楊海江，趙莉莉

蘭州石化公司化工儲(chǔ)運(yùn)廠，甘肅 蘭州 730060

1 概述

為貫徹集團(tuán)公司“質(zhì)量至上”的管理方針，牢固樹立“質(zhì)量就是企業(yè)生命”的理念，根據(jù)廠部的統(tǒng)一部署和安排，產(chǎn)品裝卸部將質(zhì)量工作當(dāng)成一項(xiàng)常抓不懈的工作，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，把質(zhì)量工作的重點(diǎn)放在夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理制度上。為搞好質(zhì)量工作，特成立了以部門領(lǐng)導(dǎo)為組長；業(yè)務(wù)組人員、各班班長為組員的攻關(guān)小組，結(jié)合2008年的實(shí)際情況，確立了2009年質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目：提高裝車質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零污染。

2 影響裝車質(zhì)量及產(chǎn)品污染的原因分析

年初廠部制定的質(zhì)量考核指標(biāo)包括裝車質(zhì)量及產(chǎn)品污染兩方面：1）裝車質(zhì)量。叉車及人工裝卸破損率均≤0.77‰、裝卸無客戶投訴、無質(zhì)量事故；2）產(chǎn)品零污染。根據(jù)目前現(xiàn)狀調(diào)研及查閱歷史記錄看出：裝車偶有偏載、碼放不齊、篷布苫蓋不規(guī)范、裝車速度緩慢等現(xiàn)象發(fā)生。2008年6月10日裝運(yùn)的3131018#鐵路棚車有部分產(chǎn)品外包裝污染。結(jié)合裝車質(zhì)量及產(chǎn)品污染方面出現(xiàn)的問題，部門專門召集攻關(guān)小組成員查找原因，經(jīng)討論分析得出以下8條：一是裝車前車體清掃不干凈；二是裝車前未按規(guī)定進(jìn)行鋪墊；三是裝車作業(yè)中勞務(wù)工穿戴的工作鞋不干凈；四是裝車作業(yè)中勞務(wù)工隨意進(jìn)出；五是鐵路敞車苫蓋用的蓬布不完整，有破損；六是鐵路敞車蓬布苫蓋不規(guī)范，產(chǎn)品有外露現(xiàn)象；七是鐵路敞車蓬布繩索捆綁位置不正確，不牢靠，有松散現(xiàn)象；八是包裝袋本身不干凈。

3 制定并實(shí)施攻關(guān)對(duì)策

對(duì)照原因分析，部門質(zhì)量攻關(guān)小組制定并實(shí)施了以下對(duì)策。

3.1 提高裝車質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零污染

1）每月進(jìn)行生產(chǎn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作，在產(chǎn)品出庫裝卸過程中始終堅(jiān)持文明裝卸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施跟蹤驗(yàn)證，如超出目標(biāo)值及時(shí)分析和制定相應(yīng)措施。

2）完善裝卸現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)督機(jī)制，佩帶監(jiān)督袖標(biāo)。成立了部門質(zhì)量管理監(jiān)督小組，設(shè)質(zhì)量監(jiān)督點(diǎn)13處。嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督員作用，并實(shí)施月考核。

3）每月下發(fā)相關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)材料，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際組織班組學(xué)習(xí)。為提升部門質(zhì)量管理水平，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍，在“質(zhì)量月”活動(dòng)中組織全體員工參加《中國石油質(zhì)量管理知識(shí)》答題活動(dòng)，主辦兩塊以質(zhì)量管理為主題的黑板報(bào)，在廠部黑板報(bào)評(píng)比中獲二等獎(jiǎng)。在蘭州石化公司質(zhì)量部征集《石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇》2009年年會(huì)論文活動(dòng)中報(bào)送2篇，在廠局域網(wǎng)發(fā)表。另外，組織全員對(duì)新修訂的《化工產(chǎn)品裝卸部操作規(guī)程》進(jìn)行培訓(xùn)。

4）結(jié)合崗位裝卸實(shí)際，完善各類產(chǎn)品裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）重新修訂了《化工產(chǎn)品裝卸部操作規(guī)程》。為了實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)全面受控，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，根據(jù)石化公司及廠部安排，對(duì)部門現(xiàn)行的《化工產(chǎn)品裝卸部操作規(guī)程》進(jìn)行修訂。除對(duì)原有的《鐵路整車清掃操作規(guī)程》進(jìn)行修訂外，增加了《化工產(chǎn)品防護(hù)操作規(guī)程》、《零擔(dān)裝車操作規(guī)程》及《鐵路整車裝車操作規(guī)程》。其中對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)、車輛（敞車、棚車）的清掃、鋪墊以及棚車的裝車、敞車的裝車、敞車篷布苫蓋等都作了嚴(yán)格的規(guī)定、詳細(xì)的要求及注意事項(xiàng)，并給出了相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)工裝車作業(yè)起到了指導(dǎo)作用。規(guī)范了部門的管理，保證了裝車質(zhì)量，截止10月底實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品零污染、客戶零投訴。

（2）為進(jìn)一步健全完善考核機(jī)制，激發(fā)每位員工在工作中的積極性，提升部門質(zhì)量管理水平，重新修訂了《化工產(chǎn)品裝卸部2009年度質(zhì)量管理考核實(shí)施辦法》。針對(duì)大乙烯入庫碼垛質(zhì)量下滑，產(chǎn)品入庫時(shí)常出現(xiàn)亂碼、亂放、塌垛、倒垛、偏載等現(xiàn)象發(fā)生，為規(guī)范管理，明確責(zé)任，加大了考核力度（每塌垛、倒垛1噸扣責(zé)任人100元），隨著此項(xiàng)制度的出臺(tái)，亂碼、亂放、塌垛、倒垛、偏載等現(xiàn)象在逐漸減少，員工的責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)水平也提高了。

5）利用公司質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升職能人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。4月13日～15日一人參加了由石化公司舉辦的QC小組管理知識(shí)培訓(xùn)班。10月25日～29日一人參加了集團(tuán)公司舉辦的《產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)班。

6）實(shí)施合理化調(diào)查，發(fā)揮QC質(zhì)量攻關(guān)作用。為了達(dá)到全員參與質(zhì)量管理的目的，年初以班組為單位成立QC小組，每個(gè)QC小組首先經(jīng)討論研究選定課題，其次制定活動(dòng)計(jì)劃，再按選定的課題每月組織一次活動(dòng)，同時(shí)按規(guī)定做好活動(dòng)記錄，其中課題為《降低叉車養(yǎng)修費(fèi)用》、《降低燃?xì)獠孳嚋p壓閥維修成本》、《提高叉車完好率》三篇均在廠部組織的QC成果發(fā)表會(huì)上發(fā)表。同時(shí)《降低叉車養(yǎng)修費(fèi)用》獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì)2009年度QC成果三等獎(jiǎng)、石化公司二等獎(jiǎng)。

3.2 讓客戶滿意，保證滿意率達(dá)到100%

1）每季度開展用戶調(diào)查，針對(duì)個(gè)別用戶提出的裝車偶有偏載、碼放不齊、篷布苫蓋不規(guī)范、裝車速度較慢及三聚產(chǎn)品叉車入庫碼放垛體傾斜等問題，部門認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，確保無客戶及兄弟單位投訴。

2）按照市場(chǎng)需求，對(duì)大乙烯產(chǎn)品聚丙烯T38F、高壓聚乙烯2210H進(jìn)行二次包裝。為抓好此項(xiàng)工作，部門對(duì)業(yè)務(wù)組管理人員進(jìn)行職責(zé)分工，實(shí)行“值日”制度，每天有一名管理人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、二次包裝套袋的質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)包裝設(shè)備故障處理和維修、編織袋的供給、操作人員的情況及生活后勤保障。其他管理人員每天不少于二次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，且每次巡檢不少于一小時(shí)。部門于10月30日對(duì)二次包裝三條包裝線進(jìn)行了驗(yàn)收。成功地完成了二次包裝套袋由手工操作轉(zhuǎn)向半自動(dòng)化操作。

4 結(jié)論

經(jīng)過全體員工的共同努力，截止10月份，未出現(xiàn)一起產(chǎn)品污染及客戶投訴事件,共完成產(chǎn)品裝卸總量為2487 449.995噸，裝卸破損量為505.7635噸，破損率為0.2033‰，遠(yuǎn)低于對(duì)標(biāo)值0.77‰。實(shí)現(xiàn)了提高裝車質(zhì)量，確保產(chǎn)品零污染，用戶滿意度為100%的目標(biāo)。