此校園電子商務就可以以此為契機聯(lián)系旅游公司來做此項業(yè)務，這樣就能給學生提供更便捷的服務。

4.在線訂票服務。由校園電子商務網(wǎng)作為銷售代理，服務內(nèi)容可包括汽車票、火車票、電影票等。提供送票上門服務，票到付款，加收少量數(shù)額的送票費。

5.網(wǎng)上兼職信息。這也是校園電子商務服務的一項重要內(nèi)容。兼職信息的發(fā)布能滿足一部分學生的要求，給一部分學生提供了自食其力的機會，豐富他們的課余生活，讓他們也能更早地接觸社會。

四、校園電子商務的發(fā)展策略

為使校園電子商務成功運行和發(fā)展，必須要有穩(wěn)定的客戶資源，這主要是要牢牢抓住在校師生和周邊的商家。要有信息整合能力，對所經(jīng)營的商品、價格信息及時收集并綜合分析，注意迎合消費者即師生的胃口和喜好。要有敏捷的反應能力，不但要準確把握市場的方向，而且在交易時一定要做到及時、快速。要注意服務的質(zhì)量，目光要長遠，以贏得更加廣泛忠實的客戶。

1.宣傳到位

在現(xiàn)如今的這個信息經(jīng)濟時代，掌握了信息就能把握先機，作為經(jīng)營主體，要想贏得市場，就必須打造自己的品牌或是聲譽。正所謂好酒也怕巷子深，所以應當主動出擊，吸引消費者的注意力，從而也就是打造校園電子商務的價值。宣傳的渠道和方式有很多，包括網(wǎng)絡宣傳和脫網(wǎng)宣傳。在進行網(wǎng)上宣傳時，可以把廣告打入學生熟悉的網(wǎng)絡論壇里，此外，經(jīng)營主體也可以采用較為傳統(tǒng)也是比較通用的方法，即開展形式靈活的促銷活動，如發(fā)放傳單、張貼海報等，通過這些活動進而擴大自己網(wǎng)站的影響力，吸引更多的學生參與進來。

2.物美價廉

“物美價廉”是消費者追求的目標，作為經(jīng)營主體就要充分認識到這一點，并以此為切入點，畢竟大學生處于學生時期，還不具備獨立的經(jīng)濟能力，消費的承受能力也相對有限，低廉的價格是吸引大學生進行網(wǎng)上消費的主要動力。因此，經(jīng)營主體在商務活動的開展中，應盡量做到物美價廉。

3.挖掘客戶資料

顧客是上帝，是企業(yè)最重要的一種資源，他們的需求就是最好的指揮捧。近些年，客戶關(guān)系管理逐漸被眾多企業(yè)所關(guān)注，因為擁有良好的客戶關(guān)系管理在為經(jīng)營主體帶來利潤的同時，也促進其不斷向前發(fā)展。校園電子商務作為電子商務的一種，自然也不能忽視這一點，經(jīng)營主體可以通過會員機制、友好客戶等形式為載體，建立健全的客戶關(guān)系管理，一方面，對這些客戶給以更大的讓利空間，提供更多的便利服務等，從而盡最大限度地把他們發(fā)展成為忠實的客戶；另一方面，認真挖掘消費者的消費習慣或喜好等信息，及時了解客戶的需求，以求贏得更加廣闊的市場。總之，良好科學的客戶關(guān)系管理可以用來擴大校園電子商務的影響力，這不但有助于規(guī)?；?jīng)營，而且還有利于今后的進一步發(fā)展。

五、結(jié)論

隨著社會信息化的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已成為人們工作生活不可缺少的平臺，電子商務的方便快捷也日益受到人們的喜愛。雖然校園電子商務目前仍存在一些問題，但隨著我國數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，在不久的將來校園電子商務將以強勁的勢頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。若能根據(jù)學生的消費特點采取科學的市場營銷策略，校園電子商務這一巨大的潛在市場一定會有更廣闊的發(fā)展空間。

［1］陳明.校園電子商務模式探討［J］.商場現(xiàn)代化，2008，（4）.

［2］易煒.校園電子商務特點分析［J］.中國水運，2006，（4）.

［3］古發(fā)輝，陳為群.校園電子商務系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)［J］.商場現(xiàn)代化，2008，（11）.

F252

A

1671-2862（2010）02-0044-02

2010-03-29

鄭燕華，女，浙江舟山人，碩士，浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向：計算機教學。