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        人才齊備,尚欠什么

        2010-07-04 09:53:01JackWelch&SuzyWelch
        讀者 2010年6期
        關鍵詞:明星人力評估

        Jack Welch&Suzy Welch

        排兵布陣需要的球員都到了,你即將面對一場偉大的比賽?,F(xiàn)在,這些球員必須團結(jié)一致,穩(wěn)步提高球技,保持良好的競技進取心,與球隊一起發(fā)展,有些人還必須逐漸成長為領袖。換言之,他們需要被管理。

        也許圖書館里能找到整架的人員管理教材,更別提商學院五花八門的課程,此外還有培訓項目、雜志、網(wǎng)站作為信息來源,其中不乏合理建議。經(jīng)驗是另一種途徑。我個人的體會是,人員管理包含了很大范圍的行為,但主要歸結(jié)為六項實踐:

        一、將人力部門提升到一等地位,賦予其實權,并確保人力部門員工有適應職位的特質(zhì),能夠幫助經(jīng)理人建立領導權威和拓展職業(yè)生涯。

        對一個公司而言,人力資源可與其他任何一種職能比拼重要性。人事主管清楚每個員工的特點為何,表現(xiàn)怎樣。但在很多公司,人力部門還未獲得應有的重視。

        “贏”的人力團隊傾聽員工的怨言,斡旋內(nèi)部分歧并幫助經(jīng)理人建立領導權威、拓展職業(yè)生涯。因此,優(yōu)質(zhì)的人力部門員工可以擔當牧師的部分職責,傾聽員工所有的懺悔和抱怨,且守口如瓶;同時,他們還能扮演父母的角色,充滿愛與耐心,當你脫離軌道時,迅速將你拉回正軌。

        二、使用嚴格公正的非官僚主義評估體系。

        衡量員工并沒有絕對正確的方法,但是好的評估體系應當滿足如下條件:清晰簡明;衡量標準應當經(jīng)過商定,考察因素應與個人表現(xiàn)直接相關;確保經(jīng)理每年至少評估自己手下的員工一次,兩次則更佳,必須以面對面的方式正式進行;組成部分中包含一個專業(yè)的發(fā)展項目。此外,應當有人負責監(jiān)督評估體系是否準確抓住事實。

        三、建立有效的薪資、認可和培訓機制,激勵并留住員工。

        你辛勤工作,完成甚至超越完成了原本給你的任務,可是卻發(fā)現(xiàn)公司根本沒把你的努力放在眼里,你沒有獲得任何特別獎勵——還有比這更令人沮喪的嗎?人們需要按勞獲得相應獎勵和認可,否則就會失去動力。道理就是這么簡單。

        能夠激勵和挽留員工的另一個關鍵是培訓。如果你找到了正確的人,他們會希望在公司里成長。培訓能向他們指明方向,表明公司真的關心他們,在這里有他們的未來,從而起到與獎勵和認可一樣的激勵作用。

        四、直面緊張關系。

        就像在一個家族里一樣,公司內(nèi)部的關系也糾結(jié)著歷史恩怨或矛盾沖突。想要管理好人,就必須管理好這些復雜的關系,千萬不可放任自流,否則結(jié)果很可能是不可收拾的一團混亂。優(yōu)質(zhì)的人員管理要求公司在處理這類關系時公開坦誠,拿出足夠的行動力。

        我們看一個典型的案例:明星管理。我一直主張應當挖掘明星員工——頂尖的20%——以鮮明的方式鼓勵與表揚他們。但由此也可能培養(yǎng)出一種危險物質(zhì):自傲。一旦一位明星員工表現(xiàn)出越來越明顯的傲慢或失去控制,必須有人找他談談,坦誠地談談價值和行為這類問題。

        也許,這位“明星”并不愉悅,立馬起身走人。你最好能在8小時內(nèi)找人接替。沒錯,8小時。這一迅速行為可以向其他員工傳達“沒有人是不可或缺的”的信息。要實現(xiàn)如此的高效,你必須有一打人隨時準備補上空缺。此處便彰顯出評估體系的重要性了。

        五、對抗地心引力,不可讓70%的中間人自由落體,而要將他們當成公司的棟梁對待。

        經(jīng)理們很容易陷入誤區(qū),將絕大部分管理精力集中于處理緊張關系。雖是人之常情,但好的管理者應當對抗這種拉力,確保至少有50%的時間是用于評估和指導最大群體——70%的中間人。而當獎勵、認可與培訓時,也切不可忘記了中間人群。簡單說,如果你想管理好人,你就不能忽略其中的多數(shù)派。

        六、設計扁平化組織架構(gòu),但必須明確報告關系和權責劃分。

        管理層級越多,信息傳遞時便需要越多的解釋,也越有可能走樣。做任何事情的成本和復雜性都猛增。需要得到的“批準”多了,于是會議多了,進展速度慢了,商機錯失了。此外,層級森嚴還會淹沒人才。

        人才齊備,你的任務就是將他們組成一支勝利之師。以上六項實踐并非輕而易舉,需要很多時間去執(zhí)行。但公司本來就不是一棟棟大樓,不是機器,不是技術,而是由人組成的。因此,還有什么能比人員管理更重要的呢?

        (欣怡摘自《第一財經(jīng)周刊》2010年第2期)

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