南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 陳子龍

1 企業(yè)文化執(zhí)行的關(guān)鍵在于內(nèi)部管理

“我遵從經(jīng)理、老板所說的，因為這樣我可以避免懲罰，帶來獎賞。”

“我喜歡經(jīng)理，信任經(jīng)理，我認(rèn)同他的觀點，所以我愿意去做?！?/p>

“我愿意按經(jīng)理所說的去做，因為我與我們老板有著相同的信仰和價值觀。”

這些是我們在公司或許能聽到或許聽不到的聲音，但是它卻反映了一個公司的管理現(xiàn)狀、文化現(xiàn)狀。第一個反映的是胡蘿卜加大棒的管理方法。第二個反映的是認(rèn)同產(chǎn)生的動機。第三個則是共同價值觀內(nèi)化的反映，是文化管理的高級階段。

企業(yè)文化的執(zhí)行是需要制度的維護，但僅僅依靠制度是不能很好地執(zhí)行和落實企業(yè)文化的，文化執(zhí)行的關(guān)鍵在于認(rèn)同和內(nèi)化。首先，企業(yè)文化的執(zhí)行是認(rèn)同的過程。我們將企業(yè)的每一個成員及相關(guān)者視為企業(yè)公民，強調(diào)每一個成員及相關(guān)者的行為為組織公民行為，使命、遠(yuǎn)景和核心價值觀以及相關(guān)價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念必須得到企業(yè)及其全體成員的認(rèn)同，而不是遵從，這樣從一開始就保證了企業(yè)文化的可執(zhí)行性。在設(shè)計企業(yè)文化內(nèi)部管理執(zhí)行方案時，我們還是要讓員工認(rèn)同公司，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，認(rèn)同公司企業(yè)文化的執(zhí)行方案。因為我們很清楚，認(rèn)同是內(nèi)化的前提。其次，企業(yè)文化的落實是內(nèi)化的過程。有了廣泛的認(rèn)同，廣大職工、企業(yè)公民就能很容易的將公司的價值觀內(nèi)化，之后外化在行動中。最后，企業(yè)文化落實也是外化的過程。文化的執(zhí)行不是簡單的糾正員工的行動，不是簡單的搞幾次活動，不是簡單的以外在的方式來進行企業(yè)文化的執(zhí)行。文化是會有外在的表現(xiàn)，但并不說明從外在的角度就能搞好文化的落實和執(zhí)行。企業(yè)文化的落實在經(jīng)歷了認(rèn)同和內(nèi)化的階段后，會自然的外化在企業(yè)公民的行為中。真的有一天，我們的文化、我們的文化執(zhí)行方案能夠讓員工說“我愿意按經(jīng)理所說的去做，因為我與我們老板有著相同的信仰和價值觀。”的時候，文化就不會再成為束之高閣的陽春白雪，文化執(zhí)行方案也就不會成為死氣沉沉的官方文件。

2 企業(yè)文化內(nèi)部管理是一項長期的沒有終點的動態(tài)過程

我們都很清楚，當(dāng)今世界，變化是我們生命中的常態(tài)。我們所面臨的環(huán)境時刻在變，它已經(jīng)成為一個動態(tài)的環(huán)境；我們所面臨的未來不再穩(wěn)定，它已經(jīng)成為一個移動的標(biāo)靶。因此，在決策時，我們必然要允許不確定性的存在。面對我們要解決的方方面面的問題，關(guān)鍵是要把不確定性納入決策框架之內(nèi)。同時，當(dāng)事情的復(fù)雜程度在不斷增大時，我們惟一的選擇是設(shè)法去簡化它，去清晰它——這就是任何的變革不要輕易動搖組織的根基：關(guān)鍵價值驅(qū)動要素、組織的愿景、組織存在的價值、根植于員工心中的信仰，廣為接受的處事原則，以及公認(rèn)的價值取向；同時，任何變革、任何管理都要緊緊圍繞我們的根基。這就是我們所說的企業(yè)文化內(nèi)部管理在組織中的實踐，它是一項長期的沒有終點的動態(tài)過程。

3 企業(yè)文化內(nèi)部管理是管理的一種具體方式

企業(yè)文化的概念對于許許多多的企業(yè)管理者、員工、管理咨詢專家、教授、學(xué)者們來說都耳熟能詳，今天大部分企業(yè)管理者都已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性。即使許多人都把這一流行的名詞應(yīng)用于經(jīng)營中，但他們?nèi)匀粚⑽幕曌髋c管理不相干的事物。實際上，現(xiàn)在很多企業(yè)都在進行的，抑或是請咨詢顧問機構(gòu)操作的企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化策劃就是在很大程度上為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，比如策劃一些公司的企業(yè)文化口號，讓員工參加一些簡單的培訓(xùn)，把公司的價值觀等內(nèi)容貼在墻上，放進櫥窗里，寫到文件中，教育員工要尊重顧客等等建設(shè)企業(yè)文化的努力通常都收效甚微。在我們看來，企業(yè)文化是管理思想的體現(xiàn)，企業(yè)文化通過對員工行為和組織行為潛移默化的影響，對組織戰(zhàn)略的實施起著舉足輕重的作用。管理者們必須清楚組織文化是影響個人行為和組織行為的重要變量。對企業(yè)文化的變革又不能僅僅盯著文化本身，若要真正的進行企業(yè)文化內(nèi)部管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就必須集中精力于企業(yè)文化內(nèi)部管理的重要方面：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、愿景及戰(zhàn)略、績效考評、組織架構(gòu)及公司氛圍營造等等。既然是文化管理，文化就要引領(lǐng)和支撐企業(yè)管理的方方面面：戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)等等。研究表明，成功的公司都有明確的核心價值觀，他們的員工都能自覺的以這些價值觀作為自己行動的指南，在不經(jīng)意間踐行著公司的價值準(zhǔn)則，公司的文化成為其管理者和員工衡量自己行為和工作的標(biāo)準(zhǔn)。讓公司的所有人理解這些價值觀，清楚的知道公司為什么要倡導(dǎo)這些價值觀？這些價值觀到底包含哪些內(nèi)容？這些價值觀的確立對于我們每一個員工到底意味著什么？……讓他們很輕易的接受這些價值觀并使其體現(xiàn)在公司日常工作中點點滴滴的小事上，是價值觀管理、也是企業(yè)文化內(nèi)部管理的真諦。

4 企業(yè)文化內(nèi)部管理關(guān)注文化變革

我國具有幾千年的歷史，有著幾千年的封建文化傳統(tǒng)和幾十年的計劃經(jīng)濟。如今市場經(jīng)濟的發(fā)展導(dǎo)致我們的企業(yè)文化越來越不能與之相匹配。越來越多的問題出現(xiàn)在企業(yè)管理中，阻礙了企業(yè)文化的健康發(fā)展。例如，在我們現(xiàn)在的企業(yè)管理中，依然存在不尊重員工的現(xiàn)象十分普遍；用人制度十分老化；考核與分配制度十分不合理；管理方式落后；民主管理的實際效果不佳；家長制與官僚主義嚴(yán)重；內(nèi)部溝通不暢等方面的問題。與此相應(yīng)，企業(yè)大多數(shù)員工長期以來形成的信念和行為方式與優(yōu)秀的企業(yè)文化也顯得格格不入?，F(xiàn)有的管理方式往往并不能發(fā)掘員工的最佳狀態(tài)，不能激勵員工發(fā)揮潛能。因此，在我國加入世界貿(mào)易組織之后，國內(nèi)企業(yè)基本都面臨著組織文化的變革這一項緊迫任務(wù)。但由于很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身個性的局限性、對于企業(yè)文化認(rèn)識的片面性和(或)文化變革的困難，抑或是管理顧問公司對于文化的認(rèn)識不到位，在企業(yè)文化(管理咨詢)工作過程中只重建設(shè)新文化不重變革舊文化，結(jié)果使得新的企業(yè)文化缺乏生存和發(fā)展的土壤，難以存活，更別提發(fā)揮積極作用。在國內(nèi)企業(yè)的組織文化管理過程中，必須合理地處理好破和立的關(guān)系，沒有對舊文化的有效變革，就不會有新文化的成長與發(fā)展。

5 加強企業(yè)文化內(nèi)部管理的具體表現(xiàn)

一個企業(yè)的企業(yè)文化，發(fā)揮著無形的、強大的影響力，能起到監(jiān)督員工行為并使員工與企業(yè)融為一體的作用。良好的企業(yè)文化，可以讓員工朝氣蓬勃、充滿激情地工作，如實地執(zhí)行各項規(guī)章制度。所以，加強企業(yè)文化內(nèi)部管理監(jiān)督工作首先要培育規(guī)范管理、規(guī)則至上的文化觀念，營造良好的氛圍，提高執(zhí)行力。

5.1 樹立細(xì)節(jié)決定成敗的理念

加強企業(yè)文化內(nèi)部管理工作不僅僅要制定計劃，更在于執(zhí)行，而執(zhí)行過程中最重要的往往是細(xì)節(jié)。如何將內(nèi)部管理監(jiān)督工作細(xì)化到每一項具體的工作中，是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。要把整個任務(wù)完整地做好，就必須把每個細(xì)節(jié)做好，腳踏實地地完成任務(wù)，這才是執(zhí)行力的最佳表現(xiàn)。

5.2 要有較強的學(xué)習(xí)力

時代在前進，社會在發(fā)展，知識更新日益加快，行業(yè)的進步、改革的深入也是日新月異的。加強內(nèi)部管理監(jiān)督，推進企業(yè)發(fā)展，必須提高學(xué)習(xí)力，掌握各方面的知識。在學(xué)習(xí)方面我們要倡導(dǎo)學(xué)習(xí)也是一種生產(chǎn)力的理念，要立足全國，抓經(jīng)濟、搞建設(shè)不能閉關(guān)自守、盲動蠻干，必須走出去、請進來，多學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，找到自己的差距。因此，要把學(xué)習(xí)作為第一要務(wù)，堅持不懈地學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，學(xué)內(nèi)部管理規(guī)章，學(xué)經(jīng)營程序，學(xué)法律法規(guī)，在學(xué)習(xí)中豐富自我、提高素質(zhì)，努力適應(yīng)包括加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作在內(nèi)的其他各項工作的需要。

要想優(yōu)化企業(yè)文化的內(nèi)部管理，首先應(yīng)該讓員工懂得本公司的企業(yè)文化，全身心地融入其中，這樣才能受到企業(yè)文化的熏陶和影響，反過來，企業(yè)員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和感受也能促進企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，公司應(yīng)該定期組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，舉辦各種集體活動，增強員工的自信心和集體榮譽感，讓企業(yè)文化真正成為一種精神鞭策著員工不斷進步。

5.3 時間觀念和工作方法要科學(xué)

時間就是效率。時間的成本是第一成本。做每一項事情，都要講究時間的效率和成本。在企業(yè)文化內(nèi)部管理中必須樹立時間觀念，提高工作效率，爭分奪秒地搞好每一項工作?？茖W(xué)的工作方法決定工作的效果。加強內(nèi)部管理監(jiān)督任務(wù)重、頭緒多，要想取得明顯成效，就必須采取優(yōu)選法、平行作業(yè)法、統(tǒng)籌法等科學(xué)的工作方法，把各項工作抓緊做好。

5.4 不斷完善監(jiān)督考核機制和激勵機制

制度執(zhí)行不力的原因有兩種可能，一是沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。加強企業(yè)文化內(nèi)部管理需要創(chuàng)造一個開放的、透明的管理制度，建立一個順暢的內(nèi)部溝通渠道，形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加內(nèi)部監(jiān)管的公平性。另外可以采用聽覺激勵、視覺激勵、物質(zhì)激勵、不定期的考核與檢查等措施，一方面調(diào)動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，另一方面對員工進行引導(dǎo)，鼓勵員工去做正確的事，使員工素質(zhì)有所提高，加強制度執(zhí)行力，搞好內(nèi)部管理監(jiān)督工作。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神。加強內(nèi)部管理監(jiān)督是一項涉及面廣、政策性強、標(biāo)準(zhǔn)要求高的系統(tǒng)工作。行業(yè)各單位、各部門必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神，樹立為集體、為企業(yè)、為人民、為員工謀福利的價值觀。執(zhí)行程序的人要堅持原則，履行職責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好內(nèi)部管理監(jiān)督的各項工作。

5.5 采納員工的意見和建議，建立科學(xué)合理的內(nèi)部管理方法

為了更好的推廣企業(yè)文化，經(jīng)過對公司員工的意見征集和調(diào)查研究得出，建立企業(yè)文化墻是個不錯的方法。企業(yè)文化墻由行政部領(lǐng)導(dǎo)，公司將一些內(nèi)部的管理制度公布在企業(yè)文化墻上，以此來促進公司的內(nèi)部管理。行政部將日常考勤情況作好記錄，然后打印出來公布在企業(yè)文化墻上，以此促進公司的內(nèi)部管理與監(jiān)督。同時也將公司員工取得的成績公布在墻上，從而激勵大家向取得成績的同事學(xué)習(xí)，對工作有更大的熱情。在其他方面公司也會定期的組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并定期考核，從而使企業(yè)文化在公司的推廣上取得了驕人的成績，也增強了公司的內(nèi)部管理，提升了公司的形象，有利于今后公司更好的發(fā)展，也為員工提供了一個良好的工作環(huán)境。

6 結(jié)語

每個企業(yè)的成長都有自己的軌跡和個性，而企業(yè)文化內(nèi)部管理就是通過自覺的、有組織的行為，把企業(yè)已有的、內(nèi)在的文化進行總結(jié)、提煉、優(yōu)化和更新，把企業(yè)的“游戲規(guī)則、基本假設(shè)”明晰化，并通過預(yù)期組織和個人的未來，讓每一個員工都清楚地知道工作目標(biāo)和運行規(guī)律，清楚自己應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，使企業(yè)的管理變得順暢自如。我們堅信，通過加強企業(yè)文化內(nèi)部管理，公司的員工會更加努力的工作，為公司更好的發(fā)展貢獻自己的一份力量。