徐 義 歐院棠

一、引言

特種設備按照《特種設備安全監(jiān)察條例》的定義是指涉及生命安全危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施等。特種設備包括的種類較多，一個特種設備維修企業(yè)往往不能涵蓋所有設備的維修業(yè)務，如有的企業(yè)只提供鍋爐的安裝維修改造業(yè)務，有的企業(yè)只提供電梯或起重機的維修保養(yǎng)業(yè)務等。同時由于特種設備維修的特殊性和地域性，目前的特種設備維修企業(yè)多為中小型企業(yè)，各企業(yè)都有其具體的維修資質(zhì)和維修內(nèi)容。

隨著近兩年來對企業(yè)信息化和電子商務知識的普及，眾多特種設備維修企業(yè)已經(jīng)充分認識到利用實現(xiàn)信息化，對節(jié)約企業(yè)成本和達到有效管理的重要性，有一些企業(yè)也積極的將ERP軟件引入到本企業(yè)的管理中來。但由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)企業(yè)的信息化建設專業(yè)技術人員不足、購買能力有限、技術產(chǎn)品辯識水平較低和使用環(huán)境較差，在軟件的實際應用中并沒有取得很好的效果。因此整個特種設備維修企業(yè)迫切需要信息化管理合理解決方案。另一方面，國家特種設備安全監(jiān)察工作也需要信息化技術的支撐，如果能針對特種設備維修企業(yè)的業(yè)務需求設計出一套特種設備維修企業(yè)管理軟件，將是整個行業(yè)的突破，同時也促進了特種設備安全監(jiān)察工作的發(fā)展。對特種設備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究，不管是對特種設備維修企業(yè)還是對整個特種設備安全監(jiān)察事業(yè)都具有重要的實用意義。

二、特種設備維修企業(yè)信息化對策分析

1.現(xiàn)狀分析

目前國內(nèi)的特種設備維修企業(yè)，做大做強的較少，多為中小型企業(yè)。各企業(yè)人員素質(zhì)水平參差不齊，部分企業(yè)的軟硬件基礎尚不完善，需要加強投入和籌備。但同時更需要借助信息化手段利用全球的市場、研發(fā)等資源實現(xiàn)快速發(fā)展。然而,這又陷入資金短缺、技術人員少、業(yè)務變化快的困境。目前特種設備維修企業(yè)信息化存在的問題主要有：

（1）認知難。一些特種設備維修企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設知識，面對不斷發(fā)展變化的軟硬件市場,無所適從。企業(yè)很難找到真正適應他們需要的計算機設備,以至產(chǎn)生了對企業(yè)信息化建設持排斥態(tài)度。此外,企業(yè)領導層重視和支持的力度也不夠。同時,也存在中層領導對信息化建設的消極對待或抵制等問題。

（2）建設難。例如：①缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。很多特種設備維修企業(yè)由于沒有領導進行統(tǒng)一的指揮和領導，各個部門自行其事，造成企業(yè)內(nèi)部的信息不對稱；②對這項在短期內(nèi)不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴重不足；③落后的管理思想和模式制約了企業(yè)的信息化建設；④缺乏專門人才；⑤缺乏專業(yè)服務伙伴提供完善的服務。

選擇適合特種設備維修企業(yè)的通用管理軟件是加快信息化進程的關鍵。目前市場上專門針對中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品始終較為匱乏。從功能上來看,目前市場上相對成熟的管理類軟件大都是為大中型企業(yè)設計的,其系統(tǒng)模塊的復雜度較高,對于業(yè)務流程相對簡單、應用需求相對單一、專業(yè)技術人才缺乏的中小企業(yè)來說,是不合適的。另外,從價格上來看,動輒數(shù)百萬甚至上千萬的價格也實在令中小企業(yè)望而生畏。

2.特種設備維修企業(yè)信息化的SaaS模式應用

SaaS軟件服務模式是特種設備維修企業(yè)信息化建設的有效途徑。SaaS的含義是：軟件即服務（Software as a Service)。它是一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式，與“應用服務提供商”、“按需軟件”、“托管軟件”所具有相類似的含義。它是一種通用的Internet提供軟件的模式,廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,用戶不再購買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動,且無需對軟件進行維護,服務提供商會全權管理和維護軟件。它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎設施和應用程序的需要。SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的,可以根據(jù)需求按需訂購軟件應用服務。SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權費用,而且服務商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上,免除了最終用戶的服務器硬件、網(wǎng)絡安全設備和軟件升級維護等費用的支出?？蛻舨恍枰藗€人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務。

因此，可以建立一個基于SaaS服務模式的特種設備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)，國內(nèi)的特種設備維修企業(yè)都可以根據(jù)企業(yè)的需求租用該軟件的模塊對企業(yè)各種業(yè)務進行管理，同時還設有與政府質(zhì)監(jiān)部門的接口。該方案能減少企業(yè)信息化的各種開支，同時能夠提供更簡單、更靈活、更實用的服務，是針對該類型企業(yè)較為合適的解決方案。

三、SaaS模式下的特種設備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)設計

1.系統(tǒng)需求分析

對特種設備維修企業(yè)的核心業(yè)務流程進行分析，以此作為設計系統(tǒng)功能模塊的依據(jù)，能夠使特種設備維修企業(yè)更能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務流程的管理，起到事半功倍的效果。特種設備維修企業(yè)的核心業(yè)務流程有：

（1）與客戶核心業(yè)務分析

①主動預約和被動預約。主動預約是建立特種設備使用單位的基本信息庫，維修企業(yè)定期的對特種設備使用單位進行電話訪問，及時了解特種設備的使用狀況，提出合理的維修建議，根據(jù)使用單位的時間和維修企業(yè)的生產(chǎn)情況合理安排預約。被動預約是特種設備使用單位在特種設備需要維修時，主動給特種設備維修企業(yè)打電話進行預約，生成特種設備維修的基本情況表，如單位名稱，聯(lián)系方式，需維修的特種設備類別，以往維修情況等。

②預約后的準備工作。預約之后首先必須向政府機關提交維修的開工告知書，通過審批后，再在維修人員、技術資料、專用工具、配件、等方面做好準備，如有問題應及時通知用戶取消預約并懇請用戶諒解。

③與客戶接觸，制定維修計劃。業(yè)務接待即與用戶進行溝通交流，了解設備使用與故障等各種情況，一方面要體現(xiàn)出對用戶的關注與尊重，另一方面要體現(xiàn)出高水平的業(yè)務素質(zhì)。該業(yè)務主要工作是簽訂任務委托書。

④維修作業(yè)。維修作業(yè)環(huán)節(jié)屬于維修企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，維修企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績維修的質(zhì)量主要由此環(huán)節(jié)產(chǎn)生。因此這個環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。維修人員接到任務委托書或派工單后，應當及時、全面、準確地完成維修項目。如發(fā)現(xiàn)維修內(nèi)容與設備的實際情況不符，需要增加、減少或調(diào)整維修項目時,應及時通知業(yè)務接待，由業(yè)務接待估算相關維修費用、完工時間，在取得用戶同意后方可更改維修內(nèi)容，并辦理簽字手續(xù)。維修人員應當具備比較豐富的特種設備知識和實踐經(jīng)驗，取得維修資格后方可上崗。在故障排除作業(yè)中應當嚴格按照維修手冊以及有關操作程序進行檢修，并使用相關監(jiān)測儀器和專用工具。

⑤檢查質(zhì)量，準備交給特種設備使用單位驗收。維修作業(yè)結(jié)束后，完工準備工作包括質(zhì)量檢查、設備清潔、完工審查、通知客戶驗收等。

⑥結(jié)算。結(jié)算單是用戶結(jié)算修理費用的依據(jù)。結(jié)算單中包括以下內(nèi)容：用戶信息、用戶設備信息、維修企業(yè)信息、維修項目及費用信息、附加信息、用戶簽字等。

⑦跟蹤回訪。跟蹤回訪是維修服務流程中的最后一道環(huán)節(jié)，一般通過電話訪問的方式進行。在較大一些的維修企業(yè)，由專職的回訪員來做這項工作?；卦L人員應做好回訪紀錄，作為質(zhì)量分析和用戶滿意度分析的依據(jù)。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理核心業(yè)務分析

①倉庫庫房管理。完成完整的庫房訂貨入庫、出庫及庫存管理，科學分析各種材料的使用量，確定最佳訂貨量，確定庫房的應收、應付賬款等功能，保持準確的零部件存貨清單。

②財務管理。要能對生產(chǎn)經(jīng)營賬目做到多種方式的方便靈活地查詢、匯總。如員工工資、庫存占用等，查詢應收、應付賬目，及時處理賬款，生成當日全廠的營業(yè)日報表。

③市場拓展管理。建立特種設備維修信息庫，通過多方途徑如從特種設備檢驗檢測機構(gòu)獲取維修信息，進行匯總，及時更新。

④維修資料庫管理。將每次的維修案例在這里匯總，總結(jié)維修經(jīng)驗，同時上傳特種設備相關的安全技術文件和標準，提高維修技術。

⑤人員與權限管理。管理人員可以隨時查詢各部門工作情況，對廠內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，處理各部門關系，查看營業(yè)狀況；確定各個工序的使用權限和密碼，保證未授權的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對修理，價格及工藝流程進行監(jiān)控。

（3）與政府部門核心業(yè)務分析

①許可辦理。特種設備維修企業(yè)提交相關材料交由當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)督管理部門辦理，行政機關受理申請后，對申請材料進行審查；經(jīng)審核符合許可條件的，由處長報局長決定；根據(jù)決定，頒發(fā)加蓋質(zhì)量技術監(jiān)督局印章的《中華人民共和國特種設備安裝改造維修許可證》。

②開工告知辦理。特種設備安裝、改造、維修的施工單位應當在施工前將擬進行的特種設備安裝、改造、維修情況書面告知直轄市或者設區(qū)的市的特種設備安全監(jiān)督管理部門，告知后即可施工。辦理開工告知時需提交相關材料到當?shù)厥芾聿块T辦理，受理部門對所提供資料進行核實，無異議即時辦理，加蓋確認章，允許施工。存在異議，提出改正意見，資料退還企業(yè)，完善后重新辦理。

③政府部門的監(jiān)督。特種設備安裝、改造、重大維修過程，必須經(jīng)國務院特種設備安全監(jiān)督管理部門核準的檢驗檢測機構(gòu)按照安全技術規(guī)范的要求進行監(jiān)督檢驗；未經(jīng)監(jiān)督檢驗合格的不得出廠或者交付使用。同時特種設備維修企業(yè)要接受政府部門平時的監(jiān)督檢驗。

2.系統(tǒng)功能模塊設計

根據(jù)特種設備維修企業(yè)的核心業(yè)務及需求設計SaaS模式下通用的功能模塊，分為三大通用模塊，即業(yè)務接待管理、維修服務管理和企業(yè)內(nèi)部事物管理。各特種設備維修企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇租用開通不同的模塊，系統(tǒng)功能模塊設計如圖1所示。

3.接口設計

接口設計包括用戶接口、外部接口、內(nèi)部接口的設計。這里主要規(guī)劃該系統(tǒng)與特種設備動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)之間的外部接口，主要實現(xiàn)政府監(jiān)管系統(tǒng)與企業(yè)所需的各報表的數(shù)據(jù)導入導出功能，該系統(tǒng)導入到省監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有特種設備維修許可申請書、特種設備安裝改造維修告知書等。

四、結(jié)語

特種設備維修企業(yè)多為中小型企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)的信息化建設在軟件的實際應用中并沒有取得很好的效果，面對著企業(yè)信息化認知難、建設難等問題，本文提出了一種基于SaaS服務模式的特種設備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設，為特種設備維修行業(yè)的信息化提供了一種全新的解決方案。主要對該系統(tǒng)進行了功能模塊的設計，省內(nèi)的特種設備維修企業(yè)只需通過Internet租用該系統(tǒng)便可實現(xiàn)所需的管理功能，當然在該系統(tǒng)的推行中也會面臨很多問題，如企業(yè)對運營商的依賴性，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的保密性等都是值得繼續(xù)深入思考的問題。但SaaS模式是中小企業(yè)信息化的必然發(fā)展趨勢，SaaS模式下的特種設備維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)的全面推行，將會大大提高特種設備維修企業(yè)的管理水平，同時對特種設備安全監(jiān)察事業(yè)起到積極的推進作用。

1 沈立偉等.安全產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析[J].武漢大學學報（工學版），2004（37）

2 郭齊江.SaaS模式的企業(yè)信息化公共服務平臺[J].天津科技，2007（03）

3 吳安南，郭兆文.論企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)[J].吉林廣播電視大學學報，2007（06）

4 陳海棟.SaaS軟件服務模式下的人力資源管理系統(tǒng)[D].上海：上海交通大學，2006

5 賀小明，趙云勝.特種設備分級安全監(jiān)察系統(tǒng)開發(fā)研究[J].武漢大學學報（工學版），2004（37）