汪銳

（貴陽(yáng)供電局，貴州 貴陽(yáng) 550002）

1 前言

貴陽(yáng)供電局共承擔(dān)了貴陽(yáng)主城區(qū)以及15個(gè)區(qū)市縣150余萬(wàn)用戶的供電任務(wù)。百余萬(wàn)用戶中86%的用戶通過銀行柜臺(tái)交費(fèi)，約14%的用戶與銀行簽訂了代扣協(xié)議。也就是說絕大多數(shù)的用戶仍然通過銀行的渠道交納電費(fèi)。

隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，用戶數(shù)量的增加以及我們供電企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高的要求，以銀行柜臺(tái)代收電費(fèi)為主要收費(fèi)方式的電費(fèi)營(yíng)銷模式已經(jīng)呈現(xiàn)出了一系列不足。例如：

第一、交費(fèi)限制問題：銀行代收交易特別是柜臺(tái)交易的實(shí)施完全取決于銀行的辦公時(shí)間以及銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布，諸多的時(shí)間地點(diǎn)限制給用戶造成了極大的不便，同時(shí)也影響了電費(fèi)回收工作的開展。

第二、應(yīng)用壓力問題：由于銀行代收方式對(duì)交費(fèi)時(shí)間有較大的限制，造成交費(fèi)高峰時(shí)段過于集中，在交易高峰時(shí)段給代收系統(tǒng)以及營(yíng)銷系統(tǒng)造成了巨大的業(yè)務(wù)處理壓力，影響系統(tǒng)性能，不利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電費(fèi)回收。

第三、服務(wù)質(zhì)量問題：銀行代收業(yè)務(wù)的順利開展要求作為受委托代收的第三方銀行方面提供良好的硬件系統(tǒng)資源以及人員服務(wù)質(zhì)量。由于各個(gè)委托代收銀行服務(wù)質(zhì)量的差異以及不可控性，造成我供電局難以準(zhǔn)確掌控向廣大用電客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四、運(yùn)行開支問題：隨著我局代收業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，已經(jīng)與6家銀行建立代收關(guān)系，代收系統(tǒng)要求配置獨(dú)立的代收前置機(jī)系統(tǒng)與每個(gè)委托代收銀行連接，同時(shí)需要向銀行支付委托代收費(fèi)用。

第五、資金安全問題：銀行柜臺(tái)代收電費(fèi)必須要求用戶攜帶現(xiàn)金前往銀行柜臺(tái)，不僅麻煩而且不利于用戶資金安全。

此外，自助式服務(wù)也是客戶服務(wù)的一大趨勢(shì)。而我局之前無(wú)論是客戶大廳的自助查詢終端還是95598客戶服務(wù)熱線都不能實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢、交納一步到位的一體化自助式服務(wù)。

面對(duì)目前的這種形勢(shì)，我們迫切需要為用戶提供一種更加便捷的交費(fèi)方式，也為全局的營(yíng)銷工作提供一個(gè)更加高效、可靠、快捷的電費(fèi)回收渠道。正是基于這樣的需求，受目前在多個(gè)行業(yè)廣泛采用的pos機(jī)交費(fèi)技術(shù)的啟發(fā)，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)建設(shè)了電費(fèi)pos機(jī)實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)，使我局成為南方電網(wǎng)首家推廣電費(fèi)pos機(jī)實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)的供電企業(yè)。

2 系統(tǒng)構(gòu)成及建設(shè)情況

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電費(fèi)pos機(jī)實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)是一套充分面向廣大用電客戶的系統(tǒng)，同時(shí)它又與我局核心營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行直接交互，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)建設(shè)必須在充分考慮運(yùn)行效率和穩(wěn)定性的同時(shí)兼顧數(shù)據(jù)、系統(tǒng)安全，從而既方便客戶、促進(jìn)電費(fèi)回收又保障了資金安全。參照我局現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上我們定義出了一套完善合理的電費(fèi)POS業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，以此作為系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

基于所定義的業(yè)務(wù)流程，我們對(duì)電費(fèi)pos機(jī)實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了科學(xué)詳細(xì)的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

通過以上結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可見，用戶通過電費(fèi)POS機(jī)終端可以與供電局營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，利用一臺(tái)終端同時(shí)完成電費(fèi)的查詢和交納。

本系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)存在，由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)、銀電聯(lián)網(wǎng)前置機(jī)、POS機(jī)、應(yīng)用程序組成。

第一、系統(tǒng)以當(dāng)前廣泛流行的標(biāo)準(zhǔn)交易中間件Bea Tuxedo8.1為支撐平臺(tái)，在IBM AIX操作系統(tǒng)上構(gòu)建了統(tǒng)一的集中前置處理機(jī)，與銀聯(lián)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在提高系統(tǒng)性能穩(wěn)定性的同時(shí)，利用中間件的優(yōu)異特性成功實(shí)現(xiàn)了交易業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性和廣泛適應(yīng)性。

第二、前置交易平臺(tái)上開發(fā)了包括查詢、交費(fèi)、沖正、對(duì)帳的完整交易流程，同時(shí)在POS終端機(jī)開發(fā)接口程序與各個(gè)交易流程對(duì)應(yīng)。從而實(shí)現(xiàn)在一臺(tái)POS終端上同時(shí)完成查詢、依據(jù)查詢返回自動(dòng)交費(fèi)以及票據(jù)打印這一完整交易流程。

第三、系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求的區(qū)別創(chuàng)造性地將收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)從供電局營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)中獨(dú)立出來(lái)，以O(shè)racle10g數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)搭建了專用的收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，完美解決了業(yè)務(wù)處理中的數(shù)據(jù)庫(kù)瓶頸，同時(shí)使系統(tǒng)具備了支持不同后臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的能力。

第四、設(shè)置數(shù)據(jù)同步交換器，充分保證了收費(fèi)庫(kù)與營(yíng)銷庫(kù)之間的數(shù)據(jù)一致性。

第五、在Jakarta Tomcat5.0 web服務(wù)器上以Netbeans 5.0開發(fā)的web形式監(jiān)控環(huán)境為維護(hù)人員提供了方便完善的監(jiān)控維護(hù)環(huán)境。

第六、我局與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用3個(gè)千兆單模光纖鏈路捆綁連接實(shí)現(xiàn)互連。3個(gè)千兆捆綁，可提高網(wǎng)絡(luò)的連接帶寬到3G，同時(shí)提高了連接鏈路的可靠性。

第七、整個(gè)系統(tǒng)部署在獨(dú)立網(wǎng)段，我局與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接邊界部署硬件防火墻，在實(shí)現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的前提下充分保障了系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全。

通過以上系統(tǒng)，客戶在POS機(jī)終端上輸入用電戶號(hào)，利用各商業(yè)銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡刷卡，即可同時(shí)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢、交納和收據(jù)打印，完成一體化資助服務(wù)。

3 系統(tǒng)功能及技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研和縝密細(xì)致的設(shè)計(jì)建設(shè)，目前電費(fèi)POS實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)正式投入運(yùn)行，系統(tǒng)完全達(dá)到了預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)。該系統(tǒng)是一個(gè)高性能、高可用、高安全性的“三高”O(jiān)LTP系統(tǒng)，高安全性決定了平臺(tái)兩端連接的主要應(yīng)用彼此是封閉的，只能通過“平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；“高可用”實(shí)現(xiàn)了一個(gè)平臺(tái)同時(shí)完成查詢、自動(dòng)交費(fèi)、票據(jù)打印和賬目核對(duì)的完整交易流程；“高性能”決定了平臺(tái)具有瞬間響應(yīng)與處理大量并發(fā)請(qǐng)求的能力，同時(shí)具備穩(wěn)定性與持續(xù)不宕機(jī)的性能表現(xiàn)。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)建設(shè)方面許多創(chuàng)造性的方案思路以及系統(tǒng)本身所具有的廣泛適應(yīng)性和可擴(kuò)展性，使本系統(tǒng)具有極大的推廣應(yīng)用價(jià)值。

3.1 合理的交易服務(wù)構(gòu)建實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能完整性和一體化集成。

本系統(tǒng)采用BEA Tuxedo交易中間件定義了七個(gè)不同的交易服務(wù)：明細(xì)查詢、收費(fèi)確認(rèn)、摘要查詢、明細(xì)收費(fèi)、業(yè)務(wù)沖正、日終對(duì)賬、發(fā)票補(bǔ)打。在POS終端上開發(fā)接口程序與各個(gè)交易服務(wù)對(duì)應(yīng)。從而實(shí)現(xiàn)了利用POS終端同時(shí)完成用戶電費(fèi)查詢、依據(jù)查詢返回自動(dòng)交納、票據(jù)打印以及帳務(wù)核對(duì)。整個(gè)電費(fèi)交易業(yè)務(wù)完整地集中到了一個(gè)平臺(tái)，為用戶提供一體化自助終端服務(wù)。

3.2 交易中間件增強(qiáng)系統(tǒng)靈活性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)利用BEA Tuxedo交易中間件構(gòu)建前置機(jī)交易平臺(tái)，定義了靈活的業(yè)務(wù)類型和流程，一方面適應(yīng)不同業(yè)務(wù)單位處理的需求，另一方面，今后業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以方便地實(shí)現(xiàn)交易服務(wù)的更新。交易中間件的采用使系統(tǒng)在服務(wù)端具有了極大的靈活性。

3.3 專用收費(fèi)庫(kù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)通用性

本系統(tǒng)通過專用收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立將電費(fèi)POS查詢交費(fèi)系統(tǒng)從核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獨(dú)立出來(lái)，利用收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的同步器接口屏蔽了后臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)的差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容，大大增強(qiáng)了電費(fèi)POS查詢交費(fèi)系統(tǒng)的通用性。

3.4 系統(tǒng)易于部署，方便客戶服務(wù)范圍的擴(kuò)展延伸

系統(tǒng)采用一套前置機(jī)面向銀聯(lián)公司前置系統(tǒng)和POS終端，同時(shí)Tuxedo交易中間件定義了標(biāo)準(zhǔn)交易流程。眾多POS終端只需要一根電話線或者無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)即能夠連接本系統(tǒng)服務(wù)端實(shí)現(xiàn)查詢交費(fèi)。便捷的部署接入方式十分利于我局電費(fèi)POS交費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的延伸覆蓋。另一方面，供電局系統(tǒng)服務(wù)端采用Bea Tuxedo標(biāo)準(zhǔn)交易中間件，在客戶端交易服務(wù)能部署在Bea Tuxedo許可的所有平臺(tái)上，大大方便委托代收的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)部署。

3.5 完備的日志及監(jiān)控平臺(tái)使系統(tǒng)具備可審計(jì)性與高可靠性

系統(tǒng)將交易處理與交易控制與維護(hù)融于一體，提供完備的操作日志，以供管理人員審計(jì)。系統(tǒng)關(guān)鍵的欠費(fèi)數(shù)據(jù)，獨(dú)立于一個(gè)收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中，同步機(jī)制保證了電費(fèi)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷庫(kù)的一致性。B/S結(jié)構(gòu)的監(jiān)控體系，極大地方便了業(yè)務(wù)人員和維護(hù)人員對(duì)于收費(fèi)狀況的監(jiān)控維護(hù)。

3.6 系統(tǒng)兼顧了高性能與安全性

Tuxedo高性能、穩(wěn)定、多線程、分布式的特點(diǎn)，在本系統(tǒng)中得到充分體現(xiàn)，系統(tǒng)可滿足代收費(fèi)高峰期間的性能要求。通過Tuxedo的參數(shù)配置，對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)在交易處理的時(shí)間響應(yīng)指標(biāo)上表現(xiàn)出了令人滿意的性能。單筆電費(fèi)查詢請(qǐng)求、電費(fèi)交費(fèi)請(qǐng)求、電費(fèi)沖正請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間<=10ms；明細(xì)對(duì)帳請(qǐng)求：每千筆對(duì)帳響應(yīng)<=1s、每萬(wàn)筆對(duì)帳響應(yīng)<=15s；總帳對(duì)帳請(qǐng)求：100ms；每秒鐘并發(fā)的服務(wù)處理數(shù)：MIN(Bea Tuxedo 8.1許可數(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)用戶數(shù))。

4 系統(tǒng)安全

電費(fèi)pos實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)涉及到廣大用戶電費(fèi)資金和供電局的核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)建設(shè)中我們始終將系統(tǒng)和資金的安全放在第一位。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中主要通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)操作安全設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行以及電費(fèi)資金的安全規(guī)范。

4.1 通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全

在與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的部分采用多冗余的設(shè)備和鏈路，保障電力網(wǎng)絡(luò)與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的通暢。

電費(fèi)pos實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)各服務(wù)器部署在獨(dú)立的專用網(wǎng)段。交易前置機(jī)與信息數(shù)據(jù)網(wǎng)邊界部署硬件防火墻，只開放專用的通信端口，確保我局內(nèi)部信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立安全。以專門開發(fā)的數(shù)據(jù)同步器實(shí)現(xiàn)我局基礎(chǔ)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)和POS收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)與非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的有效分離，切實(shí)保障營(yíng)銷系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4.2 系統(tǒng)平臺(tái)安全

由于建立了專用的收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以保證營(yíng)銷系統(tǒng)故障或停機(jī)維護(hù)時(shí)不影響正常的電費(fèi)POS查詢收費(fèi)。一旦營(yíng)銷系統(tǒng)恢復(fù)后，數(shù)據(jù)同步器將積壓的同步數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)。

本系統(tǒng)的核心是Tuxedo平臺(tái)，系統(tǒng)本身帶有一整套的安全體系，非法請(qǐng)求是不可能對(duì)系統(tǒng)造成任何的不良影響。

通過前置機(jī)的主備冗余配置，即使出現(xiàn)主前置機(jī)系統(tǒng)故障不能及時(shí)恢復(fù)，也能啟動(dòng)備用前置機(jī)繼續(xù)支持交易服務(wù)，確保到達(dá)365×7×24小時(shí)不宕機(jī)的設(shè)計(jì)要求。

4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全

對(duì)所有服務(wù)器操作系統(tǒng)設(shè)置強(qiáng)口令，嚴(yán)格權(quán)限控制。

對(duì)營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員設(shè)置強(qiáng)口令，制定專人維護(hù)。

針對(duì)系統(tǒng)存在的故障點(diǎn)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，保證系統(tǒng)在故障后的快速安全恢復(fù)。

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)日志記錄，確保各項(xiàng)操作有據(jù)可查。

5 結(jié)論

電費(fèi)pos機(jī)實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)是一套“靈活通用、高性能、高安全、高可靠與可審計(jì)”的電費(fèi)交費(fèi)系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)了穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，使該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與我局現(xiàn)有營(yíng)銷系統(tǒng)、銀聯(lián)公共業(yè)務(wù)平臺(tái)的良好溝通，完全滿足了利用電費(fèi)pos機(jī)進(jìn)行交費(fèi)的業(yè)務(wù)需要。從系統(tǒng)投入使用、推廣應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收二千五百余萬(wàn)元，充分說明了電費(fèi)pos機(jī)交費(fèi)得到了廣大用戶的認(rèn)可。

貴陽(yáng)供電局通過電費(fèi)POS實(shí)時(shí)查詢交費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了客戶與供電企業(yè)的雙贏局面，既使客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)又充分保證了供電局經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的推廣和完成。

[1]江克宜 電力客戶服務(wù)案例百篇[M].北京：中國(guó)電力出版社，2006.