臧凱 吉林醫(yī)藥學院心理學教研室 132013

邸爽 吉林醫(yī)藥學院人文社會科學部倫理法學教研室

高校輔導(dǎo)員常見心理問題及對策研究

臧凱 吉林醫(yī)藥學院心理學教研室 132013

邸爽 吉林醫(yī)藥學院人文社會科學部倫理法學教研室

輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重易導(dǎo)致厭煩心理，社會期待過高易導(dǎo)致焦慮心理，個人發(fā)展受局限易產(chǎn)生困惑心理，被認可程度低而產(chǎn)生挫敗心理。通過提供良好的工作環(huán)境、加強自身心理調(diào)節(jié)、采取合理激勵機制和培養(yǎng)正確自我認同等方法可以很好地解決這些問題。

《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中指出，“輔導(dǎo)員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當努力成為學生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”。由此可見，輔導(dǎo)員在高校育人中起到了非常關(guān)鍵的作用。筆者曾經(jīng)從事過輔導(dǎo)員工作，根據(jù)自身經(jīng)驗認識到輔導(dǎo)員的身心狀況不僅影響到輔導(dǎo)員個人的工作狀態(tài)，而且對學生也會產(chǎn)生一定影響。因此，重視輔導(dǎo)員的心理狀態(tài)，提高輔導(dǎo)員隊伍的心理素質(zhì)就顯得尤為重要。

1 高校輔導(dǎo)員常見的心理問題

高校對學生管理的各項工作任務(wù)和要求都是通過輔導(dǎo)員來傳達和執(zhí)行的，輔導(dǎo)員經(jīng)常是一天24小時都處于工作狀態(tài)。由于整天忙于事務(wù)性工作，常常辛勤勞動卻得不到學生的理解，工作成績又不具有即時性，很難讓領(lǐng)導(dǎo)看到成效，因而他們承受著較大的工作壓力和心理壓力[1]，使得輔導(dǎo)員不同程度地出現(xiàn)了一些心理問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重導(dǎo)致厭煩心理

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確指出，輔導(dǎo)員是高校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作、開展大學生思想教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。由此可見，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該是從事大學生思想政治教育的專任教師，應(yīng)該致力于做好大學生的思想政治工作，同時兼顧學生工作的方方面面[2]。高校輔導(dǎo)員既要抓學生黨組織建設(shè)、配合共青團工作、加強學生班集體建設(shè)和學生骨干培養(yǎng)，又要開展學生思想政治工作和思想調(diào)查分析，搞思想政治教育，解決他們思想、學習、生活、人際關(guān)系等方面的種種問題，還要抓日常管理和事務(wù)性工作，參加各種例行會議和學習培訓，迎接頻繁的院系比賽、評比、階段性工作考核。此外常常要處理一些突發(fā)事件[3]。繁重的工作任務(wù)常常使輔導(dǎo)員犧牲了自己的休息時間，瑣碎的工作內(nèi)容又使得輔導(dǎo)員長時間處于緊張忙碌的狀態(tài)，進而產(chǎn)生厭煩心理。

此外，現(xiàn)實生活中輔導(dǎo)員所帶學生數(shù)量大部分是超負荷的。教育部規(guī)定，高等學?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位。但目前各高校專職輔導(dǎo)員配備上普遍達不到這個比例。輔導(dǎo)員所帶人數(shù)多，或者所帶班級多，都導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作壓力增加，工作量增加，也容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，出現(xiàn)厭煩心理。

1.2 對輔導(dǎo)員期望過高導(dǎo)致焦慮心理

新時期高校思想政治工作教育與管理相結(jié)合的新型工作機制，決定了高校思想政治工作隊伍必須肩負起以德育人和以法律人的雙重職能，決定了高校思想政治工作者既是教書育人的教育者，又是管理育人的管理者[4]。作為教育者，他們必須博學多才，成為大學生成才路上的良師益友，并為學生指明方向；作為管理者，他們必須嚴于律己，成為校規(guī)校紀的踐行者，必須想學生之所想，幫助學生解決各種困難。這就要求他們具有堅定的政治立場、深厚的理論基礎(chǔ)、廣博的學識、較強的工作能力[5]。社會期待輔導(dǎo)員是一名教育者、管理者、服務(wù)者、朋友等。所有的角色都由輔導(dǎo)員一人承擔，這就使得輔導(dǎo)員自我角色定位不確定，很難從這些角色當中找到一個平衡點，很好地完成所有角色，因此，輔導(dǎo)員的焦慮心理也就產(chǎn)生了。

1.3 個人發(fā)展的局限導(dǎo)致困惑心理

高校輔導(dǎo)員雖屬于大學生管理干部一員和學校專業(yè)老師的一員，但高校歷來以教育教學為主，各項優(yōu)惠政策都向教學傾斜，沒有專職擔任教學任務(wù)的高校輔導(dǎo)員不論在管理崗位上還是專業(yè)老師崗位都處于學校的最下方，屬于不被重視的一類人，在高校的社會地位較低，且待遇較差[6]。這就使得輔導(dǎo)員情緒壓抑。另外，隨著高校職能部門和大學生們對輔導(dǎo)員要求地不斷提高，輔導(dǎo)員工作任務(wù)越來越重，很少有在職培訓的機會，工作成績也得不到即時的認可。目前大多數(shù)高校的輔導(dǎo)員把大量精力放在處理學生事務(wù)上，使得自身處于無教學、無科研、無職稱、無職務(wù)的困境，這必然會對自身價值和出路產(chǎn)生困惑心理。

1.4 被認可程度低產(chǎn)生挫敗心理

大多數(shù)的輔導(dǎo)員認為自己的工作對學生的成長是有積極作用的。因此，輔導(dǎo)員帶著滿腔熱情投入到學生工作中去，期待著美好愿望的實現(xiàn)。他們很希望學生理解他們，社會尊重他們，學校重視他們，最少是能在精神上得到認可。但輔導(dǎo)員工作的成功概率難以確定，見效周期長，成果無形化，在當前又得不到很好地理解和尊重，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作滿意度不高，自我效能感偏低[7]。

此外，輔導(dǎo)員與學生之間本身就存在著生理、年齡、社會閱歷等很多方面的差距，導(dǎo)致對輔導(dǎo)員工作的評價標準不一致，出現(xiàn)輔導(dǎo)員本身期望過高而學生評價偏低的情況，造成一些輔導(dǎo)員覺得自己難以走進學生心理，產(chǎn)生挫敗心理。

2 高校輔導(dǎo)員心理問題的應(yīng)對策略

鑒于輔導(dǎo)員所出現(xiàn)的心理問題，我們必須重視輔導(dǎo)員的心理健康問題，采取切實可行的有效措施，維護高校政治輔導(dǎo)員心理健康成長。

2.1 為輔導(dǎo)員提供良好的工作環(huán)境

首先，高校要按照教育部規(guī)定配備足夠的輔導(dǎo)員，合理地確定師生比，讓輔導(dǎo)員面對的學生數(shù)控制在合理的范圍內(nèi)。其次，高校應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度，明確責任，規(guī)范管理，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、各職能部門的作用，共同處理學生事務(wù)；高校要明確輔導(dǎo)員的崗位職責，劃定工作范圍，強化工作職責，分清工作主次[2]。同時，充分發(fā)揮學生的自主性，培養(yǎng)學生進行自我管理。這樣輔導(dǎo)員則可從事務(wù)性工作中解放出來，更多的吸收新的知識。

2.2 加強對輔導(dǎo)員的心理調(diào)節(jié)

一是進行自我調(diào)節(jié)。輔導(dǎo)員可采用放松訓練、深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力、情緒升華等合理有效的方法進行心理宣泄，也可以通過正當?shù)南矈蕵?、旅游、體育運動和音樂欣賞等方式，排解不良情緒。

二是幫助輔導(dǎo)員提升職業(yè)心理素質(zhì)。定期對輔導(dǎo)員進行身心狀況檢查和心理素質(zhì)測驗，及時了解輔導(dǎo)員心理健康狀況；開展心理咨詢熱線，舉辦輔導(dǎo)員專項心理沙龍，定期清除他們在做學生工作中遺留的“心理垃圾”，幫助他們及時解決心理困惑，逐步增強職業(yè)心理素質(zhì)[8]。

2.3 采取合理的輔導(dǎo)員激勵機制

高校應(yīng)通過科學有效的業(yè)績考核體系對輔導(dǎo)員的勞動予以認可和積極評價，通過建立有效的激勵機制激勵輔導(dǎo)員更好地成長和發(fā)展。適當?shù)奶岣咻o導(dǎo)員的崗位津貼，給予必要的工作補貼；及時選拔一些德才兼?zhèn)涞妮o導(dǎo)員到領(lǐng)導(dǎo)崗位或設(shè)立相關(guān)級別的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，在職稱評審條件和要求上給予一定的照顧[5]。學校應(yīng)從“以人為本”為出發(fā)點，正確評價輔導(dǎo)員的勞動價值，提高輔導(dǎo)員在學校中的地位，為輔導(dǎo)員的工作營造一個良好的外部環(huán)境[9]。

2.4 培養(yǎng)輔導(dǎo)員的自我認同

輔導(dǎo)員要保持良好的心理，就應(yīng)該正確地認識自己和評價自己，包括自己的長處和不足，學會肯定和接納不完美的自己。同時，對自己的工作要有一個合理的期望，避免因期望過高而產(chǎn)生心理落差。

總之，在社會不斷發(fā)展進步和高教改革不斷深化的過程中，新問題、新情況層出不斷，這意味著高校輔導(dǎo)員必然面臨更多的工作壓力，也勢必會體驗到更多的職業(yè)緊張和心理壓力。除學校、社會要為輔導(dǎo)員的成長成才創(chuàng)造良好的環(huán)境外，輔導(dǎo)員自身也要有一種積極的人生態(tài)度看待職業(yè)壓力，提高自我心理調(diào)適能力，采取積極的應(yīng)對之策，緩解壓力，煥發(fā)工作熱情，認真履行職責，為培養(yǎng)高素質(zhì)的合格人才作出貢獻[10]。

[1]陳晶.高校輔導(dǎo)員心理健康狀況實證研究[J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院學報.2007, 6（1）：71-73；

[2]李小寧.高校輔導(dǎo)員心理健康問題探討[J].師德師資.2009（8）：10-11；

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[4]王樹蔭.論高校思想政治工作隊伍的特點[J].學校黨建與思想教育.2004（8）：3；

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[7]李敏，劉利才，王偉偉，劉巧麗.高校輔導(dǎo)員心理困惑成因及干預(yù)研究[J].天府新論.2009，6：314-318；

[8]張玉新.高校輔導(dǎo)員隊伍心理健康問題[J].河南科技學院學報.2009，37（4）：124-126；

[9]謝繼存.關(guān)于高校輔導(dǎo)員心理困惑的探討[J].廣西青年干部學院學報.2006，16（5）：53-55；

[10]王國良.高校政治輔導(dǎo)員心理壓力及其調(diào)適探析[J].科技與教育.2007，3：86-88；

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.20.145

臧凱（1980—），女（漢族），講師，碩士，心理咨詢與治療方向。

輔導(dǎo)員；心理問題；對策