李曄

（牡丹江市圖書(shū)館 黑龍江 牡丹江 157000）

1.弱勢(shì)群體的界定

我國(guó)學(xué)術(shù)界一般也將社會(huì)弱勢(shì)群體分為兩類：生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體。前者成為弱勢(shì)群體，有著明顯的生理原因，如年齡、疾病等；后者基本上是由社會(huì)原因造成的，如下崗、失業(yè)、受排斥等。這一劃分標(biāo)準(zhǔn)基本上和歐美社會(huì)一致?？梢哉f(shuō)，社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域?qū)ι鐣?huì)弱勢(shì)群體的研究對(duì)圖書(shū)館界等公共信息服務(wù)領(lǐng)域認(rèn)識(shí)、研究和更好地服務(wù)弱勢(shì)群體等問(wèn)題提供了一定的理論基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了大的社會(huì)輿論環(huán)境。

隨著研究的深入，一些學(xué)者們開(kāi)始從信息利用和圖書(shū)館服務(wù)角度來(lái)審視弱勢(shì)群體的內(nèi)涵和構(gòu)成，提出了信息弱勢(shì)群體這一更加深入的概念。根據(jù)我國(guó)信息資源分布和圖書(shū)館事業(yè)狀況，可以將圖書(shū)館信息弱勢(shì)群體分為五類：文化水平低下或社會(huì)地位不高的群體，主要包括文盲、老年人、婦女、兒童；經(jīng)濟(jì)上處于弱勢(shì)的群體，尤其是貧困人群，主要是城市的三無(wú)人員、農(nóng)村的五保戶和城鎮(zhèn)的下崗、失業(yè)、停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)職工；地理環(huán)境處于弱勢(shì)的群體，主要指我國(guó)的廣大農(nóng)村人口，尤其是西部地區(qū)農(nóng)民；少數(shù)民族；身體殘疾者，包括聽(tīng)力殘疾、視力殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重及其他殘疾者等。

2.對(duì)信息弱勢(shì)群體開(kāi)展知識(shí)援助的依據(jù)

2.1 弱勢(shì)群體對(duì)圖書(shū)館信息的需求

我們區(qū)分弱勢(shì)群體和信息弱勢(shì)群體是為了更加突出圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域自身的語(yǔ)義，即我們的研究是從對(duì)他們的信息需求、信息獲取和信息利用權(quán)利保障角度出發(fā)的。社會(huì)弱勢(shì)群體的實(shí)際需求包括衣食需求、住房需求、教育需求、醫(yī)療需求、安全需求等。其中對(duì)教育的需求就包括了信息需求，信息技術(shù)的快速提高更加大了已經(jīng)存在的信息富有者和信息貧窮者之間的差距。這一需求的性質(zhì)是發(fā)展的需求，而圖書(shū)館這個(gè)信息領(lǐng)域重要的職能部門就充當(dāng)了滿足弱勢(shì)群體的信息需求、滿足弱勢(shì)群體的發(fā)展需求這一功能。信息弱勢(shì)群體是信息和知識(shí)的貧困者，他們要改變命運(yùn)就需要學(xué)習(xí)獲得信息知識(shí)的技能和信息知識(shí)利用的權(quán)利，從而使他們對(duì)圖書(shū)館等公共信息服務(wù)部門有了更迫切的現(xiàn)實(shí)需求。信息是一切發(fā)展的先決條件，要確保正確的信息在正確的時(shí)間以最廣泛的形式傳遞給正確的用戶，圖書(shū)館就應(yīng)成為社區(qū)的信息中心。

2.2 彌補(bǔ)知識(shí)鴻溝的需要

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展促使信息海量增長(zhǎng)，強(qiáng)勢(shì)群體和弱勢(shì)群體之間的“知識(shí)鴻溝”“數(shù)字鴻溝”更加擴(kuò)大。20世紀(jì)80年代中期，國(guó)外圖書(shū)館界就開(kāi)始探討這個(gè)問(wèn)題，時(shí)至今日，這一問(wèn)題仍是焦點(diǎn)。知識(shí)鴻溝由于種種因素在國(guó)際以及各國(guó)內(nèi)部表現(xiàn)得越來(lái)越明顯，引起了國(guó)際社會(huì)的普遍關(guān)注，以知識(shí)中心為榮的圖書(shū)館界強(qiáng)烈意識(shí)到在縮小知識(shí)差異方面的社會(huì)責(zé)任。國(guó)際圖聯(lián)在1994年修訂的《公共圖書(shū)館宣言》中宣稱：“公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和資料的人，如語(yǔ)言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料。公共圖書(shū)館原則上應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供服務(wù)。”國(guó)際圖聯(lián)于2002年在《國(guó)際因特網(wǎng)聲明》中還特別提出：“圖書(shū)館和信息服務(wù)行業(yè)提供不受阻礙地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，這可以幫助社區(qū)和個(gè)人獲得自由、繁榮和發(fā)展。阻礙信息流通的因素應(yīng)該被清除，尤其是那些帶來(lái)不平等、貧困和絕望的因素。”國(guó)際圖聯(lián)的關(guān)注中心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到第三世界，協(xié)調(diào)南北世界的合作及資源共享。

3.圖書(shū)館知識(shí)援助的具體實(shí)施

3.1 對(duì)殘障人士的知識(shí)援助

在世界范圍，為殘障人士提供的知識(shí)援助基本屬于開(kāi)展得比較早、比較廣泛和深入的。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2002年，全球約有1.6億人為盲人或是部分視力受損，即泛稱為視覺(jué)障礙者，每年平均約有45萬(wàn)人失明，即幾乎每分鐘便會(huì)出現(xiàn)一例新盲人。人類通過(guò)視覺(jué)獲取的信息占90%，如何讓這些不能正常利用圖書(shū)館的人也能和其他人一樣擁有平等獲取信息的權(quán)利，滿足其求知長(zhǎng)識(shí)的需求，已經(jīng)是現(xiàn)代圖書(shū)館的必要的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)在提倡信息無(wú)障礙，從肢體殘疾人的角度來(lái)說(shuō)，首先要設(shè)施無(wú)障礙。殘疾人通道是必需的，將殘疾人引至各閱覽室、樓梯、電梯、衛(wèi)生間，并與館外的盲道相連；衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)該設(shè)置扶手、自動(dòng)化沖水、自動(dòng)化洗手等設(shè)備；在樓梯口、衛(wèi)生間等處可安裝緊急呼叫系統(tǒng)、語(yǔ)音提示功能及為殘疾人提供的免費(fèi)輪椅車服務(wù)。

3.2 對(duì)文盲的知識(shí)援助

我國(guó)目前尚有文盲8500萬(wàn)人，同時(shí)每年新增50萬(wàn)人新文盲。產(chǎn)生文盲的原因主要是地處偏僻，受教育的機(jī)會(huì)少和為貧窮所困擾。特別在農(nóng)村，舊文盲未能掃除，新文盲又不斷產(chǎn)生，其來(lái)源分別是老年人和失學(xué)兒童。我國(guó)為了擴(kuò)大圖書(shū)館覆蓋率，尤其是給偏僻地區(qū)居民提供服務(wù)，借鑒一些國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，流動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館網(wǎng)、農(nóng)村圖書(shū)館開(kāi)始大批建立，為農(nóng)村社區(qū)提供報(bào)紙雜志，進(jìn)行農(nóng)村地區(qū)的合作教育。農(nóng)民可以利用流動(dòng)圖書(shū)館，閱讀掃盲教材或農(nóng)民周刊；針對(duì)少數(shù)民族大量聚居的地區(qū)，流動(dòng)圖書(shū)館的藏書(shū)中配有相應(yīng)的少數(shù)民族圖書(shū)。同時(shí)，城市圖書(shū)館還與各相關(guān)行政部門聯(lián)合針對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行普及掃盲。截至2004年底，全國(guó)有2000多個(gè)縣實(shí)現(xiàn)了基本普及九年義務(wù)教育和基本掃除青壯年文盲。

3.3 對(duì)農(nóng)民工、下崗和失業(yè)人員的知識(shí)援助

20世紀(jì)90年代中后期，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)發(fā)展，下崗、失業(yè)、城市農(nóng)民工等弱勢(shì)群體問(wèn)題開(kāi)始成為社會(huì)的突出問(wèn)題，這引起了我國(guó)政府和社會(huì)各界的高度關(guān)注。新一屆政府適時(shí)提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)這一類弱勢(shì)群體的知識(shí)援助已經(jīng)提到各類型圖書(shū)館的議事日程上了。我國(guó)現(xiàn)有農(nóng)民工估計(jì)為1～2億，由于就業(yè)機(jī)會(huì)的缺少，農(nóng)民工群體成為比下崗工人還弱的弱勢(shì)群體，應(yīng)有的權(quán)益得不到保障，所以社會(huì)公平對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的問(wèn)題，要求能夠公平享用教育、醫(yī)療、服務(wù)，其中就包括圖書(shū)館在內(nèi)。圖書(shū)館作為知識(shí)援助的主體單位，應(yīng)該為農(nóng)民工、下崗和失業(yè)人員提供諸如信息咨詢服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、法律普及服務(wù)，并且引導(dǎo)城市人改變歧視觀念，促進(jìn)農(nóng)民工適應(yīng)和融入城市。

3.4 對(duì)兒童的知識(shí)援助

至今，圖書(shū)館對(duì)兒童的服務(wù)已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。目前，美國(guó)洛杉磯、芝加哥等大型公共圖書(shū)館備有數(shù)量頗多的兒童文獻(xiàn)供兒童閱覽，也可供兒童文學(xué)作者參考與研究。許多高等學(xué)校的圖書(shū)館學(xué)院或圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)學(xué)院及相關(guān)的院系也紛紛開(kāi)設(shè)了兒童文學(xué)課程。以芝加哥公共圖書(shū)館為例，該館總館附設(shè)的兒童圖書(shū)館的面積超過(guò)187萬(wàn)平方尺，藏書(shū)數(shù)量逾10萬(wàn)冊(cè)，堪稱世界上最大規(guī)模的兒童圖書(shū)館。該館經(jīng)常舉辦結(jié)合圖書(shū)內(nèi)容的講故事、詩(shī)歌朗誦、演木偶戲、放映錄像與電影、演奏音樂(lè)以激發(fā)閱讀興趣。館內(nèi)另設(shè)有計(jì)算機(jī)室，以供兒童做計(jì)算機(jī)游戲。有專業(yè)圖書(shū)館員負(fù)責(zé)兒童圖書(shū)館工作，開(kāi)展暑期閱讀活動(dòng)。美國(guó)小學(xué)生的暑期很長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)2個(gè)半月至3個(gè)月。為避免兒童荒廢學(xué)業(yè)，幫助兒童讀書(shū)，在秋季開(kāi)學(xué)時(shí)能有較好的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，各地公共圖書(shū)館積極開(kāi)展暑期閱讀活動(dòng)。有的兒童圖書(shū)館還每周定時(shí)由兒童館員為讀者提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。

4.小結(jié)

縱觀圖書(shū)館的發(fā)展歷史，對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展的知識(shí)援助不論是在廣度上還是在深度上都有著長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)的貧困是導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)貧困和社會(huì)地位不平等的主要因素。圖書(shū)館肩負(fù)信息和知識(shí)的存儲(chǔ)、傳播的職責(zé)，在新世紀(jì)中應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)信息弱勢(shì)群體的知識(shí)援助。

[1]郭普安.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館制度建設(shè)研究【J】情報(bào)科學(xué)2007年第09期

[2]王子丹,肖雪.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度建設(shè)【J】圖書(shū)情報(bào)知識(shí)2005年第01期