王玉玲 隋海紅

隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展、醫(yī)療改革的深入、人民群眾生活水平的提高,人們越來越關(guān)心自身的健康、生活質(zhì)量、醫(yī)療消費。我院病員數(shù)量的不斷增加,護理工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。我院自 2005年開始人性化護理服務,采取了諸多舉措,在臨床護理工作中得到全面實行,并取得了良好的效果?，F(xiàn)將在臨床護理工作中實施人性化護理的感受和體會總結(jié)如下。

1 更新護理理念,拓展護理內(nèi)涵

人性化護理是一種創(chuàng)造性的、廣泛性的、整體的、有效的護理模式。其目的是使患者在心理、生理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài),減少或降低不適的程度[1]。在護理實踐中體現(xiàn)以患者為中心的原則,很大程度上表現(xiàn)為護士行為動機,護士實施護理操作中對患者的人性關(guān)懷程度,從而使患者得到最佳的護理。因此,要求臨床護士深入學習和認識人性化護理的實施和內(nèi)涵,改變施護觀念及行為,走出那種被動等待和執(zhí)行醫(yī)囑,一切以方便操作為前提的誤區(qū),應該主動去和患者進行深入的交談,了解病情,詢問病情,想方設法解決患者的健康問題,充分尊重患者尊嚴和對癥治療,護理操作的自主選擇權(quán),做到知情同意,學會換位思考,同時表現(xiàn)出對患者的理解與同情,并必要的告知內(nèi)容。為患者提供醫(yī)療費用日清單,真正體現(xiàn)以人為本的思想,這是開展和深入人性化護理的關(guān)鍵,也是取得患者信任提高護理效益的關(guān)鍵。我院提出了“以人為本、依法治院、提高文明素質(zhì)”的口號,護理部推出了“創(chuàng)選優(yōu)質(zhì)病房、文明護理,爭當優(yōu)秀示范病區(qū)”為主題的一系列人性化護理實踐活動、牢固樹立“患者第一、質(zhì)量第一、服務第一”的意識,拓寬了護理內(nèi)容,轉(zhuǎn)變了服務理念,使護理工作更好地配合衛(wèi)生改革。

2 注重護理實效及護士素質(zhì)

對臨床護士來說,護理工作的對象是各種各樣的患者。工作的內(nèi)容在與每個患者的接觸時間、搶救及各種操作中體現(xiàn)。與患者家屬聯(lián)系明顯多于醫(yī)生,在整個醫(yī)療工作中扮演著舉足輕重的特殊角色,因此要求臨床護理人員應注意自身的儀容儀貌,儀表風范,懂得根據(jù)職業(yè)特點恰當?shù)匦揎椬约?注意力爭給患者一種爽心悅目,并富有青春朝氣的感覺,并具有較高尚的道德品質(zhì),較高的慎獨修養(yǎng),注意培養(yǎng)敏銳的觀察力,高度的責任心和沉著穩(wěn)重,有條不紊的應變能力,加強業(yè)務技術(shù)練兵,嫻熟地掌握各種護理技術(shù)操作規(guī)程和急救儀器設備的使用,做到訓練有素、技術(shù)精湛,為搶救患者贏得時間。挽救生命,時時處處注意給予患者人文關(guān)懷和服務,讓患者家屬滿意,重塑護士白衣天使的圣潔形象,從而為醫(yī)院贏得聲譽和病員[2]。

在臨床護理實踐中,護士必須深入病房,鼓勵病員說出需要和不足,了解患者健康行為的建議程度。監(jiān)督患者的遵醫(yī)行為,廣泛聽取患者與其他醫(yī)護人員提出的科學有效指導和建議,不斷改進護理工作方法,一切護理措施以方便患者為前提,健康教育貫穿始終,確保各項護理措施落實到位,注重護理實效,提高護理質(zhì)量。

我院護理部,每年都組織護理記錄書寫比賽、各項護理技術(shù)操作演練,護士職業(yè)禮儀表演,學習護理工作中的相關(guān)法律問題,極大地提高了臨床護士修養(yǎng),重塑護士形象,提高護理人員的實踐能力,促進人性化護理發(fā)展。

3 注重知識學習,提高臨床護理人員的綜合素質(zhì)

不斷提高自身素質(zhì),學習可以使人提高,擁有自信,我院護理部不斷加強護士長的品德、才能、知識能力等方面的培養(yǎng),使其在護士中樹立威信,增強自身的凝聚力和號召力,有計劃地派護士到外地進修,并辦理一些短期培訓班,傳授新理論和新技術(shù),定期組織基礎理論和護理操作技術(shù)考核,鼓勵護士參加自學考試,閱讀護理雜志,不斷吸取護理經(jīng)驗和科研信息,及時了解護理學科發(fā)展的新動態(tài),掌握新知識,開拓知識面。不斷地給自己充電,以良好的自身素質(zhì)和較高的業(yè)務水平來適應社會和時代發(fā)展的需求。臨床護士在平時工作中通過熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送,對每個細節(jié)盡量做到人性化,讓患者可以體會到護士的操作技術(shù)水平,理論知識水平,表達交流能力,綜合素質(zhì)及醫(yī)院的管理水平等[3]。使患者和家屬感受到醫(yī)護人員的關(guān)懷,增進了護患之間的理解。從而減少護理糾紛和投訴的發(fā)生,使患者能夠真正的接受科學的、整體的、全方位的護理。

4 總結(jié)

護理學是一門不斷發(fā)展的應用科學,實施人性化服務,就是要以人為依歸,全現(xiàn)人文精神,在護理實踐中,人文精神集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權(quán)力和要求,患者人格和尊嚴的關(guān)心與關(guān)注[4]。作為一名臨床護士要適應時代要求,在日常護理工作中不斷對自身內(nèi)在的外在的各個方面進行培養(yǎng)和歷練,提高綜合素質(zhì)水平,運用護理程序的科學方法,將自己的熱心、耐心、細心、精心、關(guān)心和責任專為每一位患者輔設一條健康之路,給予患者生理、心理、社會、文化等全方位的護理,使患者真正得到人文關(guān)愛和服務,這必將加強護患溝通,密切護患關(guān)系,提高臨床護理質(zhì)量,推動護理事業(yè)向前發(fā)展[5]。為此,臨床護士該為人性化護理這一理論在護理工作中的應用和推行而不懈努力。

[1] 劉燕.踐行科學發(fā)展觀提高護理人員綜合素質(zhì).中國醫(yī)藥導報2009,6(30):120-121.

[2] 姜穎慧,符麗華,王桂香.護士素質(zhì)在護理實際工作中體現(xiàn).中國實用醫(yī)學雜志,2009,17(112):105.

[3] 趙霞.住院病人護理的健康教育.中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(22):116.

[4] 湛永毅,方立珍.護患溝通技巧.長沙湖南科學技術(shù)出版社2004:45.

[5] 陳敏珊.綜合醫(yī)院住院患者健康教育的探討.中國醫(yī)藥導報,2009,6(30):74-75.