段 峰

中共山東省委黨校，山東濟南 250021

信息技術(shù)發(fā)展環(huán)境下信息服務(wù)創(chuàng)新研究

段 峰

中共山東省委黨校，山東濟南 250021

在當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)發(fā)展環(huán)境下，信息服務(wù)模式不斷創(chuàng)新 是時代發(fā)展的必然趨勢。本文從信息服務(wù)創(chuàng)新的主要推動力、服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容、信息服務(wù)創(chuàng)新難點及實現(xiàn)途徑等方面對信息技術(shù)發(fā)展環(huán)境下的用戶需求與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

信息技術(shù)；信息服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新”一詞來源于美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特《經(jīng)濟發(fā)展理論》，指把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，以獲得潛在利潤的一種生產(chǎn)組織與管理方式。當(dāng)代信息服務(wù)的發(fā)展，在相當(dāng)程度上得益于技術(shù)的發(fā)展，一些重大的發(fā)展舉措，幾乎都與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)。技術(shù)成為當(dāng)代信息服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的主引擎已成為不爭的事實。這也是時代發(fā)展的必然趨勢。

1 信息技術(shù)發(fā)展成為當(dāng)代信息服務(wù)創(chuàng)新的主要推動力

技術(shù)要素成為當(dāng)代信息服務(wù)創(chuàng)新的主要推動力。技術(shù)使信息服務(wù)的時間、空間、服務(wù)方式等有了無限擴大完善的可能；技術(shù)使用戶利用信息發(fā)生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化，體現(xiàn)了以用戶為本的理念；網(wǎng)絡(luò)平臺的模塊化和組件化，方便進(jìn)行組配，網(wǎng)絡(luò)平臺的最大限度的開放性和中立性，也使其具有可持續(xù)發(fā)展的能力。伴隨著技術(shù)進(jìn)步，多用戶界面與多媒體用戶界面一道共同提高人機交互的自然性和效率。如何主動為用戶分析、設(shè)計、挖掘和改造各種可能的個性化資源與服務(wù)機制，將是未來信息服務(wù)需要面對的重點課題。

2 信息技術(shù)發(fā)展環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

2.1 信息資源建設(shè)的創(chuàng)新

信息資源建設(shè)既是開展信息服務(wù)創(chuàng)新的工作基礎(chǔ)，也是提高信息服務(wù)機構(gòu)核心競爭力的基礎(chǔ)。首先，應(yīng)強化當(dāng)代信息技術(shù)背景下的文獻(xiàn)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)信息資源的二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)。其次，有計劃、分期分批建立不同類型的數(shù)字圖書館，促使更多的有中國特色的數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)上服務(wù)。第三，實現(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化和知識信息的社會化管理，建立網(wǎng)絡(luò)化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規(guī)章制度，建立健全信息法、數(shù)據(jù)庫法，確保網(wǎng)上信息安全的安全和正常使用。第四，信息服務(wù)機構(gòu)利用自己“沒有圍墻的大學(xué)”的特殊環(huán)境，有意識地通過網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)， 培養(yǎng)中國信息用戶的信息素質(zhì)、信息意識和信息能力。

2.2 信息服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新

信息服務(wù)機構(gòu)要做到信息服務(wù)創(chuàng)新，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)和設(shè)計，實現(xiàn)采訪和編目工作的創(chuàng)新，逐步建立起彈性工作體系和柔性服務(wù)機制，發(fā)展靈活的、深入的、個性化的知識型服務(wù)模式：改革采訪制度，建立專家選書系統(tǒng)；開通中國圖書進(jìn)出口公司為學(xué)校讀者提供的選擇、推薦外文圖書的平臺、海外圖書采選系統(tǒng)，實行讀者網(wǎng)上推薦中、外文圖書；讀者與采訪人員之間通過網(wǎng)絡(luò)，互相了解，推薦圖書，形成用戶與文獻(xiàn)信息采訪人員的和諧互動，提高圖書采訪質(zhì)量；優(yōu)化采編工作流程，實行圖書加工業(yè)務(wù)外包，使采編人員從原來繁重瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，以提高采編的工作績效。

2.3 信息傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

在當(dāng)代信息技術(shù)背景下，要在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)信息重組與增值服務(wù)。一是要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向社會大眾提供全面的信息服務(wù)。注重信息的收集、二次或三次加工、數(shù)據(jù)整合、信息的發(fā)布、信息的傳遞乃至信息產(chǎn)品的制作；二是要針對用戶需求的特定信息，工作人員應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)特長通過對因特網(wǎng)上某一領(lǐng)域信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的信息重組，利用超文本、超媒體技術(shù)加以重新優(yōu)化組合后，再提供給用戶；三是對不同的專題組建各種特色內(nèi)容進(jìn)行更新和補充，對信息外在特征及內(nèi)容特征進(jìn)一步標(biāo)引揭示，編制專題書目、專題索引、摘要等，增加檢索深度和擴充索引點，建立可供檢索的數(shù)據(jù)庫，從而提高信息的價值，實現(xiàn)信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。

3 信息技術(shù)發(fā)展環(huán)境下信息服務(wù)創(chuàng)新難點及實現(xiàn)途徑

3.1 形成以用戶為中心的包括用戶與信息服務(wù)人員的互動機制

信息服務(wù)創(chuàng)新需要面向特定對象、特定項目、特定目標(biāo)、特定活動提供系統(tǒng)化、智能化、個性化的知識服務(wù)，以最大限度激發(fā)用戶的潛能，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)。如何形成一個包括用戶及信息服務(wù)人員在內(nèi)的互動機制，在一個更加完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全程跟蹤用戶的信息活動，強調(diào)服務(wù)者與用戶之間的相互交融，以用戶或者問題為中心，以用戶滿意為目標(biāo)提供信息服務(wù)是當(dāng)前信息服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的當(dāng)務(wù)之急。

3.2 培養(yǎng)當(dāng)代技術(shù)環(huán)境下新型的信息服務(wù)人才隊伍

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對無窮無盡的信息資源，要求信息服務(wù)人員應(yīng)該掌握某一方面的專業(yè)知識，對各類信息進(jìn)行深入地分析研究，為用戶提供深層次的專業(yè)知識信息服務(wù)；二是要具備計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。三是要具備信息開發(fā)與建設(shè)能力。學(xué)會用科學(xué)的思維方法思考、分析、研究問題，要熟悉各種信息源，善于把握新動態(tài)，通過綜合分析與研究，依據(jù)一定的科學(xué)原則，進(jìn)行創(chuàng)造性的信息重組，挖掘信息源的各種價值，尤其是潛在價值，對信息進(jìn)行深度加工，提供二、三次文獻(xiàn)信息服務(wù)，成為信息專家。

3.3 構(gòu)建高效綜合的信息集成化服務(wù)體系

信息服務(wù)創(chuàng)新首先需要大規(guī)模集成整合各類信息資源，從大規(guī)模數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)集合中經(jīng)過各種深度挖掘分析和預(yù)處理，為用戶捕獲和析出所需的關(guān)鍵信息，重組、集成而形成符合用戶需要的信息產(chǎn)品，將普遍性信息服務(wù)提升為個性化知識服務(wù)，這些都需要提供持續(xù)、可靠、敏捷、高效的集成化服務(wù)。集成化服務(wù)就是對信息技術(shù)、信息資源、服務(wù)功能、服務(wù)人員、服務(wù)機構(gòu)等各種信息服務(wù)要素進(jìn)行融合集成，實現(xiàn)整體功能的優(yōu)化，使用戶得到動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的信息服務(wù)，從而構(gòu)建一個高效能、綜合化的信息集成化服務(wù)體系。

[1][美]約瑟夫-阿羅斯·熊彼特[M].經(jīng)濟發(fā)展理論，1912.

[2]陳光美.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新[J].中國成人教育，2009，12.

[3]張會田，黃玉花.基于用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)[J].情報理論與實踐，2005，9.

[4]皮介鄭，馬自坤.國內(nèi)外文獻(xiàn)信息服務(wù)的最新進(jìn)展.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009(6).

G20

A

1674-6708（2010）30-0129-01