夏曙霞

株洲市圖書館，湖南株洲 412000

筆者在株洲市圖書館工作近30年了，株洲市圖書館30年來，在讀者服務創(chuàng)新上做了一些列的工作，本人親歷其中，有的是本人倡導并實踐，回顧和總結起來，對“創(chuàng)新”二字有著極為深刻的理解。圖書館是為讀者提供文獻資源信息服務的重要的文化陣地，它的手段和方法決定了服務服務成效和質量、深度和廣度。我們生活在一個社會變化急劇的時代，服務對象服務的變化，時代的要求轉換得異常迅速。這種種的態(tài)勢，對我們圖書館的服務工作和手段都是嚴峻的考驗，那么說，應對的要點是什么？又如何來應對呢？答案是：創(chuàng)新。

1 80年代前后的“網片”創(chuàng)建工作

“文革”結束后，全國各行各業(yè)都在經歷撥亂反正之后轉向了改革開放，努力開創(chuàng)工作的新局面，圖書館也不例外。1978年，株洲市賀家土片區(qū)有大中型企業(yè)單位近十家都建有科技圖書室（館）、工會圖書室，面向該區(qū)域的職工家屬10余萬人開放。株洲市圖書館得知各個圖書室管理員經常在開會協(xié)調館際互借等業(yè)務活動時，覺得是個很好的工作方式，便派人召集他們開會，決定聯(lián)合起來，開展館際互借，通借通還，一證多用，同時還為各企業(yè)的科研活動提供情報跟蹤、課題跟蹤服務等一些列深層服務，共同發(fā)起成立“株洲市圖書館協(xié)作網片賀家土網片”，推選了正副組長，市館擔任指導員，制定了“網片”章程、工作計劃，施行方案，課題跟蹤服務項目計劃等。

1979年初，鑒于“賀家土網片”工作成效顯著，株洲市圖書館在上級有關部門的大力支持下，一鼓作氣將全市200多家大中型廠礦企業(yè)、科研院所的情報圖書室（館）、工會圖書館組織起來成立了18個“網片”。這18個“網片”，有的是以地域來組合，有的又是以館室性質來組合，有的又是以率屬關系來組合，原因是有的是國家軍工企業(yè)，有的是家屬區(qū)集中成片的區(qū)域，而有的是多所企事業(yè)單位集聚之區(qū)。市館的職能主要是負責全市“網片”工作組織指導工作、協(xié)調工作，對重點課題服務負主要領導職責。

在市館卓有成效的領導下，各個網片的各項工作都開展的有聲有色。如對全市各圖書館的圖書約180余萬冊，全部進行“中國法”改編，由于組織得法，集中兵力打攻堅戰(zhàn)，互教互學，互幫互助，在沒有影響正常開放的前提下，歷時兩年，全部勝利完成。

在科研課題服務方面碩果累累，主要有，為608研究所的“自動面包生產線”的服務，為“株洲洗煤廠精煤科研”的服務，為“株洲麻紡廠生物脫膠科研”的服務，還有為株洲冶煉廠，601廠硬質合金，株洲電力機車廠，株洲電力機車研究所，株洲化工廠，株洲化肥廠等數(shù)十家企事業(yè)的科研提供了大量的信息情報資料，平均年服務課題都在5個以上，服務的課題榮獲國家級金獎1個，銀獎2個，其他省市獎勵10余個，創(chuàng)造經濟效益近兩億元。

株洲市的“網片”經驗，受到各級政府有關部門的重視和推崇，1979年一篇關于株洲市圖書館開展“網片”工作的宣傳報道在“光明日報”發(fā)表，引起全國圖書館界的熱烈反響，陸續(xù)有各地的同仁來株洲參觀學習，1980年達到了1.9萬多人次，市政府還專門成立了接待組來負責此項工作。

與此同時，市館還年年堅持開展送書下鄉(xiāng)，科技趕集，建立科技專業(yè)戶對口扶持等工作，編輯印刷“星火信息”等多種專業(yè)資料，免費寄發(fā)全市160多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位、科技專業(yè)戶等，也同樣取得良好的效果，還經常組織網片的管理員到縣館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫助組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)萬冊圖書館，不僅支援人力，還大量支援各類圖書資源數(shù)萬冊。從而使得我市的縣館建設、鄉(xiāng)鎮(zhèn)萬冊圖書館的建設工作成績名列全省第一，受到各級政府有關部門的表揚獎勵。

2 90年代的送書上門服務點的創(chuàng)建工作

進入到90年代，株洲市圖書館在讀者服務和課題服務等工作有開展了一系列的探索和創(chuàng)新實驗工作，在前進的道路上開創(chuàng)了全新的局面。

80年代國家實施服務三農的“星火計劃” 。株洲市館立即組建了信息部，專門負責課題跟蹤服務，情報刊物資料及專題資料的編印寄發(fā)，組織科技下鄉(xiāng)，科技趕集，建立農村科技專業(yè)戶的幫扶工作，聯(lián)合輔導部共同開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書館（萬冊圖書館）的建設工作。

1993年市館聯(lián)合株洲縣圖書館，醴陵市圖書館，攸縣圖書館，茶陵縣圖書館，炎陵縣圖書館（均市轄縣）發(fā)起組建了“株洲市（縣）公共圖書館信息服務協(xié)作網”，確立該協(xié)作網的主要服務對象是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、科技專業(yè)戶、各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，主要提供科研信息、圖書資料、市場信息、萬冊館組建等，制定組織章程，年會制度，年度計劃，分工合作原則，專業(yè)名單等。協(xié)作網成立之后，市館作為牽頭單位（理事長單位），年年組織年會，每年每個縣（市）確定十年服務對象，可是單位，也可是專業(yè)戶。年初有計劃，年期有服務，年終有總結，最終抓效果。每年每館的計劃落實數(shù)不低于10個，每抓一個項目，都要求有實際的成效，絕不走過場。

株洲市圖書館在市內也逐步構建以有特殊讀者群及單位為對象的送書上門服務點。80年代，市館的服務對象僅有以殘疾人為主的市社會福利工廠，進入90年代后，逐步建立的服務單位有：省白馬垅女子勞教所，市楊柳沖拘留所，省網嶺監(jiān)獄四個支隊，兩處高速公路管理所，市聾啞盲特殊教育學校等10個單位。為了保證送書上門服務的質量和連續(xù)性，市館與各個服務單位都簽定了合作協(xié)議，收取了借閱保證金，辦理了正規(guī)的借書證，有完善的借閱手續(xù)，同時考慮工作人員肩扛手提奔波過于辛苦，特地花14萬多元購置了一臺豐田的士頭車作送書上門的專車，送書上門工作列為外借部的年度目標任務，獎罰分明。

市館還構建了為個人文學藝術創(chuàng)作為送書上門對象的網絡，同樣取得了較高的成效，如張靈芝同志創(chuàng)作的花鼓戲劇本，歌劇劇本兩次榮獲全國五個一工程獎。陳勝利同志撰寫“胡耀邦傳”、“陳明仁將軍傳”、“譚震林傳”、“楊得志傳”。諸如種種，市館的同志都是根據(jù)他們開出的書目清單或報章篇目，為之找齊、復印好再送去，多年如一日，堅持不懈，對于這類型高層次的專業(yè)人才的創(chuàng)作活動，市館都建立了詳細的重點讀者服務檔案，指定專人負責，列入年度考核目標任務。另對于離退休老同志編撰家譜、族譜、回憶錄、各單位編修廠史、廠志等也都列入跟蹤服務計劃，建立服務檔案。這些工作的開展，也為市館的地方文獻收集工作打下了良好的基礎。

3 2000年各類型分館的創(chuàng)建工作

1990年來，株洲市圖書館在思考, 城市規(guī)模日益擴大，人口急劇增加，而市館服務的半徑有限，雖然藏書增長穩(wěn)定，但借閱率大減，利用率不高的現(xiàn)象日益嚴重。針對種種情況，市館決定在服務方式上開始新的創(chuàng)新工作。

株洲市館針對從上世紀80年代后，市政府在河西建設新城區(qū)以來，該市絕大多數(shù)黨政機關都遷往新區(qū)了的情況，決定在相關黨政機關建立分館，為各級領導提供借閱服務，先后在省預備役師部、炮團團部、省消防二支隊隊部、市委宣傳部、市財政局、市發(fā)改委等10余家機關建立分館，提供圖書設備，圖書資料，有的分館還長期派人駐館服務。

2000年，株洲市政府提出3年內在全市范圍內統(tǒng)一設計、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務（工作規(guī)范）將全市30個社區(qū)全部新建社區(qū)居委會辦公樓。為此，株洲市館首先與蘆淞區(qū)文化局合作在該轄區(qū)內王塔沖社區(qū)共建了第一家社區(qū)分館，在取得經驗后，又陸續(xù)在東門社區(qū)、井堪社區(qū)、東湖社區(qū)、田心社區(qū)等10余家社區(qū)建立了分館，并對全市的社區(qū)圖書館管理員進行了專業(yè)知識培訓。隨著該市社區(qū)居委會建設工作名列第一，該館的社區(qū)圖書館分館建立工作也名列全省第一。

株洲市館考慮到株洲縣圖書館財力較弱藏書量偏少，還將該館列為縣館分館建設范圍，向之提供近5萬冊藏書及部分設備，每年還提供一定的新書支援。

4 對30年來創(chuàng)新工作的思考

株洲市圖書館30余年來長期堅持不懈的在服務方式和服務對象上，不斷的創(chuàng)新手法和方式，在取得成功經驗后迅速擴大，深化并進而形成網絡化，最大限度地提高服務質量，取得每項工作都名列全省前茅的成績，是有深層原因的。

4.1 緊緊把握時代的脈搏

80年代，株洲市和全國一樣，大抓經濟建設，株洲市館在基層館互借互還，相互聯(lián)合的基礎上，提高組織形式，深化服務內容組建“網片”組織，在上級有關部門的支持下迅速地招全市200多家圖書館（室）、情報室組織覆蓋全市的圖書服務網絡并取得驕人成績。

黨和政府大抓農村改革，開展“星火計劃”等惠農工程，株洲市館便積極為全市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，農村科技專業(yè)戶提供信息情報服務，同時組成相應的網絡。開展種種服務創(chuàng)新，就是因勢利導和乘勢而上。

株洲市作為全國重要的工業(yè)新城，大中型國有企業(yè)占主導地位，90年代后，因種種原因，企業(yè)經營不景氣，企業(yè)倒閉，破產兼并，減少社會服務職能等等因素，致使“網片”組織名存實亡。市館沒有氣餒，又陸續(xù)開展特殊讀者，特殊單位的送書上門點的建設，同樣開展了一片新天地。針對黨政機關的分館建設，在大型房地產項目的社區(qū)俱樂部設立分館，跟進社區(qū)居委會建立分館等分館建設工作，無不是與時俱進的結果。

4.2 牢牢樹立讀者第一，服務至上的原則

株洲市館時刻把握著這條原則，并始終貫穿一切工作的中心，并千方百計的實行這條原則。讀者第一，不是簡單的理解為到館的讀者，而是理解為全市所有人民都是讀者；服務至上，不是指館內的陣地服務工作就可以了，而是應按全市1萬多平方公里的區(qū)域都當成圖書館服務的陣地，全市400萬人口都是服務對象。

工作不是依教科書般照抄就行的，而應是時刻改革，時刻創(chuàng)新，千方百計探索新路子。只有這樣，圖書館才不會被歷史所淘汰，才能在歷史的大潮中乘風破浪。