文 付 王月 英翔姜玉坤眼鏡

專業(yè)贏得顧客心

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作為一位視光從業(yè)人員，我一直以為顧客解決屈光不正問題為自己的責任，在公司工作一年多的時間里，每天看似重復而又單調的工作，卻總能讓我快樂。下面跟大家一起分享一下我的一份小收獲。

一次，一位穿著得體、年紀約50歲左右的阿姨，皺著眉頭、瞇著眼睛從門外慢騰騰地走了進來，看上去似乎很疲勞的樣子。經過一番溝通，得知她打算配一副看近用的老花鏡。于是，我便請我的指導老師李超（高級驗光員）為阿姨驗光。李老師在驗光室仔細為阿姨查了看近看遠的視力情況，發(fā)現這位阿姨看遠有遠視散光。李老師對阿姨說：“您看遠需要一副遠視散光鏡，看近需要戴老花鏡?！卑⒁桃宦牐浅２徽J同，說：“這一輩子也沒戴啥眼鏡，老了，再戴兩副眼鏡，人家不笑話嗎！我配一副看近的老花鏡就行了。”

此時，我心想：既然顧客要求只配花鏡的，那就按顧客要求做只要顧客滿意就行了。但是李老師并沒有像我想的那樣做，而是從顧客視力健康的角度出發(fā)，對顧客講：“您看遠已經出現散光了，如果不戴遠視散光鏡會愈加嚴重，很不舒服的。而且您看不清楚的時候是不是要瞇著眼睛看東西？這樣是不是容易增長皺紋啊？看您的穿著打扮、膚色都那么好，怎么可以因為本來能夠解決的問題而影響到您的整體形象！”說著，李老師拿起一副品牌鏡架給阿姨戴上，說：“眼鏡不只是讓眼睛看得更清楚，更是您畫龍點睛的一件裝飾品?！卑⒁陶樟苏甄R子，有種眼前一亮的感覺，反問：“我戴這樣的眼鏡合適嗎？”李老師笑著說：“再合適不過了，這副鏡架很符合您的氣質！” 接著，李老師又跟這位阿姨交流了很多養(yǎng)生之道，很是投機。就這樣，這位阿姨接受了李老師的建議，除了配一副看近的老花鏡外，又配了一副遠視散光鏡，鏡片為1.67產品。這單生意就這樣在愉快的溝通中成交了。

看到李老師如此輕而易舉地就說服了我認為很固執(zhí)的顧客，此時，我才真正感覺到自己的差距，也深切地體會到了專業(yè)的威力。李老師就是憑借自己嫻熟的專業(yè)能力和溝通技巧成功地完成了在我看來已無希望的生意。在我的今后的職業(yè)生涯中，需要學習的東西真的還有很多很多！正所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！”