溫國堅(jiān)，劉曼芳，鄭峰，方河炎

南方醫(yī)院 設(shè)備器材科， 廣東 廣州510515

醫(yī)療設(shè)備呼叫配送中心管理系統(tǒng)

溫國堅(jiān)，劉曼芳，鄭峰，方河炎

南方醫(yī)院 設(shè)備器材科， 廣東 廣州510515

目的 設(shè)計(jì)并開發(fā)基于醫(yī)療設(shè)備呼叫配送中心工作流的信息化管理系統(tǒng)。方法 利用UML建模語言進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，開發(fā)來電管理、工單管理、匯總報表和系統(tǒng)管理等功能模塊。結(jié)果 系統(tǒng)的運(yùn)行使醫(yī)療設(shè)備呼叫配送中心管理規(guī)范化，提高了工作人員的工作效率。結(jié)論 該系統(tǒng)提高了醫(yī)療設(shè)備維修的服務(wù)質(zhì)量，對其它醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備租用和維修管理也具有一定的參考意義。

呼叫配送中心；醫(yī)療設(shè)備；信息化管理

0 前言

南方醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的大型三甲醫(yī)院，擁有總值接近10億元的醫(yī)療設(shè)備，均由設(shè)備器材科進(jìn)行維修、保養(yǎng)和管理。2007年，設(shè)備器材科對醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)流程進(jìn)行改造，成立了24h呼叫配送中心。本文針對呼叫配送中心全新的工作流程，設(shè)計(jì)并開發(fā)了一套醫(yī)療設(shè)備呼叫配送中心管理系統(tǒng)，取代了原有的人工記錄統(tǒng)計(jì)管理方法，經(jīng)過半年多的實(shí)施應(yīng)用和功能完善，取得了很好的效果。

1 背景

1.1 科室流程改造

南方醫(yī)院設(shè)備器材科的呼叫配送中心配備了醫(yī)院內(nèi)部專線電話，每天24h專人值班。臨床科室只需要通過電話，就能夠進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的租用、報修和查詢。中心人員會根據(jù)科室工程師的工作職責(zé)范圍來進(jìn)行任務(wù)分配和電話通知，要求工程師需在30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，縮短了維修服務(wù)響應(yīng)時間，為臨床科室醫(yī)療設(shè)備的使用和維修提供了很好的保障。

1.2 急救設(shè)備租用制度

南方醫(yī)院各臨床科室的急救設(shè)備使用率不一樣。設(shè)備器材科建立急救設(shè)備倉庫，擁有監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、注射泵和呼吸機(jī)等急救設(shè)備近100臺。通過租用制度，臨床科室就不必購置大量的急救設(shè)備，只需租用急救設(shè)備，提高了急救設(shè)備的使用率，而且為醫(yī)院和臨床科室節(jié)省醫(yī)療設(shè)備成本。

1.3 醫(yī)療設(shè)備配送中心

南方醫(yī)院設(shè)備器材科離住院樓較遠(yuǎn)，醫(yī)療設(shè)備在維修過程中，不可避免地需要對故障設(shè)備進(jìn)行搬運(yùn)。某些醫(yī)療設(shè)備比較貴重，在搬運(yùn)的過程中需要防震和特殊的搬運(yùn)設(shè)備。成立醫(yī)療設(shè)備配送中心，培訓(xùn)專門的配送人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的搬運(yùn)工作，避免了醫(yī)療設(shè)備在搬運(yùn)過程中由于人為因素而造成故障擴(kuò)大，保證了醫(yī)療設(shè)備的安全[1]。

1.4 信息化管理

呼叫配送中心成立以來，一直使用人工記錄和統(tǒng)計(jì)管理。配送人員需要每天手工填寫大量的工單，值班工程師需要手工統(tǒng)計(jì)急救設(shè)備的庫存量，而且每月底都需要進(jìn)行配送人員的工作量統(tǒng)計(jì)和急救設(shè)備的盤點(diǎn)。在填寫工單及統(tǒng)計(jì)過程中，有時會發(fā)生人為的填寫錯誤，無法對工單的填寫進(jìn)行規(guī)范化管理。隨著急救設(shè)備數(shù)量和日均醫(yī)療設(shè)備配送量的增加，急需一個與呼叫配送中心工作流程緊密結(jié)合的信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)行高效和規(guī)范化管理。

2 系統(tǒng)分析與實(shí)現(xiàn)

2.1 實(shí)現(xiàn)工具

本系統(tǒng)利用UML建模方法分析需求，采用C/S架構(gòu)、面對對象VC++編程語言和Microsoft SQLServer2000[2,10]數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行開發(fā)。

2.2 UML用例圖分析

利用UML用例圖分析需求，可以體現(xiàn)出系統(tǒng)需要的高級功能[3,4]。呼叫配送中心主要工作流程如下：

⑴ 設(shè)備租用流程 接聽電話后，確認(rèn)設(shè)備處于空閑狀態(tài)，然后填寫并打印設(shè)備租用工單、設(shè)備配送工單，配送人員把設(shè)備送達(dá)臨床科室, 結(jié)束工作流程。

⑵ 設(shè)備歸還流程 接聽電話后，確認(rèn)科室需要?dú)w還設(shè)備，在系統(tǒng)中調(diào)出設(shè)備租用工單信息，填寫工單中設(shè)備歸還的信息，打印設(shè)備配送工單，配送人員將設(shè)備取回配送中心，結(jié)束工作流程。

⑶ 設(shè)備維修流程 接聽電話后，填寫并打印設(shè)備維修工單、設(shè)備配送工單，配送人員把故障設(shè)備送達(dá)設(shè)備器材科，結(jié)束工作流程。

⑷ 租用統(tǒng)計(jì) 每天交班時，值班工程師需要對倉庫設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)。每個月底，值班工程師需要進(jìn)行設(shè)備租用時間統(tǒng)計(jì)，然后上報醫(yī)院。

⑸ 工作量統(tǒng)計(jì) 每個月底統(tǒng)計(jì)配送中心人員工作量，進(jìn)行量化考評。

通過分析呼叫配送中心的工作流程，可以初步確定如圖1中的核心用例。

圖 1 核心用例圖

2.3 系統(tǒng)類圖

面對對象中類間的關(guān)系可以分為縱向關(guān)系和橫向關(guān)系?？v向關(guān)系也就是繼承關(guān)系，橫向關(guān)系包括了依賴、關(guān)聯(lián)、聚合和組合四種[3,4]。通過上面UML用例圖，進(jìn)行靜態(tài)類設(shè)計(jì)，系統(tǒng)需要的主要靜態(tài)類如圖2所示。工單對象和用戶對象是依賴關(guān)系，每個用戶對象都可以生成多張工單對象。工單對象擁有醫(yī)療設(shè)備對象和臨床科室對象，它們之間是聚合的關(guān)系。用戶對象派生出不同類型的用戶對象，工單對象派生出不同類型的工單對象，它們之間是繼承關(guān)系。數(shù)據(jù)查詢對象主要用于產(chǎn)生各種報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)用戶對象的各種數(shù)據(jù)匯總請求，它與用戶對象之間是依賴關(guān)系。

圖 2 系統(tǒng)需要的主要靜態(tài)類

2.4 功能模塊

本系統(tǒng)的主要功能模塊如圖3 所示，下面進(jìn)行各功能模塊的分析。

圖 3 主要功能模塊

2.4.1 來電管理。為了保證服務(wù)的質(zhì)量和改善已有的醫(yī)療設(shè)備報修流程，系統(tǒng)可以自動記錄每一個報修電話的來電時間和對應(yīng)的部門，并且對電話進(jìn)行錄音，方便工程師了解故障的詳細(xì)情況。USB接口是一種可以連接多個不同的設(shè)備，而且支持熱插拔，最高傳輸速率可達(dá)12Mb/s的計(jì)算機(jī)接口技術(shù)[5]。利用USB接口的語音采集卡來進(jìn)行電話錄音，采用PCM 編碼，采樣的速度可達(dá)8000次/s，完全滿足系統(tǒng)的需要。該語音卡支持ADPCM編碼[6]，可以對錄音文件進(jìn)行壓縮處理，減少磁盤的存儲空間。本系統(tǒng)采用的是32kbps的ADPCM壓縮編碼對電話進(jìn)行錄音和放音。

2.4.2 工單管理。包括對急救設(shè)備租用工單、醫(yī)療設(shè)備配送工單、醫(yī)療設(shè)備維修工單進(jìn)行管理。條形碼掃描技術(shù)采用激光掃描，具有輸入速度快、可靠性強(qiáng)、效率高和成本低等特點(diǎn)[7]。本系統(tǒng)利用條形碼掃描技術(shù)，中心人員只需要掃描條形碼，即可完成醫(yī)療設(shè)備信息的輸入，填寫完整相應(yīng)責(zé)任工程師的信息后，就可以進(jìn)行各種工單的存儲和打印，替代了以往使用人工填單的方式。

2.4.3 匯總報表。利用圖表直觀地體現(xiàn)出來每臺急救設(shè)備的租用狀態(tài)，并且同時顯示其租用的信息。值班工程師和配送人員可按照急救設(shè)備、科室來進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，對急救設(shè)備進(jìn)行每天的庫存盤點(diǎn)。針對不同類型的工單，可以完成配送人員工作量的統(tǒng)計(jì)，急救設(shè)備使用率與醫(yī)療設(shè)備故障率的統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表。

2.4.4 系統(tǒng)維護(hù)。管理人員可以通過系統(tǒng)維護(hù)模塊對設(shè)備信息、用戶信息、工程師信息和科室信息進(jìn)行維護(hù)，還可以針對不同的用戶進(jìn)行權(quán)限管理。利用數(shù)據(jù)備份功能，也可以對系統(tǒng)的錄音數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)進(jìn)行光盤刻錄備份，保證數(shù)據(jù)的安全。

3 結(jié)果

該系統(tǒng)實(shí)施半年多以來，取得了明顯的效果。配送中心工作人員在日均30臺次醫(yī)療設(shè)備配送過程中，利用條形碼完成醫(yī)療設(shè)備信息的錄入，降低了人為錯誤因素的影響。日均打印60份工單，減少配送中心工作人員手寫工作量的同時也保證了租單和工單的填寫規(guī)范化。對日均40個電話進(jìn)行錄音，工程師可以輕松地了解醫(yī)療設(shè)備的故障情況，避免重復(fù)給臨床科室打電話。值班工程師每月完成5萬多個小時的急救設(shè)備租用統(tǒng)計(jì)記錄，替代了以前手工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的方法, 大大提高了工作效率。

4 結(jié)論

目前，大部分醫(yī)院的設(shè)備器材科都有自己的醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，但是基本上都只是對醫(yī)療設(shè)備的庫存進(jìn)行管理[7]。國內(nèi)很多應(yīng)用于呼叫中心的信息化管理系統(tǒng)，大部分都針對特定的工作流程進(jìn)行定制開發(fā)[8]。本系統(tǒng)結(jié)合了這兩者的優(yōu)點(diǎn)，采用語音采集卡對所有來電進(jìn)行錄音，利用條形碼技術(shù)加快了工單數(shù)據(jù)錄入，與呼叫配送中心的實(shí)際工作流緊密結(jié)合，提高了醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)質(zhì)量，同時對醫(yī)療設(shè)備租用和維修進(jìn)行信息化管理具有重要意義。

[1] 鄭峰,劉曼芳,許明強(qiáng),等．成立急救設(shè)備配送及維修中心的必要性[J]．中國醫(yī)療設(shè)備,2008,23(8):70-71．

[2] 劉曉華． SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)[M]．北京:電子工業(yè)出版社,2001．

[3] Bernd Oestereich．軟件開發(fā)方式-UML面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)[M]．第2版．北京:電子工業(yè)出版社, 2004．

[4] 張海藩．軟件工程導(dǎo)論[M]．第4版．北京:清華大學(xué)出版社, 2003．

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[7] 韋元華,舟子．條形碼技術(shù)及應(yīng)用[M]．北京:中國紡織出版社, 2004．

[8] 吳向陽,張超群,杭建金,等．基于C/S模式的醫(yī)療設(shè)備管理信息系統(tǒng)[J]．中國醫(yī)療設(shè)備,2009,24(3):36-38．

[9] 林海,武波．基于B/S架構(gòu)的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)[J]．計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展,2008,18(8):202-205．

[10] 李曉華,等．醫(yī)療設(shè)備管理軟件的開發(fā)應(yīng)用[J]．醫(yī)療裝備, 2007(7):22-23．

Information Management System of Call and Distribution Center for Medical Equipment

WEN Guo-jian, LIU Man-fang, ZHENG Feng, FANG He-yan
Medical Equipment Department,Nanfang Hospital, Guangzhou Guangdong 510515, China

Objective To design and develop an information management system of medical equipment base on work flow of call and distribution center. Methods With the use of UML and C++ language, we made a requirement analysis of the system and constructed the function module such as call management, worksheet management and data report. Results The application of the system can improve the standardization of call and distribution center management and the work efficiency. Conclusion The system can enhance the quality of medical equipment maintenance, and can offer a reference to other hospitals.

call and distribution center; medical equipment; informationized management

R197.39；R197.324

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.06.026

1674-1633(2010)06-0075-02

2010-01-11

作者郵箱：fcwgj@hotmail．com