李小蘭

(湖南科技學院 工會，湖南 永州 425100)

高校教學管理中應強化服務意識

李小蘭

(湖南科技學院 工會，湖南 永州 425100)

文章論述了在教學管理中強化服務意識的必要性，并提出了在教學管理中如何強化服務意識、提高管理效率的措施和思路。

高校；教學管理；服務意識；教學質量；新建本科院校

高校教務處是在學校黨委行政領導下進行教學管理的職能部門，是全面協(xié)調教學運行的中樞機構，是宏觀控制和組織實施正常教學的中心，其主要職能是進行教學管理。它 是高校教學管理的紐帶，也是領導與師生聯(lián)系的橋梁，又是糾正教學運行中出現(xiàn)偏差的校正儀。高校教務工作運行的好壞，直接影響著教學質量的提高與人才培養(yǎng)的質量；影響著正常教學秩序的穩(wěn)定與老師的教、學生的學兩方面積極性的調動；影響著教學上的正確決策與來自各種渠道的信息反饋；影響教務工作目標的正確落實與教學工作任務有效的實施。對于新升格的本科院校來說教學管理工作的重要性更為突出。高等學校的教學管理工作包括行政管理和學術管理兩個方面，其工作性質可以歸納為“服務、監(jiān)控、指導”六個字。這三類不同性質的教務工作都十分重要，都不容忽視，但是，在此，僅就在教學管理中如何強化服務意識，提高管理效率，促進教學質量進一步提高這一個方面，談幾點粗淺認識。

一 在教學管理中強化服務意識的必要性

（一）高等教育大眾化的必然要求

長期以來，我國高校的培養(yǎng)目標和規(guī)格、教學計劃、課程設置、考試要求、學籍管理等，都是高度統(tǒng)一和高度認同的，表現(xiàn)在教學管理上，講究整齊劃一，剛性較強，很少考慮學生的個性差異和多樣化發(fā)展的需要。隨著高等教育改革的深入，大學本科教學管理制度改革將發(fā)生轉變：從注重教學控制到保障學生的學習自由。并且我國高等教育已進入大眾化階段，大眾化高等教育的特點是多樣化、多規(guī)格，人才培養(yǎng)的質量觀也必須是多樣的。這些都決定了教學管理的指導思想也應由以往注重科學管理轉向人本管理、柔性管理，強化管理中的服務意識。我校的人才培養(yǎng)目標定位是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的高素質的應用型本科人才，社會對應用型人才的需求是多樣的，學生個性也是多樣的，為此，教學管理思想觀念必須作出相應的轉變，要樹立新的教學管理理念，強化服務意識。

（二）培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的應用型人才的需要

21世紀是知識經(jīng)濟的時代。知識經(jīng)濟是以知識的生產(chǎn)、消費、分配和利用為基礎，以創(chuàng)造性的人力資源為依托，以高新技術產(chǎn)業(yè)為支撐的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代的特點是：知識和信息成為國家的主要資源和財富；具有創(chuàng)新能力的人才在經(jīng)濟發(fā)展中具有特殊價值。創(chuàng)新已成為這個時代的主題。對于發(fā)展中的中國而言，參與21世紀的國際競爭，歸根結底要以創(chuàng)新型的人才求勝。高等教育在人才培養(yǎng)上可以歸結為兩大方面的問題：“培養(yǎng)什么樣的人”和“怎么樣培養(yǎng)”，二者統(tǒng)一于人才培養(yǎng)模式中。所謂人才培養(yǎng)模式，是指高等學校根據(jù)人才培養(yǎng)目標和質量標準，為大學生設計的知識、能力和素質結構以及怎樣實現(xiàn)這種結構的方式。傳統(tǒng)“專才型”人才培養(yǎng)模式在教育現(xiàn)代化步伐加快的今天，已不能適應人才培養(yǎng)的需要，構建具有創(chuàng)新精神的應用型人才培養(yǎng)模式已成為必然選擇。在具有創(chuàng)新精神的應用型人才培養(yǎng)模式中，必須為學生構建與創(chuàng)新素質相適應的知識、能力和技能體系，以創(chuàng)新的結構來實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標。這種人才培養(yǎng)模式對教學管理提出了改革要求，更加強調服務意識的強化。要在以人為本的理念下進行教學管理的一系列改革：其一，調整專業(yè)教學計劃制訂的思路。按照夯實基礎，淡化狹隘的專業(yè)意識、加強素質教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的思路設計教學計劃，改變長期以來注重專業(yè)需要和偏重知識傳授的作法，綜合考慮調整學生的知識、能力、素質結構；其二，改革教學內容和課程體系。改變過去教學內容劃分過細，各門課程過分強調各自的系統(tǒng)性、完整性的狀況，加強不同學科之間的交叉和融合，推進教學內容、教學手段的現(xiàn)代化。按照21世紀經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，進一步拓寬專業(yè)口徑，調整、改造、重組現(xiàn)有專業(yè)，增強專業(yè)適應性；其三，改進教學評價制度。以科學的教學管理目標和體系引導教師實行啟發(fā)式和討論式教學，激發(fā)學生獨立思考和探索創(chuàng)新的意識，轉變教師單純注重傳授知識、以考試分數(shù)作為教育成果唯一衡量標準的傳統(tǒng)方式。

（三）提高教學管理水平的需要

一般新建本科院校的教務處管理人員，會多少缺乏本科教學管理的經(jīng)驗，對本科與?？妻k學的差別尚未完全適應，對新建本科院校的辦學定位與發(fā)展方向還沒有清晰的認識，因而，工作思路、管理眼界往往停留在?？茖哟危€存在許多與本科教學管理不相適應的管理理念、方式和方法。其中，最突出的一點就是管理理念上重“行政指揮”，輕“優(yōu)質服務”。“以人為本”、“以生為本”的管理理念多數(shù)還停留在口頭上，沒有切實地落實到行動中。教學管理規(guī)章制度的制定、教務辦事流程的確定還往往以方便管理者為出發(fā)點，缺少人性化與服務意識等等。因此，強化教務處的服務意識，增強為教學一線服務的能力，是提高我校教學質量的重要手段和措施，是十分必要的。

二 在教學管理中強化服務意識的思路和措施

（一）要確立新的教學管理指導思想和管理理念

要通過學習、研討，辨清本科教育與?？平逃牟煌c，明確本科層次人才培養(yǎng)的具體規(guī)范，樹立起本科辦學的思想觀念，將“以人為本”的管理理念落實到教學管理過程中，通過建立、健全教學管理制度，如實行彈性學制、更加靈活的學分制等，為學生提供優(yōu)質高效的服務，使學生擁有更多選擇的自由，以利于因材施教和學生個性化發(fā)展；教學管理理念也必須由單純的“管”轉變?yōu)槎嗑S的“引導”，由單一的“行政指揮”轉變?yōu)槎喾轿坏摹皟?yōu)質服務”，由事無巨細地“微觀控制”轉變?yōu)椤昂暧^協(xié)調”；教學管理工作中還需要引入“和諧”理念，營造寬松、和諧的管理氛圍，充分調動教師、學生及管理人員的積極性、主動性，及時化解矛盾和沖突。

（二）要強化教學管理人員的管理意識

一是責任意識。負責任是教學管理人員必須具備的基本素質。通過制定明確的崗位職責，結合首問負責制、責任追究制、年度考核制，強化管理人員的責任感、使命感。二是服務意識。教學管理的宗旨是“管理育人、服務育人”，通過思想教育和榜樣示范，培養(yǎng)教學管理工作者為教學服務、為教師和學生服務的奉獻精神和誠懇態(tài)度。三是檔案意識。教學管理過程中產(chǎn)生的大量文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料是學校教育教學活動最真實、最直觀、最有說服力的歷史記錄和反映，具有不可再生性。因此，培養(yǎng)教學管理人員在工作中時刻注意收集、整理教學資料的檔案意識，尤為重要。四是時效意識。教學管理工作普遍具有很強的計劃性、時效性。為確保教務工作能有條不紊、快速高效地運行，教學管理人員必須強化時間觀念，加強工作的計劃性，樹立超前意識，分清輕重緩急，提高辦事效率。五是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是進步的靈魂。特別是升本以后，辦學層次、培養(yǎng)對象都發(fā)生了很大的變化，時時處處會碰到新情況、新問題，這就要求教學管理人員勇于創(chuàng)新、善于探索，找新思路、想新方法，不斷提高管理質量和管理效果。

（三）要在教學管理中強調“四化”

師生關系平等化——由管理者及教師的居高臨下走向師生的平等化；工作高效化——在校園網(wǎng)頁的相關站點及時公布信息，如考試成績等；服務細致化——日常工作內容流程化，如編制管理指南等，以流程圖的形式公示學生，并及時了解學生的需求，有針對性地制定措施加以解決，指導具體化——提供有利于提高學生職業(yè)技能的服務信息，根據(jù)專業(yè)特點，指導組織學生參加相應的職業(yè)資格證書考試，使學生在畢業(yè)時能夠拿到雙證書，有較強的專業(yè)技能。

（四）要轉變教學管理模式

變問題管理為過程管理，被動管理為自我管理。以往，常常是出現(xiàn)什么問題才解決什么問題，管理處于被動狀態(tài)，過程管理模式對可能出現(xiàn)的問題，事先做出預案，將工作內容流程化，流程的每個環(huán)節(jié)都可以作為管理控制點，通過對過程的控制來實施教學管理理念與工作方式，從教師和學生的需要出發(fā)，變管理為服務，將管理融入到服務中。

（五）要提高學術管理水平

學術管理是高等教學管理的另一個重要的職能。只有不斷提高教務處的學術管理水平，才能更好地為教學一線服務，才能更好地為系部的教學工作提供指導和服務。

（六）要科學合理地調配好各種教學資源。

學校的教學資源十分有限，教務處一定要科學合理地組織和運用我們有限的人力、物力、財力對教學過程進行科學的安排，實現(xiàn)教育資源的最優(yōu)配置，獲得教學工作的最佳效益。

三 在教學管理中強化服務意識必須正確處理好兩個關系

（一）要正確處理服務與管理的關系

強調服務不等同于弱化管理，強調管理不等同于忽略服務。做好服務是搞好管理的前提和基礎，應該將管理融入到服務中，教學管理工作者要在提供優(yōu)質服務的過程中求得管理的主動權，在為師生提供高質量的服務中求得高度的信譽。但是，我們也不能因為強調服務就削弱教務部門的行政管理功能，而是應該在做好服務的前提下進一步加強對教學各環(huán)節(jié)的管理工作，落實各項教學管理制度，為廣大師生營造一個和諧有序的教學秩序，為落實學校培養(yǎng)應用型人才的培養(yǎng)目標定位提供堅實的管理基礎。

（二）要正確處理服務與指導的關系

學術管理是教務部門的另一重要職能，因此，教學管理人員為師生提供服務不能只定位在日常事物的辦理和處理這一層次上，而是要不斷提高業(yè)務水平和學術水平，要具備從教學管理的角度對學校的教育教學改革、教學基本建設、教學管理等方面的工作進行思考的能力，要具備對教師的課堂教學、教學改革和教學項目的申報等提供有價值的指導性意見的能力。

總之，在當前形勢下，教務處只有不斷強化服務意識，才能提高服務水平和管理水平，才能切實有效地落實“高等學校本科教學質量與教學改革工程”精神，進一步促進學校教學質量的穩(wěn)步提高。

[1]劉碧容.教務管理中若干問題的探討[J].中山大學學報論叢,2002,(3).

[2]邱文教,陶成.高校教務管理現(xiàn)代化的探索與實踐[J].云南民族大學學報,2005,(5).

[3]高強.新建本科院校提高教務管理水平之思考[J].常熟理工學院學報(教育科學版),2007,(12).

（責任編校：王晚霞）

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2010－04－10

李小蘭（1966－），女，湖南寧遠人，主要研究方向為高教管理。