張家口教育學(xué)院 宋天明 武愛(ài)萍

1 我國(guó)中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1 我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的外部環(huán)境有待完善

從電子商務(wù)業(yè)務(wù)的法律環(huán)境看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展缺少相關(guān)的專門(mén)法律法規(guī)的規(guī)范與保護(hù)，例如與電子商務(wù)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的監(jiān)管制度、稅收制度等尚未出臺(tái)，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)缺乏明確的指導(dǎo)文件，難以合理有效地開(kāi)展電子商務(wù)工作。從電子商務(wù)的配套設(shè)施看，企業(yè)之間沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以推動(dòng)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，不同企業(yè)之間的信息無(wú)法有效對(duì)接，加之在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化、信息化條件在中小企業(yè)推廣還有一定難度。盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間，但許多中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)模式的應(yīng)用存在許多問(wèn)題，中小企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站，購(gòu)置必要的設(shè)備對(duì)自己而言推行成本高，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等問(wèn)題的存在加大了運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并且，由于受到合作方以及顧客消費(fèi)方式的影響，企業(yè)擔(dān)心即使花費(fèi)很高成本未必能取得預(yù)期的收益。

1.2 中小企業(yè)在電子商務(wù)推廣過(guò)程中存在的不足

1.2.1 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有待提高

由于電子商務(wù)在我國(guó)企業(yè)中推廣應(yīng)用的時(shí)間比較短，很多中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還非常有限，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)于中小型企業(yè)而言是財(cái)力與人力的浪費(fèi)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)模式的巨大優(yōu)勢(shì)以及由信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的潛在威脅。許多中小企業(yè)認(rèn)為以自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)可以銷售掉自己的產(chǎn)品，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在打破傳統(tǒng)的地域壟斷、減少營(yíng)銷成本等方面的巨大作用。在很多企業(yè)，計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)主要用于電子檔案的加工和處理，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售過(guò)程缺少動(dòng)態(tài)的信息跟蹤和獲取。根據(jù)2008年的一項(xiàng)調(diào)查①，在接受調(diào)查的1012家中小企業(yè)中，認(rèn)為“電子商務(wù)對(duì)本企業(yè)的今后發(fā)展來(lái)說(shuō)是必需的”的企業(yè)約占47.3%，認(rèn)為“對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)不是必需的”的約占29.4%，認(rèn)為“說(shuō)不清”的占23.3%。

1.2.2 中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用不夠

在部分推行電子商務(wù)的中小企業(yè)，企業(yè)利用電子商務(wù)的有效程度不夠，盡管企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但通過(guò)網(wǎng)站所傳遞的有用信息太少，都是一般性的介紹，缺少對(duì)產(chǎn)品信息的詳細(xì)介紹，客戶很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電子商務(wù)系統(tǒng)了解有用的信息，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容更新比較滯后，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)缺少新意，再加上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息比較困難，很多客戶寧愿通過(guò)電話方式來(lái)了解更多的信息，從而影響了企業(yè)與客戶采用電子商務(wù)進(jìn)行交易的積極性。

2 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的改進(jìn)措施

2.1 營(yíng)造良好的中小企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境

中小企業(yè)規(guī)模較小，信息技術(shù)落后，償債能力弱，客觀上需要政府要積極引導(dǎo)和推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)明確自己的角色定位，避免過(guò)多地干預(yù)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，保證企業(yè)有足夠的空間開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，并提供足夠的扶持，制定明晰的電子商務(wù)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)合同、電子證據(jù)、電子支付以及電子商務(wù)稅收法律等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際電子商務(wù)立法的對(duì)接，協(xié)調(diào)不同部門(mén)、不同地區(qū)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則的統(tǒng)一，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。

2.2 中小企業(yè)要提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)應(yīng)提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在信息化時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)發(fā)展提供的巨大發(fā)展空間，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)與企業(yè)的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提高自身資源的利用效率，發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用可以充分利用虛擬組織來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的變革，重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重造。只有充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的重要性才能使企業(yè)投入更多的人力、物力來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)體系的建設(shè)，只有正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的本質(zhì)才能將電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)管理理念應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去，尋找網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的最佳結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮兩種經(jīng)營(yíng)模式各自的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

2.3 要將中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用作為一個(gè)系統(tǒng)工程

中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面，貫穿于企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，因此，從覆蓋范圍來(lái)講，中小企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)具有全面性、系統(tǒng)性的特征，電子商務(wù)的推廣不僅涉及很多信息技術(shù)方面的領(lǐng)域，也涉及電子商務(wù)模式下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如何順利地轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。因此，要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)處理電子商務(wù)的規(guī)劃和分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和需求情況制定符合自身業(yè)務(wù)特征的電子商務(wù)體系。

2.3.1 科學(xué)分析

企業(yè)要以實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)施前的系統(tǒng)規(guī)劃，分析企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容包括企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)銷模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)細(xì)分等信息，以確定電子商務(wù)的模式；管理方面的內(nèi)容包括企業(yè)的資金狀況、技術(shù)水平以及人員配備，分析是否具備足夠的資金支持，如果沒(méi)有，那么準(zhǔn)備采用何種方式籌集。企業(yè)是否具備實(shí)施電子商務(wù)的技術(shù)水平，企業(yè)的員工是否能夠滿足電子商務(wù)的要求，并根據(jù)以上分析確立企業(yè)采用何種方式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃要與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相吻合，根據(jù)各個(gè)構(gòu)成要素的具體情況靈活地確定電子商務(wù)形式。

2.3.2 循序漸進(jìn)

企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用是一個(gè)不斷改進(jìn)完善的過(guò)程，企業(yè)要從簡(jiǎn)單到系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的實(shí)施要從企業(yè)自身出發(fā)，將電子商務(wù)組建成一個(gè)服務(wù)于企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)需要解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。為此，企業(yè)要做好企業(yè)信息化建設(shè)，整合企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，將電子分步驟、分階段地應(yīng)用到商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。然后，要根據(jù)前面的分析規(guī)劃確定最佳的電子商務(wù)運(yùn)行模式，快速、高效地滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)以客戶需要為中心來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。最后，企業(yè)電子商務(wù)要注意與合作伙伴的協(xié)調(diào)，保證供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外的有效運(yùn)行，促進(jìn)電子商務(wù)管理和信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理電子化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.4 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)遵循夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步拓展的發(fā)展過(guò)程

中小企業(yè)由于自身資源有限，信息化程度偏低，需要從基礎(chǔ)性的信息化建設(shè)入手，逐步開(kāi)展電子商務(wù)的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理活動(dòng)的信息化和電子化，然后不斷完善電子商務(wù)所需的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，最后構(gòu)建電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，從以下三個(gè)方面入手：

2.4.1 創(chuàng)建企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建方式，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品類型確定完整的內(nèi)容，根據(jù)目標(biāo)客戶的年齡特征、文化背景等設(shè)計(jì)符合企業(yè)特色和客戶特征的網(wǎng)頁(yè)。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定選擇自己建立網(wǎng)站還是采用外包形式將電子商務(wù)信息在電子商務(wù)信息平臺(tái)上發(fā)表。

2.4.2 拓展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中小企業(yè)要積極宣傳自己的網(wǎng)站，推廣企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，使更多的人認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，要將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最佳結(jié)合，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

2.4.3 引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才

中小企業(yè)要建立系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，以“實(shí)戰(zhàn)性”、“復(fù)合型”、“多元化”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔和培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，通過(guò)多種形式的知識(shí)技能培訓(xùn)構(gòu)建一個(gè)包含策劃、網(wǎng)絡(luò)、程序、美工、貿(mào)易、營(yíng)銷等領(lǐng)域的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

注釋

① 2008年中國(guó)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，2009.2.

[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007,13～112.

[2]唐云錦.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境淺析[J].商業(yè)研究,2006,(11).

[3]申學(xué)武.論電子商務(wù)的發(fā)展及其環(huán)境建設(shè)[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2007,(6).