張曉寶

（滁州電視臺(tái)，安徽滁州239000）

幫忙類(lèi)民生新聞主持人角色越位解析

張曉寶

（滁州電視臺(tái)，安徽滁州239000）

文章通過(guò)對(duì)新聞報(bào)道實(shí)踐中常見(jiàn)的主持人采訪(fǎng)的誤區(qū)和角色越位的研究，闡述了主持人既要有職業(yè)操守，又要有人文關(guān)懷，語(yǔ)言要到位，身份要?dú)w位，角色要不越位。

幫忙;民生新聞;越位;收視率;公信力

經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，電視民生新聞?dòng)龅搅似款i，包括民生新聞的一些領(lǐng)軍欄目的收視率出現(xiàn)連續(xù)下滑，尋求突圍迫在眉睫。于是，“幫忙”——發(fā)揮媒體的影響力優(yōu)勢(shì)給民眾幫忙，成為民生新聞的更新?lián)Q代產(chǎn)品。這種幫忙可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是像山東電視臺(tái)生活頻道的《生活幫》、浙江電視臺(tái)科教頻道的《小強(qiáng)熱線(xiàn)》、安徽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的《幫女郎幫你忙》等，保持了原有民生新聞節(jié)目樣態(tài)，但內(nèi)容偏重不光說(shuō)你的事更要幫你的忙;二是把“幫忙”的內(nèi)涵和外延擴(kuò)大，從柴米油鹽醬醋茶開(kāi)門(mén)七件事擴(kuò)大到情感婚姻、家庭關(guān)系類(lèi)的“大事”，這方面，浙江電視臺(tái)民生休閑頻道的《相親才會(huì)贏》、《錢(qián)塘老娘舅》讓人眼前一亮。

幫忙節(jié)目對(duì)欄目主持人提出了更高的要求，不僅僅是坐在演播室里念稿，而且還需要主持人常以鄰家大姐、社區(qū)大媽的身份出現(xiàn)。做節(jié)目之余，他們經(jīng)常和記者一起走進(jìn)社區(qū)，走到普通市民中間，為大家排憂(yōu)解難。往往在這樣的新聞采訪(fǎng)實(shí)踐中，主持人會(huì)出現(xiàn)角色越位的現(xiàn)象。什么是越位呢？《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是指“超越自己的職位或地位”。這種越位現(xiàn)象讓新聞媒體和主持人的社會(huì)公信力大打折扣。

一、主持人角色越位的主要表現(xiàn)

（一）充當(dāng)執(zhí)法者

在一些民生新聞中可以看到，農(nóng)民工工資被廠家拖欠，主持人或記者連忙趕往現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，在工人的帶領(lǐng)下去找廠家理論，甚至帶有命令的口吻，最終廠家給工人兌付了工資，在這樣的新聞現(xiàn)場(chǎng)，媒體“越位”充當(dāng)起了勞動(dòng)執(zhí)法人員的角色；有的消費(fèi)者到商場(chǎng)買(mǎi)衣服，結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵，但去商場(chǎng)理論后卻得不到任何結(jié)果，于是就給媒體打求助電話(huà)，主持人前往現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終商場(chǎng)同意跟消費(fèi)者談賠償?shù)膯?wèn)題，在這里主持人又充當(dāng)起了工商執(zhí)法人員的角色。

在這些幫忙類(lèi)的新聞中，主持人往往是有意或無(wú)意越出了自身的本位，借助自身背后媒體的力量，由一個(gè)“傳播溝通者”的角色變成了一個(gè)“當(dāng)事人甚至是執(zhí)法者”的角色。

（二）侵犯隱私權(quán)

有這樣一則民生新聞的報(bào)道，一個(gè)26歲的無(wú)錫姑娘叫“小王”，和安徽省一個(gè)19歲小伙子叫“永軍”戀愛(ài)，因?yàn)槟挲g差異，遭到永軍家人堅(jiān)決反對(duì)，小伙子對(duì)姑娘說(shuō)若是懷上孩子，家人就會(huì)同意了，結(jié)果，真的懷孕后，小伙子回家做工作就一去不復(fù)返，姑娘無(wú)奈腆著肚子到安徽尋找負(fù)情郎。于是“幫忙”主持人大顯身手，不僅帶著“小王”找到了永軍家，憑著纏人的技能還迫使永軍一家人全部露面，可是永軍一家人包括永軍自己堅(jiān)決不同意結(jié)婚，寧愿付錢(qián)幫“小王”墮胎。于是“幫忙”主持人就儼然以一個(gè)道德法官的姿態(tài)大加評(píng)論。

當(dāng)然，誰(shuí)都知道，永軍做的不對(duì)，是個(gè)不負(fù)責(zé)任、背信棄義、玩弄感情的不道德的人，但是，他并沒(méi)有犯法，不是罪犯！在今天，即便是犯罪嫌疑人上法庭，還要帶個(gè)頭罩以維護(hù)人家的尊嚴(yán)，如今是電視畫(huà)面清晰地展示人家的面容，我以為這是明目張膽地侵犯別人的姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)！是公然的違法行為！

（三）點(diǎn)評(píng)過(guò)分個(gè)性化

主持人個(gè)性化不等同于個(gè)人化，任何時(shí)候，我們都不能忘記自己的公職身份，我們出現(xiàn)在話(huà)筒前和屏幕上，不是個(gè)人行為，我們肩負(fù)著社會(huì)的、歷史的使命。因此面對(duì)鏡頭，主持人的言論不可隨意，“敢說(shuō)”但不能“亂說(shuō)”。在民生新聞欄目中，主持人有個(gè)性的點(diǎn)評(píng)是一大特點(diǎn)，但近幾年，有的民生新聞主持人過(guò)于追求個(gè)性和觀眾聽(tīng)著解氣的程度，說(shuō)話(huà)不講原則不過(guò)大腦，信口開(kāi)河。面對(duì)鏡頭，逞一時(shí)之快，忘記自己調(diào)解人的角色，甚至激化矛盾，起反作用，這怎能正確引導(dǎo)輿論呢？比如筆者曾看到過(guò)一個(gè)某人倒賣(mài)火車(chē)票被抓的新聞，電視里的主持人除了說(shuō)可惡外無(wú)以表達(dá)，最后竟自己開(kāi)起玩笑來(lái)說(shuō)：“真想揍他一頓?！?/p>

（四）過(guò)多介入式采訪(fǎng)

隱性采訪(fǎng)可分為介入式采訪(fǎng)與旁觀式采訪(fǎng)。介入式隱性采訪(fǎng)是新聞采訪(fǎng)方法的一種，在我國(guó)目前的國(guó)家立法中，對(duì)于它沒(méi)有成文規(guī)定。然而在我國(guó)當(dāng)代社會(huì)，隱姓埋名、變換身份的介入式隱性采訪(fǎng)成了一種越來(lái)越常見(jiàn)的采訪(fǎng)方式，對(duì)于某些新聞媒體來(lái)說(shuō)，只要能挖掘到需要的信息，有時(shí)甚至角色產(chǎn)生越位或錯(cuò)位。

介入式采訪(fǎng)有人把它稱(chēng)為“釣魚(yú)式報(bào)道”。這種報(bào)道，的確能給觀眾帶來(lái)強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感、參與感，這是一種很刺激的收看體驗(yàn)。但在實(shí)際操作中，要考慮到我國(guó)輿論環(huán)境和媒體紀(jì)律，不能照搬歐美式的“釣魚(yú)式”報(bào)道。媒體不能以“策劃者”的角色出現(xiàn)在熒屏上，而應(yīng)該成為一個(gè)冷靜的旁觀者和記錄者。盡量用我們的鏡頭，記錄投訴人和騙子、犯罪嫌疑人之間的交鋒，而不是幫忙主持人盲目的“沖鋒陷陣”。

二、主持人角色越位的主要原因

（一）媒體職能定位不清

媒體通過(guò)一篇一篇的民生新聞報(bào)道，不斷強(qiáng)化自身“越位幫忙”角色，其結(jié)果是很容易讓普通百姓把媒體誤當(dāng)成“萬(wàn)能的政府機(jī)構(gòu)”，不管遇到什么事情，都可以通過(guò)媒體來(lái)解決。工資被拖欠了，找媒體幫忙就可以解決；消費(fèi)中受到了欺詐，找媒體幫忙也可以解決；發(fā)生了其它糾紛，同樣會(huì)第一時(shí)間找媒體解決。雖然“越位”幫忙確實(shí)解決了一部分問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在新聞事件中媒體更應(yīng)該是一個(gè)冷靜的旁觀者，不該成為仲裁者。老百姓反映了問(wèn)題，媒體確實(shí)應(yīng)該關(guān)注，但這個(gè)關(guān)注應(yīng)該是積極的、恰當(dāng)?shù)?，而不該是指令性的，媒體更應(yīng)該去解剖事件發(fā)生背后的原因，分析問(wèn)題的源頭，尋求解決的辦法，只有這樣做，才是一個(gè)更有責(zé)任感的、更能夠正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的媒體。

（二）一味追求收視率

為了追求收視率，有的媒體往往把“原生態(tài)”的事件展現(xiàn)在觀眾面前。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)里短的瑣事都可能被搬上熒幕。俗話(huà)說(shuō)，家丑不可外揚(yáng)。但是議論別人的家丑恰恰是社區(qū)一些大媽大嬸最熱衷、最關(guān)心的話(huà)題。為了爭(zhēng)奪收視群體，諸如誰(shuí)包了“二奶”，老婆和同性戀人私奔了，親兄妹之間為了財(cái)產(chǎn)分割問(wèn)題而大打出手等等“八卦”題材，都作為難得的“好”新聞被搬上熒屏，成為大家一時(shí)津津樂(lè)道的話(huà)題。顯然，此類(lèi)節(jié)目在一定程度上侵犯了他人的隱私權(quán)，迎合某些人的低級(jí)趣味，降低了節(jié)目的品味和質(zhì)量，難免會(huì)引發(fā)觀眾的不滿(mǎn)。

（三）主持人濫用話(huà)語(yǔ)權(quán)

幫忙節(jié)目和其他節(jié)目相比，主持人的作用更加突出，所以我們應(yīng)該盡可能多地讓主持人參與到節(jié)目的采訪(fǎng)過(guò)程中，并且推出各種形式的活動(dòng)，讓主持人走進(jìn)社區(qū)，這個(gè)時(shí)候主持人不可濫用話(huà)語(yǔ)權(quán)。比如說(shuō)我國(guó)法律規(guī)定任何有犯罪行為的公民在法院尚未對(duì)其宣判有罪之前，他是不能被稱(chēng)為罪犯的，而我們的有些節(jié)目主持人在和這些犯罪嫌疑人交流是經(jīng)常出現(xiàn)一些帶有法院審判色彩的語(yǔ)言，把單純的民生節(jié)目演變?yōu)橐粓?chǎng)審判工作，甚至直接稱(chēng)呼當(dāng)事人為罪犯，直接肯定了他的罪行，這其實(shí)就是主持人角色越位的體現(xiàn)，因?yàn)榇藭r(shí)主持人已經(jīng)完全超越了自己的權(quán)限，成為了一個(gè)法官。

（四）媒體傾向性報(bào)道

采訪(fǎng)只納一家之言，事件說(shuō)得再長(zhǎng)再完整，也不能算是客觀報(bào)道。所謂兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。我們是公正、公平的媒體，稍微不注意這個(gè)小問(wèn)題，可能就會(huì)影響到欄目的公信力。我們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)，以前一些主持人采訪(fǎng)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)很沖，因?yàn)榇蠖鄶?shù)爆料人是請(qǐng)我們?nèi)ゾS權(quán)，因此這樣的報(bào)道帶有嚴(yán)重的傾向性。比如經(jīng)濟(jì)糾紛，一方隨著我們?nèi)ベ|(zhì)問(wèn)另一方，另一方必定不予配合，覺(jué)得是幫助對(duì)方找茬的，有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)我們逮到誰(shuí)就伸出話(huà)筒，他們回避你就認(rèn)為他們態(tài)度不好，有時(shí)也不問(wèn)問(wèn)我們?cè)撜业木烤故遣皇菍?duì)方，將這些一一寫(xiě)進(jìn)文稿，把客觀公正的調(diào)查思路拋卻一邊。我們尊重爆料人，因?yàn)樗麄兺侨鮿?shì)群體，可是在他或他們提供了所有掌握的信息之后，我們可以請(qǐng)他不要再跟著我們，除非必須有當(dāng)面對(duì)質(zhì)的必要，要讓他們相信我們會(huì)以職業(yè)道德和正義感為先導(dǎo)，客觀地調(diào)查事態(tài)。

三、主持人角色越位解決方案

（一）主持人要提升素養(yǎng)，幫忙不添亂

江澤民同志曾說(shuō)過(guò)，新聞工作有很深的學(xué)問(wèn)，涉及方方面面的知識(shí)，一個(gè)稱(chēng)職的新聞工作者必須始終保持正確的政治方向，努力做到知識(shí)廣博，視野開(kāi)闊，才能在新聞?lì)I(lǐng)域顯得得心應(yīng)手，縱橫馳騁。

在采訪(fǎng)實(shí)踐中，遇到簡(jiǎn)單的題目，可以用自身豐富的知識(shí)把它豐富起來(lái)；采訪(fǎng)名流賢達(dá)，可以你來(lái)我往，在高層次上與之對(duì)話(huà)；采訪(fǎng)販夫走卒，則可以時(shí)時(shí)加以引導(dǎo)，使主持人在平凡中發(fā)掘出閃光點(diǎn)。媒體是黨的喉舌，作為民生新聞主持人要有“政治家辦臺(tái)”的思想，要有法律意識(shí)，只能為黨和政府幫忙，而不能添亂，特別是涉及國(guó)計(jì)民生的大事，方針政策的大局，我們更不能信口開(kāi)河。

（二）主持人要強(qiáng)化責(zé)任，引導(dǎo)不迎合

輿論的責(zé)任只能是引導(dǎo)，而不是一味的迎合。即使群眾的呼聲和意見(jiàn)非常正確合理，作為媒體，也只能是呼吁、溝通、解釋?zhuān)龠M(jìn)，而不是火上澆油，甚至教唆。否則，后果很?chē)?yán)重。

幫忙類(lèi)民生新聞的報(bào)道要遵循三個(gè)原則，一是理智；二是責(zé)任感；三是建設(shè)性。報(bào)料人有時(shí)情緒難抑，說(shuō)話(huà)片面是可以諒解的，主持人就不能趁火打鐵，以求速?zèng)Q。比如有這樣一條稿件，這是一件法院二審已經(jīng)定型而且已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間的一樁個(gè)別當(dāng)事人的投訴案，但是當(dāng)事人不甘心，找我們主持人幫忙，而在播出的節(jié)目中卻沒(méi)有提及二審判決，這是藐視法律的做法，對(duì)欄目來(lái)說(shuō)是有風(fēng)險(xiǎn)性的。當(dāng)然，我們可以對(duì)法院錯(cuò)判質(zhì)疑，但是大部分情況下，我們還是要尊重法院的判決，除非要有確鑿的證據(jù)。我們主持人要有高度的責(zé)任感，調(diào)查要步步扎實(shí)，滴水不漏，于法于情都讓雙方心服口服。

（三）主持人要遵守準(zhǔn)則，公平不偏袒

1994年頒布的《中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》第三條要求新聞工作者“維護(hù)司法尊嚴(yán)，對(duì)于司法部門(mén)審理的案件不得在法庭判決之前作定性、定罪或偏袒的報(bào)道；公開(kāi)審理案件的報(bào)道應(yīng)與司法程序一致”。1996年中宣部、全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳、司法部和新聞出版署等部門(mén)下達(dá)的關(guān)于新聞法制的意見(jiàn)中也要求媒體：“不對(duì)正在審理的案件作有傾向性的報(bào)道”。公平不偏袒，這就成了職業(yè)道德和品質(zhì)問(wèn)題。

（四）主持人要主張正義，跑腿不包辦

“好新聞是長(zhǎng)了腿的。”很多幫忙類(lèi)民生新聞都會(huì)運(yùn)用追蹤報(bào)道的形式，追求“幫忙幫到底，送佛送到西”的境界!現(xiàn)在許多民生新聞都有了“跑腿記者”，為了咱老百姓不怕將腿跑瘦，不怕將鞋跑掉。但有些民生新聞推出“幫辦記者”，甚至“主持人包你辦”欄目，這就大有問(wèn)題了。職能部門(mén)、公檢法都是“不與民做主”的貪官昏官，只有你能包打天下？這樣的新聞多了，只能是給黨和政府抹黑。輿論可以監(jiān)督，但主持人不是裁判，更不是所謂的“包青天”。

（五）主持人要積累閱歷，兼聽(tīng)不武斷。

主持人面對(duì)的客觀事實(shí)是紛繁復(fù)雜的，面對(duì)的話(huà)題方方面面，林林總總。作為主持人必須要在盡量短的時(shí)間內(nèi)，熟悉時(shí)間的來(lái)龍去脈，把握事實(shí)的本質(zhì)，預(yù)測(cè)其發(fā)展方向，并及時(shí)向受眾傳播，做好這些工作與主持人的專(zhuān)業(yè)能力、政策水平有關(guān)，也和主持人人生閱歷分不開(kāi)。

閱歷淺的主持人在主導(dǎo)節(jié)目進(jìn)程時(shí)，會(huì)出現(xiàn)力不從心的感覺(jué)，有時(shí)不得不被采訪(fǎng)對(duì)象牽著鼻子走。主持人閱歷淺，采訪(fǎng)可能會(huì)不全面，偏聽(tīng)偏信，先入為主，主觀武斷，是民生新聞之大忌。亂指責(zé)、亂表態(tài)、亂下結(jié)論，同樣是新聞工作者的忌諱。

幫忙類(lèi)民生新聞主持人角色越位，是民生新聞發(fā)展的一個(gè)“怪圈”。雖然不具有普遍性，但是這不能不引起媒體人的注意。主持人作為幫忙類(lèi)節(jié)目靚麗的“窗口”，更應(yīng)該反思自己的言行，既要以客觀公正的態(tài)度報(bào)道新聞事實(shí)，又要提升素養(yǎng)、強(qiáng)化責(zé)任、遵守準(zhǔn)則，以主人翁的姿態(tài)搭建平臺(tái)，釋疑解惑，服務(wù)民生。做到言之有物、言之有理、言之有度，這樣才能維護(hù)好幫忙類(lèi)節(jié)目的形象，提高欄目品味，使其健康發(fā)展。

[1]吳飛，沈薈.現(xiàn)代傳媒、后現(xiàn)代生活與新聞娛樂(lè)化[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，(5).

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[5]馬建國(guó).如何寫(xiě)派生新聞--重大新聞后續(xù)報(bào)道的一種形式[J].中國(guó)記者，2005，(3):30.

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1671-5993（2010）04-0041-03

2010-08-17

張曉寶（1980-），男，安徽天長(zhǎng)人，滁州電視臺(tái)節(jié)目主持人、執(zhí)行制片人，中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員。