為深入推進(jìn)“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，大連市中山區(qū)老虎灘街道以導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系為契機(jī)，制定了街道（社區(qū)）工作人員“十提倡”、“十不準(zhǔn)”、“十服務(wù)”、“值班長(zhǎng)制”等一系列管理?xiàng)l例，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每位工作人員都依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為百姓辦實(shí)事，解難題。

所謂“十提倡”，即提倡首次見(jiàn)面問(wèn)好，提倡用個(gè)人電話辦私事，提倡著正裝上班，提倡尊重他人的交友方式等?！笆粶?zhǔn)”即不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、擅自離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)在工作時(shí)間干私活、辦私事，不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的禮物和宴請(qǐng)等。

自大連市政府去年實(shí)施錯(cuò)時(shí)上下班以來(lái)，老虎灘街道早晨的上班時(shí)間也調(diào)整到了早9時(shí)，但轄區(qū)居民一般8時(shí)多就來(lái)辦事。街道黨工委從實(shí)際出發(fā)及時(shí)作出調(diào)整，要求工作人員每天提前半小時(shí)到崗，提前10分鐘打鈴上班。同時(shí)推出了“十種服務(wù)”，即在工作時(shí)間和工作地點(diǎn)上做到延伸式服務(wù)；拓寬街道社區(qū)兩級(jí)服務(wù)內(nèi)容，形成拓展式服務(wù)；縮短過(guò)去辦各種證件的工作日時(shí)間，達(dá)到限時(shí)式服務(wù)；將不必要的同類工作合并在一起，使多條線的服務(wù)合成一條線的服務(wù)，形成并軌式服務(wù)；對(duì)雙職工家庭有需求的，開(kāi)通周六、周日“需求服務(wù)熱線”，達(dá)到預(yù)約式服務(wù)等。

此外，老虎灘街道還推出了“值班長(zhǎng)制”、“總值班長(zhǎng)制”和“社區(qū)主任一日值班制”制度。每周由一名科長(zhǎng)擔(dān)任街道辦公服務(wù)大廳的“值班長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查街道窗口工作人員遵守規(guī)章制度、規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行情況；優(yōu)化各項(xiàng)辦事流程，認(rèn)真解答居民們的各種咨詢，處理上訪和投訴等。各社區(qū)開(kāi)展“社區(qū)主任一日值班制”制度，不但強(qiáng)化了社區(qū)工作人員的責(zé)任意識(shí)，還提高了社區(qū)干部的綜合能力。