海南大學(xué)三亞學(xué)院旅業(yè)管理分院 杜 娟

三亞老年人旅游市場的研究與開發(fā)

海南大學(xué)三亞學(xué)院旅業(yè)管理分院 杜 娟

《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》正式發(fā)布，標(biāo)志著海南國際旅游島建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略，這為海南旅游的發(fā)展帶來了千載難逢的機(jī)遇。然而，如何做好市場的開發(fā)，如何做好旅游相關(guān)方面的服務(wù)，特別是一些有針對性的旅游服務(wù)是海南旅游業(yè)界最為重要的一個課題。我國目前已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，如何開發(fā)和做好老年人旅游市場是海南特色旅游的一個關(guān)鍵性課題。三亞作為海南旅游的橋頭堡，在這方面更應(yīng)該走在前列。

三亞 老年人 旅游 開發(fā)

2010年1月4日，《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》正式發(fā)布，標(biāo)志著海南國際旅游島建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略，引發(fā)全社會廣泛關(guān)注，這為海南旅游的發(fā)展帶來了極大的利好。在兩會期間，全國人大代表、海南省省長羅保銘在接受中新社記者采訪時表示，與同緯度的夏威夷、巴厘島等國際著名旅游勝地相比，有最大的客源市場是海南最大的優(yōu)勢，“海南最大的優(yōu)勢是背靠13億人的中國市場?！钡餐瑫r指出提高軟件服務(wù)是目前的當(dāng)務(wù)之急?！叭魏我粋€游客到海南來，除了欣賞陽光，享受生態(tài)，最終取決于優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，實際上旅游享受的最終是服務(wù)?！比齺?，作為海南旅游的橋頭堡，在這方面更應(yīng)該走在全省的前列，下面就以三亞為例，探討如何做好老年人旅游市場的開發(fā)，希望借此對業(yè)界有所啟發(fā)。

1 三亞獨特的地理環(huán)境

三亞市地處海南島最南端，位于北緯18°09′34″～18°37′27″、東經(jīng)108°56′30″～109°48′28″之間。三亞的氣候?qū)贌釒ШＱ蠹撅L(fēng)氣候，年平均氣溫25.4℃，七月平均最高氣溫28.3℃，一月平均最低氣溫20.7°C，全年日照時間約2563小時。春天(3～5月中旬)溫度在18～32°C，平均20°C，夏天(5月下旬至9月中旬)炎熱且有些潮濕，平均溫度是26～33°C，海南有句民俗叫“牛頭下雨牛尾曬”就是說海南下雨時間短暫，更少有連綿不絕讓人心煩的雨季。秋天(9月下旬至12月上旬)溫度及濕度下跌，溫度為20～30°C，平均25°C，濕度約80%。天氣晴朗及較干爽。冬天(12月中旬至翌年2月下旬)溫度約24～28°C，平均溫度27°C，濕度約73%，氣候清涼，是游客海濱活動的絕佳選擇，而且特別有益于人們的健康。三亞地理環(huán)境極為獨特，三面環(huán)山，形成懷抱之勢，三亞市區(qū)座落在這樣一種幽美的以山、海、河為特點的自然環(huán)境之中，城市的建設(shè)注意城市與自然景觀環(huán)境、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系，“山—海—河—城”巧妙組合，渾然一體，構(gòu)成了三亞市區(qū)獨特的環(huán)境特色。

2 當(dāng)前我國老年旅游市場前景

在我國，隨著老齡化的到來，許多老年人的思想也隨著時代的變遷而發(fā)生著不同的變化。而他們的享樂觀和目前的年輕人想要的浪漫和刺激有所區(qū)別，他們所看重的是能夠為他們帶來親情和溫馨，健康和快樂的旅游。老有所養(yǎng)、老有所樂，是我們的社會所倡導(dǎo)的。旅游，投身大自然的懷抱，成為越來越多的老年人的不二選擇，通過這種方式來度過晚年生活會讓他們更加充實。根據(jù)全國老齡委調(diào)查，目前我國老年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，而在國外，這個比例達(dá)到了60%。由此可見，隨著人們精神生活需求的提升及旅游產(chǎn)品的開發(fā)，老年游正成為旅游市場新的增長點。應(yīng)該說，老年人旅游已經(jīng)成為市場上一塊十分有誘惑力的大蛋糕。

3 三亞老年人旅游市場產(chǎn)品開發(fā)

三亞獨特的地理環(huán)境使許多老年人把旅游的目的地選擇在這里，然而，如果僅僅有獨特的地理環(huán)境，而沒有特色的旅游產(chǎn)品，相信過不了多久，它也就不再那么具有吸引力了。據(jù)此，我們應(yīng)該專門針對老年人的特點，對應(yīng)三亞所具有的獨特地理環(huán)境，開發(fā)一些有針對性的產(chǎn)品。

一是健康游。健康是老年人最為關(guān)注的，他們辛苦了大半輩子，到老了對健康的關(guān)注更加密切，所以健康游對他們來說在各種旅游中是排在第一位的。冬季是海南傳統(tǒng)的旅游旺季，在內(nèi)地的冬天寒冷難耐之時，美麗的三亞卻依然溫暖如春，這里是老人冬季最理想的避寒之地。三亞擁有世界一流的空氣質(zhì)量，空氣中負(fù)氧離子含量是全國平均指標(biāo)的三百倍，其水質(zhì)純潔，陽光充足，年平均氣溫為27℃，冬天日平均氣溫24℃，是真正沒有冬天的地方。內(nèi)地老年人到海南居住一個月以上，身體各項機(jī)都能有顯著的提高，疾病會得到明顯的改善。特別是患有高血壓、糖尿病、氣管炎、風(fēng)濕和腦血管疾病的老人到三亞居住一段時間后身體會有明顯的改善。冬天到海南，一邊欣賞風(fēng)景，一邊在療養(yǎng)院享受療養(yǎng)養(yǎng)生的待遇，會讓老年人有種不一樣的滿足感。通過組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)進(jìn)行品嘗藥膳、書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足其情趣需求。

二是文化游。老年人對文化的理解隨著年齡的增長而越發(fā)厚實，文化對他們的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過游山玩水，做好文化游需要下很大的功夫。近年來，三亞市提出將“旅游文化”向“文化旅游”轉(zhuǎn)變，最近三亞又提出“文化立市”的概念。目前，三亞市的旅游演藝文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。除三亞美麗之冠和環(huán)球城大劇場的演藝節(jié)目外，一些涉外酒店也引進(jìn)獨具特色的風(fēng)情樂隊。各景區(qū)也陸續(xù)成立演出團(tuán)體，為游客演出本土文化節(jié)目。無論是南山的“文化旅游”，還是檳榔河的黎族傳統(tǒng)文化，亦或是正在進(jìn)行大規(guī)模改造的崖城歷史文化名鎮(zhèn)、進(jìn)行選址動議的落筆洞歷史文化旅游區(qū)等，每一個推進(jìn)的文化產(chǎn)業(yè)項目布局，都已經(jīng)超越了單純依靠三亞的自然風(fēng)景的局限，而是在利用“三亞文化”做文章。當(dāng)前三亞的文化產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)開始實現(xiàn)與度假、體育、時尚等產(chǎn)業(yè)相融合，成為城市經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)新一輪增長的強(qiáng)勁引擎。文化游從長遠(yuǎn)來講應(yīng)該成為三亞旅游的支柱性產(chǎn)品。

三是親情游。老年人最看重的就是親情了，親情他們的精神有個寄托。在所有的旅游產(chǎn)品當(dāng)中，這種親情游是最為困難，也是最為長久的。老年人操勞半生，按說是到了頤養(yǎng)天年，盡享天倫的時候，但是老年人對于經(jīng)濟(jì)方面的考量還是比時下年輕人要多一些；為子女，甚至是孫子孫女考慮的很多，對于自己卻是能省則省。因此，老年公寓的收費標(biāo)準(zhǔn)就常常是為了適應(yīng)這一市場的需求，保持在一個相對比較低的價位上，也造成了經(jīng)營老年公寓的利潤相對不高，愿意進(jìn)入這一市場的資金也就比較少。2008年，海南的老年公寓仍然呈現(xiàn)參差不齊的市場景象，有的預(yù)訂火爆，早已爆滿；有的厚積薄發(fā)，銷售狀況良好；還有的卻已是門前冷落鞍馬稀，終究不能熬過老年公寓市場的寒流而倒閉了。在老年公寓，為老人們營造一個舒適的環(huán)境，再送上一種貼心的服務(wù)，到時就是想讓他們不來都難。

4 發(fā)展老年旅游應(yīng)該注意的問題

發(fā)展老年旅游要更多地在旅游服務(wù)、旅游市場規(guī)范管理上下功夫，既要解決硬件的缺口，更要下功夫解決軟件的問題，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓游客不僅喜歡海南的山水，也喜歡海南的旅游服務(wù)。

首先，要提高服務(wù)意識。發(fā)展老年旅游就要“以老人為本”，立足一個“愛”字，做好服務(wù)工作，這應(yīng)是服務(wù)于老年人旅游的宗旨。不能把眼光僅僅盯在經(jīng)濟(jì)效益上，社會效益高了，經(jīng)濟(jì)效益自然會隨之增加。旅游產(chǎn)業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，抓住它的脈搏，強(qiáng)化旅游服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益會雙豐收。

其次，要加強(qiáng)硬件建設(shè)。服務(wù)老年客戶就一定要考慮到老年人的各種要求。比如，在他們?nèi)胱〉姆块g安裝緊急呼叫裝置，一有需要馬上就會有人前來服務(wù)。在他們旅游期間還要安排隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)，以滿足他們不同的需要，確保他們的安全。另外，為老年人準(zhǔn)備的一些旅游車輛也要充分考慮到老年人的身體條件，盡量讓他們感到舒適。

最后，要著眼長遠(yuǎn)。在我國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的思想觀念也悄然變化，隨著人們經(jīng)濟(jì)上的富裕，老年人對旅游的需求會越來越高，加入這一行列的人也會越來越多，或許剛剛投入沒有很多的經(jīng)濟(jì)效益，但只要堅持，這一方面的收入就會越來越高。不能因為圖一時之利，破壞了整個三亞地區(qū)的整體旅游形象。

[1] 曉霞.老齡化激發(fā)老年旅游市場商機(jī)[N].證券日報,2010-05-26.

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