徐明靜

蘭州中石油昆侖燃氣有限公司客戶服務(wù)中心，甘肅蘭州 730000

0 引言

2001年11月，青海澀北的天然氣在蘭州市置換成功，替代了原來使用的人工煤制氣。天然氣以其高效、節(jié)能、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保，特別是價格適中，贏得市民的青睞，市場潛力巨大。公司的戰(zhàn)略重點也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，由原來的生產(chǎn)型企業(yè)向市場銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)軌。為更好地開拓蘭州市天然氣市場，發(fā)展各類天然氣用戶，公司組建市場開發(fā)部，全面負責(zé)天然氣市場的用戶發(fā)展。面臨巨大的市場，未來將激增的各類用戶，為方便用戶的發(fā)展及管理，設(shè)置計劃統(tǒng)計崗位，對市場開發(fā)，用戶發(fā)展進行科學(xué)、準(zhǔn)確、細致地管理，在這樣的大環(huán)境與背景下，我開始從事這項工作。在近十年的工作中，我不斷地探索，總結(jié)了一套自己的工作方法和體系。我感觸頗深：很多人不重視統(tǒng)計工作，認為它無非就是數(shù)字的加減、羅列。其實，以我工作的視角來看，它能縱觀整個天然氣市場開發(fā)與天然氣銷售的全貌，在支持企業(yè)進行戰(zhàn)略決策和為企業(yè)贏得最大利潤中發(fā)揮著不可估量的作用。這項工作其實對統(tǒng)計人員的綜合能力和素質(zhì)要求很高。它不僅要求統(tǒng)計人員要有基本的統(tǒng)計知識與方法，而且還需要有較強的分析能力、文字表達能力、經(jīng)濟學(xué)的一些基礎(chǔ)知識、計算機技能以及還要熟知公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)部門的職能。如果將此項工作從更高層次著眼，將其做細、做實、做強，它能成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)之一?，F(xiàn)在，將自己的深切體會與多年從事這項工作的點滴經(jīng)驗，以計劃統(tǒng)計工作在公司用戶發(fā)展中發(fā)揮的突出作用為例，淺顯地談?wù)勛约旱捏w會，與大家分享。

1 統(tǒng)計工作在做好前期市場開發(fā)調(diào)研，信息的采集、整理、匯總中發(fā)揮的重要作用

為更好地開拓天然氣用戶市場，根據(jù)公司的用戶發(fā)展戰(zhàn)略，公司抽調(diào)人員，組成六個用戶發(fā)展小組，分成七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)、鹽場地區(qū)、安寧區(qū)等四個片區(qū)進行用戶發(fā)展。公司的用戶發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是：用戶提出申請，委托設(shè)計直至通氣點火，納入我公司的服務(wù)管理。依據(jù)這一目標(biāo)，各個用戶發(fā)展小組對轄區(qū)內(nèi)的居民和公福用戶進行走訪、摸底、調(diào)查。每周末市場部召開例會，各小組匯報調(diào)查摸底情況。會后，統(tǒng)計員對用戶信息進行整理、編制、匯總，上報公司，公司根據(jù)各區(qū)的具體發(fā)展情況，不斷調(diào)整用戶發(fā)展策略。在梳理這些資料時，我將有用氣意向的每個單位作為重點，對其資料進行詳細記錄，編制出《×月×區(qū)有用氣意向單位明細表》，用戶發(fā)展人員依據(jù)明細表，對這些用戶進行重點走訪、跟蹤、待用戶條件成熟后，協(xié)助用戶辦理各項手續(xù)，直至通氣點火。對那些用氣意向不明確的用戶，我們也多次派人上門做工作，宣傳使用天然氣的優(yōu)越性。2002年11月，天然氣管線穿越黃河成功，為公司開發(fā)黃河以北的市場帶來了新的契機，安寧區(qū)，鹽場地區(qū)被列為重點發(fā)展用戶。特別是安寧區(qū)，大廠礦，大專院校較多，用氣條件好，居民、餐飲、鍋爐、茶浴爐用戶的發(fā)展有較大潛力，我們根據(jù)該轄區(qū)用戶發(fā)展人員上報的用戶摸底情況，編制出《安寧區(qū)天然氣用戶情況摸底表》，對每一家單位的詳細名稱、用氣地址、用氣情況、是否有用氣意向及原因、聯(lián)系人及電話都詳細記錄。對用戶構(gòu)成情況、用戶委托設(shè)計情況，有意向使用天然氣的用戶進行統(tǒng)計匯總、編制用戶明細表。經(jīng)過用戶發(fā)展人員的走訪，發(fā)現(xiàn)安寧區(qū)市場潛力很大，但許多用戶不熱衷使用天然氣，令人費解。經(jīng)用戶發(fā)展人員多次上門走訪，加強與用戶的交流與溝通，最后找到問題的癥結(jié)，主要是該區(qū)的用戶對天然氣了解不夠，思想觀念沒有轉(zhuǎn)變。問題找到了，我對調(diào)查情況進行梳理、統(tǒng)計、匯總，并寫出調(diào)查報告《制約安寧區(qū)用戶發(fā)展的原因》，上報公司，公司召開專題會議，研究解決。在加強對該區(qū)天然氣宣傳力度的同時，也給予安寧區(qū)用戶發(fā)展一些優(yōu)惠的政策。例如，提出在當(dāng)年暑期以及今后的任何時期，該區(qū)的大中專院校的餐飲、茶浴爐、鍋爐申請安裝天然氣的過程中，實行“綠色通道”， 在設(shè)計、安裝、驗收、通氣點火各個環(huán)節(jié)優(yōu)先安排。到目前為止，安寧區(qū)已發(fā)展成為公司的用氣大戶。

2 充分發(fā)揮統(tǒng)計資料的優(yōu)勢，科學(xué)合理地制定年度、月度用戶發(fā)展計劃，有力地支持對次年用氣量的預(yù)測及用氣計劃的制定

因統(tǒng)計工作起點高，用戶市場的調(diào)查資料內(nèi)容完備，依據(jù)公司的用戶發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)合理地制定各類天然氣用戶的年度發(fā)展計劃，并根據(jù)用戶季節(jié)性申請用氣特點，將年度計劃分解到月度計劃，例如每年從九月份開發(fā)始，采暖鍋爐和壁掛爐用戶明顯增多，在這幾個月的計劃中這兩項的用戶發(fā)展比例就會加大。月度計劃制定合理，年度用戶發(fā)展計劃也就輕松完成，計劃工作也就落在了實處。另外，為每年公司相關(guān)部門預(yù)測、制定次年用氣量提供準(zhǔn)確的依據(jù)，較好地控制年度、月度天然氣銷售量。切實發(fā)揮了統(tǒng)計工作在企業(yè)經(jīng)營管理中重要的信息作用。

3 配合基建管網(wǎng)建設(shè)、城市道路改造，做好用戶發(fā)展

從2002年到2006年，因天然氣用戶的劇增，公司新的管網(wǎng)敷設(shè)也加快了步伐，為配合公司制定每年管網(wǎng)基建計劃，使管網(wǎng)投資取得利潤最大化，用戶發(fā)展人員對所要敷設(shè)管線的周邊用戶情況進行市場摸底調(diào)查，了解用戶結(jié)構(gòu)和用戶數(shù)量。對市場調(diào)查反饋的信息，我進行梳理，編制用戶結(jié)構(gòu)表及用戶單位明細表。之后，依據(jù)明表登門走訪用戶，對有用氣意向的各類用戶統(tǒng)計、匯總，以較為準(zhǔn)確、詳實的數(shù)據(jù)報送相關(guān)部門，為大管網(wǎng)建設(shè)提供準(zhǔn)確依據(jù)。例如：2003年，為配合公司制定2004年管網(wǎng)基建計劃，我們對有用氣意向的九州大道、排洪南路、段家灘等8條道路的天然氣中壓管線進行摸底調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計、匯總這8條天然氣中壓管線周圍的居民用戶約為17 428戶，鍋爐87臺，364t，餐飲用戶約7～8家。

2003年蘭州市政管理處將整治中山路、靜寧路等十條主干道的消息見報后，公司指示：隨道路的整治開挖，輔設(shè)天然氣預(yù)留管線。因這十條主干道都集中在市區(qū)，市場潛力大，我們派人對主干道周圍的鍋爐、茶浴爐、餐飲用戶進行走訪、摸底，對收集的信息整理、匯總、分析，以調(diào)查報告的形式上報公司備案，待用戶用氣條件成熟后，既可委托設(shè)計安裝，為今后該地區(qū)的用戶發(fā)展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計估算，周圍有26個單位，53臺鍋爐有用氣意向。

4 做好鍋爐、餐飲用戶的發(fā)展，配合省、市環(huán)保局做好清潔能源改造工作

蘭州市地理環(huán)境特殊、經(jīng)濟落后，冬季的大氣污染相當(dāng)嚴(yán)重。近幾年來，蘭州市政府對改善市區(qū)空氣質(zhì)量高度重視，加快鍋爐，餐飲用戶的清潔能源改造。公司響應(yīng)政府號召，2002年～2004年有計劃地進行鍋爐、餐飲用戶的發(fā)展。市場部積極配合省、市環(huán)保局，派專人對市區(qū)鍋爐、茶浴爐、餐飲用戶調(diào)查、摸底，對調(diào)查情況統(tǒng)計匯總，上報市環(huán)保局，為其開展清潔能源改造工作提供基礎(chǔ)資料。從2003年開始，每年底對當(dāng)年已點火的鍋爐、茶浴爐、餐飲用戶統(tǒng)計匯總，編制出《×年已點火的鍋爐用戶明細表》《×年已點火的茶浴爐用戶明細表》《×年已點火的餐飲用戶明細表》，上報市環(huán)保局，每年上報市環(huán)保局高質(zhì)量的統(tǒng)計報表，受到好評。特別是為公司提出的發(fā)展餐飲類優(yōu)質(zhì)用戶做出了較大貢獻。

[1]中石油昆侖燃氣有限公司綜合統(tǒng)計工作管理辦法.