完 紅

(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院門診部,江蘇鎮(zhèn)江 212001)

對醫(yī)院文化建設(shè)科學發(fā)展的幾點思考

完 紅

(鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院門診部,江蘇鎮(zhèn)江 212001)

從學習實踐科學發(fā)展觀的角度,對當前醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題進行總結(jié)與剖析,為進一步適應(yīng)科學發(fā)展觀的要求,應(yīng)弘揚主旋律,建好主陣地,力爭做到“三個創(chuàng)新”、“三個推進”,全面促進醫(yī)院文化建設(shè)的科學發(fā)展和健康發(fā)展。

醫(yī)院;文化建設(shè);科學發(fā)展

0 引 言

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院科學管理水平的具體體現(xiàn),是醫(yī)護人員精神風貌的直觀展示,也是醫(yī)院良好社會形象的根本保證。新的歷史時期如何進一步強化醫(yī)院文化建設(shè),努力適應(yīng)科學發(fā)展的時代要求,通過素質(zhì)教育和科學管理,開展豐富多彩的醫(yī)院文化建設(shè)活動,進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,提升服務(wù)水平,優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,是擺在醫(yī)院管理者面前的一個現(xiàn)實問題。筆者就如何適應(yīng)醫(yī)院科學發(fā)展的要求,堅持以和諧文化建設(shè)為引領(lǐng),以創(chuàng)新文化理念為指導,全力推進醫(yī)院文化主陣地建設(shè),作幾點不成熟的思考。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀與存在問題

改革開放以來,我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的進程不斷深入,尤其是在新的歷史時期,在黨中央提出走科學發(fā)展道路的大背景下,各級各類醫(yī)院不再是一刀切的全民所有制形式,在市場經(jīng)濟的大潮促動下,各類經(jīng)營模式如雨后春筍般競相涌現(xiàn),綻放出蓬勃的生機和活力,公立醫(yī)院的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)也必然要適應(yīng)市場運作的規(guī)律。國有大型醫(yī)院必然要面臨更加激烈的競爭,在這一現(xiàn)實背景下,醫(yī)院不僅要靠更新市場化經(jīng)營的理念來改善醫(yī)療條件,強化硬件建設(shè),同時也必須注重醫(yī)院文化建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境,才能真正適應(yīng)醫(yī)院本身科學發(fā)展的需要[1]。進一步加強醫(yī)院文化陣地建設(shè)已在各級各類醫(yī)院的管理層中形成共識,基本上有些規(guī)模的醫(yī)院都建立起了自己的醫(yī)院識別系統(tǒng),有自己的院章院訓院歌等,但通過醫(yī)院文化建設(shè)進一步詮釋醫(yī)院的獨特理念和精神實質(zhì),還沒有在廣大醫(yī)院管理者心目中形成共識。很多醫(yī)院還僅僅停留在比較膚淺的層次上,對醫(yī)院文化建設(shè)的重要性、必要性和可持續(xù)發(fā)展的認識有所欠缺。筆者認為,醫(yī)院文化建設(shè)作為現(xiàn)代管理科學的重要組成部分,應(yīng)當既有繼承傳統(tǒng)、弘揚本民族本地區(qū)文化的因素,又有近現(xiàn)代管理學和人文社會學成果的融會貫通,進而逐步發(fā)展成為具有自身特色和獨立內(nèi)涵、與社會文化同步發(fā)展的群體文化。講求以人為本,以文化建設(shè)為載體,以充分發(fā)掘醫(yī)務(wù)人員的潛力為指導思想,最終達到醫(yī)院服務(wù)、經(jīng)營與文化和諧統(tǒng)一并健康發(fā)展的現(xiàn)代管理方法[2]。所以,建設(shè)好醫(yī)院文化陣地,服務(wù)醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展,是醫(yī)院管理者在新時期必須深刻思考的重大命題。

1.1 認識上有所提高

黨中央提出科學發(fā)展的總體規(guī)劃,作為醫(yī)務(wù)工作者,已經(jīng)充分認識到醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院科學發(fā)展中不可缺少的重要內(nèi)容,它不僅是培養(yǎng)醫(yī)院精神的需要,也是塑造醫(yī)院形象的需要,更是提高醫(yī)院整體質(zhì)量的需要。因此,必須把醫(yī)院文化上升到管理的層面,把文化建設(shè)納入到醫(yī)院管理之中,從而推動醫(yī)院建設(shè)又好又快的發(fā)展。

1.2 活動上有所創(chuàng)新

醫(yī)院文化建設(shè)的核心在于提高醫(yī)院醫(yī)護人員和全體職工的整體素質(zhì),與醫(yī)院管理、醫(yī)護質(zhì)量、為民服務(wù)、?？平ㄔO(shè)等各項管理活動緊密結(jié)合,比較實在、具體。總體上看,近年來醫(yī)院文化建設(shè)普遍能夠重立意、上檔次、有規(guī)模、講創(chuàng)新,做到主題系列活動和專題單項活動相結(jié)合,思想性和知識性相結(jié)臺,參與型和欣賞型活動相結(jié)合,形成了富有特色的醫(yī)院文化,促進了醫(yī)院整體素質(zhì)的不斷提升[3]。

1.3 凝聚力有所增強

科學發(fā)展觀的實踐、市場經(jīng)濟的繁榮,為醫(yī)院文化建設(shè)大發(fā)展提供了良好的契機。通過開展靈活多樣的醫(yī)院文化建設(shè)活動,有力地增強了醫(yī)院各項事業(yè)科學發(fā)展的針對性和時效性。不僅豐富了職工的文化生活,提升了職工的文化素養(yǎng),也有力地增強了醫(yī)院的凝聚力和向心力及社會美譽度。只有把握住醫(yī)院改革的節(jié)奏,跟上科學發(fā)展的步伐,才能鑄造出有時代血脈的醫(yī)院文化。

當前,醫(yī)院文化建設(shè)工作仍然存在一些問題和不足:如文化理念、意識還不夠先進,人文管理、人性化服務(wù)還不十分到位,職工隊伍素質(zhì)修養(yǎng)還存在一定差異,團隊精神還需進一步增強等。這些問題的存在都不同程度地影響、制約著醫(yī)院的科學發(fā)展,需要在工作實踐中不斷加以改進。

2 對醫(yī)院文化建設(shè)科學發(fā)展的幾點思考

引導醫(yī)院積極營造健康向上的醫(yī)院文化氛圍,應(yīng)當在醫(yī)院管理上狠下功夫,逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗管理到科學管理的轉(zhuǎn)變,從而不斷提高醫(yī)院職工的自身素質(zhì),增強醫(yī)院核心競爭能力,使醫(yī)院盡快走上和諧健康快速發(fā)展的道路。

2.1 做到“三個創(chuàng)新”

2.1.1 在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

如筆者所在的鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院開展的“三比三創(chuàng)”活動:比滿意度,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);比規(guī)范度,創(chuàng)優(yōu)良秩序,比整潔度,創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。引導職工樹立把個人利益與醫(yī)院整體利益緊密相連,個人行為與醫(yī)院行為緊密聯(lián)系,個人形象影響醫(yī)院形象的整體觀念、大局意識,培養(yǎng)職工的主人翁意識,努力做到更新服務(wù)理念,培養(yǎng)醫(yī)院職工進一步確立“人人都是服務(wù)窗口,個個都是醫(yī)院形象”的服務(wù)觀,取得了良好的效果。

2.1.2 在創(chuàng)新管理內(nèi)容上下功夫

醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容,應(yīng)當是管理內(nèi)容的創(chuàng)新,多方面地開展新的標準化流程管理是創(chuàng)新管理內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)。一些管理上較為先進的醫(yī)院已率先開展“一站式服務(wù)中心、531服務(wù)模式”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”等活動,規(guī)范護理行為;醫(yī)務(wù)人員開展“醫(yī)療質(zhì)量安全警示月”活動;機關(guān)干部開展以“轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,提高行政服務(wù)基層能力”為內(nèi)容的活動,黨員干部開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,為醫(yī)院文化建設(shè)提供了很好的示范。

2.1.3 在創(chuàng)新服務(wù)載體上下功夫

通過開展文明單位創(chuàng)建、文明禮儀規(guī)范服務(wù)月等活動,制定文明服務(wù)的標準,完善文明服務(wù)的規(guī)范,引導干部職工樹立文明服務(wù)行為,不斷增強干部職工的集體榮譽感、責任感、先進意識,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

2.2 做到“三個推進”

2.2.1 推進素質(zhì)教育,營造醫(yī)院良好氛圍

科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵是堅持以人為本,就是要實現(xiàn)人的全面發(fā)展[4]。醫(yī)院文化建設(shè)的目的也是培養(yǎng)全面發(fā)展的職工,進而促進醫(yī)院的全面發(fā)展。在文化建設(shè)過程中,醫(yī)院要通過心理方面的疏導、制度方面的約束,使每位員工思想上得到升華,行為上得到規(guī)范,技能上得到提高,從而塑造一個完善的自我。醫(yī)院文化強調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人,重視對人的情感關(guān)懷,注意協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系,培養(yǎng)群體意識。因此,醫(yī)院文化建設(shè)能夠堅定職工的理想信念,幫助他們樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,激發(fā)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,在醫(yī)院形成團結(jié)奮進、開拓進取、團結(jié)和諧的工作氛圍。

2.2.2 推進品牌建設(shè),提高醫(yī)院文化競爭力

醫(yī)院文化競爭力,是以提升醫(yī)院文化整體形象為目標,以提升醫(yī)院品牌為手段的醫(yī)院文化建設(shè)綜合能力[5]?？茖W發(fā)展觀要求醫(yī)務(wù)人員必須樹立符合社會發(fā)展和患者需求的價值觀,轉(zhuǎn)變病人求醫(yī)生的傳統(tǒng)觀念,樹立病人就是衣食父母的理念。從“以疾病為中心”的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)到“以病人為中心”的新型醫(yī)療服務(wù)模式,再延伸到“以人的健康為中心”的模式,從單純的“治病”轉(zhuǎn)向“治人”,從“治身”轉(zhuǎn)向“治心”,更注重醫(yī)患之間對醫(yī)學信息和知識的傳播、溝通和交流,為人民群眾提供全方位、全過程,體現(xiàn)精神的、情感的、人文的服務(wù)。其次,堅持誠實守信的理念,打造“誠實守信”的服務(wù)品牌。實踐證明,誠信是構(gòu)建和諧社會、維系社會道德的前提,也是醫(yī)院文化建設(shè)的核心要素。

2.2.3 推進文化創(chuàng)新,增強醫(yī)院發(fā)展活力

文化創(chuàng)新是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求,醫(yī)院文化創(chuàng)新更是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的迫切要求,在醫(yī)院的核心力競爭中越來越顯示出重要地位和作用。

1)推進文化觀念創(chuàng)新,增強醫(yī)院的感召力。文化觀念的創(chuàng)新必須先于文化實踐,促進文化實踐的發(fā)展。面對新形勢,我們要樹立新的文化發(fā)展時代觀,深刻認識文化建設(shè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要意義,做到黨政工團齊抓共管,充分發(fā)揮文化建設(shè)在醫(yī)院的管理效應(yīng)。

2)推進文化內(nèi)容創(chuàng)新,增強醫(yī)院文化的凝聚力。我們要緊扣時代脈搏,密切聯(lián)系醫(yī)院工作的實踐,積極探索醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新的規(guī)律,把醫(yī)院文化建設(shè)活動與醫(yī)院管理年活動、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動、百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動,優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和醫(yī)院思想政治工作相結(jié)合,進一步豐富醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵,拓展醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)域,使醫(yī)院文化建設(shè)既轟轟烈烈又扎實有效。

3)推進文化載體創(chuàng)新,增強醫(yī)院的競爭力。文化創(chuàng)新為醫(yī)院注入了活力,我們要在實際工作中,積極開展多種形式的文化活動[6]。通過開展讀書論壇、健康家園、愛心服務(wù)進社區(qū)等活動,打造富有我們醫(yī)院特色的服務(wù)文化品牌,努力營造積極向上、健康和諧的醫(yī)院文化氛圍。

當前,我們應(yīng)當抓住社會轉(zhuǎn)型期的發(fā)展機遇,勇于唱響和諧文化建設(shè)主旋律,打好科學管理主動仗,進一步加強醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè),內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,增強凝聚力,提高競爭力,實現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一,醫(yī)院發(fā)展與員工個人發(fā)展的和諧統(tǒng)一,醫(yī)院文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供更加有力的保障。

[1]趙永茂.淺談醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學,2006(1):44-45.

[2]崔月英.論醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國醫(yī)院管理,2004,24(6):63-64.

[3]唐麗華.創(chuàng)新醫(yī)院文化,構(gòu)建和諧醫(yī)院[J].中國現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2008,6(1):20-21.

[4]高朝輝,許蘋.如何構(gòu)建優(yōu)秀醫(yī)院文化[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2004,11(2):44.

[5]何翔,閔蕓.論品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2005,3(8):680-681.

[6]楊亞斌.以醫(yī)院文化提升醫(yī)院競爭力[J].中國腫瘤,2008,15(2):81-83.

〔責任編輯:張 敏〕

Abstract:This thesis,in view of learning practice of the scientific outlook of development,concludes and analyzes the current status and the existing problems in the construction of the hospital culture.In order to further adapt to the requirements of the scientific outlook of development,we should sing the har mony theme and build the main positions of culture and try to practice“three innovations”and“three promotions”to fully promote scientific and healthy development of the hospital culture construction.

Key words:hospital;culture construction;scientific development

Reflections on how to adapt construction of the hospital culture to scientific development

WAN Hong
(OutpatientDepartment,Fourth People's Hospital of Zhenjiang City,Zhenjiang 212001,China)

G647

C

1008-8148(2010)04-0064-03

2010-06-24

完 紅 (1973—),女,江蘇鎮(zhèn)江人,經(jīng)濟師,主要從事醫(yī)院門診的黨務(wù)管理工作。