云南大學(xué)軟科學(xué)與系統(tǒng)工程研究中心 汪小金 謝琳娜

因能幫助組織在充滿挑戰(zhàn)和變革的環(huán)境中取得成功，項(xiàng)目管理在最近20多年得到了前所未有的發(fā)展和應(yīng)用。在美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)及其他一些國際性、地區(qū)性項(xiàng)目管理組織的努力下，項(xiàng)目管理知識(shí)體系的架構(gòu)已經(jīng)比較成熟。例如，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》所概括的項(xiàng)目管理五大過程組和九大知識(shí)領(lǐng)域，已被人們廣為接受。

項(xiàng)目管理的文化體系是項(xiàng)目管理方法得以存在和有效應(yīng)用的基礎(chǔ)。一些學(xué)者已從不同角度對(duì)項(xiàng)目管理文化體系進(jìn)行了研究。他們把項(xiàng)目管理文化作為組織文化的一種亞文化，或者把項(xiàng)目管理文化作為項(xiàng)目或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的獨(dú)特文化，或者把項(xiàng)目管理文化作為項(xiàng)目管理工作者的職業(yè)文化，進(jìn)行研究。

已有的研究在討論項(xiàng)目管理文化的構(gòu)成時(shí)，或直接采用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)的文化理論框架，或直接運(yùn)用組織文化的理論框架，或自己設(shè)計(jì)僅適用于組織、項(xiàng)目或職業(yè)的理論框架，并未提出項(xiàng)目管理文化自身的理論框架。本文旨在探討項(xiàng)目管理文化自身的理論框架及主要維度。

1 項(xiàng)目管理文化的總體構(gòu)成

關(guān)于文化的總體構(gòu)成，被人們廣為引用的一個(gè)理論是，舍恩的三層次劃分理論。他把文化劃分成人造器物、價(jià)值觀和基本假設(shè)等三個(gè)層次。本文也采用舍恩的層次劃分理論作為研究的基礎(chǔ)，來分解和組織位于不同層面的項(xiàng)目管理文化，其中：人造器物是文化的凝結(jié)物，是文化在實(shí)物上的表現(xiàn)體；價(jià)值觀是文化在意識(shí)層面的構(gòu)成，是影響和決定人們行為的部分；基本假設(shè)是文化潛意識(shí)層面的構(gòu)成，是人造器物和價(jià)值觀的形成基礎(chǔ)。

由于項(xiàng)目會(huì)涉及許多不同的組織和職業(yè)團(tuán)體，項(xiàng)目管理文化也受到了來自不同方面的影響。一方面，項(xiàng)目往往涉及多個(gè)組織，有來自不同組織的成員在項(xiàng)目中工作，所以項(xiàng)目會(huì)受到來自不同組織的直接影響，項(xiàng)目管理文化也會(huì)受到不同組織的組織文化的直接影響。另一方面，伴隨項(xiàng)目管理職業(yè)的發(fā)展，項(xiàng)目管理職業(yè)社群對(duì)項(xiàng)目管理文化也有越來越重要的影響。

在相關(guān)組織文化和項(xiàng)目管理職業(yè)文化的影響下，項(xiàng)目管理文化已經(jīng)形成了自己的人造器物、價(jià)值觀和基本假設(shè)。

在人造器物層面上，項(xiàng)目管理文化的主要內(nèi)容包括(但不限于)：

①來自有關(guān)組織的組織過程資產(chǎn)，例如項(xiàng)目管理的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序、長期積累起來的各種模板、各種項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫等。

②來自項(xiàng)目管理職業(yè)社群的項(xiàng)目管理書籍、標(biāo)準(zhǔn)、文章、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)資格認(rèn)證、培訓(xùn)課程等。

③來自具體項(xiàng)目的項(xiàng)目使命，項(xiàng)目名稱與標(biāo)志，項(xiàng)目口號(hào)、語言與軼事，項(xiàng)目文件，項(xiàng)目設(shè)施，以及項(xiàng)目大事件等。

在價(jià)值觀層面上，項(xiàng)目管理文化的主要內(nèi)容包括：

來自與項(xiàng)目有關(guān)的組織的價(jià)值觀。例如，忠誠于項(xiàng)目所在的組織，高級(jí)管理層支持采用規(guī)范的項(xiàng)目管理方法，職能部門對(duì)項(xiàng)目提供支持。來自項(xiàng)目管理職業(yè)社群的價(jià)值觀。例如，成員要忠誠于職業(yè)，尊重專業(yè)人士的權(quán)威，由專家分享項(xiàng)目?jī)?nèi)的決策權(quán)，誠實(shí)從業(yè)。基于具體項(xiàng)目本身的特點(diǎn)而產(chǎn)生的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的價(jià)值觀。例如，鼓勵(lì)創(chuàng)新或變革的行為，鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，對(duì)目標(biāo)和信息的公開，成員間相互信任。

在基本假設(shè)層面上，項(xiàng)目管理文化也包括來自組織、職業(yè)社群和項(xiàng)目本身的基本假設(shè)：來自組織的基本假設(shè)：項(xiàng)目要服務(wù)于組織的經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。來自項(xiàng)目的基本假設(shè)：必須在規(guī)定的范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量之下完成項(xiàng)目任務(wù)。來自項(xiàng)目管理社群的假設(shè)：遵守職業(yè)道德，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

本文重點(diǎn)討論價(jià)值觀層面上的項(xiàng)目管理文化構(gòu)成。

2 價(jià)值觀層面的項(xiàng)目管理文化

項(xiàng)目管理文化在價(jià)值觀層面上具有復(fù)雜性和多樣性。復(fù)雜性是指項(xiàng)目管理文化在同一項(xiàng)目的不同情境下會(huì)表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀，如：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)整合和管理大局，對(duì)具體工作又強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)。多樣性是指項(xiàng)目管理文化在不同項(xiàng)目中會(huì)表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀，如：有的項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守細(xì)致的計(jì)劃和規(guī)則，有的項(xiàng)目又強(qiáng)調(diào)靈活和創(chuàng)新。如何根據(jù)項(xiàng)目管理文化的復(fù)雜性與多樣性，開展項(xiàng)目管理文化研究，是一個(gè)值得探討的重要課題。下文的項(xiàng)目管理文化在價(jià)值觀層面的構(gòu)成模型，試圖同時(shí)考慮項(xiàng)目管理文化的復(fù)雜性和多樣性。

價(jià)值觀層面上的項(xiàng)目管理文化，可以由幾個(gè)維度及其特征構(gòu)成。其中，每個(gè)維度都由既對(duì)立又關(guān)聯(lián)的一對(duì)導(dǎo)向組成。每個(gè)導(dǎo)向都包括代表項(xiàng)目管理文化的復(fù)雜性的一系列特征。在各維度的一對(duì)導(dǎo)向之間，不同的項(xiàng)目會(huì)不同程度地偏向于某個(gè)導(dǎo)向。這種偏向的差異代表著項(xiàng)目管理文化的多樣性。

維度一：過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向

項(xiàng)目管理并不只關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理。這個(gè)維度與項(xiàng)目管理所關(guān)注的問題層次有關(guān)。過程導(dǎo)向關(guān)注項(xiàng)目的每個(gè)具體工作過程和細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)向則著重管理項(xiàng)目的較高層次和大局。

在過程導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)把項(xiàng)目工作分解成較小的組成部分以加強(qiáng)控制，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用滾動(dòng)式規(guī)劃來逐漸細(xì)化后續(xù)工作，強(qiáng)調(diào)采用基于個(gè)人績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)制度來鼓勵(lì)成員關(guān)注細(xì)節(jié)。

在結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)管理大局，強(qiáng)調(diào)整合和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)對(duì)可交付成果而不是對(duì)其實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)采用基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)制度來鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。

這兩個(gè)導(dǎo)向不是簡(jiǎn)單對(duì)立的，而是項(xiàng)目管理方法在不同情境下、不同項(xiàng)目中的表現(xiàn)。過程導(dǎo)向是項(xiàng)目管理注重細(xì)節(jié)的一面，而結(jié)果導(dǎo)向是項(xiàng)目管理注重項(xiàng)目總體和大局的一面。當(dāng)處理低層次的項(xiàng)目工作時(shí)，應(yīng)該采用過程導(dǎo)向，更加關(guān)注細(xì)節(jié)；而針對(duì)高層次的項(xiàng)目工作，就應(yīng)該采用結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)對(duì)大局的掌控，強(qiáng)調(diào)提交出所要求的結(jié)果。每一個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)在不同層次上同時(shí)存在過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向；而各項(xiàng)目在這兩個(gè)導(dǎo)向上的總體偏好，則體現(xiàn)出項(xiàng)目的個(gè)性。

維度二：正式導(dǎo)向與非正式導(dǎo)向

這個(gè)維度與項(xiàng)目管理的規(guī)范性和靈活性有關(guān)。正式導(dǎo)向注重的是項(xiàng)目管理的規(guī)范性，要求管理有據(jù)、獎(jiǎng)懲有憑，力求項(xiàng)目在既定計(jì)劃和程序下精確運(yùn)行。非正式導(dǎo)向注重的是項(xiàng)目管理的靈活性，要求管理靈活、溝通自由，以團(tuán)隊(duì)合作和良好的工作氛圍促進(jìn)項(xiàng)目成功。

在正式導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)制定明確的規(guī)則來進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，如：有效的范圍管理、有效的合同管理、有效的資源管理、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理(包括合理清晰的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配)、有效的人力資源控制、有效的溝通等；強(qiáng)調(diào)不能偏離既定的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)事先明確項(xiàng)目權(quán)力和責(zé)任，事先明確項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

在非正式導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)以靈活的方式開展團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)根據(jù)具體情況允許不同成員適時(shí)享有項(xiàng)目實(shí)施中的決策權(quán)，并且鼓勵(lì)非正式溝通和社交融合。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)注重建立良好的氛圍，促進(jìn)成員間相互信任。成員不但參與決策與問題解決，還在工作方式上有較大自由度。

在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，正式導(dǎo)向與非正式導(dǎo)向通常結(jié)合起來使用。在一個(gè)項(xiàng)目中，總是偏向于一個(gè)導(dǎo)向、只使用一種方式，這是不利于項(xiàng)目工作展開的，實(shí)際上也幾乎是不可能的。在同一項(xiàng)目中的不同情境下，應(yīng)該采取不同導(dǎo)向，在不同項(xiàng)目之間則會(huì)存在總體上的導(dǎo)向偏好差別。

維度三：方法導(dǎo)向與實(shí)踐導(dǎo)向

這個(gè)維度與看待項(xiàng)目管理方法的態(tài)度有關(guān)。方法導(dǎo)向視遵循結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法為取得項(xiàng)目成功的最佳途徑，認(rèn)為結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法有助于減少計(jì)劃和控制的復(fù)雜性，并使項(xiàng)目在限制條件內(nèi)取得成功。實(shí)踐導(dǎo)向則認(rèn)為應(yīng)該基于項(xiàng)目的具體情況靈活地應(yīng)用項(xiàng)目管理方法，認(rèn)為教條主義不利于在具體實(shí)踐中取得成功。

在方法導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)遵循標(biāo)準(zhǔn)的、通用的項(xiàng)目管理方法，實(shí)施規(guī)范的項(xiàng)目管理過程，使用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的合同范本，使用通用的項(xiàng)目管理術(shù)語。

在實(shí)踐導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)變通地運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)、技術(shù)和程序以達(dá)到預(yù)期項(xiàng)目績(jī)效，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐中要考慮行動(dòng)目標(biāo)的具體特性，鼓勵(lì)創(chuàng)新或變革行為，注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和積累，選擇性地采用業(yè)界的最佳實(shí)踐。

這兩個(gè)導(dǎo)向并不絕對(duì)對(duì)立。一方面，可以從實(shí)踐中提取最佳做法，進(jìn)而形成標(biāo)桿；而那些“被普遍認(rèn)同的良好做法”，將會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)的、通用的項(xiàng)目管理方法的一部分。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理方法在不同項(xiàng)目中的應(yīng)用不會(huì)完全相同，甚至在同一項(xiàng)目的不同情境下的應(yīng)用也會(huì)有所差別。不同項(xiàng)目之間會(huì)存在總體上的導(dǎo)向偏好差異。

維度四：職業(yè)導(dǎo)向與組織導(dǎo)向

這個(gè)維度與組織和職業(yè)社群對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的不同影響有關(guān)。職業(yè)導(dǎo)向來自于項(xiàng)目管理職業(yè)對(duì)其成員在實(shí)踐中的行為取向所產(chǎn)生的影響。組織導(dǎo)向則來自于組織作為項(xiàng)目工作人員的來源地，對(duì)這些工作人員的行為取向所產(chǎn)生的影響。

在職業(yè)導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)成員要忠誠于職業(yè)，強(qiáng)調(diào)從業(yè)者要遵循職業(yè)道德；認(rèn)為接受項(xiàng)目管理專業(yè)培訓(xùn)，理解項(xiàng)目管理方法、工具和技術(shù)，以及獲取項(xiàng)目管理職業(yè)資格認(rèn)證，有助于項(xiàng)目取得成功；認(rèn)為項(xiàng)目管理從業(yè)者應(yīng)充分開展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流，項(xiàng)目中的專業(yè)決策權(quán)應(yīng)該由相關(guān)方面的專家而不是行政地位高的人掌握。

在組織導(dǎo)向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)成員要忠誠于項(xiàng)目所在組織，使項(xiàng)目服務(wù)于組織的經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)充分考慮項(xiàng)目所處的組織環(huán)境，充分利用組織中現(xiàn)有的“組織過程資產(chǎn)”；要求組織的高級(jí)管理層為項(xiàng)目確定現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)，并向項(xiàng)目提供大力支持。

除了隸屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員還同時(shí)隸屬于某個(gè)職業(yè)和某個(gè)組織。他們會(huì)把所在職業(yè)的職業(yè)文化與所在組織的組織文化帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來，從而導(dǎo)致職業(yè)文化和組織文化在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互作用、相互交融，形成具體項(xiàng)目中的項(xiàng)目管理文化。

由于職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)不盡相同，所以職業(yè)導(dǎo)向與組織導(dǎo)向之間存在一定的矛盾。不過，這兩種導(dǎo)向又在相當(dāng)大的程度上相互支持，因?yàn)橐粋€(gè)忠誠于職業(yè)的人，通常也會(huì)忠誠于項(xiàng)目所在組織。

3 結(jié)語

本文討論了包括人造器物、價(jià)值觀和基本假設(shè)等三個(gè)層次的項(xiàng)目管理文化總體框架，并對(duì)價(jià)值觀層面的項(xiàng)目管理文化的構(gòu)成進(jìn)行了分析，提出了四維度的文化構(gòu)成模型。運(yùn)用以上框架和模型，可以在價(jià)值觀層面上考察項(xiàng)目管理文化的不同方面，并研究不同類型項(xiàng)目之間、不同行業(yè)項(xiàng)目之間在文化上的區(qū)別。

該模型需要通過實(shí)證研究來改進(jìn)，以便不斷添加具有顯著性的各種文化特征，剔除不顯著的特征，并調(diào)整各特征的維度歸屬甚至各維度本身，使各維度更加合理。

[1]美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(第4版)[S].北京:電子工業(yè)出版社,2009.

[2]Schein,E.H.Organizational Culture and Leadership (3rd ed.) [M].San Francisco：Jossey-Bass,2004.

[3]PMI.Code of Ethics and Professional Conduct [S/OL].2009-04-08,http://www.pmi.org/PDF/ap_pmicodeofethics.pdf.