田小野

重慶龍湖地產(chǎn)開發(fā)有限公司的董事長吳亞軍與深圳萬科集團的總裁王石是朋友。1995年，吳亞軍開始組建龍湖地產(chǎn)，王石便派出自己的高管林少洲前去幫助吳亞軍。

吳亞軍熱情地請林少洲去龍湖集團的樣板房里參觀。到了門口，一行人脫了鞋子，換上棉拖鞋，到室內(nèi)參觀。說實在的，那個時候的龍湖集團還沒有走上規(guī)范化道路，作為房產(chǎn)設(shè)計專家的林少洲一眼就看出了樣板房存在的諸多失誤。林少洲看得細，指導(dǎo)也細。他甚至認為，把這樣的房子作為樣板房，龍湖沒有希望了?？墒?，在離開的時候，一個細節(jié)徹底改變了林少洲的看法。原來，他們剛剛脫在門口的皮鞋，全被工作人員調(diào)了一個方向。

林少洲被這個細節(jié)感動得心里熱乎乎的。他問吳亞軍這是怎么一回事兒。吳亞軍說：“客人進來的時候，鞋子向里，客人走的時候，鞋子向外！這就是我們龍湖的理念，一切事情都要換位思考，都要站在客人的角度著想！”

林少洲聽了，禁不住大吃一驚。他感嘆說：“你這個鞋子哲學(xué)不簡單呀！就憑這個經(jīng)營理念，你一定能夠成功！”

龍湖南苑上市后，其售房宣傳單上，不是王婆賣瓜，吹噓自己的房子如何如何好，而是把龍湖南苑的設(shè)計缺陷以及兩公里內(nèi)的環(huán)境不足寫出來，供業(yè)主參考。吳亞軍的這一做法，立即引起了業(yè)內(nèi)人士的嘲笑，說吳亞軍是“生胚子”、“不熟的瓜”，就連龍湖集團的高管也對吳亞軍的營銷策略產(chǎn)生異議。吳亞軍解釋說：“這就像我們待客的時候幫助客人調(diào)轉(zhuǎn)鞋子的方向一樣，要站在業(yè)主的角度思考問題。業(yè)主買房，最想知道的是什么？是房子的缺陷！至于房子的優(yōu)點，你不說，人家也會看到的！”

吳亞軍說服了自己的部下，龍湖南苑開始出售了。開始的時候，光顧的人很少，可是，不到兩個月，看房的人突然多了起來。結(jié)果，房子還沒有建好，就已經(jīng)全部售完。

龍湖南苑投入使用后，有業(yè)主建議，說小區(qū)沿湖的欄桿隔斷了小區(qū)的景觀美，不利于人與水、人與景的融合。吳亞軍聽后，立即找專家論證，其正確性得到了專家的證實。吳亞軍決定拆除這些造價不菲的欄桿，改建為臺階。有些董事提出異議，認為拆除太可惜。吳亞軍說：“咱們是搞地產(chǎn)開發(fā)的，一定要用業(yè)主的眼光來看問題，對的，我們就堅持；錯的，我們就改正！”在吳亞軍的堅持下，這項改造工程最終得到了落實。

吳亞軍的鞋子哲學(xué)不僅用于做生意，而且用于打造自己的團隊。為了能夠留住人才，她常常換位思考，努力伏下身子，與員工平起平坐。她不讓員工喊她董事長或者吳總，而是讓員工直呼她的名字，或者喊她吳姐。她的辦公室很小，只有十余平方米，與其他管理層沒有什么兩樣。公司上市后，她拿出了2.35%的股份，無償分給了自己的員工。這樣，就大大拉近了自己與員工們的距離，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

年末歲尾，龍湖公司每年都要舉行職工聯(lián)歡會。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)要抽出幸運員工，并向幸運員工贈送禮物。有一年，吳亞軍從外地出差回來，就直接到了聯(lián)歡會現(xiàn)場。到了抽獎的時候，才想起沒有給員工準(zhǔn)備禮物。吳亞軍馬上換位思考，想到幸運職工的尷尬和失望。她猶豫了一會兒，摘下自己脖子上的項鏈，送給那位被抽中的物業(yè)管理員。會場上，沉靜了幾秒鐘后，響起了雷鳴般的掌聲！

吳亞軍的鞋子哲學(xué)使吳亞軍在國內(nèi)房地產(chǎn)界迅速崛起，并很快成為全國同行中的佼佼者。2010年，46歲的吳亞軍以凈資產(chǎn)39億美元的身價榮登《福布斯》全球富豪榜，成為中國大陸新的女首富。吳亞軍與往屆的女首富不同的是：吳亞軍沒有繼承任何遺產(chǎn)，完全是靠自己努力得來的。

說到底，吳亞軍的鞋子哲學(xué)就是要換位思考，善待別人。其實，善待別人，就是善待自己！譬如，吳亞軍！

（圖/李坤）