開封廣播電視大學 張紅雨

企業(yè)現(xiàn)在面臨著生存壓力、外部市場環(huán)境與技術(shù)因素等外部條件的重大變化。知識替代資本、資源與勞動力而變成最重要的資源要素。當今科技知識帶來的極快的速度和殘酷競爭，在轉(zhuǎn)變民眾的生活狀況和商業(yè)經(jīng)營方式的同時，也伴隨著更大的競爭落差和知識落差。知識管理是新經(jīng)濟時期的管理新傾向和管理新手段，是企業(yè)適應知識經(jīng)濟，達到可持續(xù)發(fā)展，進行國際競爭的路徑，使企業(yè)管理的新層次和它相適應，企業(yè)的管理制度、管理模式與文化體系也應有一些變革，使企業(yè)管理能夠有所創(chuàng)新。

1 知識管理界定與特征

狹義的知識管理是指對知識自己的管理；廣義的知識管理卻不但包含對知識自己的管理，還包含對和知識相關(guān)的所有資源與無形資產(chǎn)的管理，包括知識組織、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人才等的全面、全程的管理。由此可見，在知識管理的目標構(gòu)成里，主要包括四方面要素：知識、知識設(shè)備、知識人才與知識活動。

知識管理的定義是：知識管理是運用某種組織內(nèi)外的知識資產(chǎn)做的許多有益于創(chuàng)新的知識活動，來利用大家智慧來提升整體隨機應變與創(chuàng)新能力的一種管理過程。知識管理有下面一些特點：

(1)知識管理的對象由四個方面組成，也就是知識、知識設(shè)備、知識人才與知識活動。

(2)知識管理的目標是管理創(chuàng)新，其目的是提升組織的整體隨機應變與創(chuàng)新能力。

(3)知識管理活動不局限于企業(yè)，全部社會組織里都有知識管理活動。

(4)知識管理的過程表現(xiàn)為對上面四個組成要件以及互相影響的組織管理過程。

2 知識管理促進企業(yè)管理的革新

企業(yè)身處知識與信息化的社會氛圍中，面對當今快速增加的知識與信息，未來會面臨以知識為基礎(chǔ)的更高一級的競爭，企業(yè)的興盛衰敗、實力高低已不再決定于它所有資源、資金，而主要在于知識的擁有與否與創(chuàng)新能力，決定于能否擅長做知識管理與積極進行管理創(chuàng)新。

2.1 知識管理加速企業(yè)管理理念革新

知識經(jīng)濟年代，知識替代資金、土地與勞動力等原來資源而變成占據(jù)主導地位的資源條件。企業(yè)知識管理的責任是給公司里外的新知識資本制造很好的氛圍且著重加以培育，從而讓才智成分替代市場份額變成衡量企業(yè)成功與否的重要準則。

知識管理需要企業(yè)尤為注重知識的積淀與更新，形成“學習就是工作、工作就是學習”的學習型管理意識，為職工的一生教育、持續(xù)獲得新知識創(chuàng)設(shè)環(huán)境支撐，且逐漸把企業(yè)培養(yǎng)成學習型組織。知識管理需要企業(yè)職工充分運用企業(yè)知識庫里的知識，且在工作過程中做出準確的決斷或提升工作效率。唯有利用有目的的培訓，這些知識才能變成企業(yè)內(nèi)職工工作的力量，把知識真實變成企業(yè)主要資源來發(fā)揮。管理意識的革新在全部創(chuàng)新體系中有著極其重要的作用，且觸及企業(yè)管理的各個方面，但其重心一直是圍繞著人來開展的。知識管理將以人為本的管理理念與現(xiàn)今信息和知識經(jīng)濟相融合，注重人對知識的創(chuàng)造。企業(yè)知識管理的目標在于激起創(chuàng)新意識與集體的創(chuàng)造力，知識管理是將來企業(yè)提升工作效率與提升競爭力的重點。

2.2 知識管理促使企業(yè)管理組織革新

根據(jù)知識管理的特點，企業(yè)需要做組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計和改變，讓組織構(gòu)造和它的特點相符合。第一，企業(yè)要有專門主管知識管理系統(tǒng)的負責人。很多企業(yè)開始設(shè)了“知識負責人”，負責創(chuàng)造一種能加速學習、知識積淀與信息共享的氛圍，監(jiān)察并確保知識庫內(nèi)的內(nèi)容質(zhì)量與正確進行，催生新知識的出現(xiàn)，進行革新與發(fā)揮集體智慧的創(chuàng)造力。第二，要建構(gòu)扁平化的學習型組織，讓組織更適合學習與構(gòu)建創(chuàng)造性思維方法，發(fā)揮企業(yè)成員的主動性。知識管理要求組織管理減少層級；強調(diào)內(nèi)部的全面合作，注重非正式的交流；主張把權(quán)力分散化，確保對環(huán)境的轉(zhuǎn)變快速作出反應；提升組織的靈巧性、隨機應變力與跨職能工作能力，讓創(chuàng)新更容易得到采用；對組織構(gòu)造做職能合并與再構(gòu)，強化決策層和執(zhí)行者的溝通與交流。

2.3 知識管理激發(fā)企業(yè)管理制度的革新

企業(yè)知識管理要構(gòu)建知識運行的保障機制，第一主要包括知識管理投入、知識溝通交流、知識管理目標公布、創(chuàng)新不成功體諒等機制。企業(yè)應該擴大對知識管理項目的金錢投入，保證對知識管理與信息資源享用的措施得力。在對企業(yè)信息化作科學合理的發(fā)展計劃基礎(chǔ)之上，強化企業(yè)知識管理平臺構(gòu)建，組建一個效率高的知識管理系統(tǒng)。第二是構(gòu)建知識的績效制度，對相關(guān)人員上報的知識管理成果來審核與評定；第三是知識獎勵機制，其中有知識酬勞支付制度、知識升級制度、知識著名制度、知識培育制度、知識老化型員工淘汰制度等。

2.4 知識管理激發(fā)企業(yè)管理戰(zhàn)略決策革新

現(xiàn)今，知識管理導致企業(yè)進行全球化戰(zhàn)略。第一，要面對全球開發(fā)和配置資金、勞力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。第二，構(gòu)建一整套基于國際分工協(xié)作的效率高生產(chǎn)機制。第三，國際化的經(jīng)營戰(zhàn)略大多的是指構(gòu)建面對世界的國際市場銷售體系。很多企業(yè)通過使用本地銷售人才或強化培訓等方法，重點培養(yǎng)不但通曉銷售、懂外語，并且通曉當?shù)匚幕厣c消費習慣的營銷精英，來健全國際營銷體系，快速正確地掌握市場信息。

2.5 知識管理激發(fā)企業(yè)管理文化革新

企業(yè)文化對一個企業(yè)的生長來講是最長久的決定性因素。企業(yè)文化對于加速共享知識、學習知識與開創(chuàng)知識顯得尤為重要。此種文化未來會對職工起到價值引導、人物角色規(guī)范與引領(lǐng)職工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用；此種文化有益于企業(yè)里形成互相信任的和睦氛圍，有益于企業(yè)里面的信息流通與反應機制的組建，促使知識的相互交流和分享；此種文化強調(diào)人性、尊從職工的需要，從而讓職工產(chǎn)生某種責任與使命感，將實現(xiàn)單個人價值和整體創(chuàng)造知識的形式很好地協(xié)調(diào)融合起來；此種文化有益于強化企業(yè)團隊組建，以便形成企業(yè)的向心力，并由此形成某種職工整體的創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力，確保與提升企業(yè)的競爭力。

由此看出，建構(gòu)和企業(yè)知識管理相適合的當代企業(yè)文化是知識管理正確實施的重點?；谥R管理的企業(yè)文化應是一種進取型、分享型、創(chuàng)新型的當代企業(yè)文化。

2.6 知識管理激發(fā)企業(yè)管理模式革新

在知識經(jīng)濟年代，企業(yè)關(guān)注人們的主觀能動性、獨自性、創(chuàng)新性。在知識管理系統(tǒng)里，企業(yè)的個個成員都應具有比較全面的信息管理技能、信息技術(shù)的運用能力。所以，要持續(xù)強化對知識管理人才的培育。知識管理要求知識的分享與使用，這樣才能徹底實現(xiàn)知識的價值。在企業(yè)內(nèi)部使用知識管理，應該做到在企業(yè)內(nèi)部組建信息網(wǎng)絡平臺，讓相關(guān)企業(yè)決策的多種知識被企業(yè)工作人員分享，從而能讓整個決策和運用過程能有科學性、客觀性、定量化的特征。這有益于彌補道德規(guī)范與制度規(guī)范的缺點，能更深層規(guī)范企業(yè)行為。

2.7 知識管理激發(fā)企業(yè)管理技術(shù)革新

技術(shù)革新是企業(yè)技術(shù)前進的具體化進程?？茖W技術(shù)的快速進展和廣泛快速的推廣、人們需求的獨特化與多樣化、知識產(chǎn)權(quán)制度的逐漸完備、市場競爭的日趨殘酷、企業(yè)的不斷發(fā)展都要求企業(yè)來技術(shù)創(chuàng)新。

知識與信息在生產(chǎn)過程中的運用出現(xiàn)了很多比如計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造系統(tǒng)等眾多發(fā)展趨勢，導致面對知識管理的技術(shù)革新能夠在企業(yè)范圍內(nèi)大面積開展，比如在我國企業(yè)內(nèi)推廣C IMS的過程就說明了這一點。C IMS的運用不但給新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展提供了有用的技術(shù)方法，并且轉(zhuǎn)變了原來生產(chǎn)、經(jīng)營方式與經(jīng)營理念，加速了企業(yè)管理的高度集中化與信息的分享。實際上，企業(yè)存活與發(fā)展就是圍繞市場通過一直不間斷的技術(shù)創(chuàng)新來達到的。

3 結(jié)語

面對持續(xù)增長的間斷性的環(huán)境改變，為了提升組織的適應性、存活能力、提升企業(yè)競爭力，由于知識管理的企業(yè)管理革新變成企業(yè)適合當代社會日趨變化的環(huán)境的真正導向。身處知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者，要掌握管理創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢與新的要求，持續(xù)進行理念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、單位創(chuàng)新與文化創(chuàng)新，把創(chuàng)新加入到管理過程中，成為常態(tài)性的重要管理職責?？梢韵胂?，在不遠的未來，知識管理會慢慢成為一種管理理念，從而變成一種管理準則，就像質(zhì)量管理、流程管理一般，會變成展現(xiàn)組織核心能力的重要要素。所以，企業(yè)正確實施知識管理對企業(yè)競爭力的提升與企業(yè)的持久發(fā)展有重大的現(xiàn)實意義。

[1]汪大海.政府知識管理的基本特征[J].管理現(xiàn)代代,1994.

[2]維娜·艾莉,劉民慧(譯).知識的進化[M].珠海:珠海出版社,1998.

[3]邱均平,段宇鋒.論知識管理與競爭情報[J].圖書情報工作,2000(4).